6 Doporučené postupy monitorování webových stránek

Každý, kdo hostuje populární webovou stránku, s největší pravděpodobností ví, že investuje do nejlepšího nástroje pro sledování webových stránek. Tyto nástroje vám ale určitě mohou pomoci zlepšit celkový výkon webových stránek, ale sami nepracují. Budete muset implementovat určité osvědčené postupy a nejobtížnější část bude zjistit, které z nich se týkají vaší organizace.

Váš monitorovací nástroj webových stránek vám řekne, jak rychle lidé interagují s vaším webem, jaké cesty jdou k navigaci a kde se vyskytují chyby - jak pro uživatele, tak pro jeho zadní konec. Chcete-li tyto informace co nejlépe využít, musíte plně porozumět tomu, jak vaše webové stránky fungují, jak váš hardware figuruje ve funkčnosti vašeho webu a jak váš kód řídí obchodní akce.

Mluvil jsem s Bharathem Gowdou, senior ředitelem průmyslového marketingu ve službě pro sledování webů Editors 'Choice New Relic, o tom, co vaše společnost musí udělat, aby zajistila, že jste připraveni plně využít výhod dat, které poskytuje váš monitorovací nástroj.

1. Vytvořte pohled na aplikační infrastrukturu

Vaše aplikace jsou postaveny na kódu a tento kód řídí obchodní akce. Například když někdo hledá produkt na webové stránce elektronického obchodu nebo pokud do nákupního košíku vloží něco, váš kód umožní provedení těchto akcí. Když se tento kód změní, interaguje s vaší hardwarovou infrastrukturou a ovlivňuje věci, jako je paměť a úložiště. Tyto změny mají tendenci narušovat webové stránky.

Abyste zajistili, že aktualizace vašeho kódu nepoškodí nebo nezpomalí váš web, a zajistíte, že budete řádně sledovat jeho výkon, musíte být schopni určit přijatelný základní výkon pro služby back-end, kód a vaši hardwarovou infrastrukturu. Jakmile budou všechny tyto věci spuštěny podle plánu, Gowda doporučuje podívat se na celkový výkon vaší aplikace. Běží vše hladce? Dobře, pojďme k dalšímu kroku.

2. Přizpůsobte APM

Pokud je váš web silně obchodován nebo pokud hostuje softwarovou webovou službu, zvažte kromě nástrojů pro monitorování vašeho webu také upozornění na správu výkonu aplikací (APM). Mnoho nástrojů pro monitorování webových stránek poskytne metriky, které odrážejí některé z toho, co balíček APM může udělat, ale pokud máte problémy s výkonem, lze jej odstranit pouze analýzou příčin na úrovni kódu, pak APM je pravděpodobně vaše nejlepší cesta.

Ale ať už nasadíte APM nebo se budete držet toho, co poskytuje aktuální balíček pro monitorování webových stránek, nezapomeňte kopat, pokud jde o funkčnost, zejména vlastní upozornění. Čím podrobnější je upozornění, tím cennější budou, pokud jde o rychlou nápravu. Další pomoc je inteligentní eskalace. Pokud jsou vaše výstrahy dostatečně chytré, abyste mohli začít s analýzou problému jednoduše tak, že odejdete, použijte tato data k nasměrování výstrahy na dev s nejlepším záznamem o nápravě pro danou třídu problému. Tento proces zabere určitý čas na plánování a vývojový diagram, ale výsledkem může být mnohem odolnější web a ten, který může rychle reagovat na náhlé problémy.

3. Namapujte cestu zákazníka

Až budete mít dobrou představu o tom, jak má váš web fungovat, určete, jak vypadá přijatelná cesta se zákazníkem a kolik zákazníků může váš web zvládnout bez zpoždění. Pomáhá vám navigace na vašem webu dosáhnout obchodního výsledku? Jsou lidé konzumující obsah, který chcete konzumovat, nebo se ztratí a hodí na nesprávnou cestu?

Jakmile zjistíte, že navigace na webu funguje hladce, určete počet návštěvníků, kteří nebudou negativně účinně navigovat na webu. Za druhé, proveďte testy, abyste zjistili, zda se načítají všechny vaše stránky. Nejedou produkty do nákupního košíku? Načte se přepravní stránka dostatečně rychle? Tento druh informací je neuvěřitelně užitečný pro porozumění výkonu webových stránek, ale je také užitečný pro marketingové a prodejní týmy. Tím, že Gowda ve spolupráci s inženýry vyvinul cestu nejmenšího odporu, řekl, že vaše organizace může upravit web na základě kampaně podle kampaně nebo podle sezóny.

4. Zaměřte dílčí paprsky na konkrétní služby

Gowda doporučuje dát konkrétním týmům odpovědnost za specifické funkce. Už víme, jaké budou vaše základní dotazy: Kolik provozu projde a očekává se to nebo ne? Jaká je míra chyb? Jaká je doba odezvy?

Jakmile však budete rozumět tomu, jak každá z těchto věcí funguje, chcete být schopni hlouběji se kopat do věcí, jako jsou geografie, mapa služeb, servery a cokoli jiného, ​​co má vliv na výkon. Tento podrobný přístup vám pomůže zachytit problémy dříve, než dosáhnou kritické úrovně, a poskytne vám hlubší pochopení toho, co lze upravit, aby se dále zlepšil výkon webových stránek, uvedl Gowda.

5. Vytvořte řídicí panely a výstrahy

Potřebujete výstražný mechanismus, který vás může přitáhnout zpět do aplikace, když se soustředíte na jiné úkoly. Potřebujete dynamická upozornění, která vám umožní kontext a přivedou vás zpět na řídicí panel, kde se problém vyskytuje. Některé produkty, například New Relic, nabízejí dynamické základní linie, které jsou stanoveny pomocí strojového učení (ML), založeného na historických a časových metrikách, k automatizaci procesu oznámení. Vaše základní linie bude tedy během černého pátku mnohem vyšší než během měsíců mimo špičku a nástroj se podle toho přizpůsobí.

Tato upozornění jsou kritická pro uživatele, kteří nejsou přilepeni k nástroji pro sledování svých webových stránek, uvedl Gowda. Upozornění lze doručovat prostřednictvím textových zpráv, e-mailů nebo dokonce telefonicky. Doufejme, že vám výstrahy poskytnou dostatek kontextu a směru, aby vás přivedly zpět na přesné místo v nástroji, kde je třeba řešit problémy.

6. Seznamte se často

Nečekejte jen, až se věci rozbijí. Když zavádíte nové produkty, vstupujete na nové trhy nebo se připravujete na období silného provozu, spojte se s produktovými, provozními a inženýrskými týmy, abyste se ujistili, že všichni jsou si vědomi plánu a spokojeni s tím, jak je web nastaven. Gowda radí společnostem, aby povinně organizovaly schůzky před a po události, řekl však, že byste měli také zřídit měsíční schůzky, na kterých se mohou všichni scházet a zkontrolovat a řešit otázky a obavy.