8 Metriky elektronického obchodování, které by měl každý sledovat

Pokud jste právě začínají používat software elektronického obchodování k provozování webové e-tail operace, pak si pravděpodobně jen uvědomujete, jak důležité je sledovat výkon vašeho webu. Bohužel, vnitřní fungování toho, jak lidé navštěvují, navigují a nakonec převádějí online, může mít nesčetné množství aspektů, pokud jde o sledování klíčových ukazatelů výkonu (KPI), a to může často přemoci ty nové na poli. Musíte se podrobně zabývat metrikami webových stránek elektronického obchodu, abyste zjistili, kde jste byli úspěšní, co je třeba zlepšit a jak zákazníci procházejí architekturou vašeho webu. Pro ty, kteří právě začínáme, máme k dispozici 8 podrobných metrik, které můžete použít k tomu, abyste mohli začít budovat svůj řídicí panel pro sledování elektronického obchodu.

Promluvili jsme si s Jimmym Rodriguezem, výkonným ředitelem v poskytovateli softwaru pro nákupní košík 3dcart, abychom zjistili nejdůležitější metriky elektronického obchodování a jak je můžete použít ke zlepšení zkušeností s webem a celkového prodeje.

1. Konverzní poměr

Míra konverze je nejdůležitější statistika, která se měří, když se pokoušíte zjistit, jak efektivní je váš web při řízení prodeje. Matematika míry konverze je jednoduchá: Jaké procento návštěvníků webových stránek skutečně nakupuje produkt? Pokud na vaši webovou stránku přijde každou hodinu 100 lidí, pak podle matematiky průmyslu navrhuje, aby si dva lidé koupili, podle Rodrigueze. Jistě, je příjemné řídit na váš web značný provoz, ale bez měření konverzního poměru je obtížné určit, zda je váš web optimalizovaný pro prodej. Míra konverze vám také může říct, zda váš marketing účinně přijímá potenciální kupce (na rozdíl od pouhého generování kliknutí od lidí, kteří by produkt nikdy nenakupovali).

Rodriguez navrhuje připojit nástroj, jako je Google Analytics (GA), na váš web s elektronickým obchodem, abyste mohli okamžitě sledovat a provádět opatření týkající se míry konverze, pokud je počet nižší než 2 procenta. Ještě důležitější je, že služba GA (nebo jakýkoli podobný nástroj obchodní inteligence) vám umožní hlouběji nahlédnout do vašich statistik konverzí, abyste určili provoz a konverze z organických hodnocení, placené nebo placené reklamy za kliknutí, sociálních médií a dalších marketingových kampaní zaměřených na dualitu. Ačkoli pro každou z těchto specifických taktik neexistuje standardní standardní míra konverze, budete moci určit vlastní měřítka a vyladit svůj přístup, jakmile začnou vaše čísla klesat.

2. Míra okamžitého opuštění

Řízení provozu na vašem webu může být obtížné, zejména pro menší firmy s neskutečnými produkty. Proto je důležité, abyste určili, zda řídíte správný provoz, nebo zda přivádíte lidi, kteří se ve skutečnosti nezajímají o to, co prodáváte. Míra okamžitého opuštění se měří jako procento návštěvníků, kteří opustí váš web, aniž by klikli na druhou stránku. Na každých 100 návštěvníků webu by 64 mělo přejít na druhou stránku, řekl Rodriguez. Pokud průměrujete míru okamžitého opuštění, která je vyšší než 36 procent, může být vaše marketingové úsilí ztraceno. Softwarem užitečným pro sledování míry okamžitého opuštění mohou být buď určité nástroje pro monitorování webových stránek nebo plně automatizované sady pro digitální marketing.

Avšak to, že vidíte míru okamžitého opuštění, která je vyšší než 36 procent, neznamená, že musíte začít od nuly. Vysoká míra okamžitého opuštění není špatná, pokud platíte za necílenou reklamu. Neexistuje způsob, jak zjistit, kdo jsou tito zákazníci, kteří viděli vaši reklamu, a neexistuje způsob, jak zjistit, zda se o vaše produkty zajímali. Naopak, 36 procent by bylo hrozně vysokou mírou okamžitého opuštění, pokud byste prováděli vysoce cílenou reklamu (jako je e-mailová podpora / podpora prodeje na seznam vašich bývalých zákazníků). Pomocí tohoto čísla můžete určit, jak efektivní jsou vaše výdaje na reklamu a vstupní stránky vašeho webu, pro klíčový úspěch pro budoucnost.

3. Průměrná hodnota objednávky

Pravděpodobně již víte, kolik vás stojí nábor jednoho zákazníka. Měli byste použít analytický nástroj svého elektronického obchodu k určení průměrné hodnoty objednávky a zjistit, zda utrácíte příliš mnoho peněz za získání nových zákazníků.

„Toto je jedinečná metrika v závislosti na tom, co prodáváte, “ řekl Rodriguez. "Jako podnik musíte znát tuto hodnotu, abyste zjistili, jaké jsou přijatelné náklady na pořízení zákazníka." Pokud je vaše průměrná hodnota objednávky 30 $, pak nechcete utratit 20 $ za získání každého nového zákazníka. Příliš velkou část svých příjmů byste věnovali akvizici zákazníků. Zjistit toto číslo by vám v dlouhodobém horizontu mohlo ušetřit spoustu peněz nebo by vám mohlo pomoci určit, jak lépe alokovat zdroje pro získávání zákazníků.

Tato data byste navíc měli použít k projektování, jaká by mohla být životnost zákazníka pro každého zákazníka. "Pokud se dozvím, že klient utratí každý měsíc 40 $ za objednávku, mohu utratit o něco víc, abych získal tohoto zákazníka, " řekl Rodriguez.

Obrázek přes Statista

4. Navigační chování

Nástroje Analytics, jako je FullStory, vytvářejí tepelné mapy, které vám umožňují zpětně zjistit, jak uživatelé procházeli každou stránku vašeho webu. Když narazí na domovskou stránku, rychle hledají odkazy na vstupní stránky nebo posouvají nahoru a dolů, jako by byly ztraceny? Ačkoli to není metrika, je tento druh analýzy neuvěřitelně užitečný při určování, zda je váš web optimalizován pro snadné elektronické obchodování.

Tepelné mapy vám ukáží, kde lidé tráví na vašem webu nejvíce času, na které odkazy pravděpodobně kliknou, kde se posouvají a dokonce i to, co čtou. "Většina lidí, když čtou odstavec textu, přejdou myší přes text, " řekl Rodriguez.

Pokud vaše tepelné mapy odhalí vzorce, jak lidé procházejí váš web, použijte tyto vzory k nasměrování návštěvníků, kam byste chtěli. Nebo, pokud je to nutné, zcela znovu vytvořte navigaci, aby byla cesta nákupu jasnější.

5. E-mail k převodu příjmů

Pro většinu operací elektronického obchodování je účinná e-mailová kampaň všudypřítomnou součástí jejich strategie digitálního marketingu. Tam, kde má většina potíže, je však kvantifikace toho, jak účinné jsou tyto kampaně skutečně. Podle údajů průzkumu z kampaně Monitor může být vaše návratnost investic (ROI) za úspěšné používání e-mailu přibližně 44 USD za každý utracený dolar. Díky tomu je e-mailový marketing jednou z nejúspěšnějších strategií digitálního marketingu.

Ale zjistit, jak úspěšný je pro vaši organizaci, znamená vázat čísla konverzí e-mailů na tržby. Základní rovnice je počet prodejů, které vznikají u e-mailů, vydělený celkovým počtem doručených e-mailů. Zatímco matematika je relativně jednoduchá, bude nutné, abyste optimalizovali svůj e-mailový marketingový panel a sledovali celou e-mailovou cestu se zaměřením na otevřené, kliknutí, zobrazení stránky a transakce nákupu produktu.

6. Opuštění nákupního košíku

Mohl by se napsat celý článek o taktice použité k získání zákazníků, kteří opustili položky v pokladně. Průměrná míra opuštění ve srovnání s dokončenými transakcemi je podle zprávy SalesCycle 74, 5 procenta. Pokud je vaše číslo výrazně vyšší než toto číslo, měli byste zjistit, proč lidé mohou opustit váš web bez provedení nákupu.

Mezi běžné problémy s opuštěním patří složité cesty k pokladně, nedostatek platebních možností a dlouhé doby načítání. Pomocí GA a softwaru pro elektronické obchodování můžete určit, jaká je vaše míra opuštění, a poté pomocí nástroje, jako je FullStory, sledovat cestu opuštění a zjistit, kde je problém.

Obrázek přes OneUpWeb

7. Vícerozměrné testování

Je důležité, abyste neustále testovali rozložení svého webu a určovali, co funguje a co ne, aby se maximalizoval počet kliknutí a konverzí. Multivariační testování vám pomůže určit nejlepší kombinaci proměnných ze všech možností. Převedete například pomocí videí produktů více zákazníků než pomocí obrázků? Fungují kratší titulky lépe než dlouhé titulky? Fungují videa produktů a dlouhé titulky lépe než obrázky a krátké titulky?

Do pole můžete odeslat více verzí stejné stránky, abyste zjistili, které prvky fungují nejlépe, a poté dokončit svůj optimální návrh pro hromadnou spotřebu. Neexistuje žádný limit na množství testů, které lze provést, takže se ujistěte, že neustále testujete, vyladíte a testujete znovu.

8. Mobile Versus Desktop

Mobilní zkušenost roste s elektronickým obchodem jen rok od roku, a zde leží zátěž: Všechno, co jsme dříve zmínili, musí být testováno v stolním prohlížeči, ale také musí být testováno na chytrých telefonech a tabletech. Je to proto, že i citlivé weby fungují odlišně než weby na počítači.

„Tablety a telefony mají úplně jiné chování než počítače, “ řekl Rodriguez. "Rozdělte tyto metriky a určete, zda je třeba zlepšit prostředí pro mobily nebo počítače." Většina nástrojů elektronického obchodu ve spojení s GA vám poskytne přehled verzí mobilních počítačů a stolních počítačů, takže k provádění tohoto výzkumu není nutné chodit ven a kupovat nový nástroj. Musíte však tyto testy spustit ručně, abyste získali správné vyhlídky pro každé médium.