Crm adopce tě dostal dolů? Zde je několik odborných tipů, které vám pomohou

Když přijmete platformu pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), můžete se cítit inspirováni všemi funkcemi, které vám byly zasazeny, když jste zkoumali možnosti. Koneckonců, platformy CRM slibují posílení prodejního personálu a pomáhají jim rychleji a snadněji uzavírat obchody. Spousta podniků se naučila způsoby těchto řešení a využívá technologii ke zlepšení svých prodejních operací. Poskytovatelé CRM by si přáli, abyste věřili, že mění pracovní život každého obchodního zástupce, který je používá, ale existují ti, kteří říkají, že realita je méně jasná. Ve skutečnosti Byron Matthews, prezident a generální ředitel Miller Heiman Group, říká, že míra přijetí CRM mezi zaměstnanci je ve skutečnosti až 70 procent.

"Pravda je taková, že existuje mnoho obchodních zástupců, kteří vidí CRM jako administrativní práci, a pak nakonec nástroje nakonec nekončí, " řekl Matthews. Mnoho organizací má potíže se zaváděním CRM a vy se také můžete cítit znechuceni, pokud jste se pokusili nasadit takovou platformu a nechat ji fungovat. S ohledem na to existuje několik věcí, které můžete udělat pro zlepšení implementace CRM ve vaší společnosti. Následující tipy vám mohou pomoci vrátit se zpět a sledovat vaši CRM platformu v užitečný nástroj.

1 Přijetí vyžaduje přizpůsobení

Anne Gherini je viceprezidentkou pro marketing a vztahy afinity, poskytovatelem platformy CRM v San Franciscu. V rámci své práce Gherini spolupracuje se společnostmi a pomáhá jim zefektivnit CRM v jejich organizacích. Když jsme s ní hovořili, Gherini rychle zjistila, že pro to, aby bylo přijetí CRM efektivní, vyžaduje, aby společnosti přehodnotily, jak podnikají.

"Mnohokrát přijímáme tyto nové technologie a prodejce je schopen vložit háček do naší tváře a přimět nás, abychom si mysleli, že to bude plošné řešení pro všechny naše starosti a obavy, " řekla Gherini. "Realita je taková, že jako vůdci musíme skutečně přizpůsobit své strategie. Myslím, že to vychází shora dolů. Abych toho dosáhl, myslím si, že je možné udělat pár věcí. “

Gherini navrhuje věnovat čas řádnému informování týmu při zakoupení nového CRM systému. "Pokaždé, když se jako vůdce snažíte prosadit novou technologii, myslím, že skutečná klíčová část je ujistit se, že každý chápe proč." Řekněte svým zaměstnancům, jaký je účel systému a přesně proč to pomůže týmu dosáhnout jejich cílů, "řekla.„ Jakmile to sdělíte efektivně, můžete opravdu přijet přes palubu. "

Zatímco Gherini konkrétně hovořila o afinitě, její slova vyzněla pravdivě pro všechny typy platforem CRM. Ať už používáte Affinity, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional nebo Zoho CRM, nasazení nové CRM platformy bude pečlivě zvážit, aby byla efektivní.



2 Zvažte velvyslance CRM

Dokonce i uživatelsky přívětivé CRM platformy mohou být pro uživatele ohromující. Koneckonců, většina platforem má širokou škálu funkcí, které je třeba se naučit, a velké množství dat, která zvládne. Gherini navrhuje, aby společnosti přidělily „velvyslance CRM“, který pomůže zaměstnancům s problémy. To by v podstatě vyžadovalo, aby se jeden zaměstnanec stal odborníkem na platformě, a pak pomohl svým kolegům, kdykoli se objeví problémy.

"Dávat někomu… sílu a… zařízení, které pomůže dostat produkt ze země, je opravdu důležité, zejména s CRM, " řekl Gherini. "Viděl jsem to téměř v každé společnosti, kterou jsem pracoval." Dávat… lidem oprávnění být šampiónem v produktu a dále se učit a pracovat přímo s týmy, může být mimořádně efektivní při napomáhání adopci. “



3 Přijměte automatizaci

Matthews poukazuje na to, jak automatizace může vyřešit mnoho problémů, s nimiž se společnosti potýkají, pokud jde o přijetí CRM. "Věříme, že nastane zásadní posun, který bude poháněn umělou inteligencí (AI) a budován speciálně pro zástupce, " řekl. „Většina hráčů CRM chybí, že to, co vede k opakování, je chování a rozhodování.“ V zásadě tvrdí, že příští generace CRM platforem implementuje technologii strojového učení (ML), která časem porozumí chování opakování, a pomozte uživateli rozhodovat se na základě údajů, které shromažďuje.

Automatizace se vkrádá téměř do každé kategorie softwaru a CRM není výjimkou. Salesforce představila svoji platformu Einstein AI v roce 2016 a Zoho nabízí společnosti Zia, kterou nazývá „Asistent prodeje řízený umělou inteligencí“. Tato technologie je již zavedena a podle Matthews bude růst pouze v příštích několika letech.

„Inteligence aplikace pomůže prodejcům učinit další rozhodnutí. Bude rozumět tomu, v čem je zástupce dobrý nebo ne dobrý, a bude to skutečně váš virtuální partner při prodeji, “vysvětlil Matthews.„ A jako vedlejší produkt těchto technologií bude většina informací automaticky vložena do systému. “

Matthews předpovídá, že tato revoluce přichází rychleji, než si myslíte. „V příštích 18 měsících bychom měli vidět významný pokrok v oblasti automatizace CRM, “ řekl. „Automatizace úkolů s motory AI sníží zátěž prodejců, aby mohli lépe prodávat a prodávat více.“

Gherini říká, že spousta únavných bolestí při používání platformy CRM bude vyřešena chytřejší technologií. "Díky automatizaci jsou všechny tyto informace tam, " řekla, "a okamžitě můžete vidět zprávy o činnosti z e-mailu; vždy budete mít takový druh pulsu. “