První pohled: synchronizace smartwatches ve čtyřech sezonách maui

Four Seasons Resort Maui ve Wailea může být na uvolněném ostrově, ale využívá nejmodernější technologie pro zlepšení provozu hotelu.

Když bylo středisko otevřeno v roce 1990, zaměstnanci využívali k logistice pevné linky a obousměrná rádia. Nyní jsou zaměstnanci příjezdové cesty zapojeni do důvtipných akcí v oblasti inteligentních hodinek, stejně jako v jejich autech přistupují dobře patní a celebrity. Je to součást testu, který může být v příštím roce rozšířen na zbytek letoviska.

Společnost PCMag byla nedávno na Havaji a setkala se s manažerem marketingu a public relations Crissa Hiranaga, manažerem služeb pro hosty Alexem Howellem a ředitelem IT Jorge Gabrielem, aby systém smartwatch viděl v akci.

Všichni jsme stáli těsně před nádvoří a čelili bujné příjezdové cestě ve stínu tropických rostlin obklopující fontánu. Několik hostů pohostinství se s hosty vypořádalo, když dorazili, nasměrovali je na recepci, dělali teplé havajské pozdravy lei, dávali čerstvé orchideje kolem krků ženských hostů nebo tradičních černých kukui ořechů pro muže.

Potom se vrátný Eli podíval dolů na své levé zápěstí, dotkl se chytrých hodinek z Pebble Steel, rychle procházel tím, co vypadalo jako několik zpráv, a jeho štáb se přesunul do formace, jako by kouzlem.

Přiblížily se dvě vozidla. Před vchodem do hotelu se zvedl SUV se zatemněnými okny a vystoupil někdo z Hollywoodu (jeden musí být diskrétní ve Four Seasons). Byli uvítáni jménem (to bylo všechno ve zprávě hodinek), jejich zavazadla byla rychle odeslána, lei přehozená přes jejich ramena a zmizela v hotelu.

Druhé vozidlo bylo mnohem větší a dalo by se říct, že uvnitř musí být spousta zavazadel. Přitáhl se do postranní oblasti, byl rychle vyložen a pokračoval k přednímu vchodu, aby co nejdříve vyvedl hosty z vlhkosti a do klimatizovaného pohodlí svých pokojů.

Bylo to působivě rychlé a nebylo o tom nic zmateného; toto je dobře naolejovaný stroj. Zajímavější bylo virtuální ticho, které provázelo celý proces. Chytré hodinky dělají bouřlivé vysílačky minulostí a jsou více podhodnoceny než objemná komunikační zařízení.

„Wearables pro nás v hotelnictví mění měnu her, “ řekl Howell pro PCMag. „Umožnilo nám to přizpůsobit techniku ​​a zefektivnit celý zážitek. Nikdy jsme se necítili dobře, když jsme se zaměstnanci dívali na jejich telefony, protože si myslíme, že někdo nefunguje, když to dělají. Chytré hodinky jsou mnohem jemnější a chytřejší. “

Gabriel vysvětlil, jak to všechno funguje v zákulisí: „Pro nás je nejdůležitější, že má obousměrnou komunikaci. Máme back-end systém rychlé reakce, ze kterého hodinky přijímají a přijímají zprávy.“

Ale proč Pebble Steel? Všichni se shodli, že forma a funkce jsou důležité, ale také flexibilita. „Chtěli jsme něco elegantního v nošení, ale ne honosné nebo křiklavé, “ řekl Hiranaga pro PCMag.

„A potřebovali jsme ji integrovat s iOS i Androidem, “ dodal Howell, „stejně jako s několika americkými mobilními operátory. Nemůžeme být uzamčeni do jednoho systému.“

„Je pozoruhodné, jak od té doby, co jsme dělali tento pokus, tým oblázkové techniky iteroval na své back-end technice neustále, “ souhlasil Gabriel.

Gabriel řekl, že inovace na úrovni hotelu nebo letoviska jsou podporovány, pokud existuje ochota sdílet. „Skupina má 98 nemovitostí ve 41 zemích, takže je to obrovský závazek šířit nové technologie. Máme však několik příležitostí ročně se setkat jako ředitelé IT, na veletrzích pohostinství nebo interních IT událostech Four Seasons, jako je příští v Orlandu na Floridě letos v létě, podívejte se, co se děje na jiných místech, a získejte přehled o nadcházejících skvělých věcech. “

„Budu tam pracovat, “ řekl Gabriel spěšně, když se Hiranaga a Howell smáli.

Budoucí plány pro zkušební verzi smartwatch zahrnují integraci s aplikací Four Seasons, která umožňuje hostům objednat pokojovou službu s užitečnými fotografiemi položek menu (zvláště užitečné pro neanglicky mluvící cestovatele), požádat o lázeňské služby, golfové lekce, úklid domácnosti a vyjmout zásobníky nebo pokud se v místnosti něco strašně pokazí, okamžitě vyhledejte pomoc bez zavěšení na telefon během rušné doby na recepci.

Sascha Segan společnosti PCMag minulý rok získala prohlídku aplikace pokojových služeb ve Four Seasons v Torontu. Jak vysvětlil, pokojová služba je skutečným medvědem, protože aplikace musí být připojena k systému, který tiskne lístky v kuchyni a sleduje jídlo, stejně jako hotelový fakturační systém.