Video: ♥ LÁSKA MANTRA PŘILÁKAT LÁSKU Velmi Silný Mantra Lásky ॐ meditace Milují hudbu 2019 (Listopad 2024)
Sociální média jsou ideálním místem pro značky k získání nových zákazníků, přímého prodeje a propagaci nových produktů. Médium však také nabízí neuvěřitelnou příležitost k budování trvalých vztahů, které žijí déle, než by mohla jednorázová sleva nebo retweet. Využíváním společenského naslouchání při interpretaci, odpovídání a studování konverzací se zákazníky budete moci poskytovat interakce, které jsou pro vaše následovníky cennější a smysluplnější.
Mluvil jsem s Andrewem Caravellou, viceprezidentem marketingu ve společnosti Sprout Social, nástrojem pro výběr publika, který získaly naši editoři pro sociální poslech, o způsobech, jak mohou značky proměnit své sociální platformy na vozidla pro komunikaci a budování vztahů. Caravella uvedla, že sociální poslech je tradičně považován za značku, která poslouchá minutu po minutě, aby určila, jak nejlépe komunikovat se zákazníky. Caravella si myslí, že skutečná příležitost spočívá v akutnějším přístupu k sociálnímu naslouchání, který může podnikům pomoci učinit lepší dlouhodobá rozhodnutí o jejich značce a produktech.
1. Krátkodobé a dlouhodobé rozhodování
Pokud přemýšlíte o minutovém přístupu k sociálním médiím, platformy jako Facebook, Twitter a dokonce i LinkedIn vám poskytují přehled o tom, jak lidé reagují na vaši značku, v reálném čase. Můžete určit, zda se jim líbí váš poslední příspěvek, váš nejnovější produkt nebo vaše nejnovější propagace. A naopak, můžete také pomocí nástrojů zjistit, zda je sentiment zákazníků příznivější vůči vaší značce nebo konkurenci, nebo získat včasné varování o tom, jaký urážlivý obraz váš politicky nesprávný generální ředitel právě zveřejnil.
Ještě důležitější je, že tyto nástroje vám poskytují okamžitou příležitost skočit a vyřešit situaci dříve, než se točí mimo kontrolu. Pokud můžete proměnit negativní interakce na neutrální nebo dokonce na pozitivní, pak budete žít, abyste viděli další den se svými věrnými zákazníky. Pokud však aktivně nesledujete a neodpovídáte na zpětnou vazbu, možná budete čekat příliš dlouho na to, abyste jednali.
Kolem vaší značky se také děje delší a složitější konverzace. Žádný pípání nebo příspěvek vám nedají tento komplexní, dlouhodobý přehled; budete muset neustále sledovat, shromažďovat a interpretovat rozhovory se zákazníky, abyste mohli lépe rozhodovat o svém sociálním marketingu, vašich produktech a dokonce i o své firmě jako celku. Je například vaše značka dost hip? Zveřejňujete příliš mnoho obsahu? Chybí vaší reklamě značka? Fungují vaše produkty? Přijetí dlouhodobějšího přístupu k sociálnímu poslechu vám pomůže stát se informovanější a strategičtější značkou.
2. Organické a autentické reakce
„Značky by měly naslouchat přímým zmínkám, “ řekla Caravella. "Ale podobně, pokud uvažujete o poslechu způsobem, který nezahrnuje přímou zmínku, značka může překvapit a potěšit své zákazníky." Například Caravella uvedla, že pokud někdo neoznačí „@Sprite“, když říká, že si užívá nápoj Sprite, může Sprite stále najít tento tweet a využít příležitosti, aby učinil nabídku, řekl děkuji nebo poslal dárek tomuto fanoušku. Jak daleko odměňující by byl přímý tweet od jedné z vašich oblíbených značek, než kdybyste viděli propagovaný tweet nebo spamový e-mail?
Tato interakce typu one-to-one je pro zákazníka pravděpodobnější a příjemnější než jakákoli jiná forma zasílání zpráv push. „Značky tráví hodně času na odchozím obsahu, “ řekla Caravella. "Poslech vám umožní vstoupit a autenticky vstoupit do konverzací, na kterých záleží."
3. Data a Analytics
Sociální data a analytika vám umožní v průběhu týdnů, měsíců a čtvrtletí vytvořit měřítko pro identifikaci trendů a vnímání vaší společnosti a produktů. Ale nenechte se zapadnout ve věcech, jako jsou sociální „lajky“ a počet následovníků; tato čísla mají sklon vyprávět jednu stranu velmi složitého příběhu. Měli byste se zajímat o více metriky zaměřené na akce, jako jsou sociální podíly a závazky. Analýza těchto metrik vám může pomoci vytvořit lepší obsah nebo učinit lepší rozhodnutí na úrovni firmy, například povzbudit váš tým produktů, aby přemýšlel o inovativnějším designu.
Caravella řekl, že povzbuzuje lidi, aby se dívali na sazby spíše než na hrubá čísla. „Mí zákazníci příliš často přemýšlejí o skutečných číslech místo míry, v níž postupují. Kolik toho následovníků jste tento týden chtěli získat od 1 000 do 10 000 sledujících?“
4. Budování komunity
Neexistuje lepší způsob, jak přimět zákazníky, aby se chtěli držet svých sociálních stránek, než tím, že je představíte podobně smýšlejícím lidem. Vytváření a kontrola komunit umožňuje obchodníkům sloužit jako kanál pro konverzace mezi zákazníky. Pomůže vám to získat důvěryhodnost vaší značky jako odborníka ve vašem oboru a učinit z vašeho webu nebo platformy hlavní cíl pro ty, kteří hledají informace. Budete mít na starosti určování konverzací, takže je důležité přemýšlet o tom, co můžete udělat pro usnadnění konverzací, které udržují témata, která chcete propagovat.
Ale možná ještě důležitější je, že tyto komunity dávají evangelistům vaší značky příležitost napravit nespokojené zákazníky, kteří měli problémy s vašimi produkty. Tím, že zákazníkům umožníte nápravu a pomáháte ostatním zákazníkům, posilujete své dlouhodobé následovníky, uspokojují nové sledující a vyhýbáte se opakování opakování helpdesku.
5. Dlouhodobé recenze
Amazon, eBay, Yelp a dokonce i PCMag jsou cenné prostory, díky nimž se spotřebitelé mohou o produktech dozvědět dříve, než si je koupí; tyto platformy poskytují důkladné recenze, které mohou zákazníci použít k přijímání informovanějších rozhodnutí o nákupu. Recenze nemusí být vždy umístěny na webu třetí strany. Pomocí sociálních platforem můžete uživatele povzbudit ke sdílení upřímné zpětné vazby o své zkušenosti s vaším produktem. Jistě, budou negativní recenze a budou zákazníci, kteří uráží váš produkt, aby trolli vaši značku. Ale bude také skupina loajalistů značek, kteří na tyto stránky přijdou, aby zpívali vaše chválu.
„Určitě existuje místo a přínos pro hodnocení a recenze, “ řekla Caravella. „O společenském prostoru je zajímavé, že získáte velký objem zpětné vazby. Často se dostanete prostřednictvím podzemních zpráv a sdílení nápadů nebo potvrzení myšlenek. Je to oblast, kterou byste se měli kultivovat.“
6. Vzdělávací materiál
Sdílejte obsah, který nabízí statistiky nebo data, která zákazníkům pomáhají přijímat informovanější a vzdělanější rozhodnutí. Existuje průzkum trhu vytvořený mediálním výstupem (nebo dokonce konkurentem), který se dotýká témat, která podporujete? Poskytuje průzkum vašim zákazníkům informace, které možná ještě nemají? Nebojte se používat své platformy ke sdílení tohoto obsahu. „Pokud dokážete, aby více než 50 procent vašeho obsahu nebylo o vás, ale o dalších věcech, které se vás týkají, je to pro vaše zákazníky obrovská výhoda, “ řekla Caravella.
Klíče jsou zde: zůstat ve zprávě, sdílet obsah, který prospívá vaší firmě (i když pouze nepřímo), a pak tyto akcie proměnit v konverzace, které se odehrávají na vašich hodinkách. Tímto způsobem budete moci použít tento chatter pro ještě větší hodnotu pro vaše dlouhodobé zákazníky.
