Aplikace pro chudé: nejsou to, co si myslíte

Podle amerického sčítání lidu v roce 2013 bylo 14, 5 procenta lidí pod hranicí chudoby. Celosvětově jsou čísla mnohem vyšší a několik zemí překračuje hranici 50 procent. Z pohledu tvůrce technologie byste mohli některé z těchto čísel považovat za potenciální uživatelské základny. Vzhledem k tomu, že mobilní zařízení mají stále větší dosah do komunit s nízkými příjmy, existuje potenciál sloužit těmto komunitám prostřednictvím mobilních aplikací, pokud vývojáři technologií nepřinesou žádné předpoklady o tom, co chudí lidé potřebují.

Problémy chudých lidí nejsou vždy to, co mnozí předpokládají. Znáte jejich příjmy a výdaje? Pro mnoho lidí s nízkými příjmy, kteří počítají každý příchozí penny a přesně vědí, kdy se na účty účtují pozdní poplatky, není rozpočet jednoduše problém. Přístup k biopotravinám? Jistě, některé čtvrti mají lepší produkci než jiné, ale pravděpodobně existuje mnohem naléhavějších otázek.

Jedním z nejdůležitějších kroků je zjistit, které problémy je třeba řešit, když skutečně mluvíme s lidmi v nouzi a posloucháme jejich problémy, říká Hannah Wrightová, spoluzakladatelka laboratoří významnosti. Její organizace vedla letos v létě společenský program, který měl pět týmů pro vývoj aplikací, které vytvářejí mobilní nástroje pro chudé lidi, kteří řešili velmi specifické problémy, kterým čelí.

Co udělalo společenství v laboratoři signifikance jedinečným, je to, jak kolegové zahájili své projekty. Během prvního týdne mi Wright řekl, když jsem letos v létě navštívil její kancelář v Brooklynu, všichni vývojáři byli požádáni, aby „sundali klobouky na řešení problémů a prostě šli ven a promluvili si s opravdu rozmanitou skupinou pracovníků s nízkými příjmy, kteří připravit je a pokusit se porozumět jejich situacím a zkušenostem. ““

Ostatní organizace, které vytvářejí technologická řešení na pomoc chudým (a není překvapivé, že jsou většinou neziskové), často začínají netechnickým zázemím. Smile Train například pomáhá financovat rozštěpy rtů a patra a související léčbu lidí po celém světě. To je jejich první obchodní plán. Organizace však chápe, že technologie by měla hrát také roli. Kromě vytvoření virtuálního chirurgického simulátoru a online lékařské knihovny vytvořil Smile Train mobilní aplikaci pro pacienty po operaci (prozkoumáno později). Skupina je plná toho, co by někteří nazvali odborníky na předmět. Znají problémy a lidé, kterých se to týká, velmi dobře.

Ponořit se do perspektivy koncového uživatele tím, že ve skutečnosti nejprve pracujete s komunitami, které se snažíte pomoci, nebo trefíte ulice a rozhovory s nimi po celý týden, je mnohem odlišnější taktika, než sedět u tabule při brainstormingu. „Někteří z nich považovali tento proces za nepříjemnější, než očekávali, “ řekl Wright. Nepříjemné, ale v tomto případě naprosto nezbytné.

To, co Laboratoře významnosti nechtěly, byli vývojáři, kteří se postavili výzvě vytváření aplikací pro chudé s předpoklady o tom, co potřebují. To, co lidé střední třídy a lidé s vysokými příjmy věří, že chudí lidé potřebují, není vždy v souladu s tím, co chudí lidé skutečně potřebují. Například Wright a její tým slyšeli od uchazečů, kteří se zajímali o sdílení výhod meditace pro zdraví a wellness. "Není to tak, že by to nutně byly špatné nápady, " řekl Wright, "ale jsou to nápady, které vycházejí z osobního souboru hodnotících úsudků o tom, co je nebo není důležité. Hledali jsme lidi, kteří byli hluboce zvědaví na to, co rozumí lidé, kteří se jim nelíbí, by skutečně pomohli. “

New York: Aplikace pro domácí čističe

Ciara Byrne, jedna z kolegů v laboratořích významnosti, si všimla, že mnoho žen s nízkými příjmy, které potkala, byly uklízečky. Jinými slovy, jsou to vlastníci malých podniků s vysoce mobilním provozem. A jedním z jejich největších bojů při řízení jejich podnikání je snadná komunikace s klienty. Někdy se jednalo o jazykovou bariéru a jindy problém spočíval spíše v sledování konzistentních cen. Někteří čističi uchovávali v hlavách spoustu informací o svých firmách, zatímco jiní mohli mít notebook.

Byrne viděl příležitost pro kus technologie, která by jedinečně splnila velmi jasnou potřebu, kterou tyto ženy již měly.

NeatStreak je obousměrný komunikační nástroj pro majitele firmy a její klienty. Umožní čističi a klientovi vybrat úkoly, které je třeba provést z nabídky, definovat vlastní úkoly a přidat podrobnosti a popis toho, jak by se měly určité úkoly provádět. Umožňuje také vlastníkovi firmy uzavřít dohodu, což znamená, že obě strany mají jasný záznam o tom, jaké pracovní místa budou dokončeny při každé návštěvě.

Když se Byrne skutečně setkala se ženami, které provozovaly tyto malé podniky, dozvěděla se, že mnoho z nich hovoří španělsky jako jejich prvním jazykem, takže aplikace má dvojjazyčnou variantu, která může klientovi poskytnout pohled v angličtině a zároveň zobrazit pohled čističe ve španělštině.

Po domluvě o úklidu může vysavač vygenerovat účtenku s rozpisem cen, takže je méně pravděpodobné, že dojde k neshodám o poplatcích. Klient může také zaslat zpětnou vazbu.

Byrne pracovala na omezeném časovém rozvrhu pro své společenství, nedokázala zapadnout do všech možných funkcí a funkcí, které snila, ale stále má nápady, jak by aplikace mohla splnit další potřeby domácích čisticích prostředků. Například budoucí verze mohou podporovat další jazyky, protože mnoho žen, se kterými se setkala, hovořilo polsky. Nebo by to mohlo mít další nástroje pro malé firmy, jako je hlubší sekce pro správu cen, s funkcemi pro fakturaci a sledování přijatých plateb. Možná by budoucí verze mohla zahrnovat program doporučení klientů? Je tu dostatek prostoru pro růst.

Během svého vývoje byl NeatStreak používán vybranou skupinou beta testerů, ale nyní je volně k dispozici pro kohokoli. Chcete-li vyřešit problém podpory více platforem, je aplikace k dispozici jako webová aplikace optimalizovaná pro mobily.

Mexiko: Aplikace pro děti po operaci rozštěpu páteře

Když se u dětí v rozvinutém světě diagnostikuje rozštěp rtu nebo patra, obvykle se to stane, když jsou stále v lůně, vysvětlil Pam Sheeran, viceprezident a regionální ředitel, Americas ve Smile Train, když jsem navštívil kancelář v New Yorku. Rodiče se okamžitě podrobí poradenství, aby pochopili průběh léčby dítěte počínaje narozením. Od chvíle, kdy se dítě narodí, je monitorována jeho hmotnost a celkové zdraví, takže první chirurgický zákrok se může uskutečnit, jakmile to tělo dítěte zvládne, obvykle před dosažením jednoho roku. To je dříve, než se dítě opravdu naučilo mluvit.

V rozvojových zemích řekla Sheeran, že dítě nemusí podstoupit první operaci v tak raném věku, pravděpodobně kvůli podvýživě a podváze, nebo proto, že rodina má těžký čas dostat se do nejbližší nemocnice. Nebo může být důvodem dokonce to, že rodiče nechápou, co je to rozštěp nebo možnost včasného chirurgického zákroku, pokud vůbec.

Místo toho dítě začne komunikovat s neopraveným rozštěpem, což má za následek nesprávný vývoj řeči. Mohla by se naučit vydávat zvuky nosem nebo krkem, aby kompenzovala její rozštěp. Správné svaly řeči se nevyužívají a nevyvíjejí se správně. "Problém se zhoršuje, protože dítě nevydává správné zvuky a lidé s nimi nekomunikují, protože vypadají a zní jinak, takže nedostávají stejný stimul, jaký možná dostávají jiné děti, " řekla Sheeran. "Řečový problém se proto rychle stává problémem jazyka a vývoje." A je to jedinečný problém pro lidi, kteří jsou chudí.

Smile Train poskytuje zdarma rozštěpovou chirurgii pro lidi, především děti a mladé dospělé, v rozvojových zemích. Organizace nedávno vyvinula aplikaci pro Android, která pomáhá dětem a jejich pečovatelům naučit se, jak si po operaci zlepšit své řečové a jazykové dovednosti doma. Tato aplikace, která je ve španělštině, se nazývá Smile Train Terapia de Lenguaje. Děti potřebují vědět, jak používat svaly s vyrovnaným patrem a krkem, a také musí mít pochopení a sebevědomí pro interakci ve svých komunitách. Jejich pečovatelé se musí naučit, jak je podporovat také prostřednictvím tohoto procesu, který je součástí aplikace.

Doposud byl nasazen pouze v Mexiku, kde prochází včasným hodnocením. Je navržena tak, aby ji mohli používat oba rodiče nebo správci a dítě společně, a je mnohem více než přímočaré řečové služby, řekla Sheeran. Je to stejně tak o jazykovém a společenském vývoji, který měl za ta léta vynahradit, že dítě mělo problémy s mluvením a interakcemi ve své komunitě v důsledku jejich neopraveného rozštěpu.

„Nejde jen o to, aby dítě správně řeklo„ pa pa “, „ da da “. Je to o„ šel jsem do obchodu. “ "Co děláš v obchodě? Co si koupíš v obchodě? Zopakujme, co si v obchodě koupíš." Je to také o pomoci dětem uvést opravené rozštěpky do práce a žít plně ve svých komunitách, “řekla Sheeran.

"Nemůžeme tyto děti izolovat. Narodili se s fyzickou vadou, která může mít další důsledky na způsob, jakým v našem světě existují. Smile Train se věnuje zajištění přístupu k péči, kterou potřebují, aby mohli žít šťastným, plným životem, " "Sheeran řekl."

Pro vytvoření aplikace Smile Train pracoval s logopedem, který sídlí ve velké všeobecné nemocnici v Mexico City a má více než 30 let zkušeností s prací s dětmi narozenými s rozštěpem. "Skutečné příběhy a praktiky a lekce, které jsou v aplikaci, byly vyvinuty jí, " řekla Sheeran. "Byla s námi v průběhu let obrovským partnerem, protože nám pomáhala pochopit, co je rozštěpená patra řeči, jak z hlasu, tak ze svalů, a problémy s učením."

Jedním z důvodů, proč toto řešení funguje jako mobilní aplikace, je, že terapie musí pokračovat. Smile Train chce, aby rozštěpení pacienti a jejich rodiny vytvořili pozitivní spojení mezi návštěvami v nemocnici a podpůrným týmem, kteří by mohli být docela daleko od místa, kde rodina žije. Dostat se do nemocnice nemusí být snadné. Pokud má dítě a pečovatelé ve svém každodenním životě pozitivní připomenutí o rozštěpeném patrovém týmu, prostřednictvím cvičení a příběhů v aplikaci by se s větší pravděpodobností mohli vrátit ke svému následnému jmenování. Tyto následné schůzky znamenají lepší výsledky a zdravější děti v průběhu jejich vývoje a růstu.

Organizace se chystá přenést aplikaci do Indie, Brazílie a dalších zemí poté, co se dozví více o tom, jak a proč pracuje v Mexiku, a ujistí se, že je přeloží pro jazykové i kulturní reference.

Spojené státy: Služba zasílání textových zpráv pro nové a očekávané maminky

Při hledání aplikací, které jedinečným a cíleným způsobem uspokojují potřeby chudých, jsem hledal aplikaci pro americké dospívající maminky, které jsou neúměrně chudé. Podle jedné zprávy citované americkým ministerstvem zdravotnictví a humanitárních služeb „na komunitní úrovni jsou u dospívajících, kteří žijí v bohatších čtvrtích se silnou úrovní zaměstnanosti, méně pravděpodobné, že dítě budou mít nebo otce než mladíci v čtvrtích, kde příjmy a pracovní příležitosti jsou omezenější. ““

Bohužel jsem se nesetkal s ničím konkrétním pro dospívající maminky (vývojáři aplikací: tady je specializovaný trh s naléhavou potřebou a bez konkurence!), Ale našel jsem Text4Baby.

Text4Baby je bezplatná celostátní služba, která odesílá textové zprávy těhotným ženám a maminkám, aby jim pomohla orientovat se v mateřství na základě jejich data splatnosti nebo věku jejich dítěte, plus jejich PSČ. Text4Baby je k dispozici v angličtině i španělštině a je zcela zdarma, díky partnerství s mobilními operátory, jako jsou AT&T, Verizon, Sprint, a dalšími poskytovateli, kteří za textové zprávy platí, říká Tamara Grider, ředitelka marketingu a komunikace pro Text4Baby..

„Snažíme se, “ řekl mi Grider. Úsilí organizace v oblasti marketingu a informační kampaně obsáhlo širokou síť, „a to včetně žen s nízkými příjmy, afroameričanů a hispánských žen, “ uvedla. "Určitě máme cílové publikum, protože víme, kde je potřeba největší, pro jednoho, a kvůli úmrtnosti kojenců mezi etnickými skupinami."

Text4Baby provozuje Národní koalice zdravých matek a zdravých dětí. Chcete-li službu používat, odešlete text BABY (nebo BEBE pro španělštinu) na číslo 511411. Na výzvu odpovíte zpět svým datem splatnosti a PSČ. A je to. Služba zpočátku neshromažďuje žádné další informace, což znamená, že uživatelé jsou anonymní a jejich informace jsou soukromé. Protože se jedná o službu textových zpráv, je nezávislá na platformě, což znamená, že můžete používat jakýkoli telefon, který má funkce zasílání textových zpráv.

Na základě vašeho data splatnosti pak Text4Baby generuje zprávy, které jsou kontextově relevantní. Například brzy po porodu obdrží nová matka tuto zprávu: „Je čas na 1-měsíční návštěvu doktora u dítěte. Vaše dítě podstoupilo krevní testy hned po narození. Při této návštěvě požádejte svého Dr. výsledky."

I když tento druh sdělení nemusí znít konkrétně zaměřený na lidi s nízkými příjmy, ve skutečnosti je pro lidi s nízkými příjmy jedinečně důležitý z důvodu jejich četnosti a kontextuálního významu.

V knize Obtížnost: Proč je příliš málo prostředků Autoři Sendhil Mullainathan a Eldar Shafir vysvětlují: „Chudí nemají jen krátkou hotovost. Také mají krátkou šířku pásma… n Přeplněná šířka pásma znamená větší sklon zapomenout. tolik věcí, které znáte (co psychologové nazývají deklarativní pamětí), jako je výroba vašeho prvního auta, ale věci, které spadají pod to, co psychologové nazývají perspektivní pamětí - paměť pro věci, na které jste si měli pamatovat, jako je zavolat lékaře nebo zaplatit vyúčtování do data splatnosti. “

Nebo jak to řekl Grider: „Lidé s nízkými příjmy se mají hodně starosti.“

Dodala: „Mnoho našich maminek, které mají nízké příjmy nebo mladší maminky, pro ně je to něco jako pojištění: 'Nevím, co nevím. Ale pokud potřebuji něco vědět, Text4Baby se chystá řekni mi to. '“

Připomínat v pravý čas nejen naplánovat lékařskou schůzku svého dítěte, ale také požádat lékaře o výsledky posledních testů je přesně to, co chudá matka potřebuje více než maminky se středním nebo vysokým příjmem.

Přestože se Text4Baby nesnaží pouze oslovit matku a dítě s nízkými příjmy, poskytují několik jedinečných služeb. Jak Grider vysvětlil: „Opravdu chceme spojit ženy se zdravotními zdroji, které nemusí mít. Potřebují Medicaid? Jsou si vědomy WIC? Takže se zeptáme na otázku:„ Máte zdravotní pojištění? “ a pokud odpoví ne, poskytneme jim informace o tom, jak se přihlásit k Medicaid. “ Grider uvedl, že mezi ženami bez zdravotního pojištění, které dostaly informace od Text4Baby, které je nasměrovaly na zdroje, se více než polovina zaregistrovala pro Medicaid nebo začala zkoumat, jak to udělat do jednoho týdne.

"To nám říká, že ze všech těchto matek, které nemají pojištění, se přihlašují k Medicaid, což vám říká, že mají nízký příjem, ale také, že získávají informace a zdroje, které předtím neměli, " Řekl Grider.

Na otázku, zda organizace používá telefonní čísla, která shromažďuje pro jiné účely, než jsou zprávy Text4Baby, Grider mi důrazně řekl: „Absolutně ne. Jedním z našich největších partnerů jsou lékaři a zdravotní sestry. Pomáhají zapsat maminky do Text4Baby. poskytují klinický zdravotní zásah a my bychom ztratili podporu okamžitě, kdyby začali vidět reklamy na plienkové krémy nebo tak něco. Je proto důležité, abychom je drželi v důležitých zdravotních informacích a to je vše. ““

Než jsem ukončil rozhovor s Griderem, na mě udělala dojem, že jsou důležité malé kroky, které těhotné ženy a nové maminky mohou podniknout, aby udržely své děti a samy zdravé, přičemž klíčovým v této roční době je získání chřipky.

„Je to chřipková sezóna a je to kritický čas pro všechny těhotné ženy a nové maminky, aby se chřipky dostaly. Text4Baby nyní spolupracuje s Rite Aid, aby maminky získaly v obchodě chřipku zdarma, “ řekla. Více informací o získání chřipky zdarma získáte na webových stránkách společnosti Text4Baby nebo jednoduše zaregistrováním služby.

Rozdílné přemýšlení o pomoci chudým

Další členové v laboratoři Signifidence Labs vytvořili aplikaci, která zefektivňuje proces podávání žádostí o známky potravin (neexistuje žádná oficiální mobilní aplikace). Další pomáhá vystresovaným studentům vysokých škol dávat pozor na jejich známky, aby měli včasné varovné znamení, než je nízká GPA odřízne od vládního financování. Jiný tým vytvořil řešení, které nasměruje nedobankované lidi s problémy v jejich úvěrové historii nebo historii šeků k bankovním službám, které ve skutečnosti nejsou sát. Mnoho bankovních možností pro chudé lidi nepřichází s dobrým pokrytím bankomatem. Karty, které vydávají, někdy nevypadají legitimně, postrádají logo banky se značkou, což není vůbec užitečné pro někoho, kdo se snaží dostat zpět malé podniky zpět.

„Tech odvádí opravdu dobrou práci, když leží tence a široce, na rozdíl od úzkých a hlubokých, “ řekla Hannah Wrightová z laboratoří významnosti. "Mnoho společenských zásahů je navrženo tak, aby byly úzké a hluboké. Přemýšlení o tom, jak můžete kombinovat něco úzkého a hlubokého s něčím tenkým a širokým, je pro nás zajímavé."

Jedna z jejích spoluzakladatelů, Parker Mitchell, dodala: „Neřešíme problém, že mnoho lidí nevydělává dost peněz a transformuje své životy, a všechny tyto vznešené cíle.“ Před svým zapojením do laboratoří významnosti spoluzakládal Mitchell inženýry bez hranic, takže má historii v oblasti řešení problémů bez skoků k závěrům, než víte, jaké jsou skutečné problémy.

„Technologie, která je nejmocnější, je technologie, která najde to, co uživatel dělá, jaký je váš problém a jak to řešit, spíše než„ Jak mohu lépe říct, co chci, abys udělal? “ To je to, co říkám, je nedostatečně prozkoumaná oblast, “řekl.