10 Doporučených postupů pro úspěch voIP

Převedení firemního telefonního systému na Voice-over-IP (VoIP) je významným závazkem. Musíte změnit způsob, jakým přemýšlíte o svém telefonním systému, firemní síti a způsobu řízení hlasové komunikace. A ať už přecházíte na VoIP nebo již provozujete VoIP síť, dosažení nejlepšího výkonu vyžaduje plánování, aktivní správu a monitorování.

Přestože je k dispozici mnoho různých typů sítí VoIP a velké množství řešení, například AT&T Collaborate, Intermedia Unite a

RingCentral Office, stále existují některé společné faktory, které ovlivňují každou VoIP síť tak či onak. Jak jsem zjistil při testování produktů pro nejnovější obchodní shrnutí VoIP společnosti PCMag, hodně se scvrkává do vaší firemní sítě: zda je připraven pro VoIP a zda jste připraveni jej tam provozovat.

Je také třeba poznamenat, že existují překvapivé věci, které mohou ovlivnit vaši službu VoIP, a někdy tyto věci nejsou vždy zřejmé. Zde je 10 nejlepších postupů, o které jsem se s vámi rád podělil, když je za mnou toto nejnovější obchodní kolo testování VoIP.

Ujistěte se, že síťová infrastruktura bude pracovat s vybraným systémem VoIP a buďte připraveni provádět změny. Ne každý přepínač, router, firewall nebo bezpečnostní zařízení bude fungovat se všemi poskytovateli VoIP. Někdy budete možná muset znovu nakonfigurovat nebo aktualizovat zařízení, ale není neobvyklé zjistit, že váš software VoIP jednoduše nebude fungovat, dokud nevyměníte nějaký hardware. V jednom případě jsem zjistil, že jediný způsob, jak by produkt VoIP fungoval, bylo vypnout zabezpečení.

Potvrďte, že vaše síť bude podporovat kvalitu hovoru, kterou vyžaduje VoIP. Mít dostatečnou šířku pásma je důležité, ale také prioritizace, což znamená, že vaše infrastruktura musí být schopna podporovat kvalitu služeb (QoS) všude, kde se objeví přenos VoIP. Hlasový provoz je velmi citlivý na věci, jako je ztráta paketů a chvění, což znamená, že síť, která bude pro data fungovat dobře, nemusí pro hlas dobře fungovat.

Ujistěte se, že váš software pro monitorování sítě bude podporovat VoIP. To znamená, že musíte být schopni vidět, co se děje ve vaší síti a které může ovlivnit přenos VoIP, ať už jde o denní zálohy nasávající šířku pásma nebo chybně nakonfigurovaný router, který nezabývá správně QoS. Naštěstí většina podnikových produktů pro monitorování sítě spravuje VoIP správně, ale musíte to zkontrolovat.

Zkontrolujte, zda vaše fyzická infrastruktura bude podporovat vaše plány VoIP. Zatímco některé telefony VoIP vám umožní řetězení vaší pracovní stanice, není to opravdu dobrý nápad. Místo toho byste měli naplánovat vyhrazené běhy Ethernetu pro každý telefon VoIP. Mít vyhrazený přepínač pro VoIP není nutně nutný, zejména v menších sítích, ale je to dobrý nápad. Kromě toho bude VoIP switch pravděpodobně muset podporovat Power over Ethernet (PoE), pokud neplánujete provozovat elektrickou energii pro každý telefon.

Potvrďte, že váš poskytovatel širokopásmového připojení bude podporovat VoIP a stanovení priorit. Internet obecně nepodporuje QoS, což je jeden z důvodů, aby se váš hlasový provoz co nejvíce vzdálil od internetu. To může vyžadovat pronájem vyhrazené linky, což je pravděpodobně dobrý nápad s ohledem na to, že hlasová komunikace je stejně důležitá jako mise.



Zapojte druhého poskytovatele širokopásmového připojení. Nemůžete si dovolit být odříznut, pokud má váš primární poskytovatel širokopásmového připojení problém, jako je útok na distribuované odmítnutí služby (DDoS). Potřebujete alespoň dva nezávislé poskytovatele. Když věci běží normálně, můžete je načíst do rovnováhy. Když věci nefungují hladce, stále máte způsob, jak zůstat v podnikání.

Najděte poskytovatele řešení Session Initiation Protocol (SIP), který bude vyhovovat vašim potřebám. Některé telefonní systémy VoIP se mohou připojit přímo k PSTN prostřednictvím hardwarového rozhraní, ale jiné, zejména velmi velké systémy, vyžadují poskytovatele, který se může připojit k PSTN pomocí SIP. Někteří poskytovatelé SIP používají směrování s nejnižšími náklady, což znamená, že přepíná každé volání na v té době nejlevnější cestu. To však může vést k proměnlivé kvalitě hovoru a pravděpodobně to nechcete.

Plán zabezpečení VoIP. Existují útoky, které se konkrétně zaměřují na VoIP, včetně únosů hovorů a útoků typu člověk-uprostřed. Zabezpečení VoIP však jde mnohem dále. Národní institut pro standardy a technologie (NIST) má publikaci nazvanou „Bezpečnostní úvahy pro systémy Voice over IP“, která je pro správce VoIP povinná. Mezitím budete muset hledat detekci narušení, virtuální sítě LAN (VLAN) a brány firewall kompatibilní s VoIP.

Investujte do vhodné správy sítě. Síť VoIP vyžaduje neustálé monitorování, aby se kvalita hovoru udržovala tam, kde má být. To znamená, že budete muset určit metriku QoS pro svou síť a poté pomocí správy zajistit, aby zůstali tam, kde mají být.

1. • Nejlepší poskytovatelé služeb VoIP pro rok 2019 Nejlepší poskytovatelé služeb VoIP pro rok 2019
   • Proč váš podnikový VoIP systém nemusí patřit do cloudu Proč váš podnikový VoIP systém nemusí patřit do cloudu
   • 10 věcí o VoIP jste nevěděli, co potřebujete vědět 10 věcí o VoIP jste nevěděli, co potřebujete vědět

   Nastavte komunikační linky mezi správcem sítě VoIP a správcem sítě IT. Šance, že budete sdílet stejnou síťovou infrastrukturu, alespoň částečně, což znamená, že změny provedené jedním týmem mohou ovlivnit druhý. Aby síť fungovala pro všechny, musí existovat komunikace.

Jak vidíte, správa sítě VoIP není vedlejší úkol. Neméně důležité je, že to nebude levnější než používání vaší staré jednoduché telefonní služby (POTS). Ale VoIP vám může přinést vaše organizační schopnosti, které jdou daleko nad rámec toho, co dokáže váš starý telefonní systém zvládnout, a proto VoIP v podnikání tak rychle roste. Ale pokud to uděláte, je důležité, abyste to udělali správně. Jen si pamatujte, že je toho hodně co vědět, a to přesahuje jakýkoli seznam zde uvedený, takže buďte připraveni se úmyslně pohybovat a přemýšlet každým krokem. Když to uděláte, můžete mít telefonní systém, který s vámi pracuje namísto proti vám.

Máte nějaké dotazy týkající se podnikového VoIP? Připojte se k diskusní skupině na LinkedIn a můžete se zeptat prodejců, dalších profesionálů, jako jste vy, a editorů PCMag .