Vyhněte se tweetu ve výši 40 milionů dolarů: 7 tipů pro vytvoření solidní politiky sociálních médií

7. srpna generální ředitel Tesla Elon Musk rozeslal to, co se mohlo ukázat jako nejdražší tweet vůbec. Po svém tweetu, ve kterém řekl, že zvažuje, že bude Teslu považovat za soukromou, vzbudil Musk mezi investory bouři. Tento tweet způsobil, že cena akcií společnosti Tesla se sídlem v Silicon Valley dramaticky poklesla a přitahovala řadu soudních sporů od rozzuřených investorů. Ale Muskův pípání také přitahovalo pozornost další skupiny, kterou vedoucí podniků překonávají v nebezpečí: americká komise pro cenné papíry a burzy (SEC). Po téměř dvouměsíční úvaze SEC žaloval Muska a Teslu. Výsledné vypořádání stálo každou stranu 20 milionů dolarů a Musk byl nucen rezignovat na Teslovu předsedu.

Je zřejmé, že Tesla potřeboval politiku sociálních médií, politiku, kterou měl Musk dodržovat. I když nemusíte být Musk a vaše společnost nemusí být Tesla, tento incident přesně ukazuje, proč vaše společnost potřebuje politiku sociálních médií - a proč musí zajistit, aby její zaměstnanci tyto požadavky dodržovali. Naštěstí je snadné najít pomoc, protože vedoucí pracovníci jiných společností vám rádi pomohou.

Například je důležité vědět, jakou roli mají hrát vaši zaměstnanci, když používají sociální média, podle Cheryl Snapp Conner, generálního ředitele public relations firmy SnappConner PR. V některých případech můžete například chtít, aby společnost zastupovali na Facebooku a Twitteru. V jiných případech však chcete jen zajistit, aby neřekli nic, co by společnosti poškodilo. Snapp Conner také klasifikuje blogy jako sociální média a řekl, že je musíte zahrnout do svých zásad.

Snapp Conner řekl, že je důležité, aby byla vaše politika sociálních médií zapsána. „Je důležité, aby to byla součást pracovní smlouvy, “ řekla. "Mělo by to být součástí obecné příručky pro zaměstnance."

Řekla také, že je důležité, abyste se svými zaměstnanci diskutovali o zásadách sociálních médií, aby mohli vidět důvod a pochopili, proč na sociálních médiích nemohou jen říci co chtějí. „Může vyvolat věci, o kterých lidé možná nepřemýšlejí, “ dodal Snapp Conner.

Při rozhodování o tom, co zahrnout do vaší politiky sociálních médií, je důležité myslet na všechny způsoby, jak mohou vaši zaměstnanci zastupovat vaši společnost. Je však také důležité myslet na to, jak vaši zaměstnanci budou komunikovat na sociálních médiích, když nezastupují vaši společnost.

„Byla to moje zkušenost, že většinou, když se tyto zásady ubíhají stranou, je to proto, že zaměstnanci nemají ponětí, co tato politika znamená, “ řekl Ryan Schram, generální ředitel (COO) společnosti IZEA pro online mediální marketing. "Právníci dělají to, co právníci dělají nejlépe, a obracejí jazyk soudní síně kolem politiky." To může být pro laiky obtížné interpretovat.

Schram řekl, že to znamená, že musíte vysvětlit politiku svým zaměstnancům. „Trochu je zdravý rozum, “ řekl. "Je to o transparentnosti a o tom, co od našich členů týmu očekáváme."

7 Sociální mediální politika Musí-Haves

Co vlastně jde do politiky sociálních médií? Do jisté míry to záleží na společnosti a na tom, co od svých zaměstnanců očekáváte. Zde je však sedm bodů, které jsou společné pro většinu politik:

Transparentnost: Zaměstnanci musí objasnit, když mluví za společnost a když mluví za sebe. Pouhé osobní stránky na Facebooku často nestačí k tomu, aby bylo toto rozlišení jasné.

Ochrana informací o společnosti: Nemůžete dovolit zaměstnancům diskutovat o vnitřním fungování vaší společnosti, odhalit obchodní tajemství nebo diskutovat o informacích, které mohou být užitečné pro konkurenty. Možná jim budete muset vysvětlit, co to znamená. Například inženýři rádi diskutují o technologii online, zejména o nových a vznikajících technologiích. To je v pořádku, ale diskutovat o tom, jak vaše společnost používá tuto technologii popisováním projektů, na kterých v současné době pracujete, není.

Neporušujte zákon: Pokud má vaše společnost nebo profese kodex chování, postupujte také. To může znamenat, že zaměstnanci by měli být schopni potvrdit, že to, co říkají, prochází testem s právníky vaší společnosti.

Buďte profesionální a odpovědní vůči ostatním: Nemůžete si dovolit, aby vaši zaměstnanci byli hrubí k ostatním, aby znevažovali své konkurenty nebo vaši společnost, nebo se chovali v podobných typech negativního chování. Vůle z těchto aktivit může snadno přejít z jednotlivce na organizaci a to může společnosti ublížit.

Neukradejte ani nezneužívejte duševní vlastnictví (IP): To znamená, že nebudete plagovat práci ostatních, zveřejňovat obrázky chráněné autorskými právy nebo používat IP ostatních bez povolení. Možná budete muset vysvětlit, že to omezuje použití memů na sociálních médiích.

Buďte přesní: Upravte svou práci na překlepech, pravopisných chybách a faktických chybách a opravte všechny, které se později objeví. A pokud se hádáte, ujistěte se, že můžete zálohovat nároky a že v případě potřeby můžete citovat zdroje.

Vyjasněte vlastnictví účtu sociálních médií: Pokud zaměstnanci používají účet vytvořený vaší společností, ujistěte se, že vědí, že společnost vlastní účet a jeho následovníci. Společnost také vlastní veškerý obsah vytvořený na těchto účtech a za ně také odpovídá.

Důsledky nedodržování zásad

Jakmile vytvoříte firemní sociální mediální politiku, musíte požadovat, aby všichni zaměstnanci dostali její kopii, aby byla vložena do manuálu pro zaměstnance a aby za ni všichni zaměstnanci (včetně generálního ředitele) podepisovali potvrzení, že si přečetli a pochopili to.

Pak musíte vysvětlit svým zaměstnancům, co se stane, pokud nebudou dodržovat nové pokyny pro politiku sociálních médií. Best Buy je zcela jasné, jaké jsou důsledky v jeho politice sociálních médií:

To je asi tak jasné, jak to může být, a je to podobné důsledkům, které by měly ostatní společnosti uvést. Když implementujete takovou zásadu, musí se vztahovat na všechny plošně. U některých lidí nemůžete udělit výjimky a musíte mít zavedeny postupy v oblasti lidských zdrojů (HR) pro rozhodování o tom, jaké kroky podniknout, pokud nebude politika dodržována.

Jedním ze skvělých způsobů, jak toho dosáhnout, je vybudovat nebo zakoupit krátký kurz školení zaměstnanců, který zahrnuje vhodné chování v sociálních médiích. To by mohlo být zpracováno během vašeho ročního obtěžování a ehtics školení na pracovišti. Poskytování praktických rad a příkladů z workshopů je klíčem k tomu, aby zaměstnanci mohli porozumět nejen tomu, co se snažíte překonat, ale také jak důležité je pro společnost.

Zásady sociálních médií: výhody a příklady

Než se však rozhodnete odložit sociální média, nezapomeňte také, že to může být mocný prostředek, jak vyprávět příběh vaší společnosti. Jak mocný? Snapp Conner vysvětluje tím, že se podíval na skvělou práci generálního ředitele společnosti T-Mobile John Legere (@JohnLegere), kterou udělal se zvýšením profilu společnosti prostřednictvím Twitteru. Legere nejednala sama. Jednalo se o společné sociální úsilí, pravděpodobně podpořené několika profesionály a výkonnými nástroji marketingové automatizace zaměřenými na sociální média.

• 19 masivních hororových příběhů o společenských sociálních médiích 19 masivních hororových příběhů o společenských sociálních médiích
• 10 nástrojů k posílení vaší malé firmy 'sociální mediální hra 10 nástrojů k posílení vaší malé firmy' sociální mediální hra
• Zpráva: Příběhy sociálních médií připravené na nahrazení zpravodajských zpráv Zpráva: Příběhy sociálních médií připravené na nahrazení zpravodajských kanálů

Kromě právě diskutované politiky sociálních médií Best Buy existují i ​​další dobré příklady politik sociálních médií, které můžete použít jako inspiraci k vytvoření své vlastní. Náborová softwarová firma Workable poskytuje šablonu zásad pro sociální média, což je sada obecných pokynů, které si můžete přizpůsobit pro svou vlastní společnost. Platforma pro nábor sociálních médií HireRabbit diskutuje o aktuálních politikách sociálních médií od společností, jako jsou GAP, Hewlett-Packard a The Los Angeles Times. A platforma pro prosazování zaměstnanců a sociální prodej Společnost EverySocial diskutuje o dalších sedmi politikách v oblasti sociálních médií, včetně politik od společností Coca-Cola, Dell, Ford Motor Company, Intel, Nordstrom a US Air Force.

Bez řádného vedení mohou být sociální média skutečným minovým polem. Při správném využití je to však silný marketingový nástroj, který je v dnešní době pro většinu organizací, zejména pro menší podniky, nepostradatelný. Vytvoření funkční politiky sociálních médií je klíčem k zajištění výhod sociální média vaší společnosti a nikoli jejích úskalí; vytvoření solidní politiky však může začít IT, právními předpisy a personalistikou, ale nakonec potřebuje podporu z organizace jako celku, aby mohla fungovat.