15 Velká oznámení prodejní síly od Dreamforce

Místo spuštění další nové cloudové aplikace na letošní výroční konferenci Dreamforce se Salesforce zaměřuje na personalizaci. V letošním roce gigant pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) uvádí na trh plně přizpůsobitelné verze mnoha svých softwarových platforem a nástrojů, které dále produktizují portfolio svých aplikací s novou řadou zkušeností mySalesforce, aby podniky mohly jít plně na míru.

Salesforce odstartovala Dreamforce ohlášením nových personalizovaných verzí řady svých aplikací a služeb, včetně myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead a mySalesforce (dříve mobilní aplikace Salesforce1). Každý vlastní produkt Salesforce také obsahuje některé nové funkce. Například v myEinstein, což je více konfigurovatelná verze platformy umělé inteligence Salesforce Einstein (AI), mohou nyní společnosti využívat nové zvonky a píšťalky, jako je Einstein Předpověď Builder a Einstein Bots. Jsou navrženy tak, aby zjednodušily strojové učení (ML) a vědu o údajích s deklarativním nástrojem point-and-click. Zejména vylepšení AI přispívají k tomu, co Jim Sinai, viceprezident pro marketing pro Salesforce Einstein, označil za „čtvrtou průmyslovou revoluci“ kolem inteligence.

"Zpravodajství mění tvar každého jednotlivého odvětví, " řekl Sinaj. „Ať už jste dodavatelem technologií, společností z nové éry nebo tradičnější společností, hledáte zákazníky, kteří vám pomohou s tímto narušením. Nakonec pomáhá Salesforce.“

Společnost také oznámila platformu Quip Collaboration Platform, první ovoce, které v loňském roce získala společnost Salesforce v hodnotě 750 milionů dolarů, kterou získala společnost Quip pro zasílání zpráv a spolupráci. Platforma Quip Collaboration představuje dynamické stránky s názvem Live Apps, na kterých mohou týmy a uživatelé vložit cokoli - od záznamu Salesforce po anketu, kalendář nebo nativní aplikaci - do dokumentu Quip za účelem centralizace práce na jednom místě.

Následující seznam obsahuje rozpis všech největších oznámení Dreamforce letos. Dozvíte se také informace o přizpůsobitelných funkcích, které vaše firma může využít v rámci platformy Quip Collaboration Platform, a aplikací myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce a myTrailhead.

1 myEinstein

MyEinstein platforma je sbírka služeb určených k automatizaci a odstranění komplexnosti vytváření aplikací AI a ML modelů. Je postaven pro administrátory, vývojáře a běžné obchodní uživatele, kteří nemají zkušenosti s kódováním nebo databází. Sinai uvedl, že myEinstein používá deklarativní nástroje typu point-and-click a průvodce, aby uživatele přivedl k budování, školení a nasazení modelů umělé inteligence pomocí strukturovaných a nestrukturovaných dat Salesforce. Cílem je generovat personalizovaná obchodní doporučení a předpovědi.

Dva nové nástroje, Einstein Prediction Builder a Einstein Bots, se připojují k řadě dalších služeb Einstein AI pro obchodníky a obchodníky, včetně Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring a Einstein Email Insights. MyEinstein také zahrnuje Einstein Language a Einstein Vision, aplikační programovací rozhraní (API) vydané v červnu. Einstein Language umožňuje vývojářům začlenit zpracování přirozeného jazyka (NLP), aby určili záměr a analyzovali sentiment v interakcích se zákazníky, aby automaticky směrovali potenciální zákazníky a personalizovali marketingové kampaně. Einstein Vision používá klasifikaci obrázků, aby do aplikací CRM přinesl detekci objektů. Einstein Vision pro rozpoznávání obrázků je nyní k dispozici. Einstein Vision pro detekci objektů je ve verzi beta a očekává se, že bude obecně k dispozici na začátku roku 2018, spolu s jazykem Einstein pro úmysl a sentiment.



2 Tvorce predikcí Einstein

Einstein Prediction Builder je Salesforce verze Data Science-as-a-Service. Tento nástroj umožňuje podnikům vytvářet vlastní modely AI v jakémkoli poli nebo objektu Salesforce a generovat prediktivní analýzu pro scénáře, jako je nejúčinnější akce, kterou je třeba provést při interakci prodeje nebo služby.

Sinai to popsal jako něco, co „kdokoli v Salesforce může jít a vytvořit předpovědi pouhým kliknutím“ pomocí průvodce Tvorbou predikcí. Průvodce je místo, kde je veškerá aktuální věda o údajích automatizována pod kapotou. Pak můžete předpovědi vzít a vložit ji do rozvržení stránky, nebo ji přetáhnout jako komponentu na obrazovku nástroje pro tvorbu aplikací, aby váš tým vytvořil vlastní widget předpovědi pro konkrétní scénář.



3 Einstein Bots

Einstein Bots je více o hraní dohánění, dává Salesforce tvůrci botů pro vytváření a nasazení chatů poháněných Einsteinem. Nástroje, jako je Microsoft Bot Framework a platforma IBM Watson Virtual Agent, to již dělají. Nyní Salesforce také umožní podnikům a vývojářům rychle vytvářet, školit a spouštět roboty zákaznických služeb a virtuální agenty v chatovacích aplikacích, webech nebo kdekoli, kam chcete vložit konverzační AI. Program Einstein Prediction Builder a Einstein Bots jsou v současné době v pilotním provozu a očekává se, že budou obecně k dispozici v létě 2018.



4 Quip Collaboration Platform

Ať už to Salesforce připouští nebo ne, platforma Quip Collaboration Platform je odpovědí na sjednocené aplikace pro spolupráci, jako jsou Atlassian Stride, Microsoft Teams a Slack, které centralizují práci týmu a komunikaci na jednom místě. Rafael Alenda, viceprezident marketingu pro Quip společnosti Salesforce, uvedl, že toto vydání pomáhá přesunout Quip z produktu na platformu.

„Tato platforma rozšiřuje spolupráci mimo dokumenty a tabulky a umožňuje týmům spolupracovat kolem aplikací a nástrojů, které používají každý den, ale neukládají do dokumentu, “ uvedla Alenda.

Platforma Quip Collaboration Platform rozšiřuje formát dokumentu Quip tak, aby zahrnoval nativní aplikace, šablony a data CRM od Salesforce. Dvěma největšími funkcemi, které se objevily v nové supersized Quip, jsou šablony pracovních postupů a živé aplikace. Jedná se o interaktivní aplikace na míru vytvořené v dokumentech Quip.



5 Quip Live Apps

Živé aplikace jsou aplikace vytvořené speciálně pro Quip a vložené do jakéhokoli Quip dokumentu. Díky Live Apps mohou uživatelé přidávat aplikace, jako jsou kalendáře, ankety a záznamy Salesforce, a také desky Kanban do dokumentu Quip pro hlubší plánování nebo správu projektů. Chcete-li spustit živou aplikaci, jednoduše @mention "@calendar", "@salesforce record" nebo "@kanban".

K dispozici je také rozhraní Live Apps API pro integraci partnerských aplikací, jako je Atlassian Jira pro vývoj agilního softwaru, DocuSign, Lucidchart pro online diagramy, New Relic pro metriky výkonu webových a mobilních aplikací v dokumentu Quip a další. Živé aplikace jsou obecně k dispozici dnes. Kalendáře a desky Kanban jsou k dispozici s jakoukoli licencí Quip Business (10 $ za uživatele za měsíc) nebo Quip Enterprise (25 $ za uživatele za měsíc). Aplikace Salesforce Record Live je k dispozici s jakoukoli licencí Quip Enterprise.



6 Šablony pracovního postupu Quip

Šablony pracovních postupů jsou předdefinované dokumenty a tabulky Quip pro konkrétní průmyslová odvětví, projekty a týmové funkce. Šablony obsahují rozvržení a živé aplikace, které jsou nejvhodnější pro daný úkol nebo projekt - od vývoje produktové mapy po přípravu na uvedení nového produktu na mapování prodejních oblastí.

Existuje již řada šablon, mezi něž patří pracovní postup plánování území pro manažery prodeje, šablona pracovního plánu spuštění plánu pro marketingové týmy a šablona pracovního postupu produktu pro manažery produktů. Salesforce také oznámilo Salesforce Files Connect pro integraci Quip (k dispozici s Quip Enterprise) pro nativní synchronizaci Quip dokumentů a tabulek s Salesforce. Šablony pracovních postupů jsou dnes k dispozici s jakoukoli licencí Quip Enterprise.



7 myTrailhead

Salesforce nedávno zavedla hlavní revizi své platformy Trailhead. Nový produkt myTrailhead však rozšiřuje online školicí nástroj z pouze kurzů zaměřených na učení produktů a služeb Salesforce na zcela přizpůsobené obchodní kurzy. S myTrailhead mohou společnosti vytvářet interaktivní, na mobil optimalizované učení na vyžádání s vlastním obsahem a brandingem, aby se zlepšilo školení a školení zaměstnanců. Produkt přichází s pěti novými nástroji: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker a Trailhead Profile. Produkt myTrailhead bude v pilotní fázi v první polovině roku 2018, přičemž jeho dostupnost bude obecně k dispozici později v roce.



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker je nový systém point-and-click pro vytváření vlastního obsahu výuky, který je navržen tak, aby časté otázky, skluzavky a statické manuály byly zastaralé. Vedený instalační nástroj umožňuje společnostem používat vlastní branding pro portál myTrailhead a správci mohou buď vytvářet vlastní obsah, nebo stahovat z knihovny veřejného obsahu Trailhead.



9 myTrailhead Trail Mixer

Trail Mixer umožňuje zaměstnancům vytvořit si vlastní vzdělávací cesty zvané Trailmixes. Mohou se vytáhnout z veřejného obsahu Trailhead nebo začlenit své vlastní prezentace a videa do například materiálů na palubě, které může manažer vytvořit pro konkrétní roli, pomocí zkušenosti s průvodcem Trailhead (místo čekání na vybudování lidských zdrojů nebo oddělení IT) školení). K dispozici je také funkce Trailhead Profile, která rozděluje konkrétní dovednosti a odborné znalosti zaměstnanců a uvádí jejich odznaky, body atd. Trailhead.



10 myTrailhead Trail Tracker

Trail Tracker je aplikace pro správu, která administrátorům poskytuje konzoli ke sledování pokroku v přizpůsobených kurzech Trail Maker a Trail Mixer napříč týmem nebo organizací. Manažer tak mohl přiřadit povinný kurz a sledovat, jak daleko se každý zaměstnanec dostal jednotlivě nebo jako součást gamified leaderboardu.



11 myLightning

Salesforce představil Lightning v roce 2015, jeho komponentní vývoj aplikací a uživatelské prostředí (UX), který zahrnuje App Builder, Community Builder, Components, Salesforce Component Ecosystem a Lightning Design System. Díky nové nabídce myLightning je Lightning zcela přizpůsobitelný značkám a konstrukčním specifikacím společnosti bez dalších nákladů. MyLightning přichází s novým systémem motivů a designů, přepracovaným tvůrcem aplikací s „dynamickými stránkami“, který obsahuje automatickou logiku a filtry, jakož i framework Lightning Bolt a nový nástroj Lightning Flow.



12 bleskových šroubů a nový konstrukční systém

Lightning Bolts, představený v loňském roce, jsou přizpůsobené, out-of-the-box rámce obsahující průmyslově specifické Lightning Components a obchodní logiku vytvořenou partnery, jako jsou Accenture, Appirio a PwC. Šrouby nyní mohou využívat nový systém Theming and Design System, který nabízí značkové obrázky, barvy a pozadí stránky, nebo si můžete vybrat z téměř 300 vlastních motivů. Rámec Lightning Bolt je obecně k dispozici jako součást jakékoli licence Společenství Cloud a řešení Bolt na základě partnera jsou k dispozici na AppExchange Salesforce.



13 Proud blesku

Lightning Flow je nový nástroj založený na průvodci pro vytváření automatizovaných pracovních postupů. Stávající nástroje Visual Flow společnosti Salesforce jsou nyní poháněny Lightningem, který je navržen pro administrátory pro vytváření vizuálních procesů s průvodcem pomocí Lightning Components. Mohou je snadno přidat do záznamu, aplikace, portálu nebo konzole. Lightning Flow je obecně k dispozici a v současné době je součástí jakékoli licence Platform, Sales Cloud, Service Cloud nebo Community Cloud.



14 mySalesforce

MySalesforce, dříve nazývaná mobilní aplikace Salesforce1, je mobilní vývojová platforma s nízkým kódem na zakázku. Umožňuje firmám vytvářet vlastní aplikace pro Android a iOS a jejich seznam přímo v App Store a Google Play Store. Aplikace mySalesforce jsou vytvořeny pomocí aplikace Salesforce Lightning App Builder, která obsahuje knihovnu drag-and-drop snadno konfigurovatelných součástí, jako jsou kalendáře, dashboardy a správce úloh. Všechny komponenty mohou být na zakázku označeny logem a motivem společnosti.

K dispozici je také nový Průvodce výpisy, který urychluje publikování, s podrobnými pokyny, testováním a konfigurací, aby vaše aplikace byla schválena společností Apple a Google. Služba MySalesforce bude brzy k dispozici všem zákazníkům služby Cloud Cloud, Service Cloud, Community Cloud nebo Salesforce Platform.



15 myIoT

Nakonec Salesforce dnes oznámila myIoT. Tato nová platforma, včetně nové služby IoT Explorer, umožňuje kterémukoli vývojářovi Salesforce, IT administrátorovi nebo podnikovému uživateli shromažďovat data v měřítku IoT. Můžete také spouštět akce s pravidly v reálném čase a vkládat tato data do prodejních a marketingových procesů Salesforce. Platforma myIoT je navržena tak, aby provozovala IoT připravené pro podnikání pomocí orchestrace dat s nízkým kódem, kontextových obchodních dat a proaktivní automatizace a zapojení. MyIoT je vybaven nástrojem pro orchestraci s nízkým kódem pro vytváření pravidel automatizace point-and-click, která řídí připojená zařízení IoT, jako je součást uvnitř připojeného stroje v továrně, která nefunguje a vyvolává servisní volání technika.

Existuje také to, co Salesforce nazývá „kontext zákazníka“, což znamená, že data IoT analyzovaná v Salesforce předpovídají například, že část zařízení potřebuje výměnu a upozorní obchodního zástupce, aby poslal potenciálnímu zákazníkovi e-mail. Prostřednictvím myIoT se Salesforce snaží usnadnit aktivní zapojení, kdy například výrobce připojeného automobilu dostane upozornění na naplánování servisního hovoru, když vůz projde určitým ujetým kilometrem.

Salesforce IoT Explorer je obecně k dispozici jako platformová služba. Začíná na 6 000 $ měsíčně pro jakoukoli organizaci s podnikovou licencí nebo vyšší.