7 způsobů, jak zlepšit kvalitu VoIP hovoru

Pokud jste si zakoupili firemní telefonní službu Voice-over-IP (VoIP), pak si bezpochyby vychutnáváte blaženost nižších hovorových sazeb a integrujete telefonní údaje s dalšími obchodními aplikacemi, zejména s řízením vztahů se zákazníky (CRM).) software a provoz helpdesku.

Ale základní metrikou, podle které budete i nadále měřit úspěch VoIP, je, dobře, hlas. Je kvalita hovoru stále tak dobrá jako před digitalizací telefonu? Pokud jsou konverzace zkorumpované nebo klesají sporadicky, všechny ostatní výhody VoIP opravdu moc neznamenají. Naštěstí řešení, jako jsou nástroje pro výběr editorů Intermedia Unite a RingCentral, obecně nabízejí neuvěřitelnou kvalitu hlasu. Dokonce i řešení střední úrovně mají tendenci vykazovat výrazné zlepšení oproti místním telefonním systémům a chytrým telefonům. Ale hodně z této kvality závisí více než na tom, jak dodavatel VoIP navrhl jejich řešení. Hodně z toho spočívá na základní síti, a to je kombinace vašich zaměstnanců IT a vašeho poskytovatele internetu. Naštěstí jsme sestavili tento seznam možných problémů a řešení, aby vaše obchodní hovory byly jasné a bez problémů.

Než však budete pokračovat v investování času a úsilí do provádění úprav hardwaru a sítě, může být rozumné obrátit se na poskytovatele služeb VoIP. Jejich technici zákaznických služeb mohou být schopni přesně určit váš konkrétní problém a nabídnout vám opravu mnohem rychleji než obecný pracovník v oblasti IT, který se každý den nezabývá problémy s VoIP. Měli byste se také obrátit na svého poskytovatele internetových služeb (ISP), abyste se ujistili, že netrpí velkým zhroucením širokopásmového připojení. Pokud se oba tyto hovory ukážou jako neplodné, nebo pokud jste již strávili příliš mnoho hodin posloucháním sladkých zvuků přidržené hudby, zkuste následujících sedm doporučení.

1. Jitter Jujitsu

Cisco má skvělé vysvětlení toho, co je to chvění a jak může ovlivnit kvalitu vašeho VoIP hovoru. V podstatě jsou hlasová data odesílána prostřednictvím vaší sítě v paketech uspořádaných v chronologickém pořadí. Podle společnosti Cisco může „přetížení sítě, nesprávné zařazení do fronty nebo chyby konfigurace“ způsobit zpoždění v organizaci a přijímání těchto paketů.

Chcete-li problém vyřešit, upgradujte ethernetový kabel na kabel kategorie 6 (CAT6). Váš poskytovatel VoIP vám možná dal kabel předchozí kategorie CAT5 (CAT5), který podporuje pouze asi 125 MHz, zatímco kabely CAT6 mohou přenášet data kolem 250 MHz. Toto je nejjednodušší oprava. V případě menších problémů s VoIP by tento trik měl vyřešit váš problém.

Pokud nový kabel nespojí vaše nervozity, zkuste implementovat vyrovnávací paměť jitterů. Prodejce VoIP vám ochotně pomůže nakonfigurovat vyrovnávací paměť, která dočasně uloží vaše datové pakety v pořadí, v jakém jsou přijaty, a pak tyto pakety do vaší sítě vysílá v rovnoměrně rozložených intervalech. To pomůže doručit hlasová data způsobem, který je přesnější k tomu, jak byla vyslovena.

2. Kupte si nový headset

VoIP náhlavní soupravy se pohybují v ceně od skutečně levných sluchátek $ 1 až po luxusní náhlavní soupravy 400 $. Neočekali byste však, že váš oblíbený umělec, který nahrává, smíchá album s použitím levné sady sluchátek, tak proč byste spravoval své podnikání s drsným headsetem VoIP? Při výběru náhlavní soupravy je třeba zvážit spoustu faktorů. Za prvé, pokud je kvalita vašeho hovoru hlavním problémem, vyberte sluchátka potlačující šum, která dodávají zvuk do obou uší. Kabelové náhlavní soupravy a náhlavní soupravy USB obvykle poskytují stabilnější kvalitu zvuku než bezdrátové náhlavní soupravy nebo náhlavní soupravy Bluetooth.

3. Koupit směrovač optimalizovaný pro VoIP

Nedovolte, aby váš standardní VoIP nebo domácí router přenášel vaše firemní VoIP hovory. Měli byste si koupit router, který výslovně upřednostňuje VoIP provoz před jinými typy internetových dat. Tyto směrovače mohou být stejně levné jako 200 USD pro malé podniky nebo drahé 3 000 USD pro náročnější použití. Je také důležité, aby váš router podporoval protokol SIP (Session Initiation Protocol), který pomáhá spolehlivě doručovat data mezi klientem a serverem. Budete také chtít podporu virtuální LAN (VLAN), která pomáhá seskupovat a rozptylovat data na základě nejnižší latence.

4. Sledujte síťový provoz

Jak již bylo zmíněno, množství šířky pásma použité ve vaší síti bude mít dopad na zvuk hovoru. Pokud jitterové vyrovnávací paměti váš problém nevyřeší, zkuste chránit svůj přenosový tok VoIP. Odborníci v oblasti IT mohou pomocí většiny nástrojů pro monitorování sítě určit, které toky paketů v jejich sítích přenášejí data VoIP. To jim umožňuje označit tento provoz a chránit jej několika způsoby. V prostředí malých podniků je jednou z nejpopulárnějších metod použití ochrany kvality služeb (QoS) na označených datech VoIP. V zásadě to umožňuje IT pro věnovat část vaší celkové šířky pásma (řekněme 10 procent) na přenášení VoIP. Těchto 10 procent bude vždy k dispozici pro váš hlasový provoz bez ohledu na to, co dělá někdo jiný v síti.

5. Clearance rušení

Telefony s vyššími frekvencemi GHz mají tendenci způsobovat rušení. Váš typický telefon VoIP pracuje na 2, 4 GHz. Na trhu jsou však také telefony 5, 8 GHz a řada zařízení 5 GHz, včetně zařízení VoIP. Obecně vám pásmo 2, 4 GHz poskytuje delší dosah, ale jeho datová propustnost je pomalejší. Pásmo 5 GHz poskytuje menší pokrytí, ale tam, kde se kryje, budou data proudit rychleji.

Pokud dochází k rušení, zkontrolujte, na jaké frekvenci váš telefon běží. Pokud máte telefon s frekvencí 5, 8 GHz, přepněte na telefon s frekvencí 2, 4 GHz (některé telefony vám dokonce umožní vybrat). Většina směrovačů pro domácnosti a malé firmy a také rozšiřovače dosahu Wi-Fi nabízí také možnost zvolit si, zda chcete provozovat spektra 2, 4 GHz versus 5 GHz, nebo provozovat oba současně, což vám umožní zvolit, který provoz bude v jakém spektru. Informujte se u servisních techniků vašeho poskytovatele VoIP a zeptejte se na optimální výkon pro jejich konkrétní platformu.

6. Standardizujte svůj mobilní VoIP

Komunikace na cestách je něco, co většina podniků, i těch menších, musí řešit. Někteří lidé se musí ujistit, že jejich smartphone zazvoní, když někdo vytočí rozšíření stolu, pokud je doma nebo na cestách; jiní prostě potřebují zajistit, aby se mohli potulovat po kanceláři nebo kampusu s plně fungujícím headsetem v uchu. Chcete-li udržovat kvalitu hovorů v dobré kvalitě, budete se chtít podívat na všechny způsoby, kterými vaši zaměstnanci vedou mobilní konverzace, a poté se standardizovat.

Pro ty, kteří chtějí bloudit v kanceláři, zvažte telefon s digitálním bezdrátovým telekomunikačním (DECT). Protože tyto telefony v podstatě využívají své vlastní spektrum, použití jednoho pro přístup k vašemu VoIP systému znamená menší šanci na rušení z jiných bezdrátových zdrojů. A v závislosti na tom, kterého dodavatele VoIP jste si vybrali, se budete možná moci rozhodnout pro telefon DECT, který je k dispozici u tohoto dodavatele, což znamená méně potíží s instalací. U některých konfigurací v systému je to pouze otázka připojení telefonu k otevřenému portu USB v hostitelském systému.

Pokud jste jedním z těch, kteří potřebují, aby jejich telefon zvonil při vytáčení stolního telefonu, obraťte se na svého poskytovatele VoIP a podívejte se, co má v cestě na softphone nebo možnosti přesměrování hovorů. Softphone je obvykle mnohem atraktivnější možností, protože se jedná o softwarové aplikace, které proměňují cokoli, na co běží, na něco, co může přijmout a uskutečňovat telefonní hovory VoIP. Tímto způsobem můžete provádět konverzace, sdílené schůzky a další úkoly spolupráce pomocí počítače, notebooku nebo širokého spektra mobilních zařízení, zejména chytrých telefonů. Použití softfonu vytvořeného poskytovatelem VoIP zaručuje plnou kompatibilitu s vaší telefonní službou a také znamená, že jejich technici zákaznického servisu budou mít jednodušší identifikaci a řešení problémů. V dnešní době někteří výrobci, například Dialpad, zcela eliminovali hardwarové telefony a rozhodli se nabídnout celé své portfolio služeb prostřednictvím softwaru.

7. Pokud selže vše ostatní, najměte si odborníka

Jistě, kutilství je součástí přitažlivosti moderního VoIP. Dokonce i poskytovatelé služeb VoIP na vysoké úrovni často nabízejí, jak snadné je „rychle vstávat a běžet“. A jak jsme viděli, když jsme tyto produkty testovali, je to většinou pravda. Ale když jste narazili na problémový výkon, kdy jsou hovory zkorumpované nebo dokonce klesají, a vyčerpali jste jak interní odbornost, tak i volací skript zástupce zákaznického servisu, je čas přemýšlet o najímání externí pomoci.

Naštěstí mohou dnešní poradci VoIP udělat mnohem víc, než jen instalovat a udržovat systém VoIP. Tyto společnosti obvykle také pracují na optimalizaci pokrytí vaší Wi-Fi sítě, protože to je často součástí špičkového systému VoIP. A mohou vám pomoci s komunikací na další úroveň implementací pokročilých funkcí, jako je zabezpečení vašich dat a přenosů hovorů, automatizace sdílených schůzek a plánování, návrh plně funkčního automatického účastníka (aka interaktivní systém hlasové odezvy nebo systém IVR, něco, co většina podnikových systémů VoIP může udělat, pokud jste připraveni dát čas na jejich nastavení), rozvíjet vlastní integraci s jiným softwarem typu back-end a dokonce nastavit analytiku hovorů a dashboardy, nejen pro fakturaci, ale také pro marketing a prodej.

Jistě, nájemná pomoc bude stát peníze, ale pokud si uděláte čas na plné prozkoumání toho, co váš vybraný konzultant může udělat, budete mít spoustu třesku za své peníze.