Karneval vypadá, aby cestující šťastnější na moři s iot

Zpět na výstavě CES 2017 v Las Vegas představila společnost Carnival Corp. komunikační zařízení typu Star Trek s názvem „OceanMedallion“, které hodlala nasadit ve své flotile Princess Cruises. I když nemůžete plácnout hrudník a zavolat s ním most Enterprise, token vám umožní odemknout vaši kajutu, objednat si nápoje a pomoci personálu v domácnosti sledovat, zda je vaše kajuta obsazena. Je to už dva roky od tohoto oznámení a OceanMedallion se stal nejen důležitou součástí nabídky princezních plaveb, je to také vynikající případová studie o tom, jak používat technologii pro zlepšení zkušeností vašich zákazníků.

4. září 2019 nastoupila společnost PCMag na prohlídku lodi na karibskou princeznu v Brooklynském výletním terminálu v New Yorku. John Padgett, ředitel pro zkušenosti a inovace v karnevalu, nám poskytl aktualizaci o implementaci architektury OceanMedallion a Internet of Things (IoT) kolem lodi.

Od oznámení v roce 2017 vysílá Princess Cruises na několik svých výletních lodí OceanMedallion. Zatímco karibská princezna byla první lodí plně vybavenou zařízením, společnost ji nyní používá čtyři lodě. Je to částečně proto, že nasazení je zdlouhavý proces, protože zahrnuje nejen technologickou součást, ale celou novou úroveň služeb, která ji podporuje, nazvanou služba MedallionClass. Společnost uvedla, že v říjnu 2019 uvede na trh pátou loď série Sky Princess a v roce 2020 bude představeno dalších šest lodí s MedallionClass.

OceanMedallion usnadňuje proces nalodění a umožňuje cestujícím platit za věci kolem lodi.

Zatímco OceanMedallion je šikovný přístroj, co je pro Carnival Corp. důležité, je služba MedallionClass, protože jejím cílem je maximalizovat zkušenosti zákazníků společnosti. OceanMedallion, který váží pouhých 1, 8 unce a přichází přibližně ve velikosti čtvrtiny USA, umožňuje MedallionClass spojením zákazníků s různými službami lodi velmi osobním způsobem bez ohledu na to, kde jsou na lodi.

Zákazníci dostávají OceanMedallion v e-mailu před jejich příjezdem na výletní loď. Mohou ho nosit jako přívěsek, ve sponě, na sportovní skupině nebo na náramku. Tech poradenská firma Nytec navrhla a postavila hardware jako nositelnou technologii IoT navrženou speciálně pro připojení k lodnímu senzoru a datové síti Princess Cruises. Matter, designová a inovační firma, kterou Accenture získala v roce 2017, také pomohla navrhnout platformu. Zařízení nenabízí žádnou vlastní interaktivitu, jeví se pouze jako leštěný hliníkový žeton zdobený logem výletní lodi a laserem leptané, aby zobrazovalo jméno cestujícího, jméno lodi a datum plachty. Neexistuje žádná obrazovka ani přepínač, jen token. Uvnitř však OceanMedallion obsahuje mikro antény, které umožňují jak Near Field Communication (NFC), tak Bluetooth připojení, což mu umožňuje „mluvit“ k široké škále senzorů, kiosků a dalších připojovacích zařízení, která Carnival rozmístil na všech svých lodích MedallionClass. Karneval tvrdí, že OceanMedallion je „vodotěsný, odolný proti slunci a písku“, ale nabízí podobnou ochranu před živly jako běžný smartphone.

OceanMedallion lze nosit jako hodinky nebo jako šperk.

To, co činí OceanMedallion tak přitažlivým pro karneval, nejsou jen jeho spojovací schopnosti; je to tak, že to zlepšuje zážitek zákazníka a zároveň ho zjednodušuje. Předtím, než výletní lodě nabídly medailony, nabídly by výletní karty, což je forma ID na lodi, která zákazníkům umožňuje platit za předměty s povoleným zařízením prodejního místa (POS). Mohou také nabízet karty, klíče a další zařízení, z nichž každé je synchronizováno s různými lodními službami. MedallionClass to odstraní a dovolí zákazníkovi nést pouze jeden token, OceanMedallion, a přitom bude stále schopen interagovat s každým aspektem lodi, který je orientován na zákazníka, od dveří kabiny cestujícího po všechny oblíbené hry v kasinu. Karneval nabízí výletní lodi kartu pro cestující, kteří odmítají OceanMedallion, ale Padgett řekl, že často vyžadují čip po několika dnech na lodi.

Začleněním technologie, jako je OceanMedallion, má Carnival podle Padgetta za cíl eliminovat tření v cestujících. Ačkoli karneval nabízí na palubě spojený zážitek IoT, cílem společnosti je minimalizovat dotěrnost této technologie. Odstraněním tření „mohou být hosté uvolněni, aby si užili zážitek více a spotřebovali více zážitků, “ řekl Padgett.

Edge Computing a IoT

Pokud nahlédnete pod kapotu, je MedallionClass příkladem hraničního zpracování dat, protože na lodi nasazuje senzory a mobilní zařízení pro sběr dat, kde provádějí své operace blíže k místu, odkud data pocházejí a interagují, spíše než odrazí každou transakci až na doraz do centralizované databáze v cloudu. Tato architektura snižuje latenci, která se kromě toho, že by byli luxusnější výletní cestující šťastnější, používá v mnoha podnicích k urychlení analýzy dat, umožnění široké škály přizpůsobených „inteligentních“ zařízení a snížení síťového provozu na straně serveru. Podle nedávné zprávy Juniper Research se do roku 2022 počet připojených senzorů a zařízení IoT zvýší na více než 50 miliard.

Během naší tiskové cesty jsme se ptali Padgetta na bezpečnostní schopnosti OceanMedallion vzhledem k tomu, kolik osobních údajů by služba MedallionClass mohla mít přístup. Odpověď nezklamala.

Karneval říká, že každá interakce s Ocean Medallion zahrnuje proces dvoufaktorové autentizace (2FA). Dva faktory jsou OceanMedallion sám a ID zákazníka. Například když se cestující přihlásí na palubu v terminálu, použijí OceanMedallion k odposlechu čtečky NFC v kiosku, což je ověřuje na základě tokenu i jejich identifikačního čísla. Naloďování na loď tímto způsobem nejen zlepšuje správu a ověřování identity, ale také pomáhá urychlit proces naloďování na palubu, podle Plodgetta, což opět dělá zákazníkům šťastnější, protože se rychle dostávají do svých kabin.

Když zákazníci přenášejí data, OceanMedallion je šifruje pomocí 128bitového šifrování AES, které je vlastní Bluetooth Low Energy, což OceanMedallion používá. Ale pokud zákazníci ztratí token, pak podle Padgetta zůstanou jejich data stále v bezpečí, protože nic z toho není v zařízení. „Jde jednoduše o šifrované číslo poznávací značky, které neznamená nic, “ řekl. "Pokud ji ztratíte, zvedneme ji; deaktivujeme ji nebo ji doručíme zpět vám."

Aby udržel své útočné vektory na co nejnižší úrovni, Carnival se snaží neopakovat údaje o cestujících ve své síti. Pokud zákazníci odmítnou sdílet své místo pobytu se systémem OceanMedallion, pak mohou čip přepnout do režimu „Pouze bezpečnost“ pomocí palubního kiosku nebo jedné z aplikací mobilních zařízení přidružených k MedallionClass, které jsou k dispozici pro Apple iOS i Google Android.

"Cvičíme minimalizaci nebo téměř eliminaci replikace dat napříč platformou, " řekl Padgett. "Vyvoláváme informace, používáme je, ale nereplikujeme je. A tak nerozšiřujeme informace napříč lodí."

Přístupové body na stropě kajuty poskytují konektivitu pro síť IoT společnosti Carnival.

IoT v celé lodi

Co dává OceanMedallionu možnost vydělat si životy cestujících tak bez tření, je síť IoT na palubě Carnivalu. Toto je síť zhruba 7 000 senzorů, které musí být povoleny pro každou loď MedallionClass. Od obchodů po bary až po lodní kasino je každá oblast propojena. Součástí každé kajuty je přístupový bod. Padgett poznamenal, že to nejen umožňuje MedallionClass, ale také pomáhá vyřešit starý problém výletních lodí známý pro subpar konektivitu. Začleněním přístupového bodu do každé kajuty Carnival doufá, že tento problém překoná.

„Každá kajuta je ocelová skříň, “ řekl Padgett. "Takže pokud každý nemá přístupový bod, nemůžeme zaručit všudypřítomnou službu."

Obrovské antény pro síť Wi-Fi MedallionNet sedí nad bazénem v karibské princezně.

Antény pro karnevalovou MedallionNet síť Wi-Fi sedí na konci lodi s výhledem na bazén (viz obrázek výše). Karibská princezna má také 4 000 interaktivních portálů. OceanMedallion dokáže přizpůsobit to, co vidíte na portálech po celé lodi, které se také rozšiřuje na televizory ve vaší kajutě a na velké kiosky s dotykovou obrazovkou u výtahů a dalších míst kolem lodi.

OceanMedallion se také připojuje k funkci, která je v mobilních aplikacích Carnivalu i v interaktivních portálech nazvaných „OceanCompass“, která vám pomůže najít cestu kolem lodi a také sledovat polohu spolucestujících. OceanMedallion poskytuje rodičům způsob, jak lokalizovat své děti, pokud se oddělili, nebo by to mohlo pomoci starším cestujícím najít nejkratší cestu k jejich cíli jednoduše tím, že zaměří své OceanMedallions nad čtenářem vedle obrazovky.

Čtečka NFC čte OceanMedallion, aby odemkla cestujícím dveře do kajuty.

Když umístíte OceanMedallion na čtečku NFC vedle kiosku, získáte také přístup k personalizovaným datům, jako je itinerář cesty. Tato data opět nejsou uložena na OceanMedallion. Místo toho se zařízení používá k jednoduchému ověření vaší identity, aby kiosek měl přístup k datům z jediného úložiště v síti. Můžete také přistupovat k itineráři přítele se správnými oprávněními a obrazovky vám umožní přejet z jednoho dne do druhého itinerářem se slunečním světlem v obrazu, které se mění v závislosti na denní době v plánu (viz obrázek níže).

Obrovské kiosky s dotykovou obrazovkou na karibské princezně umožňují cestujícím prozkoumat jejich trasy.

Neustálá konektivita a osobní indikátor znamenají, že loď na palubě vždy ví, kde jste. To umožňuje služby jako „OceanNow“. To vám umožní objednat si jídlo prostřednictvím mobilní aplikace nebo prostřednictvím kiosku nebo portálu a nechat toto jídlo doručit bez ohledu na to, kam se touláte po lodi, podobně jako Uber Eats. Zatímco mobilní aplikace fungují dobře, Padgett poukazuje na to, že společnost investovala do velkého počtu kiosků a portálů, takže cestující mohou stále získat plnohodnotný zážitek z OceanMedallion, aniž by museli nosit s sebou svá mobilní zařízení. Zdá se to jako nerealistický scénář v roce 2019, vzhledem k zoufalé závislosti průměrné osoby na chytrých mobilních zařízeních. Karneval však chce, aby lidé věděli, že OceanMedallion poskytuje zákazníkům kromě telefonů i další možnost.

Individualizovaný sběr dat

Zatímco Padgett zdůraznil, že se služba snaží těžko replikovat data, neznamená to, že žádné nesbírá. Velkou součástí fungování OceanMedallion je vysoce individualizovaný sběr dat pro každého cestujícího. To je ten typ shromažďovaných dat, který dělá rozdíl. Součástí jsou informace o platbě, které byste použili k nákupu nápoje, nebo číslo pokoje, které používáte k odemčení dveří kabiny. Toto jsou údaje, které by výletní linka měla v každém případě, ať už používáte inteligentní zařízení, jako je OceanMedallion. Zbytek jsou data, která systém aktivně shromažďuje na základě vašich aktivit na palubě lodi a která se mohou stát vysoce osobními.

Posádka na lodi používá službu nazvanou „GuestView“, která jim umožňuje nahlédnout do preferencí každého zákazníka na základě historie transakcí, jako je například jaký druh nápojů může zákazník preferovat nebo jaký druh kasinových her se jim nejvíce líbí. Ale pokud jde o sběr dat, Padgett odmítá myšlenku velkých údajů shromážděných o cestujících ve prospěch „zážitkové inteligence“, což znamená, že hosté budou těžit z údajů, aby jim pomohli spíše prožít než pro posádku.

"Naše zaměření na zkušenostní inteligenci a skutečný důvod, který stojí za tímto rozsáhlým internetovým přístupem v reálném čase, " řekl Padgett, "je zajistit, aby jste jako host okamžitě využili inteligenci, kterou vytvoříte."

• Karnevalský oceánský medailon je Cruise Director pro vaše zápěstí Karnevalský oceánský medailon je Cruise Director pro vaše zápěstí
• Nejlepší Wi-Fi síťové systémy pro rok 2019 Nejlepší Wi-Fi síťové systémy pro rok 2019
• Internet věcí zásadně změní eCommerce Internet věcí zásadně změní eCommerce

To samozřejmě poněkud glosuje nad otázkou, co bude Karneval s těmito daty dělat, až bude vaše dovolená po skončení, ale je nepopiratelné, že to pomůže vašemu potěšení z plavby, když jste na lodi. Znamená to také, že pravděpodobně uvidíte podobná zařízení, která se objevují ve velkých letoviscích, kasinech a dalších turistických místech, která mohou těžit z zážitků zákazníků bez tření.