5 Věci, které jste nevěděli, bezplatné Wi-Fi může udělat pro vaše podnikání

Po celá léta nabízejí maloobchodníci jako Panera Bread, Staples a Starbucks zákazníkům bezplatné Wi-Fi ve snaze přimět je, aby se drželi ve svých obchodech. Odborníci říkají, že nabídka údajů v obchodě poskytuje podnikům životně důležité výhody, které si dříve nemohly užít. To zahrnuje data z porovnávacího nakupování, které zákazníci dělají v obchodě, nebo informace o osobních preferencích, které poskytují při přihlášení k bezplatné Wi-Fi službě. Než však začnete sbírat data ze zákaznických relací, musíte mít uzavřenou uživatelskou dohodu, aby se zákazníci mohli přihlásit ke sledování.

„Pravidla jsou taková, že se musíte rozhodnout, že budete se svým zařízením sledovat v maloobchodě, “ řekl Greg Buzek, zakladatel a prezident výzkumné firmy IHL Group. "Nemůžete být sledováni jménem nebo osobou, pokud se nějakým způsobem nezvolíte."

Data ukazují, že máte dobrou šanci, aby se zákazníci přihlásili k poskytování dat prostřednictvím sítě Wi-Fi. Přestože bezplatné veřejné Wi-Fi může představovat bezpečnostní hrozbu hackerů, 81 procent lidí se připojuje k těmto sítím podle průzkumové zprávy OWI Labs, divize tržních zpravodajských a strategických firem One World Identity. Společnost OWI Labs spolupracovala se společností Lucid při průzkumu jednotlivců v USA, Francii a Německu o využívání veřejných sítí Wi-Fi. Kromě toho podle IHL Group plánuje 58 procent maloobchodníků používat v obchodě Wi-Fi ke sledování zákazníků a poskytování osobního zážitku.

„Wi-Fi je v tomto bodě do značné míry nutností, “ řekl Dan Rasmussen, senior viceprezident pro podnikání v Hughes Network Systems, který nabízí vybavení, jako jsou brány firewall a přístupové body Wi-Fi. "Pokud půjdu do zařízení, předpokládám, že tam je Wi-Fi."

Existují cenná data, která maloobchodníci mohou získat shromažďováním analytických údajů z připojení Wi-Fi zákazníků. Maloobchodníci mohou požadovat údaje jak pro své cihelné a maltové podniky, tak pro své operace elektronického obchodování. Zde prozkoumáme pět věcí, které maloobchodníci nemusí vědět, že mohou získat bezplatné Wi-Fi.

1 Personalizujte nabídky na základě zájmu zákazníka

Na základě preferencí zákazníků mohou obchodníci odesílat kupóny prostřednictvím e-mailu, textových zpráv nebo mobilní aplikace v obchodě získaného prostřednictvím analýzy Wi-Fi v obchodě získaném pomocí analýzy Wi-Fi. Kromě toho můžete odesílat kupónové nabídky zákazníkům, kteří cestují po produkční uličce ve srovnání s uličkou s chlebem.

„Můžete sledovat chování jednotlivých zákazníků, jak procházejí obchodem, “ řekl Buzek. "Na základě toho jim můžete poskytnout pobídky, aby se při budoucích výletech procházeli jiným řádkem nebo jiným pruhem."

Pomocí analýzy Wi-Fi můžete také nabídnout odměny zákazníkům na základě produktů, na které se zákazník dívá v obchodě. Odměny mohou být zasílány v reálném čase nebo později, poznamenal Buzek. Geolokační data z telefonu GPS funkce také hraje roli v této schopnosti.

Když se zákazníci přihlásí k síti Wi-Fi pomocí přihlašovacích údajů pro sociální média, může maloobchodník sbírat demografické informace, například zda jsou muži nebo ženy a jaké jsou jejich nákupní vzorce. To platí zejména v případě, že si zákazník stáhne aplikaci maloobchodníka, poznamenal Rasmussen. Jakmile se maloobchodník dozví o preferencích zákazníka, může obchod posunout slevu a poděkovat patronovi za zakoupení své desáté skvělé kávy Latte měsíce, řekl Rasmussen.

"Dokážu poslat zákazníkovi rychlou reklamu, která poskytuje slevu, " řekl Rasmussen. "Je to zasnoubení, které je druhem svatého grálu toho, co lidé hledají, protože teď vím přesně, co se stalo. Odměnil jsem to chování a do zařízení se dostávám opakovaně na základě loajality." (Obrazový kredit: IHL Group)



2 Přepočítání produktů na základě srovnání se zákazníky

Klíčovým úkolem, pro který zákazníci v maloobchodních prodejnách využívají bezplatné Wi-Fi, je porovnání produktů a produktů. Maloobchodníci mohou sledovat webové stránky, které zákazníci navštěvují, a mohou porovnat ceny produktů na těchto webech s tím, co mají v obchodě. Pokud zákazníci navštíví Best Buy a nakupují externí pevné disky nebo bezdrátové směrovače, jako je Asus ROG Rapture GT-AC5300, mohou se přihlásit k bezplatnému Wi-Fi a srovnávacímu obchodu u jiných prodejců, jako je Amazon. Maloobchodník může zjistit, které webové stránky zákazníci navštěvují, jak dlouho na nich zůstávají a jaké ceny nabízejí jejich nejbližší konkurenti. Obchody pak mohou odpovídajícím způsobem upravit své cenové strategie. Tato data jsou nejen cenná pro probíhající marketingové kampaně, ale v průběhu času také tato viditelnost pomáhá maloobchodníkům lépe pochopit kolísavý vztah mezi stanovováním cen a loajalitou.

"Mohou lépe izolovat, kdo jsou zákazníci, kteří jsou k nim loajální, a ti zákazníci, kteří jsou pouze cenově orientovaní nebo velmi cenově citliví, " řekl Buzek. „Bude existovat určitá část populace, která prostě půjde za nejlepší cenu; přijdou a zeptají se na všechny otázky a poté si je koupí jinde. Pak jsou tu další, kteří se budou cítit provinile za to, že přijdou a zeptají se všechny otázky a nekupujete si to od vás. “ na



3 Provozní vzory sledování obchodu

Pomocí inteligentní analýzy ke sledování bezplatné Wi-Fi aktivity zákazníků můžete získat představu o tom, co obchodníci nazývají „prodleva“. To je místo, kde operátoři obchodu používají analytiku provozu (často proprietární pro specifické nástroje pro monitorování sítě nebo marketingové nástroje WiFi), aby zjistili, jak dlouho zákazníci zůstávají v určité části obchodu. Například, pokud máte na konci uličky zobrazení krému na pokožku, můžete získat data o tom, zda si zákazníci zakoupili krém na kůži poté, co v dané oblasti zůstali.

Tato data vám pomohou vyhodnotit účinnost displejů obchodu. Můžete také porovnat dobu setrvání v určité uličce s typem produktů, které by zákazníci mohli vložit do svého nákupního košíku.

„Doba prodlevy bývá pro maloobchody mnohem cennější, “ vysvětlil Rasmussen. „Kupující v obchodě se středně velkými prodejci se například mohou dostavit a na chvíli si prohlížet. Mohl by existovat mechanismus, který by jim po určité době v obchodě zaslal kupón nebo speciální nabídku, která podnítí nákup.“

Maloobchodníci mohou pomocí tepelných map ukázat, kde zákazníci bydlí. Tepelná mapa je grafické znázornění, ve kterém barvy znázorňují studované hodnoty. Tyto mapy mohou vytáhnout data ze zákaznické Wi-Fi aktivity. Přestože v současné době tepelné mapy používají pouze 21 procent maloobchodníků, podle IHL Group plánuje jejich využití během příštích dvou let 51 procent. Sledování obchodních toků v obchodech pomocí Wi-Fi je marketingová strategie založená na umístění a 58 procent maloobchodníků zvyšuje své investice v této oblasti, uvedla IHL Group.

Tato data mohou být velkou pomocí při sortimentu produktů v oblasti obchodu a plánování prostoru. Pokud zákazníci přebývají, ale nic nenakupují, mohou se maloobchodníci podívat na důvody, jako je hodnocení, zda je cena příliš vysoká. Spolu s dobou zdržení mohou maloobchodníci monitorovat vzorce šlapání, které měří počet lidí vstupujících do obchodu.

Některá z těchto měření jsou k dispozici maloobchodníkům, i když se zákazníci plně neprihlásí k Wi-Fi v obchodě. Pokud jsou zákaznická zařízení nakonfigurována tak, aby aktivně vyhledávala dostupná přístupová místa (AP), mohou tato přístupová místa jednoduše vyzvednout rámec uživatele a provést základní sledování, ačkoli nebudou mít přístup k podrobnějším osobním informacím, které získáte pomocí plné přihlášení. Nicméně i základní sledování je dostačující k vytvoření některých cenných tepelných map pro provozovatele obchodu.

„Vezměte trochu analytičtější myšlenky a analytika musí být velmi důkladná, ale je to oblast optimalizace vašeho prostoru, o které si nemyslím, že o ní uvažuje mnoho menších maloobchodníků, “ řekl Rasmussen. „Vaši větší maloobchodníci nyní využívají tyto nástroje k tomu, aby pochopili, jak lidé přicházejí, aby mohli optimalizovat svůj prostor. Ale zatím se nepřesunul na trh malých a středních podniků (SMB).“

Kromě nakupování podporuje analytika Wi-Fi v maloobchodě také personální úsilí oddělení lidských zdrojů (HR). Pokud maloobchodníci uvidí lidi vstupující do obchodů a surfující na jejich Wi-Fi o víkendu versus v úterý, budou vědět, že v tento den v týdnu přidají další pracovníky. Jak již bylo zmíněno dříve, mapy vytápění ukazují maloobchodníkům, kolik zákazníků je v obchodě a kde se nacházejí.

"Protože cesta, stejně jako čísla, můžete vidět, kde jsou lidé v jakých časech, " řekl Buzek. "Potřebují například deli více zaměstnanců?"

Rasmussen poznamenal, že data Wi-Fi jsou zvláště cenná ve větších maloobchodních prodejnách s mnoha uličkami. Maloobchodníci mohou sledovat provoz podle dne v týdnu nebo denní doby, což jim pomáhá rozhodovat o personálních potřebách.

„Když maloobchodníci znají své špičkové časy, vědí, kdy potřebují více zaměstnanců, “ řekl Rasmussen. „Časem se data stávají ještě cennější, protože podniky zaznamenávají meziměsíční a meziroční výkyvy.“ (Obrazový kredit: IHL Group)



4 Integrujte kontaktní data s CRM softwarem

Jakmile získáte kontaktní informace od lidí, kteří se přihlásili do vaší sítě Wi-Fi, můžete kontakty přidat do softwaru pro správu vztahů se zákazníky (CRM). Aplikace CRM vám umožňují shromažďovat kontaktní informace zákazníků a sledovat, jak je znáte, a historii vašich interakcí. Pokaždé, když se zákazníci přihlásí ke sledování, když se přihlásí k síti Wi-Fi, budete moci tato data importovat do svého softwaru CRM. Produkty jako Apptivo CRM a Zoho CRM mohou zachytit potenciální zákazníky z webových stránek.

Aby zákazníci získali souhlas se shromažďováním údajů nebo zadáním své e-mailové adresy na přihlašovací stránce Wi-Fi, měli by maloobchodníci něco nabídnout výměnou. Podle Rasmussena může pobídka zahrnovat kupónový obchod, cenný obsah blogu v e-mailových zpravodajích nebo odměny v loajální aplikaci.

"Nejlepší způsob, jak propojit data z Wi-Fi do zákaznické databáze, je pomocí věrnostní aplikace, " řekl Rasmussen. „Když se zákazník rozhodne pro věrnostní program, chápe, že maloobchodník uloží určité informace, jako jsou jméno, adresa, telefon, narozeniny a e-mail, jakož i velikosti a preference, předchozí nákupy atd. U tohoto druhu u již shromážděných dat je pro maloobchodníka snadné propojit e-mail, který zákazník používá pro přístup k Wi-Fi v obchodě zpět k záznamu zákazníka. “

Výměnou za kontaktní údaje zákazníka by maloobchodníci měli jít ještě dále než nabízet propagační akce a nabízet přístup do exkluzivní oblasti v obchodě nebo na linku VIP pokladny, podle Rajashree Ramakrishnan, vedoucí skupiny Retail Solutions Group v Tata Consultancy Services (TCS).

"Mnoho maloobchodníků to začíná dělat teď. Snaží se vyřídit spotřebitelskou cestu pro věrného zákazníka první úrovně versus někoho, kdo právě prošel anonymně, " řekl Ramakrishnan. „Jsou v obchodě oblasti, které můžu jen jít? Existují náhledy, které mohu získat jen já? Dostanu osobní nákupní asistenta jen proto, že jsem zlatý člen? Co se stane já, protože vám říkám, kdo jsem? " zeptala se. "Pro mě je to velmi důležité." na

• 5 Míra konverze stop

  Rozdíl mezi údaji, které maloobchodníci shromažďují z řešení v místě prodeje (POS), a analytikem Wi-Fi, spočívá v tom, že Wi-Fi umožňuje podnikům sledovat míru konverze. S POS softwarem obchod sleduje nákupy, ale při sledování dat Wi-Fi může maloobchodník sledovat zákazníky, kteří nákup neuskutečnili, poznamenal Rasmussen.

  "Z konverzního kurzu, kdybych měl ve dveřích 10 lidí, pak mi POS může říct o dvou lidech, kteří něco skutečně koupili, " řekl Rasmussen. "Wi-Fi mi řekne o osmi lidech, které přišly, zkontrolovaly věci, případně porovnaly a pak vyšly ze dveří, aniž by dokončily transakci."

  Maloobchodníci mohou pomocí bezplatného připojení Wi-Fi tyto konverze zvýšit. Pokud pár půjde nakupovat společně jeden sváteční víkend, může se jedna osoba dívat na oblečení, zatímco druhá sedí v křesle a surfovat po webu pomocí Wi-Fi. Osoba, která aktivně nekupuje, by mohla být motivována k nákupu poté, co dostala kupón na oblečení tohoto vkusu zákazníka.

  „To je příležitost, jak mi představit kupón - něco, co by mě mohlo zažehnout… hledat své vlastní věci, „ Oh, můžu si pro sebe získat 20 procent z košile, “řekl Rasmussen. "Je to příležitost, jak získat lepší konverzi od někoho, kdo vešel do vašeho zařízení."

  Potenciální překážkou sběru dat Wi-Fi je využívání virtuální privátní sítě (VPN) zákazníky, zejména pokud v kavárně pracují vážně. To však nevylučuje všechny příležitosti pro sběr dat, poznamenal Rasmussen.

  „Pokud mají VPN, možná nevidím provoz, “ řekl Rasmussen. "Ale stále vidím, že tento člověk byl ve spojení, jak dlouho bydlel a jestli zůstal v určité oblasti nebo ne."

  Pokud jste maloobchodník, může být bezplatné Wi-Fi velmi poučný pohyb a stojí za to investovat do technologie. Přestože je stále cennější pro velké maloobchodní prodejny se spoustou podlahové plochy, mohou i drobní prodejci získat nějaké výhody a díky tomu navázat užší vztahy se svými zákazníky.

  Chcete se dozvědět více o Wi-Fi analytice a o tom, jak se shromažďují zákaznická data v maloobchodě? Připojte se k diskusní skupině na LinkedIn a dotazujte odborníky z oboru a editory PCMag.