7 mrtvých jednoduchých tipů pro efektivní crm

Software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) je cvičení zaměřené na jednoduchost orientovanou na cíle. CRM vyrostlo z potřeby prodejních týmů přijmout všechny nesourodé systémy, které používaly k zapojení a správě kontaktů a potenciálních zákazníků, a začlenit je do jednotné unifikované platformy pro interakci se zákazníky a uzavírání obchodů.

Nejlepší CRM software poskytuje obchodníkům a prodejcům výkonnou škálu nástrojů napříč správou vedení, workflow a automatizací marketingu, podrobnými zprávami a dále. Současně musí být aplikace samotná i nadále snadno použitelná a musí umožňovat přímý proces vedení z bodu A do bodu B.

Úlovek v tom všem je, že CRM systémy jsou také snadno přizpůsobitelné, takže řešení, které vyberete, může skončit zabřednout do příliš mnoho složitosti a pokročilých funkcí, které ucpávají obchod potrubí. Promluvili jsme si s Nathan Kontny, generálním ředitelem Highrise, o tipech, jak co nejjednodušší udržet CRM proces vaší společnosti a zaměřit se na zmocnění vašich prodejců uzavírat obchody.

1 Zjednodušte svůj prodejní proces

Lidé často hledají řešení CRM, když se jejich proces zhroutí, vysvětlil Kontny. Microsoft Excel nefunguje, lidé si navzájem přepisují práci, potenciální zákazníci propadají trhlinami a další. Při výběru, přijetí a přizpůsobení vašeho CRM řešení je klíčové udržení zaměření na jednoduchý prodejní proces.

"Setkání s novými vyhlídkami, uzavírání nových obchodů a podpora stávajících zákazníků je životním kamenem společnosti. A díky jednoduchému řešení vás i váš prodejní tým okamžitě vrátí do hry, " řekl Kontny. "Většina CRM v těchto dnech vyžaduje rozsáhlé školení pro váš tým a partnery. Čím složitější řešení zvolíte, tím více času strávíte výukou ostatních ve vaší společnosti o tom, jak je používat. Nemáte takový druh protože většina zákazníků, kteří jsou v CRM nově, uzavírají obchody sami. ““



2 Vyberte cestu nejmenšího odporu uživatele

Společnosti, které vyrábějí jednoduché nástroje, obvykle usilují o to, jak odstranit tření a které ještě jednodušší nástroje a funkce používají. Kontny řekl, že opak není často pravda. Snižování tření platformy kdekoli zjistíte, že je dobrým pravidlem, abyste se ujistili, že váš CRM je co nejsnadněji použitelný.

„Pokud je pro vás důležitá úspora času, víte, že investováním do společnosti, která vám přináší jednoduché věci, se bude snažit oholit kroky ve vašem procesu, spíše než se dostat do cesty. Ještě lépe, bude to budovat chytré věci do svých nástrojů, které se naučí, jak pracujete, a udělá za vás část práce, “řekl Kontny.

"Pokud z tohohle nákupu něco vyděláte, musí to být něco, co má snadný buy-in od každého, kdo ho používá. Jděte s nejmenším třením, i když to znamená obětování nějaké fantastické funkce, na kterou jste byli ohromeni, " Kontny pokračoval. „Pamatujte: CRM je jen tak dobrý jako důkladnost údajů, které k němu lidé přidávají. Zdá se to tak jednoduché, ale je to jedna z nejnáročnějších překážek, kterým společnosti čelí. Strávili jste čas, peníze a zdroje na tomto novém lesklém CRM, ale pokud nikdo používá to, co tedy? “



3 Podporujte své pracovní postupy, nepřipojujte je

Váš prodejní tým již má zavedené pracovní postupy pro navazování nových kontaktů, proměnu příležitostí na potenciální zákazníky a uzavírání obchodů. Kontny uvedl, že úkolem platformy CRM je rozšířit a posílit tyto organizační pracovní postupy, nikoli znovu vynalézat kolo.

"Vaše společnost se daří dobře a chcete to udržet tak. Vyberte CRM, který je dostatečně flexibilní pro váš tým takovým způsobem, který nevede k tomu, aby vytáhl vlasy tím, že bude muset změnit všechny své procesy, " řekl Kontny. „Komplexní CRM také přichází příliš často s přísným procesem správy úkolů, který jde z kolejnic, když si lidé uvědomí, že to vyžaduje celkové přepracování pracovního postupu.“



4 servisní lístky neopraví každou chybu

Firmy nebudou fungovat bez platforem helpdesku a silné podpory IT pro všechny aplikace a systémy zapojené do vaší podnikové infrastruktury. Pokud jde o CRM, hrozí, že když se na IT oddělení spoléháte příliš silně, kdykoli se něco pokazí. Jednoduchý systém CRM často vyžaduje pouze jednoduchou opravu.

"Věci se s vaším CRM pokazí. Někdo udělá špatný import, smaže něco, co neměli a tak dále. Je to přirozené, " řekl Kontny. „Tyto chyby se stávají větším problémem, když lidé nemohou přijít na to, jak je opravit sami. Jednoduchší systém umožňuje lidem překonat potíže sami, aniž by čekali na zdlouhavé žádosti o podporu, aby vyřešili problémy.“



5 Usnadněte spolupráci mezi týmy

CRM ve vakuu neexistuje. Obchodníci a prodejci se musí koordinovat s každým dalším oddělením v podniku, aby se z nového zákazníka stal loajální vracející se zákazník. Pokud váš software CRM způsobuje bolest při komunikaci a sdílení práce mezi týmy a odděleními, pak Kontny řekl, že něco není v pořádku.

"Většina společností pracujících s CRM často musí zahrnovat jednoho nebo více lidí, kteří nepracují na tomtéž. Rozvoj podnikání ve spolupráci s lékárníky, prodejci pracujícími s kreativitou, " řekl Kontny. „Jednoduchý CRM vám umožní sdílet práci napříč týmy, aniž byste byli zavěšeni, že nemluví stejným jazykem. Vaše organizace je lépe zajištěna tím, že tyto skupiny spolupracují hladce.“



6 Lock-In je nepřítel

Obchodní potřeby se mění. Software, který společnost používá, někdy potřebuje stejný. Kontny řekl, že CRM systém, do kterého investujete, by měl mít flexibilitu v měřítku s vývojem vaší organizace, nebo přinejmenším by vám dodavatel neměl zamykat složité technické požadavky, které ztěžují provádění změn tak rychle, jak potřebujete.

"Je důležité najít něco, co je nyní vhodné, a buď vám roste, nebo vám umožní postoupit k další věci, " řekl Kontny. „Jednoduché nástroje vám dávají proces, který je často snadno exportovatelný do další věci. Je to složité nástroje, které vás zamykají v tom, jak dělat věci.



7 CRM nemůže vše opravit

Nákup nových nástrojů je vždy atraktivní. Kontny však řekl, že nový nákup by mohl osvětlit skutečnost, že to nevyřeší problémy, které můžete mít ve svém prodejním procesu.

"Vedení, které propadá trhlinami, je skutečný problém. Ale ještě větším problémem je zajistit, aby lidé zůstali v průběhu času vytrvalí a motivováni k zahájení a uzavírání obchodů. Nový CRM může pomoci s prvním, ale často ne druhým, " řekl Kontny. "Zaměřte se na zvládnutí nejdůležitějších lidských výzev a poté bude nástroj schopen dělat to, co umí nejlépe."