Ai stále musí pracovat na zpravodajském kousku john c. dvorak

Používám Microsoft Office 365 a každých pár let musím přesouvat účty z jednoho počítače do druhého. Stává se tak zřídka, že si nikdy nepamatuju, jak na to. Nedávno jsem se obrátil na Microsoft.com pro pomoc.

Nahoru jsem klikl na odkaz „Office“, o kterém jsem předpokládal, že mě vezme na odkazy Office 365, které jsem potřeboval. Místo toho jsem dostal vstupní stránku o nákupu Office, něco, co jsem už udělal. Neexistuje žádná zpráva „Už jste uživatelem Office?“ odkaz nebo něco podobného.

Jaký je tedy smysl přihlašování na tuto stránku, pokud moje přihlašovací údaje neřeknou webu moje základní informace - například skutečnost, že mám Office 365 a nemusím kupovat to. Toto je zbytečná stránka.

Vyzkoušel jsem Office.com. Voila , nová stránka s nápisem „Vítejte v kanceláři“. To musí být. Ale opět mě žádá, abych se přihlásil a zdá se, že si neuvědomuje, že jsem to už udělal. Dobře, udělám to znovu a jsem uvítán „Dobré ráno“ a seznamem ikon Office, z nichž každá načítá online verzi každé aplikace. Také dostanu seznam dokumentů, které jsem uložil online - všechny staré a zapomenuté.

To vše vypadá dobře, ale nevidím, jak přidat nové účty. Zmeškal jsem malý odkaz „Můj účet“ ve spodní části a místo toho jsem narazil na jedno z podpůrných tlačítek, které vyústilo v relaci s praktikantem robota. Myslím, že bych se jen zeptal, kde najít můj účet nastavení, abych mohl někoho přidat.

Zde je tento dialog:

Agent: Jsem nový virtuální agent společnosti Microsoft. Pořád trénuji a rád bych ti pomohl. Můžete také kdykoli požádat o rozhovor s osobou. Níže prosím krátce popište svůj problém.

Já: Jak přidám nové účty do Office 365? Není to vůbec jasné

Agent: Odstraněním jednoho uživatelského účtu získáte licence zdarma. 1) Přihlaste se do Office 365 pomocí svého pracovního nebo školního účtu jako globální správce. Naučte se, jak se přihlásit. 2) Vlevo nahoře vyberte ikonu spouštěče aplikací a vyberte možnost Správce. 3) V centru správy vyberte Uživatelé > Aktivní uživatelé. 4) Zaškrtněte políčko vedle uživatelského účtu, který chcete odstranit, a pak zvolte Více > Odstranit uživatele. 5) Na stránce Odstranit uživatele zvolte Odstranit > Zavřít.

Agent: Jak jste spokojeni s virtuálním agentem?

Já: (z menu) Vůbec ne.

Agent: Doufám, že to pomohlo. Můžete položit další otázku nebo

Já: Chci PŘIDAT, ne odebírat účty

Agent: Který jste tím myslel?

Já: nic z výše uvedeného

Agent: Návrhy…

Na to směřovat bot šel ořechů a zeptal se na spoustu podivných hypotetik s odpověďmi spojenými s fórem Windows, z nichž žádné není užitečné nebo správné.

Pak přišla tato výměna.

Agent: Doufám, že to pomohlo. Můžete položit další otázku nebo

Já: jak přidám účet MS Office

Agent: Zde si myslím, že se ptáte: Problémy se stahováním nebo instalací sady Office . Je to správně?

Já: Ano

Agent: Chápu, že chcete nainstalovat sadu Office, pokud se jedná o tento případ, mohu vás krok za krokem provést instalací sady Office. Pokud tomu tak není, můžeme problém diagnostikovat společně, dokud jej nevyřešíme. Chcete tedy provést postupnou instalaci sady Office?

Já: Ne

Agent: Pojďme identifikovat váš problém!

Avatar nabídl různé možnosti stahování a aktivace a pokračoval s:

Agent: Můžete mi prosím říct, v jakém kroku čelíte problémům?

Já: SUCK !!!

Agent: Zkusme to znovu. Můžete mi prosím sdělit, ve kterém kroku čelíte problémům?

Já: PŘIDAT NOVÝ UŽIVATELE

To mi pak ukázalo, jak se dostat k fakturaci. Ptalo se mě, jak jsem spokojen s virtuálním agentem, klikl jsem na „vůbec ne“ a skončil „Doufám, že to pomohlo“. Cripes, věnuje to vůbec pozornost?

Nakonec jsem dostal živého online agenta, který chtěl převzít svůj stroj pomocí vzdáleného přístupu. Odmítl jsem. Nakonec jsem se dostal do nastavení, které jsem chtěl.

Pravděpodobně je nespravedlivé zabít tohoto virtuálního asistenta „náhledu / praktikanta“, ale je až příliš zřejmé, že veškerá řeč o umělé inteligenci je pouhá bloviation. Ve snaze o umělou inteligenci a virtuální podporu jsme se nedostali dál než ve dnech Elizy. Nemám ponětí, jaké problémy tato věc někdy vyřešila, ale vím, že při psaní tohoto sloupce a procházení procesu podruhé se stážista robota stal nedostupným a nemohl být svolán.

Myslím, že odešla navždy. Stejně doufám.

Jak je pravděpodobné, že doporučíte PCMag.com?