Je google duplex odsouzen k selhání? | Ben Dickson

Když společnost Google představila společnost Duplex na své konferenci pro vývojáře v květnu a I / O, udělala mnoho hluku. Tato technologie zavolá vaším jménem a plní úkoly, jako je rezervace stolů v restauracích a schůzky v saloncích.

Demo bylo působivé, ale vyvolalo obavy, že technologie, jako je Duplex, mohou přimět lidi, aby si mysleli, že mluví s lidmi, poskytovat kyberzločincům nové nástroje pro útoky v oblasti sociálního inženýrství a diskriminovat servisní pracovníky.

Koncem listopadu se duplex začal rozšiřovat do „malé skupiny“ vlastníků Google Pixel; ti ve vybraných městech (zřejmě v New Yorku, Atlantě, Phoenixu a v oblasti San Francisco Bay Area) jej mohou prostřednictvím asistenta Google použít k rezervaci restaurací, zprávy VentureBeat.

První dojmy naznačují, že většina obav byla přehnaná. Ať už něco jiného, ​​Duplex zdůrazňuje současné limity AI a je pravděpodobnější, že frustruje uživatele a ty, kteří odpoví na telefon, než aby je přiměli, aby si mysleli, že je to skutečný člověk.

Neochotný start

V současné době může Duplex provádět rezervace pouze pro strany do 10 osob (žádné oslavy pro sezónu pro váš basketbalový tým, promiňte). Ale toto konzervativní zavádění je dobrý krok.

Duplex je poháněn zpracováním a generováním přirozeného jazyka (NLP / NLG), jedné z nejzložitějších a nejnáročnějších oblastí umělé inteligence. Na rozdíl od klasifikace obrazu a rozpoznávání hlasu, úkolů, ve kterých umělá inteligence dosáhla výkonu na lidské úrovni, NLP stále představuje mnoho překážek aplikacím umělé inteligence. Hluboké učení, které se v posledních letech stalo nejoblíbenější technikou umělé inteligence, trpí zřetelnými omezeními, která omezují jeho použití na konkrétní úkoly. To je důvod, proč hluboké učení pochopení lidského jazyka je stále velmi omezené.

Tyto limity platí také pro Duplex, bez ohledu na to, jak to vypadá jako člověk. Jestli to bylo vyškoleno pro rezervace restaurací, to je jediná věc, kterou udělá. Nebude možné rezervovat hotel ani zavolat taxi. Také se nemůže zapojit do smysluplných rozhovorů, a jakmile se partner přemístí o konkrétní stopu, na kterou byl Duplex vyškolen, jedná nečekaně. Aby tomu předešlo, společnost Google vezme uživatele prostřednictvím řady podrobných otázek, aby si zarezervovali rezervaci restaurace, jak ukazuje toto video.

Celý proces trvá asi 1, 5 minuty, pravděpodobně déle, než by trvalo, než si sami zavoláte. V budoucnu může společnost Google vylepšit Duplex tak, aby se naučil vaše zvyky a pomohl vám zkrátit tento proces. Ale pro tuto chvíli je přísné potrubí, kterým procházíte, určeno k tomu, abyste se ujistili, že neříkáte něco, čemu Duplex nerozumí - další svědectví o limitech současných technologií AI.

Problémy se mohou vyskytnout také na přijímajícím konci zážitku Duplex. Pokud například servisní pracovník, který spolupracuje s Duplexem, začne mluvit o něčem, co se nevztahuje k rezervování stolu, bude reakce asistenta Google pro tuto osobu pravděpodobně matoucí.

V tomto ohledu společnost Google také učinila další správné rozhodnutí. Na začátku hovoru Duplex prohlásí příjemci, že mluví s agentem AI.

Google přidal tento malý detail poté, co čelil vůli po úvodním představení Duplexu, ve kterém se zdálo, že AI podvádí lidi, kteří odpověděli na jeho volání, aby si mysleli, že mluví s člověkem. Ale vzhledem k omezení AI v provádění otevřených rozhovorů slouží toto prohlášení také k upozornění příjemce hovoru, aby konverzace byla zaměřena na podrobnosti, na kterých záleží.

Například recepční by v ideálním případě věděla, že by nebylo užitečné být k volajícímu milý nebo klást otázky, jako je to, zda klient slaví výročí, nebo zda se jedná o zvláštní příležitost. V současné době nebyl Duplex vyškolen na tyto situace a nebude schopen se do takových rozhovorů zapojit.

Nikde poblíž Sentienta

Pomalé uvedení Duplexu společností Google je připomínkou toho, že se AI nikde nejedná o nějaký druh vnímající bytosti, která dokáže myslet a chovat se jako lidé. Pomůže také společnosti Google zaujmout měřený přístup při rozšiřování technologie, shromažďování uživatelských dat a zkoumání chyb a nedostatků před rozšířením uživatelské základny.

Dalším důvodem pro omezení dostupnosti Duplexu je to, že Google také používá lidské operátory, aby skočil a postaral se o situace, které AI nedokáže zvládnout. Doufejme, že jak se bude technologie vyvíjet, stane se méně závislou na lidských operátorech a bude schopna zvládnout jakýkoli druh konverzace samostatně. Pokud se tak nestane, Google se stane jednou z několika společností, které najímají lidské operátory, aby napravily nedostatky svých AI.

• Jak trénovat Amazonu Alexa rozpoznat váš hlas Jak trénovat Amazonu Alexa rozpoznat váš hlas
• 4 důvody, proč se nebát hlubokého učení (zatím) 4 důvody, proč se nebát hlubokého učení (zatím)
• Google Duplex je klasik: Zde je návod, jak to opravit Google Duplex je klasik: Zde je návod, jak to opravit

Dalším možným výsledkem je, že lidé se naučí vyrovnat se s rozdíly mezi mluvením se skutečným člověkem a umělou inteligencí, která zní jako člověk. Protože Google je v současné době zaměřen na rezervace, je pravděpodobné, že k tomu dojde. Koneckonců, restaurace, salony, hotely a další podniky, které přijímají duplexní hovory, mají motivaci, aby se pohodlně bavily s asistenty AI: Nechtějí ztratit zákazníky.

V roce 2016 Facebook spustil M, asistenta AI, který měl být schopen vykonávat celou řadu úkolů. Stejně jako Duplex byl M zpočátku zpřístupněn omezenému publiku a byl podporován lidskými operátory. M se měl postupně stát méně závislým na lidských asistencích, když Facebook rozšiřoval adopci. V roce 2018 Facebook vypnul M, protože nedosáhl svých cílů.

Projekt Duplex společnosti Google je v mnoha ohledech podobný M. Rozbalí se Duplex nakonec do dalších oblastí, zůstane omezen na rezervace restaurací nebo skončí jako M? Čas ukáže.