Nejnovější funkce Act-on se zaměřují na personalizaci a bezpečnost

Act-On je špičkovým konkurentem v oblasti marketingové automatizace díky organickým plug-inům softwaru se sociálními médii a nástroji sociálního marketingu. Jeho tvůrce pracovního postupu je navíc jedním z nejjednodušších způsobů použití a poskytuje obchodníkům výkonné zdroje pro ohýbání a přizpůsobování komunikace se zákazníky automatizovaným a inteligentním způsobem. Ačkoli to díky nástrojům pro výběr editorů spadlo z velké části kvůli jeho cenovce, Act-On nadále zůstává na vrcholu inovace marketingové automatizace.

Dnešní oznámení pokračují v této tradici. V naději, že využije přizpůsobení, strojové učení (ML) a inteligenci dat, Act-On zavádí dva nové nástroje, které obchodníkům přiblíží zákazníky - to vše při současném zvyšování relevantnosti a dostupnosti zpráv. Kromě toho společnost dohlíží na mezinárodní předpisy, které budou mít významný dopad na americké a evropské značky, a zavádí nové funkce a procesy, které zajistí dodržování marketingu.

Mluvil jsem s Adamem Mertzem, senior ředitelem marketingu produktů společnosti Act-On Software, o nových funkcích a o tom, jak mohou zákazníkům Act-On pomáhat při dalším postupu.

1 Adaptivní formuláře

Adaptivní formuláře dávají obchodníkům technologii, která promění statické průzkumy a formuláře do formátu, který si vyberete podle svého vlastního dobrodružství. Namísto zobrazování stejné sady otázek divákům bez ohledu na jejich odpovědi, Adaptive Forms používají ML podporované zážitkem z navigace uživatele k úpravě a přizpůsobení polí pro každého konkrétního diváka. S touto technologií mohou obchodníci ukázat, skrýt nebo představit novou řadu otázek pro potenciální zákazníky na základě toho, jak reagují na předchozí otázky a na základě způsobu, jakým potenciální zákazníci přišli k formuláři. Adaptivní formuláře mají také responzivní design, který umožňuje optimalizaci formulářů pro mobilní, stolní nebo tabletová zařízení.

"Pod kapotou jsme postavili zcela nový modul pravidel, který bude moci lépe personalizovat formulář, protože jej někdo vyplňuje, " řekl Mertz. „Pokud někdo přejde na stránku na webové stránce společnosti, která je zaměřena na finanční služby, pokud uvidí nabídku zákazníka a kliknutím na ni zobrazíte případovou studii, objeví se krátký formulář s žádostí o jméno, e-mail a společnost. Protože platforma je postavena tak, aby věděla, že přišla ze stránky finančních služeb, možná se objeví další otázka, která by se možná nezobrazila. “

Adaptivní formuláře by mohly odhalit specifické otázky týkající se finančních služeb, například: „Zajímáte se o naši zprávu o návratnosti investic do finančních služeb?“ Formuláře přinášejí chování na místě, které podle Mertze vede k formuláři, a také chování, ke kterým dochází. zatímco zodpovídá otázky formuláře. Řekl však, že by společnost chtěla jednou přivést do řízení vztahů se zákazníky (CRM) a historických dat o interakcích další personalizaci a kontextualizaci zážitku z formy.



2 Transakční odesílání

Transakční odesílání mění provozní e-maily na osobní komunikaci, která je schopna nahradit preferenční možnosti zákazu. Act-On používá finanční komunikaci jako příklad druhu e-mailu, který Transactional Sending pomáhá usnadnit. Tyto typy e-mailů zahrnují zprávy akcionářů a finanční výkazy navíc k důležité komunikaci se značkou, jako jsou aktualizace systému a potvrzení nákupu. S tradičními nástroji pro e-mailový marketing jsou tyto druhy zpráv blokovány preferencemi pro odhlášení uživatele. V případě transakčního odesílání obsahují zprávy individualizační a provozní data, která podle zákona Act-On přispívají k zajištění téměř 100% doručitelnosti.

Funguje to takto: Ve spolupráci s jednoduchou e-mailovou službou (SES) Amazon Web Service (AWS) může společnost Act-On posílat e-maily zákazníkům pouze pomocí e-mailové adresy. Na rozdíl od nástrojů pro e-mailový marketing a automatizaci marketingu není společnost SES dodržována předvolby zákaznické podpory. Výsledkem je, že zprávy SES mají téměř 100-procentní dosažitelnost.

"Mnoho našich zákazníků nás využívá k řízení řady marketingových kampaní ak provádění příchozích a odchozích strategií, " řekl Mertz. "Ukazuje se, že existuje řada komunikací, které jsou individualizované a které musí pravidelně chodit ven, nikoli marketingové zprávy." Například aktualizace hesla nebo potvrzení objednávky. “

Při práci s Amazonem Act-On přišel na řešení provozních zpráv. E-maily zasílané prostřednictvím tohoto modulu musí mít provozní povahu a nesmí běžet žádný marketingový obsah. Společnost Act-On má zavedeny přísné požadavky na vymáhání těchto opatření. Pokud například klientova míra stížností zákazníků vzroste nad 0, 1 procenta nebo pokud se míra okamžitého opuštění e-mailu zvýší nad 0, 5 procenta, modul se vypne.



3 Místní odesílání

Jak možná víte, obecné nařízení o ochraně údajů (GDPR) bude mít dramatický dopad na vaše postupy sběru a marketingu dat od 25. května 2018, zejména pokud máte velkou evropskou zákaznickou základnu. Pokud jste nikdy neslyšeli o GDPR, pak vám tento podrobný primer řekne vše, co potřebujete vědět. Nařízení v podstatě vyžaduje, aby značky byly spotřebitelům transparentní, pokud jde o to, jak jsou osobní údaje uchovávány, přenášeny a používány pro obchodní účely. Společnosti, které nesplní podmínky, budou muset ztratit 4 procenta svého ročního příjmu.

Act-On pomáhá svým zákazníkům, aby byli v souladu, zavedením modulu Local Sending, který podporuje aktualizované procesy a protokoly EU. Všechna data vytvořená těmito zákazníky budou ukládána a odesílána ze serverů se systémem AWS založených na Act-On se sídlem v Irsku. Společnost uvedla, že do svého nástroje nadále zabuduje další funkce, aby zajistila, že obchodníci využívající tento systém zůstanou v souladu s GDPR.

"Téma zvyšující se personalizace musí zohledňovat nová pravidla, která budou mít dopad na každou středně velkou a větší společnost, " uvedl Mertz. „Tento nový modul nabízí, že… prostřednictvím poštovního zásobníku SES usnadňujeme odesílání e-mailů z Irska. většina organizací dnes, skutečné odeslání je skákat sem a tam ze serveru v Severní Americe. Nikdy se nedostane do severoamerického datového centra, ale je to usnadněno prostřednictvím Severní Ameriky. “S Local Sending se e-mailová zpráva nikdy nedotkne severoamerického serveru; místo toho zpráva pochází a je odeslána z amazonského serveru v Irsku příjemcům v Evropě.