Shoretel připojit cloud recenzi a hodnocení

Poznámka editora: ShoreTel získal Mitel. Zatímco níže uvedená recenze je stále relevantní pro ty, kteří používají starší systémy ShoreTel, ti, kteří hledají stávající poskytovatele, včetně společnosti Mitel, by si měli prohlédnout naše přehledové shrnutí podnikových hlasových služeb VoIP a telefonních služeb.

Je to už téměř 20 let, co ShoreTel začal dodávat PBX systémy založené na IP, a ačkoli se obchodní VoIP trh v té době dramaticky změnil, ShoreTel rozhodně držel krok a v mnoha ohledech dokonce tlačil věci kupředu. Díky cloudu ShoreTel Connect Cloud (který začíná na 19, 99 USD na uživatele za měsíc) se společnost zaměřila především na malý a středně velký podnikový trh (SMB) s možností poskytovat pokročilé funkce, ale ne nutně v rozsahu potřebném průměrný podnik. Přestože ShoreTel poskytuje celkově solidního konkurenta, některá omezení v hardwaru a úpravách, jakož i značně vysoká cenovka na horních úrovních služeb, jej udržují mírně za vítězem Fonality pro výběr editorů.

V roce 2012 ShoreTel vzal tento model do cloudu prostřednictvím akvizice sítě M5 Networks a vydal ShoreTel Connect, plně hostovanou službu VoIP. Nejedná se však pouze o cloudovou službu. ShoreTel Connect může pracovat hybridním způsobem s místním hardwarem, který poskytuje některé funkce při připojování mimo pracoviště a poskytuje další funkce prostřednictvím hostované služby. To kombinuje to nejlepší z obou světů, přináší pokročilé funkce podporující cloud, ale také využívá lokální hardware pro spolehlivost a výhodnost nákladů.

Ceny za všechny služby ShoreTel jsou na uživatele a se čtyřmi úrovněmi v cloudové službě ShoreTel Connect Cloud Service. Uživatelé používající pouze telefonii začínají na 19, 99 $ na uživatele měsíčně. To zahrnuje přímé vytáčení, funkce PBX, hlasovou schránku a třísměrné volání. Úroveň Essentials spouští měsíčně 30, 99 $ na uživatele a přidává portál ShoreTel Connect, desktopovou aplikaci ShoreTel Connect, instant messaging (IM), online setkání, videohovory a konference. Standardní úroveň je 37, 99 $ měsíčně na uživatele a přidává vylepšené služby pro supervizory, manažery a prodejní a podpůrné týmy, jako je mobilní aplikace ShoreTel, přepis hlasové schránky a integrace správy vztahů se zákazníky (CRM). A konečně, úroveň Advanced zahrnuje vše v ostatních úrovních, plus nahrávání hovorů, archivaci a funkce operátora pro pokročilé zpracování hovoru. Nabízí také integraci s Salesforce pro zájemce o obchodní inteligenci.

Je možné tyto úrovně kombinovat pro uživatele s různými požadavky. Tyto úrovně lze navíc spravovat přímo z portálu ShoreTel.

Nasazení a připojení

ShoreTel nabízí kujné řešení, které dělá dobrou práci při prolnutí mezi modely nasazení. Například zcela lokální řešení by mohlo přejít na hostovanou platformu, aniž by bylo nutné, aby zákazníci vyměnili aktuálně používané stolní telefony. Další možností by mohla být hlavní kancelář, která používá místní hardware a linky primárního rozhraní (PRI), přičemž si stále udržuje připojení ke vzdáleným kancelářím, které používají pouze hostované služby na internetu. Komunikace mezi těmito modely nasazení by byla pro uživatele v podstatě neviditelná, ačkoliv je důležité si uvědomit, že existují určitá upozornění, která budete muset s těmito druhy hybridních řešení dávat pozor. Například jedna výhrada je neschopnost využít místní PRI linky s hostitelským produktem. Pečlivé plánování mezi vašimi IT pracovníky a technickými zástupci ShoreTel by vám však mělo poskytnout dostatečné varování.

Hostovaná služba se obvykle poskytuje prostřednictvím obecných internetových obvodů nebo prostřednictvím vyhrazených obvodů MultiProtocol Label Switching (MPLS), se spravovaným routerem umístěným přímo u zákazníka. Pokud se používá obecný internetový okruh, existují možnosti pro pomoc s konfigurací k implementaci Quality of Service (QoS). Budete potřebovat, abyste upřednostňovali přenos hlasové komunikace po obvodu, takže některá jiná síťová aplikace nezpůsobí, že váš hlasový provoz bude dusit, takže se vaše telefonní konverzace rozpadnou. Nenechte se však obávat, protože když je naplánována nová instalace, ShoreTel obvykle provádí posouzení lehké sítě, aby zajistilo, že plánované řešení bude fungovat tak, jak bylo zamýšleno. ShoreTel poskytuje profesionální podporu služeb prostřednictvím partnerských integrátorů k řešení jakýchkoli problémů. To je něco, co většina obchodních poskytovatelů VoIP udělá, včetně Fonality a RingCentral.

Široká funkčnost

ShoreTel nabízí svou vlastní řadu IP telefonů, od univerzálního IP420 s dvouřádkovým černobílým displejem, až po IP480 s osmiřádkovým černobílým displejem, historii hovorů, vizuální hlasovou schránku, a historie volání. Na horním konci je IP485g, který má všechny zvonky a píšťalky, včetně barevného displeje. K dispozici je také BB424, doprovodné zařízení pro IP485g určené pro recepční, operátory a supervizory, které přidává 24 funkčních tlačítek a další barevný displej.

Strategie společnosti ShoreTel nabízet pouze vlastní hardware má klady i zápory. Na straně plus zajišťuje, že služba bude s touto službou fungovat hladce a spolehlivě. Na druhé straně konkurenti jako RingCentral a dokonce Citrix Grasshopper nabízejí hardware třetích stran od společností, které se specializují na telefonování, jako je Polycom. Používání telefonů od těchto dodavatelů znamená získávat nejnovější funkce a také poskytovat více možností, pokud jde o tvorbu cen. Rozhodování mezi nimi je o plánování vašich okamžitých i dlouhodobých potřeb. Pokud budou hardwarové telefony standardem, může být lepší investicí zvolit možnost hardwarové podpory třetích stran. Pokud se však vaše firma stěhuje hlavně do mobilních a softwarových telefonních klientů, nemusí se stát za řešení problémů třetích stran.

ShoreTel odvede dobrou práci s doručováním telefonů a poskytuje předkonfigurovaná sluchátka, která se automaticky připojí ke správné službě při prvním zapnutí (za předpokladu, že jste dokončili domácí úkoly s technickými zástupci společnosti ShoreTel, včetně nejen plánování, ale také posouzení sítě)). Uživatelé jsou povinni se přihlásit do svých telefonů, aby dokončili proces. Všechny telefony mohou využívat šťávu Power over Ethernet (PoE), takže si nemusíte dělat starosti s elektrickými kabely. Navíc mají také vestavěný přepínač pro průchozí připojení k počítačové síti, přičemž zde modely IP480g a IP485g podporují porty Gigabit Ethernet (GE).

Všechny úrovně uživatelů mají přístup k portálu ShoreTel Connect a desktopové aplikaci, která zahrnuje podnikové IM, videohovory, přítomnost, sdílení obrazovky, zvukové konference a hlasovou schránku. Samotná aplikace je však trochu spartánská, ale má celkově čisté rozhraní a relativně jednoduché ovládání.

Na všech úrovních je také k dispozici integrace s aplikací Microsoft Outlook v iteracích stolních počítačů a Office 365. Tato integrace je překvapivě hluboká, protože umožňuje, aby funkce, jako je hlasová schránka posílaná e-mailem, byly označeny jako „poslouchané“ v systému ShoreTel nebo vymazání hlasové schránky v aplikaci Microsoft Outlook, což způsobí také její odstranění ze systému ShoreTel. Konferenční můstky ShoreTel lze vytvářet také v rámci aplikace Microsoft Outlook a také se integrují s kalendářováním. ShoreTel dále nabízí modul Skype, který spolupracuje s Microsoft Skype for Business.

Také na frontě integrace třetích stran najdete specializované integrační moduly pro oblíbené obchodní aplikace, včetně NetSuite a Salesforce. I když jsou tyto integrace specializovanými softwarovými mosty vytvořenými společností ShoreTel, společnost také nabízí otevřené rozhraní pro programování aplikací (API), které by vašim interním IT zaměstnancům umožnilo kódovat jejich vlastní integrace, což je podobné tomu, co nabízejí další obchodní dodavatelé VoIP, jako jsou jako RingCentral.

Vyšší úrovně služeb společnosti ShoreTel nabízejí klienta ShoreTel Mobility Client, který toto rozhraní přináší do mobilních zařízení. To poskytuje novou sadu funkcí, jako je například možnost uskutečňovat a přijímat kancelářské hlasové a videohovory z vašeho mobilního telefonu prostřednictvím Wi-Fi nebo mobilní služby, automatické předávání hovorů mezi Wi-Fi a mobilní službou, vizuální přístup do hlasové schránky, funkce PBX například přenos hovoru, konference a dokonce i pozastavená hudba.

Funkce call centra

Funkce call centra společnosti ShoreTel jsou dodávány prostřednictvím řešení kontaktního centra ShoreTel Connect Contact Center, které může fungovat prostřednictvím místního serveru nebo prostřednictvím hostované služby. Kontaktní středisko ShoreTel Connect Contact Center nabízí rozsáhlé nástroje call centra, jako je flexibilní směrování hovorů, nahrávání hovorů, plné řízení automatizovaného distributora hovorů (ACD) a vizuální a zvukové výstrahy prahů pro přetékající fronty. Nabízí také flexibilní správu front, monitorování hovorů, blokování a koučování. Její nástroje pro hlášení jsou navíc navrženy speciálně pro provoz call centra.

Některé z obsáhlejších konfigurací integrace call centra mohou zahrnovat scénář, ve kterém je přijato příchozí volání, je vyhledávací číslo vyhledáno v databázi a že volající je poslán do konkrétní fronty, pokud odpovídají určitým kritériím (jako je například stav priority nebo delikvent). Zahrnuty jsou také odchozí volající, nástroje kampaně, nástroje pro dodržování předpisů a další funkce příchozích a odchozích telefonních center. Abychom pomohli s konkrétními scénáři call centra, nabízí ShoreTel přímou integraci nejen s produkty CRM třetích stran, ale také s oblíbenými systémy helpdesku a sledovacích systémů žadatelů (ATS).

Celkově je řešení VoIP hostované serverem ShoreTel Connect Cloud velmi solidním konkurentem, který je přímo zaměřen na trh SMB. I když omezuje některá rozhodnutí prostřednictvím své vlastní hardwarové strategie a může se stát ve srovnání s konkurencí poněkud dražší, jeho softwarové schopnosti jsou vynikající. Díky tomu je dobré se podívat na společnosti, které se snaží přesunout své hlasové potřeby do cloudu.