Obsah:
Video: Ylvis - The Fox (What Does The Fox Say?) [Official music video HD] (Listopad 2024)
Pokud je to jedna věc, kterou ukázala naše hloubková srovnávací recenze řešení helpdesku, je to, že HappyFox stojí mezi svými konkurenty jako jedno z nejlepších řešení pro lidi, kteří chtějí vybudovat operaci zákaznických služeb nebo IT helpdesk. Je to z velké části díky kombinaci intuitivních automatizačních a samoobslužných nástrojů. Tyto klíčové komponenty efektivního helpdesku snižují pracovní zátěž s lístky, aby pomohly poskytovat rychlejší služby zákazníkům.
HappyFox začíná u 29 $ na zaměstnance za měsíc, ale může být naražen až na 89 $ na zaměstnance za měsíc v závislosti na vašich potřebách. Plán $ 89, který obsahuje všechny funkce levnějších plánů, vám kromě mnoha dalších neuvěřitelných funkcí umožňuje přístup k neomezenému počtu kategorií vstupenek, 15 rozhraní s vlastní značkou, správě zásad hesel a SMS zprávám. Budete si moci vytvořit lístky e-mailem, ze sociálních médií a prostřednictvím softwaru třetích stran prostřednictvím programovacího rozhraní REST pro aplikaci HappyFox (API).
Přestože je HappyFox jedním z nejlepších nástrojů helpdesku na trhu, není sám o sobě zepředu. To je dobrá věc, zejména pro organizace, které chtějí určité funkce, které HappyFox nenabízí. Pro tyto společnosti jsme sestavili tento seznam pěti solidních alternativ HappyFox. Některé jsou méně složité, jiné pružnější a jiné levnější. Bez ohledu na vaše potřeby helpdesku by vás měl tento seznam pokrýt.
Vivantio Pro
Vivantio Pro je vyspělé a na funkce bohaté řešení helpdesku nástroj barebones navržený tak, aby udržoval servisní lístky v pohybu. Vivantio Pro pro zákazníky se zavedenými obchodními procesy nebo se specializovaným zařízením podporuje vytváření vlastních formulářů nápovědy a automatizaci procesů. Tím, že umožňuje IT manažerům vytvářet vlastní formuláře a pole ve formulářích, umožňuje jim Vivantio Pro lépe podporovat specializovaná aktiva, technologie a obchodní procesy. Vivantio Pro je postaven s cenovým formátem „a la carte“ a je dodáván ve dvou úrovních: Pro a ITSM. Funkce Pro lze zkompilovat do balíčku, který bude stát až 60 $ měsíčně na uživatele. Balíček ITSM bude stát až 90 dolarů. Balíček Pro neobsahuje spouštěče vstupenek, okamžité integrace, vlastní webové háčky ani datová oprávnění. Každá z těchto funkcí však může být zpřístupněna na úrovni cen ITSM. Přestože si myslíme, že tento nástroj může být poměrně drahý v závislosti na tom, jak je nakonfigurován, a před použitím vyžaduje určité školení, stále si myslíme, že je to úžasný balíček pro větší a vyspělejší podniky.
Freshdesk
Freshdesk se snadno používá, s pokročilou sadou funkcí a dostupnou cenou. Freshdesk vyniká ve správě vstupenek, což umožňuje přiřazení vstupenek helpdesku jednotlivým agentům v závislosti na tom, co je potřeba. Samotný systém vykonává dobrou práci s automatickým prováděním určitých úkolů na základě toho, co příchozí lístek vyžaduje; to znamená, že tyto často kladené otázky mohou mít automatické odpovědi automaticky generovány a doručovány systémem. Freshdesk nabízí pět různých cenových plánů, od bezplatné služby až po 89 $ za měsíc, vlastní podnikový balíček. Pokud provozujete malou firmu a hledáte software, který dokáže s vaší společností v průběhu růstu škálovat, je Freshdesk ideálním nástrojem.
Freshservice
Freshservice není nejznámější software helpdesku, ale je to ideální nástroj pro malé podniky, které nepotřebují všechny zvonky a píšťalky známých nástrojů. Nejzajímavější na Freshservice (zejména pro malé a střední podniky nebo malé a střední podniky) je to, že nabízí bezplatný plán, který je dostatečně dobrý, aby vám pomohl začít. Ne, nejedná se o bezplatnou zkušební verzi; je to skutečná bezplatná služba, která nevyžaduje vůbec žádnou platbu. Díky tomu získáte přístup k online nápovědě a videu s návody, které vám ukáží, jak začít a optimalizovat provoz služeb. Stejně jako Freshdesk, Freshservice přichází ve více úrovních, takže vaše organizace může v rámci nástroje růst. Placené plány začínají na 29 USD za uživatele za měsíc a eskalují na 99 USD za uživatele za měsíc. Přestože služba Freshservice nemá robustní přehledy, které najdete v jiných nástrojích, a její funkce správy aktiv chybí, stále je to skvělý nástroj pro začínající a rostoucí podniky.
ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) od společnosti ManageEngine (nyní společnost Zoho) je pravděpodobně nejlepším nástrojem helpdesku, pokud jde o kombinování funkcí správy služeb a aktiv v rámci jednoho nástroje. Služba ServiceDesk Plus, která je zaměřena na větší organizace, není nástrojem helpdesku vaší mámy a popu. Vyznačuje se širokým sortimentem funkčnosti služeb, včetně rozsáhlé správy incidentů, správy problémů a automatizace obchodních pravidel a samoobslužné automatizace - to vše přímo souvisí s celou sadou správy majetku. ServiceDesk Plus přichází v široké škále cenových úrovní, počínaje bezplatným plánem pro 2 techniky a 250 uzlů.
Podpora Zendesk
Zendesk Support je nejnovější iterací nyní úctyhodného produktu, který začal pod jednodušším jménem, Zendesk. Přestože má některé problémy z hlediska cenové konkurenceschopnosti, Zendesk je v jiných ohledech velmi atraktivní. Za prvé, plně podporuje standard ITIL, což znamená, že je efektivní jako zákaznický servis nebo IT helpdesk ve větších organizacích. Je to také podpora pro více informačních kanálů pro uživatele nebo zákazníky, včetně nejen běžného telefonu a e-mailu, ale také živého chatu a různých sociálních médií. Nakonec má vynikající přehledy, vlastní pracovní postup a podporu pro otevřené API v případě, že si chcete vytvořit vlastní vlastní integraci. Pečlivé vyhodnocení funkcí versus cena je klíčovým krokem před nákupem podpory Zendesk, ale pokud najdete, co potřebujete, jedná se o vynikající platformu celkově.
Jira Service Desk
Pokud hledáte cenově dostupný a solidní nástroj, nehledejte nic jiného než Jira Service Desk od Atlassian. Přestože je tento nástroj poněkud omezený, nabízí plně přizpůsobitelné řídicí panely, řadu možností snadné automatizace a rozhraní REST API, které vám umožňuje připojení k nástrojům třetích stran. Cloudová verze tohoto nástroje začíná již od 10 $ měsíčně až pro tři agenty, což je nejlevnější placený plán, který jsme zkontrolovali. Větší podniky se mohou rozhodnout pro robustnější plán, který začíná u 20 USD na agenta za měsíc. Co je v pohodě na Jira Service Desk, je to, že podniky zaměřené na bezpečnost mohou software hostovat interně, spíše než ukládat data v cloudu, což je mezi konkurenty Service Desk docela netypické.
