Bitva o obchodní voip: skype pro podnikání vs. ringcentral

Pokud uvažujete o zavedení služby Voice-over-IP (VoIP), je třeba zvážit několik důležitých věcí. Která služba nabízí nejlepší cenu? Která služba nabízí nejpokročilejší sadu funkcí? Kde získáte nejlepší a nejrychlejší zákaznický servis? Nejlepší obchodní služby VoIP vám poskytují flexibilní a výkonná řešení navržená tak, aby odrážela možnosti místního systému pobočkové ústředny (PBX). Tyto cloudové PBX služby poskytují nejen oznamovací tón, ale také funkce, jako je řízená hlasová schránka, automatické účastníky, směrování a seskupování hovorů, přesměrování hovorů a mnoho dalšího v závislosti na scénáři použití. Nabízejí také něco, co většina ústředen PBX nemůže, konkrétně schopnost integrace s populárními obchodními softwarovými řešeními, zejména s řešeními náročnými na volání, jako je řízení vztahů se zákazníky (CRM) a helpdesk.

Dva z nejpopulárnějších systémů, které jsme zkontrolovali, jsou Microsoft Skype for Business a RingCentral Office. RingCentral Office patří mezi obchodní balíčky VoIP, zatímco Microsoft Skype for Business se blíží a nabízí balíček určený pro velké společnosti a firmy, které již zakoupily ekosystém společnosti Microsoft., rozdělíme přesně to, co dostanete u každého dodavatele, v každé cenové hladině a jak si vedou hlava k hlavě.

Plány a ceny

Každý může zahájit videokonferenci Skype zdarma, ale pokud hledáte platformu, která integruje sdílení dokumentů, ukládání souborů, e-mail a setkání velkých skupin, budete potřebovat účet Skype for Business Enterprise E5. To zahrnuje plně nainstalovanou sadu Office 365 Business Suite, vysílání schůzek až pro 10 000 zařízení, hlasové konference a možnost zakoupit plně spravovaný cloudový PBX tarif (který vám umožňuje přesměrovat hovory, přidržovat hovory, přesměrovat hovory a poskytuje záznam o historii hovorů vaší společnosti). Tento plán bude začínat na $ 35 na uživatele za měsíc, ale budete muset spolupracovat přímo se společností Microsoft, aby určili konkrétní ceny PBX.

U jednoduchých videokonferencí začínají plány 5 USD na uživatele měsíčně a zahrnují kompletní balíček Office 365 Business Essentials. To znamená, že vaši uživatelé získají přístup k Microsoft PowerPoint, skupinové hovory až 250 lidí, Office pro cloud, 50 gigabajtů (GB) e-mailu aplikace Outlook a 1 terabajt (TB) pro ukládání souborů. Za 12, 50 $ na uživatele za měsíc můžete upgradovat a získat plně nainstalované aplikace sady Microsoft Office na ploše nebo notebooku. Ale znovu, nedostáváte VoIP za tyto cenové úrovně.

RingCentral přichází ve třech různých úrovních služeb, z nichž všechny nabízejí tradiční VoIP: Standard, Premium a Enterprise. Nabídky Standard i Premium maximalizují 19 uživatelů za 24, 99 $ a 34, 99 $ za měsíc, respektive při roční platbě. Do těchto plánů můžete přidat další uživatele za mírně méně na uživatele (čím více uživatelů přidáte, tím nižší je váš měsíční poplatek za uživatele). Plán Enterprise vám nabízí 99 uživatelů za měsíční cenu 44, 99 $ za uživatele, pokud jsou placeny ročně. Na úrovni Enterprise získáte přístup ke všem zvonkům a píšťalkám, které RingCentral nabízí, včetně hlasové schránky na text a videokonference o 50 osobách. Stejně jako u plánů Standard a Premium platí, že čím více uživatelů přidáte, tím levnější bude váš plán. Všechny plány jsou maximálně na 999 uživatelů.

Společnost Microsoft nabízí neuvěřitelně výkonné videokonference a funkce VoIP, které umožňují vašemu týmu využít celou řadu aplikací společnosti Microsoft. Plán E5 stojí stejně jako prémiový plán RingCentral, ale získáte také přístup k Office 365. Bohužel je nemožné uvést, co vám Microsoft bude účtovat za přidání funkcí PBX, takže je obtížné učinit konkrétní doporučení v obou směrech. Pokud se rozhodnete, že chcete základní řešení VoIP pro malý tým, měli byste jít s RingCentral Standard. Hrana: Kravata.

Funkce a integrace

RingCentral nabízí integraci s Dropboxem, Diskem Google a ano, dokonce i s Microsoft Office 2016. Na prémiové úrovni se RingCentral integruje s Salesforce a Zendesk, což poskytuje vašim prodejním a servisním zástupcům okamžitý přístup k záznamům zákazníků. RingCentral nabízí účty vývojářských aplikačních programovacích rozhraní (API), které vám umožňují propojit starší a vlastní aplikace s vaší službou RingCentral.

Vazba na Skype for Business vám dává přístup k široké škále řešení společnosti Microsoft pro správu budov. Získáte úložiště, e-mail, produktivitu - to vše sedí na vrcholu vaší robustní obchodní služby VoIP (pokud si ji chcete koupit). Pokud společnost Microsoft vyrábí produkt, můžete jej pravděpodobně spojit s plánem Skype for Business Enterprise E5. Bohužel, pokud si nepřejete být připoutáni k ekosystému společnosti Microsoft, kupujete si plán E5, že si uděláte medvědí službu. S plány RingCentral si dáváte trochu flexibility při práci s třetími stranami, jako je Google.

Poté, co Microsoft řekl, Microsoft začal dělat lepší práci při uvádění třetích stran, jako je Salesforce, do Skype foldu a nyní nabízí vývojářský program pro integraci vlastních aplikací. Před rozhodnutím o nákupu však stojí za to prozkoumat, zda jsou vaše staré aplikace přátelské se Skype. Okraj: RingCentral.

Servis a podpora

RingCentral nabízí zákazníkům nepřetržitou telefonickou podporu s plány pro dva nebo více uživatelů. Pokud jste jediný uživatel, pak budete moci někoho dostat na roh během 13 hodin, od pondělí do pátku. RingCentral také nabízí nepřetržitou podporu živého chatu.

Skype for Business poskytuje nepřetržitou telefonickou podporu pro technické problémy na všech úrovních cen. Na úrovni Enterprise jsou fakturační otázky a neodkladné žádosti vedeny prostřednictvím webového portálu pro administrátory Skype, což je pravděpodobně to nejlepší, protože nechcete čekat na odpovědi na otázky, které můžete získat e-mailem. Okraj: Microsoft.

Naše doporučení

RingCentral je naší nejlepší volbou pro malé firmy a domácí kanceláře a toto doporučení dodržujeme. Pokud chcete pouze jednorázový systém VoIP, který se skvěle hodí k vaší existující sadě aplikací, bude lepší implementovat RingCentral. To dělá lepší práci, než se hodí do vašeho pracovního postupu, než Skype, který je navržen tak, aby vás lákal k převodu na sadu aplikací společnosti Microsoft.

Pokud je však vaše společnost připravena na škálování a stále se rozhodujete, kterou produktivitu a plánování aplikací chcete použít, měli byste si vybrat Skype for Business. S balíčkem Skype for Business můžete získat přístup k nepřetržité podpoře ve všech aplikacích sady Office, což znamená, že pro většinu vašich potřeb v oblasti spolupráce a konferencí jednáte s jedním dodavatelem. Tento případ použití je bohužel použitelný pouze pro velmi velké podniky, které ještě nemají zvoleného poskytovatele VoIP a spolupráce; toto je velmi malý segment populace. Pro většinu ostatních společností bude RingCentral tou nejlepší sázkou. Doporučení: RingCentral.