Video: Rozhovor s polským politikem Dominikem Tarczynskim o imigraci do Evropy. (Listopad 2024)
Nezáleží na tom, co vaše společnost právě používá pro telefonní systém, protože v určitém okamžiku budete muset najít něco, co bude škálovat na podporu vašeho rostoucího podnikání. Pokročilejší cloudový telefon a poskytovatel pobočkových ústředen (PBX) nabídnou funkce pro milovníky a cestu ke službě Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). Poskytne také lepší výkon rostoucímu počtu uživatelů, zvýšenou bezpečnost a důkladnější funkce účtování a hlášení hovorů, takže budete mít mnohem lepší představu o tom, co utratíte a kde.
Ale to je jen začátek. I když se můžete jen zaregistrovat u poskytovatele VoIP (Voice-over-IP) a vyrovnat se s jakýmikoli funkcemi, které nabízí, je pravděpodobně lepší rozhodnout, co chcete, aby telefonní systém udělal, jak chcete, aby komunikoval s vaším stávající podnikání a jaké funkce považujete za nezbytné. K tomu budete muset sednout nejen se svým vedoucím týmem, ale také s obchodními frontline manažery, abyste přesně určili, jak se váš současný telefonní systém používá. To je jediný bezpečný způsob, jak zjistit, jaké funkce vaši pracovníci bezpodmínečně potřebují a kde je prostor pro vylepšení a nové technologie.
S ohledem na tuto skutečnost je při výběru jakéhokoli nového telefonního systému třeba vzít v úvahu 10 úvah a bodů znalostí:
- Má váš prodejní nebo podpůrný personál velký objem hovorů nebo provozujete call centrum ve vašem provozu? Oba budou vyžadovat nejen optimalizaci sítě, ale pravděpodobně i softwarovou podporu. Pracovníci prodeje a podpory se budou muset integrovat do aplikací pro správu vztahů se zákazníky (CRM) a helpdesku, zatímco call centrum obvykle vyžaduje od vašeho hlasového operátora specifický software jiný než běžný klient UCaaS.
Máte stávající telefonní systém? Pokud tak učiníte, cokoli, co si vyberete, by mělo být kompatibilní, i když jen proto, aby byl přechod z obyčejné staré telefonní služby (POTS) na VoIP přiměřeně bezproblémový. Fungující telefonní systém je součástí většiny podniků, která je kritická pro mise, a je nepravděpodobné, že vaše organizace uvítá týden prostojů, zatímco vyřadíte věci a vrátíte hovory z dětského telefonu doma.
Kolik lidí bude nyní používat telefonní systém a jak velká je podle vás růst v příštích pěti letech? Pokud neplánujete omezit svůj růst omezením telefonního přístupu pro své zaměstnance, musí být váš telefonní systém škálovatelný. Plány růstu ovlivní řadu dalších aspektů, od architektury vaší sítě až po konečný výběr poskytovatele nebo dodavatele PBX. Naštěstí je většina systémů PB PB velmi škálovatelná.
Potřebujete podporovat analogové telefony? Možná budete chtít, abyste se jako bezpečnostní opatření vyhnuli uvedení ethernetového portu pro VoIP telefon do veřejných prostorů, ale přesto budete chtít návštěvníkům poskytnout způsob, jak telefonovat. Stejně tak možná nebudete chtít umístit telefon VoIP v některých prostředích, jako je například venkovní montážní prostor nebo na výrobní podlahu.
Potřebujete poslat faxy? Není překvapivé, že ne každý systém VoIP podporuje fax. Některé budou vyžadovat adaptér, jiné vyžadují faxovou bránu nebo faxový server a jiné jednoduše faxování ignorují. V těchto případech požádejte o pomoc tyto faxové služby online a poté můžete s aplikačními programovacími rozhraními (API) vašeho poskytovatele VoIP integrovat faxovou službu jiného výrobce do své volací struktury VoIP.
Cloudové služby mohou klesnout. I miliardy hráčů dolaru, jako jsou Amazon Web Services (AWS), mají tendenci klesat několikrát ročně. Pokud je pro vaši firmu nezbytná spolehlivost hovorů, bude vaše pobočková ústředna, ať už je to v provozovně nebo v cloudu, potřebovat připojení k veřejné komutované telefonní síti (PSTN). (Co je PSTN? Think Ma Bell.) Tato síť jde daleko za hranice pěti spolehlivosti nabízených cloudovými společnostmi, ale udržení takového připojení jako možnosti vyžaduje určité funkce ze strany vaší pobočkové ústředny, zejména pokud je v cloudu.. Ujistěte se, že je tento druh redundantního připojení podporován, a přesně víte, jak je podporováno, aby nedošlo k potenciálně nepříjemným překvapením.
Jaké pokročilé funkce chcete pro své podnikání? Všechny systémy v těchto dnech mohou uskutečňovat a přijímat hlasové hovory a udržovat lidi s mnoha možnostmi nevhodného přidržování hudby. Většina systémů VoIP umožní používání softwarových telefonů, což jsou aplikace, které běží na stolním počítači nebo na mobilním telefonu. Mezi další funkce mohou patřit videokonference, volání na spolupráci, hot desking nebo hotelování. Pokud je potřebujete, měli byste zkontrolovat, zda jsou k dispozici. Můžete také požadovat rychlé zasílání zpráv (IM), vlastní reporting nebo export dat nebo přísnější bezpečnostní funkce, jako je audit, šifrování a záznam.
Je vaše firma organizována tak, že někde budete mít recepční nebo telefonního operátora? Pokud ano, budete potřebovat schopnost podporovat nějakou konzoli operátorů a pro tuto osobu budete muset nakonfigurovat konkrétní oprávnění a pracovní postupy.
Je vaše síť připravená na šňupání? Hlasová volání vyžadují samostatnou síť nebo potřebují virtuální síť LAN (VLAN) s podporou kvality služeb (QoS), aby hlasové hovory zůstaly srozumitelné. Kromě toho potřebujete bránu pro volání VoIP, která nebude zatěžována stahováním Windows Update nebo YouTube. Malé organizace se obvykle mohou obejít pomocí sdílené sítě a správně nakonfigurované sítě VLAN, ale více než to vyžaduje samostatnou síť. A ta síť musí být dostatečně rychlá, což znamená, že pokud nepoužíváte gigabitový Ethernet, pak nejste dostatečně rychle.
Je významné procento vaší pracovní síly mobilní nebo telekomunikační? I když to souvisí, jsou to vlastně oddělené úvahy, které vyžadují, abyste přemýšleli o zdokonalení infrastruktury vzdáleného přístupu, o integraci různých mobilních zařízení do rámce správy ao bezpečnostních aspektech pro válečníky, kteří mohou zahrnovat například šifrování hovorů nebo pouze uskutečňování hovorů. prostřednictvím služby virtuální privátní sítě (VPN).
Všimnete si, že jsem o těchto faktorech nediskutoval, pokud jde o pobočkovou ústřednu umístěnou v budově nebo v cloudu, protože většina stejných úvah přichází v obou směrech. Je však třeba poznamenat, že některé faktory, například potřeba analogových telefonů nebo použití velkého faxu, mohou eliminovat řadu možností. Při testování systémů VoIP a UCaaS PCMag poznamenal, že poskytovatelé cloudových telefonů nabízejí řadu výhod pro prakticky jakoukoli firmu, včetně nižších celkových nákladů, hlubší sady funkcí a integrovaných komunikačních kanálů, které zahrnují nejen telefonní hovory VoIP, ale také video konferenční, textové a online nástroje pro spolupráci. Přestože většina firem může taková řešení založená na VoIP použít, stále jsou pobočkové ústředny prodávány některým organizacím, a to zejména kvůli vlastnímu nebo staršímu softwaru a určitým bezpečnostním požadavkům. To je výzkum vaší firmy, který budete muset provést před provedením jakéhokoli výběru.
Řada hardwarových řešení IP PBX je založena na softwaru s otevřeným zdrojovým kódem, jako jsou Asterisk nebo FreePBX, který také obsahuje zařízení postavená speciálně pro ně. Jiné, například 3CX, podporují otevřené standardy a existují PBX systémy z některých původních proprietárních elektráren, jako je Avaya. I když tato řešení jsou drahá a rozhodně nenabízejí veškerou flexibilitu cloudového systému, stále jsou v podnikání kvůli starším zákazníkům a těm, kteří mají problémy s dodržováním předpisů, které nelze vyřešit jiným způsobem. Kontaktujte svého právního týmu a zjistěte, kam vaše společnost spadá.
- Nejlepší poskytovatelé služeb VoIP pro rok 2019 Nejlepší poskytovatelé služeb VoIP pro rok 2019
- 9 kroků k optimalizaci vaší sítě pro VoIP 9 kroků k optimalizaci vaší sítě pro VoIP
- VoIP je velký bezpečnostní problém? Je to velký bezpečnostní problém SIP VoIP? Je to SIP
Několik dalších věcí, na které byste měli myslet: Zaprvé, pokud jde o fyzické telefony, které vaši zaměstnanci budou používat, můžete si obvykle vybrat telefony, které se vám líbí, protože téměř všechny telefony VoIP budou pracovat na hardwaru založeném na stejném standardu: Protokol o zahájení relace. (SIP) protokol. Avšak několik dodavatelů, zejména těch starších, kteří se zaměřují na firemní zákazníky, stále používá vlastní, proprietární verze SIP, takže před nákupem musíte zkontrolovat, co vaše požadované telefony podporují.
Nakonec nevynechávejte část prodejní literatury poskytovatele, která hovoří o profesionálních nabídkách služeb a podpoře. Jak již bylo zmíněno dříve, hlasový provoz a další komunikační kanály pro streamování jsou odlišná zvířata ve srovnání se správou přímé datově orientované sítě. Budete čelit překonfigurování směrovačů, přepínačů a pravděpodobně významného procenta svých aplikací, abyste nejen vytvořili prostor pro systém VoIP, ale také zajistili, aby vaše hovory udržovaly minimální úroveň kvality zvuku. Schopnost využívat služeb informovaného podpůrného personálu (alespoň ve fázi počátečního nasazení) může být klíčová při rozhodování mezi konkurenčními poskytovateli hlasu.
