Bitrix24 crm recenze a hodnocení

Bitrix24 odvádí dobrou práci tím, že nabízí základní řízení vztahů se zákazníky (CRM) a možnosti správy potenciálních zákazníků pro malé a střední podniky (SMB) nebo dokonce pro začínající podniky. Ale Bitrix24, který je zdarma až pro 12 uživatelů a cena neomezených uživatelů činí 99 $ měsíčně, také vyvolává některé překvapivé funkce automatizace softwaru, sdílení souborů a dokonce i solidní integraci e-mailového marketingu.

Díky své závratné škále funkcí má Bitrix24 CRM schopnost centralizovat veškerou komunikaci a spolupráci pro organizaci jakékoli velikosti. Naším hlavním zájmem u této služby je to, že její obrovské množství funkcí může být ohromující. Možnost přidávat a odebírat funkce by byla velkým vylepšením, protože můžete přidávat a odebírat funkce pomocí editorů Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional a Zoho CRM.

Ceny Bitrix24 CRM

Bitrix24 CRM nabízí bezplatnou 30denní zkušební verzi svého placeného profesionálního plánu (99 $ měsíčně pro neomezené uživatele) a budete potřebovat všech 30 dní k prozkoumání všech funkcí, které tato služba nabízí. K dispozici je také bezplatný plán zahrnující podporu pro 12 uživatelů, 5 GB cloudového úložiště a přístup k základním CRM, správě úloh a funkcím správy dokumentů. Komunikační nástroje jsou naopak pro neomezené uživatele zcela zdarma. Všechny nástroje pro komunikaci a spolupráci v rámci Bitrix24 CRM - tok aktivit, pracovní skupiny, rychlé zprávy (IM) a skupinové chaty, e-mail, telefonie, mobilní zařízení, adresář zaměstnanců a adresář struktury společnosti - jsou zdarma k dispozici neomezeným uživatelům.

Úroveň přesnosti (39 $ měsíčně až pro 24 uživatelů) zahrnuje 24 GB úložného prostoru a obsahuje funkce, jako jsou konverze záznamů CRM, historie změn a protokoly přístupu a zobrazení seznamu přesahující 500 záznamů. Standardní plán (99 $ měsíčně) podporuje neomezený počet zaměstnanců a externích uživatelů, 100 GB úložného prostoru a použití vlastního loga. Profesionální plán (199 $ měsíčně) poskytuje neomezené úložiště online, pracovní zprávy, funkce správy času, schůzky a briefingy, správu záznamů a možnost používat vlastní doménové jméno. 99 $ a 199 $ zní jako hodně, ale tyto plány jsou určeny pro neomezené uživatele. CRM služby, které stojí 12 a 15 $ měsíčně na zaměstnance, se mohou velmi rychle přidat až k mnohem více.

Když se zaregistrujete pomocí Bitrix24 CRM, dáte vašemu intranetu jméno a okamžitě uvidíte svůj stream aktivit. Tento proud se velmi podobá Facebooku a dokonce vám dává možnost v horní části stránky vytvořit zprávu, která se zobrazí ve zbytku sítě. Můžete také nahrát soubory, události, procesy a další, které můžete sdílet se svými spolupracovníky. Vytváření nových uživatelů na intranetu je jednoduché. Stačí se podívat do podkategorie Společnost, klepněte na Zaměstnanci a poté na Pozvat uživatele. Budete mít možnost určit, ke kterým oddělením a skupinám má každý zaměstnanec přístup.

Uživatelé a kontakty

Ve vašem novém intranetu Bitrix24 CRM je hodně na co se učit a učit se. Než začnete kopat, najdete rozbalovací okno plné úvodních videí, které vám pomohou aklimatizovat se na tento výkonný nástroj pro vytváření sítí a CRM. Můžete sledovat všechna tato videa nebo se můžete zúčastnit online kurzu (často poskytovaného společnostmi třetích stran, jako je Intreface). Přestože uživatelské rozhraní (UI) je stejně známé jako vaše stránka na Facebooku, tento web může udělat mnohem více než sociální média.

Pokud potřebujete vytvořit kontakt, fakturu, obchod nebo jakýkoli jiný záznam, podívejte se vlevo pod CRM podkapitolu na navigačním panelu. Tyto odkazy vás přivedou na stránky, kde můžete třídit záznamy podle odpovědné osoby, vytvořeného data, fáze obchodu a mnoha dalších přizpůsobitelných filtrů. Můžete také vytvářet uživatele, úkoly, události, konverzace, skupiny a nahrávat soubory a fotografie pomocí tlačítka Vytvořit v levém horním rohu stránky. Různé dostupné filtry jsou podobné možnostem, které nabízí Zoho CRM.

Jakmile vytvoříte svůj záznam, zobrazí se ve Streamu aktivit všech uživatelů, kterým byl udělen přístup. To je místo, kde funkce spolupráce Bitrix24 CRM skutečně kopí do vysokého stupně. Ze Streamu aktivit mohou spolupracovníci komentovat vaši aktivitu, jako například a odkrývat konkrétní záznamy, přidávat oblíbené položky nebo připojovat příjemce a odkazy. Když se vám líbí záznam, vaši spolupracovníci dostanou upozornění, že jste aktivitu viděli. Pokud někdo interaguje se záznamem, který jste vytvořili nebo jste se rozhodli sledovat, objeví se upozornění, které vás upozorní na jakoukoli novou aktivitu a upozorní vás, pokud potřebujete podniknout nějaké kroky. Pokud jste například povolili sledování času u určitých projektů, bude se správce muset odhlásit z časového rozvrhu uživatelů.

Bitrix24 CRM nabízí několik procesů pracovního postupu a také možnost vytvořit si vlastní. Na intranetu jsou také oddělené prostory pro sledování obchodů, potenciálních zákazníků a vaší prodejní cesty. Pojmenujete to, Bitrix24 CRM to pravděpodobně zvládne. Počet schopností však vytváří ohromující rozhraní; Zoho CRM má snazší uživatelské rozhraní, na které si zvykne.

Vedení vedení

Nejnovějšími přírůstky funkcí pro správu kontaktů a správu kontaktů v Bitrix24 CRM jsou webové formuláře pro zachycení olova. Chcete-li vytvořit webový formulář, můžete existující formulář CRM upravit pomocí nového návrháře webových formulářů, do kterého můžete přidat návrháře drag-and-drop pole, jako jsou potenciální zákazníci, nabídky, kontakty, společnost, nabídka nebo faktura. Poté můžete formulář pojmenovat, dát mu barvu pozadí a barvu textu a vytvořili jste jednoduchý formulář. Formuláře jsou poté přístupné a upravitelné z toku aktivity Bitrix24 CRM.

Společnost právě vydala tuto funkci a brzy bude spuštěna pět předem připravených šablon formulářů a funkce fronty se seznamem uživatelů odpovědných za distribuci výsledků webových formulářů. Webové formuláře lze také propojit s Google Analytics přidáním ID Google Analytics do návrháře formuláře. Pokud je v rámci podnikového CRM k dispozici katalog produktů, mohou být k formuláři přidruženy také konkrétní produkty, které pak mohou být vloženy na webovou stránku nebo jako vyskakovací okno.

Při počátečním nastavení si můžete vybrat buď „Simple CRM“, které je doporučeno pro malé podniky a obchodní oddělení a které přesouvá všechny příchozí informace přímo do výpisů obchodů nebo kontaktů. Nebo si můžete vybrat „Classic CRM“, který zahajuje příchozí dotazy jako potenciální zákazníci (společně se samostatným výpisem) a poté umožňuje prodejním zaměstnancům převést je na nabídky nebo kontakty.

Potenciální kontakty jsou uvedeny společností. Máte na výběr buď tradiční zobrazení seznamu nebo zobrazení Kanban (umožňuje snadné přesunutí položek podél potrubí). Buď lze snadno filtrovat podle řady faktorů, včetně zdroje a stavu. Když kliknete na položku, nabídne stránka společnosti nejprve obvyklé kontaktní informace. Dále máte řadu karet, které vám umožňují přístup k dalším datům (jako jsou aktivity nebo produkty) nebo ke službám, které můžete použít pro danou položku, včetně automaticky spouštěných pravidel nebo akcí (automatizace pracovního postupu je k dispozici ve standardu 99 USD plán).

Uživatelské rozhraní pro vytváření automatizovaných pravidel nebo akcí je velmi snadné pochopit a je zde zahrnuta řada předdefinovaných automatizací. Například uživatelé, kteří reagují na Facebook, mohou být automaticky staženi do seznamu potenciálních zákazníků (Citrix může aktuálně stahovat potenciální zákazníky z Facebooku a Twitteru a plánují přidat WhatsApp, když tato společnost uvolní své API). Uživatelům může být také zaslán e-mail a poté mohou být zaslány následné kontroly do tří dnů, pokud neexistuje odpověď. Stav elektrody lze také změnit automaticky (nebo samozřejmě ručně). A protože vaše firemní struktura může být nastavena v Bitrix24 CRM, mohou být zavedena oprávnění, takže například potenciální zákazník nemůže být převeden bez schválení supervizorem.

Bitrix24 CRM vám nabízí možnosti výběru. Například, když dojde ke konverzi potenciálního zákazníka, můžete vytvořit novou dohodu společně s výpisy společností a kontaktů. Jednoduše ji vytvořte jako novou dohodu nebo vytvořte nový seznam kontaktů; existuje také několik dalších možností.

Zajišťuje také, aby plánované činnosti, úkoly nebo jiné akce nepropadly trhlinám. Když se přihlásíte, zobrazí se připomenutí a budete vyzváni k přihlášení. V tomto okamžiku uvidíte seznam vašich úkolů a událostí. Označeny jsou také potenciální zákazníci s vynikajícími činnostmi, jako jsou následné hovory. Nové aktivity lze snadno přidat a stavový řádek označuje změny. Můžete také uvést, kdy si pauzu nebo vyprší čas, což může být užitečné pro administrátory, kteří potřebují sledovat hodiny zaměstnanců.

Podávání zpráv a integrace třetích stran

Bitrix24 CRM se integruje s mnoha populárními nástroji, jako je Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. Můžete si vybrat, zda chcete software propojit s účtem Gmail, abyste byli upozorněni v Bitrix24 CRM, když obdržíte e-mail. Když však klepnutím otevřete e-mail, otevře se v doručené poště Gmail nové okno. Pokud chcete pracovat s e-mailem přímo na portálu, zaregistrujte se na e-mailovou adresu Bitrix24.com nebo můžete připojit svou vlastní doménu.

Pokud potřebujete telefonicky sledovat, můžete si zakoupit kredity kreditní kartou nebo PayPal, abyste mohli využít vestavěnou funkci telefonování, která se podobá Skype. Když je váš kreditní zůstatek nízký, automaticky se doplní kreditní nebo platební kartou PayPal. Další užitečnou funkcí telefonování je, že můžete nastavit, aby se telefonní hovory automaticky zaznamenávaly a ukládaly na firemní disk. Už žádné telefonování, když si budete telefonovat, kopírovat velké množství rukou.

Bitrix24 CRM nenabízí tolik integrací jako jiný CRM software, jako je Insightly CRM nebo Pipedrive CRM, ačkoli společnost nedávno přidala funkci nazvanou Open Channels, která umožňuje integraci nativních sociálních médií s Facebookem, Telegramem, Skype, Viberem a Rusky sociální síť VKontakte. Platformě stále chybí integrace s řadou dalších populárních sociálních sítí, včetně Twitteru a Instagramu. Bitrix24 CRM však vykonává většinu úkolů nativně, že jiný software se spoléhá na integrace, které zvládne, jako je fakturace, telefonování a časové rozvrhy. Tento software nepotřebuje zvenčí žádnou pomoc. Pokud však potřebujete vlastní přehledy, měli byste místo toho zvážit Salesforce.

Bitrix24 CRM nabízí také aplikace pro Android a iPhone. Mobilní aplikace nabízejí přístup téměř ke všemu na intranetu, včetně podnikové jednotky, pracovního postupu, úkolů a dokonce i chatu (IM). Je to stejně užitečné jako webová verze a ve skutečnosti se cítí mnohem méně zastrašující.

Pokud zjistíte, že potřebujete pomoci brodit se mnoha funkcemi Bitrix24 CRM (a pravděpodobně budete), můžete kliknout na podporu v horní části kterékoli stránky, abyste získali přístup k častým dotazům, trendovým tématům a vyhledávacímu poli, které prozkoumá databázi znalostí pro užitečné články. Pokud tam odpověď nenajdete, můžete kliknutím na tlačítko Kontaktovat tým podpory Bitrix24 Care v dolní části stránky odeslat lístek podpory. Odpověď byste měli očekávat do 16 hodin, pokud si předplatíte bezplatný tarif, v takovém případě může trvat až 32 hodin. Web také nabízí bezplatné webináře, pomoc partnerům a uživatelské fórum. Na webu není uvedena žádná telefonní linka nápovědy.

Funkčnost pro jakoukoli firmu

Bitrix24 CRM je neuvěřitelně výkonný nástroj CRM. Ve srovnání s jiným softwarem v tomto prostoru je Bitrix24 CRM v rámci funkčnosti podobná aplikaci Editors 'Choice Apptivo. Je to levnější než naše jiné možnosti výběru editorů Salesforce Sales Cloud Lightning Professional a Zoho CRM, i když jeho funkce jsou stejně obsáhlé, i když trochu více zastrašující.

Bitrix24 CRM nedosahuje možností přizpůsobení, které zvyšují flexibilitu ostatních nástrojů. Je pravděpodobné, že menší podniky nebudou používat všechny nástroje v arzenálu Bitrix24 CRM a mnoho z nich udělá dobře na bezplatném plánu. Pro společnosti, které potřebují více uživatelů a úložiště, jsou plány Standard a Professional stále cenově dostupné za to, co nabízejí. Bitrix24 CRM je promyšlená CRM služba, která dokáže zvládnout cokoli, na co vyhodíte.