Benioff diskutuje o zákaznických obavách, rovnosti a školách

Dnes ráno hovořil na sympoziu Gartner, generální ředitel Salesforce Marc Benioff odpověděl na otázky týkající se obav zákazníků o platformu, vyprávěl příběh o tom, jak společnost vybudoval, a vysvětlil její neobvyklý přístup k filantropii. Vyzval účastníky, aby měli mysl pro začátečníky a více se zapojili do svých větších komunit.

Gartner Fellow Yefim Natis řekl, že Gartner slyší tři velké obavy zákazníků Salesforce: cena, uzamčení a integrace. Benioff o tom vtipkoval a řekl: „Musíme tedy být v technologickém průmyslu. Je to o iPhone, o kterém mluvíte?“

Pokud jde o cenu, řekl, že pokud mají lidé obavy, "měli by mi zavolat; dostanu jim cenu, kterou chtějí."

Benioff si myslel, že diskuse o zablokování zahrnuje „nespravedlivou charakterizaci“ a uvedla, že je to povaha technologického průmyslu, že když se zapojíte do platformy a ekosystému, je velmi obtížné změnit kurz. Poznamenal, jak těžké bylo přejít z iPhone na Android nebo z Android na iPhone. „Musíte si vybrat, “ řekl a poznamenal, že průmysl je plný platforem, a že myšlenka úplného vyhnutí se zablokování byla „nirvana, která neexistuje“.

Pokud jde o integraci, Benioff řekl, že Salesforce vybudovala svůj ekosystém jinak, než mnoho jiných společností, které obvykle používají API, protože jako první měla obchod s aplikacemi ve formě AppExchange. (Řekl, že původní koncept pochází od Steva Jobse v roce 2002 nebo 2003 a že si skutečně koupil jméno a ochrannou známku appstore.com, kterou později vrátil společnosti Apple). Řekl, že Salesforce má v oblasti integrace skvělé vztahy se společnostmi, jako jsou Mulesoft a Boomi, ale v této oblasti nedal žádné náznaky nic nového od Salesforce.

Velká část rozhovoru, který provedli analytik Gartner Michael Maoz (centrum) a Natis (vpravo), se zaměřila na Benioffovu vlastní cestu, od získání jeho prvního Radio Shacku TRS-80 Model 1 a psaní a prodej „jak žonglovat“ 'program v roce 1979, pracovat pro Apple v roce 1984, později pracoval v Oracle. V letech 1994-95 řekl, že viděl prohlížeč Mosaic a rané internetové společnosti jako Amazon a eBay, a věděl, že „všechno se změní a všechno bude služby.“ V březnu 1998 založil spolu se spoluzakladatelem Parkerem Harrisem Salesforce se třemi základními pojmy: to, co by se stalo známým jako cloudový model, prodejní předplatné spíše než licence, a to, co se stalo filantropickým modelem společnosti 1/1/1 - nebo jak společnost vyčlenila 1 procento svého vlastního kapitálu, 1 procento ze svých zisků a 1 procento času zaměstnanců.

Benioff řekl, že za pár let získal 62 milionů dolarů, většinou od přátel, protože „každý VC v Silicon Valley mě odmítl.“ Řekl, že zkušenost ho naučila, že musíte věřit v sebe a „vojáka dál“.

Protože se společnost představovala zákazníkům na počátku roku 2000, přišla s ikonickým logem „No Software“ a reklamami, které hovořily o konci softwaru. Benioff řekl, že tato vize je novým paradigmatem výpočetní techniky, ale zjistil, že společnost „potřebuje nový způsob, jak sdělit, co děláme.“ Od té doby se společnost ohromně rozrostla. Benioff řekl, že je to „nejrychleji rostoucí společnost podnikového softwaru za celou dobu“, a v letošním roce bude činit 10, 4 miliard dolarů. Salesforce má nyní 30 000 zaměstnanců a model 1/1/1 poskytl 2 miliony hodin dobrovolnického času zaměstnance, provozuje služby zdarma pro 30 000 neziskových organizací a nevládních organizací a daroval 150 milionů dolarů ve formě grantů.

Benioff připočítal dva konkrétní mentory. Steve Jobs mu pomohl porozumět stavebním výrobkům a budování platformy, a také ho naučil, aby byl všímavý a chránil budoucnost. Colin Powell mu pomohl pochopit, že společnost může být „platformou pro změnu“ a že „nejde jen o akcionáře, ale o zúčastněné strany“, včetně partnerů, zaměstnanců, zákazníků, komunity a životního prostředí. Benioff řekl, že naši tradiční političtí vůdci se o nás nebudou starat, a naléhal na publikum, aby se více zapojilo: „Svět se rychle mění a každý z nás má odpovědnost vybrat jednu věc, kterou uděláme, to zlepší svět. “

Na otázku o narušení by Benioff doufal, že jednoho dne bude Salesforce narušen, a dodal, že by byl smutný svět, kdyby technologie nepřestávala snižovat náklady a snáze se používat. „Všechno, co jsme v našem softwaru napsali před 18 lety, je zastaralé, “ řekl, stejně jako všechno napsané před 10 nebo dokonce 5 lety. "Nemyslím si, že nás může něco ochránit před narušením. To je technický průmysl."

Benioff uvedl, že se společnost spoléhala na čtyři hlavní klíčové hodnoty: důvěru ve své partnery, zákazníky a zaměstnance; růst; inovace, ekologické i prostřednictvím akvizice; a rovnost.

Prosadil koncept všímavosti a řekl: „Pokud chcete být skvělým inovátorem, musíte kultivovat mysl začátečníka.“ Každé patro v kanceláři Salesforce má místnost s všímavostí a naléhal na publikum, aby „poslouchalo a přijímalo.“ Každý den se zaměřuje na vděčnost a odpuštění a doufá, že jednoho dne bude moci „slyšet budoucnost“.

Benioff řekl, že se vše mění „opravdu rychle“ a poukázal na obrovský pokrok v umělé inteligenci za posledních 36 až 48 měsíců. „Pro svět je to velká dohoda, “ uvedl a povede k „námořnictvu bez námořníků, vzdušným silám bez pilotů, armádám bez milic.“

V této oblasti řekl, že technologie není dobrá ani špatná, ale vidí svět, kde technika vytváří větší nerovnost. „Umožní mi to být moudřejší, chytřejší a zdravější - pokud nemám ty věci, jsem v nevýhodě, “ poznamenal. Aby bojoval proti tomuto, přiměl publikum, aby se více zapojilo do veřejného vzdělávání K-12, a hovořil o tom, jak se účastní škol, a také o tom, jak společnost „adoptovala“ několik škol. „Pokud naše děti nejsou připraveny na budoucnost, nebudeme mít stejnou rovnost, jakou chceme, “ uzavřel Benioff, „musíme své děti vzít na tuto neuvěřitelnou cestu.“