Adobe aplikuje na zákaznickou analýzu vrstvený přístup v reálném čase

Společnost Adobe aplikuje vrstvený přístup a snadné použití produktů, jako je Adobe Photoshop, na své nové řešení Adobe Customer Journey Analytics Analytics. Společnost Adobe Customer Journey Analytics, která byla dnes ohlášena, pomáhá podnikům a značkám získat přístup k vrstvám vícekanálových zákaznických dat, která se budou spravovat a ukládat na sebe, aby odhalila nové perspektivy, jak zákazníci spolupracují se značkou. Nová funkce v aplikaci Adobe Analytics využívá platformu Adobe Experience Platform, která může spojovat údaje o zákaznících z celého podniku a otevírá nové způsoby, jak porozumět statistikám online, offline a kanálů třetích stran.

Adobe Customer Journey Analytics je nejnovějším krokem společnosti Adobe v posílení její pozice v oblasti podnikové analytiky a řešení od doby, kdy společnost Omniture v roce 2009 zakoupila poskytovatele řešení pro webovou analýzu. Společnost Adobe získává různé webové analýzy, systém pro správu obsahu (CMS), reklamní technologie, a marketingové technologické společnosti. V loňském roce společnost Adobe investovala do akvizic softwaru 6, 43 miliardy dolarů, zejména na zdokonalení různých marketingových a obchodních řešení. Nástroje, jako je Adobe Customer Journey Analytics, jsou výsledkem různých akvizic a integrací Adobe.

Společnost Adobe uvedla, že její řešení pomáhá překonat mezeru v kreativitě v analýze dat tím, že „umožňuje jednotlivcům, aby byli vynalézavější ve způsobu, jakým kombinují, upravují a experimentují s různými vrstvami dat - tvůrčím procesem, který je známý každému uživateli Adobe Photoshopu. “

Adobe Customer Journey Analytics je nová nabídka zakotvená v systémech stanovení cen založených na profilech, nový přístup k určování cen založený pouze na objemu hovorů na serveru. Pro stávající zákazníky budou zpřístupněny migrační cesty. Zákazníci si mohou také zakoupit samostatnou funkci a la carte.

Sense of the Mountain of Data

„Mnoho podniků sedí na horských datech a většina z nich neví, co s těmito daty dělat, “ řekla Nate Smith, manažerka produktového marketingu společnosti Adobe Analytics Cloud. Dodal, že řada těchto údajů není aktuální, což brání její schopnosti informovat o zákaznických zkušenostech (CX). Řešení společnosti Adobe může sledovat biliony transakcí se zákazníky přes webové stránky, mobilní zařízení, video a dokonce i hlas. Adobe Customer Journey Analytics si klade za cíl nabízet značkám a společnostem více, než kolik jim dává mnoho řídicích a užitkových metrik, integrací hlubší analýzy v reálném čase z různých zdrojů do výše uvedené platformy Adobe Experience Platform (jejich jednotné řešení pro tvorbu CX, marketing, reklamu, analýzu) a obchod).

„Naše řešení pomáhá značkám propojit tečky z údajů o zákaznících z omnichannelu a vytvořit pohled na zákazníky zaměřený na člověka, “ řekl Smith. "Použili jsme jednoduchost přetažení a některé z vrstev a nástrojů Photoshopu, abychom umožnili dynamické dashboardy."

Na rozdíl od některých statických řídicích panelů, které jsou určeny ke sledování a odpovědi na několik metrik, společnost uvedla, že služba Adobe Customer Journey Analytics je dynamická a lze ji použít k rychlému nalezení odpovědí na složitější otázky. Smith dodal, že služba Customer Journey Analytics má výhodu a funkčnost, kterou si vědci budou vážit, ale je také dostatečně jednoduchá pro obchodníky a produktové manažery.

Aplikace Adobe Customer Journey Analytics funguje odlišně od tradičních dashboardů s omezenou interaktivitou. Uživatelé mohou při použití prvního panelu kopírovat do vrstevnatých datových sad a spravovat sbírky statistik pro různé segmenty publika. To je zvláště užitečné v průmyslových odvětvích, jako je maloobchod, kde značky mohou pomocí analytiků zjistit, jak fyzický obchod a webové stránky elektronického obchodu interagují. Podniky mohou odhalit typy digitálních zážitků, které s největší pravděpodobností podporují pěší provoz a nákupy v offline obchodech.

(Obrazový kredit: Adobe)

Sledování cesty zákazníka

Smith předal osobní zkušenost, aby ilustroval, jak může zážitek z cesty zákazníka těžit z hluboké analýzy. Nedávno si koupil golfový klub a při platbě v dolaru byl dotázán, zda se chce přihlásit do seznamu e-mailů v golfovém obchodě, a souhlasil. Jeho první e-mailová zpráva z golfového obchodu zahrnovala kupón na 20 procent z klubu, který právě koupil týdny předtím.

Poukázal na to, že soudržné analytické řešení pro cesty zákazníka (jako je Adobe Customer Journey Analytics) by mohlo pomoci přizpůsobit e-mailovou nabídku jiné položce, kterou kupují také golfové kluby; mohlo to mít za následek další prodej a pozitivní CX. Místo toho byl Smith odložen tím, že zjistil, že položka, za kterou nedávno zaplatil plnou cenu, byla nyní nabízena se slevou.

(Obrazový kredit: Adobe )

Adobe Customer Journey Analytics se spojí se stávajícími obchodními řešeními Adobe. Může také těžit z umělé inteligence (AI) a strojového učení (ML) prostřednictvím programu Adobe Sensei, který má předdefinované modely AI / ML, které lze v průběhu času trénovat, aby bylo možné lépe předvídat činnosti probíhající na cestě zákazníka. Může také navrhnout doporučení ohledně nejlepších dalších kroků nebo automatizovat těžkopádné procesy.

• Nejlepší samoobslužné nástroje Business Intelligence (BI) pro rok 2019 Nejlepší samoobslužné nástroje Business Intelligence (BI) pro rok 2019
• Ušetřete 190 USD na certifikačním kurzu Google Analytics Ušetřete 190 USD na certifikačním kurzu Google Analytics
• Co je třeba zvážit při vytváření informačního panelu pro malé a střední podniky Co je třeba zvážit při vytváření informačního panelu pro malé a střední podniky

Jednou zajímavou vlastností řešení je jeho schopnost nabídnout analýzu napříč zařízeními, která mohou zahrnovat chování uživatelů z různých zařízení, která používají k interakci s podniky, včetně chytrých telefonů, tabletů, stolních počítačů a dalších, do jediného proudu. To znamená, že značky a firmy mají lepší přehled o tom, jak přizpůsobit uživatelské zkušenosti (UX) na každém zařízení na základě preferencí uživatelů, které je mají používat. To poskytuje jednotný obrázek o zákaznících a zařízeních, která používají, a také se zaměřuje spíše na lidi než na zařízení.