Gartner každoročně vydává řadu předpovědí o technologii a jejím dopadu na podnikání. Jedno setkání na letošním Gartnerově sympoziu, které mi připadalo obzvláště zajímavé, bylo od VP a kolegy Gartnera Daryla Plummera, kteří diskutovali o svých 10 nejlepších strategických předpovědích pro digitální podnikání. Celkově řekl, že digitální podnikání přináší velké změny.
Nejdůležitější je, že se pohybujeme ze světa, kde se lidé chovají způsobem, jakým počítače pracují, ke světu, kde počítače fungují tak, jak se lidé chovají. Jinými slovy, technologie nás sleduje, nemusíme ji následovat, řekl.
- Do roku 2018 vyžaduje digitální podnikání ve srovnání s tradičními modely o 50 procent méně pracovníků v obchodních procesech a 500 procent více klíčových pracovních míst v digitálním podnikání. IT profesionálové musí nejprve myslet na lidi, na druhé na technologie a to je těžké najít. Navíc nemáme dostatek studentů a dovedností z oblasti informatiky na to, abychom mohli obsáhnout všechna nová pracovní místa, která budeme mít, a budeme muset automatizovat úlohy, aby se tento rozdíl změnil. Jako výsledek uvedl, že k náboru nových netradičních IT rolí budeme potřebovat nové postupy náboru. Řekl také, že stroje budou hrát aktivní roli při zlepšování lidských snah.
- Do roku 2017 bude zahájeno významné rušivé digitální podnikání, které bylo vytvořeno pomocí počítačového algoritmu. „Stroj přijde s nápadem, který vás zbaví podnikání, “ řekl Plummer. Stroje mají tolik informací jako my, a nyní existují nové techniky pro těžbu dat, které umožňují strojům formulovat nápady pro podnikání. Řekl, že budeme mít chytřejší digitální asistenty a inteligentní poradce - kombinaci front-endu typu Siri a back-endu typu Watson. Výsledkem je, že CIO musí začít simulovat technologické možnosti transformace pro podnikání, jako jsou například nástroje pro simulaci rozhodování.
- Do roku 2018 budou celkové náklady na vlastnictví obchodních operací sníženy o 30 procent prostřednictvím chytrých strojů a průmyslových služeb. To zahrnuje věci, jako jsou cloudové služby a operace robotického skladu, jako jsou ty v Kiva Systems, které podle něj mohou snížit potřebu lidí a být efektivnější. Musíme čelit skutečnosti, že pracovní místa se budou měnit díky technologii, ale že to skutečně přinese mnohem větší efektivitu. To bude zahrnovat přechod od kódování k výcviku, takže budou brát v úvahu, co se děje, a poučit se z toho. Prozatím musí ředitelé CIO experimentovat s „téměř inteligentními stroji“ s heuristikou pro automatizaci robotických obchodních procesů.
- Do roku 2020 se vyspělá světová délka života zvýší o 0, 5 roku v důsledku rozšířeného používání bezdrátové technologie pro sledování zdravotního stavu. To je na vrcholu očekávané délky života, kterou bychom jinak viděli, řekl. Příklady, které zahrnoval, byly nositelné technologie, od spotřebitelských zařízení, jako je Fitbit, až po konkrétnější věci, jako jsou zařízení, která monitorují hladinu cukru u diabetiků. V důsledku toho se délka života prodlouží ze 79 let na 79, 5. (Jsem osobně skeptický, že budeme někdy schopni analyzovat, kde má technologie dopad, ve srovnání se změnami v sociálních a stravovacích návycích.) Řekl, že vedoucí podniků by měli zkoumat dopad wellness technologií a programů. Ale dělal si starosti, jak taková nositelná technologie může být invazivní a že taková zařízení mohou být hackována.
- Do konce roku 2016 budou 2, 5 miliardy dolarů v online nakupování provádět výhradně mobilní digitální asistenti. To zahrnuje věci, které přesahují dnešní Siri, Cortana a Chytré karty Google, do aplikací, jako je mobilní nabídkový asistent eBay, a také automatické objednávky potravin. Řekl, že zejména vedoucí marketingu musí vyvinout nové techniky, které upoutají pozornost digitálních asistentů.
- Do konce roku 2017 povede chování zákazníků z USA v oblasti mobilních obchodů americké tržby z mobilního obchodu na 50 procent z amerických příjmů z digitálního obchodu. Plummer uvedl, že se jednalo o nejkontroverznější předpovědi, protože velcí maloobchodníci dnes vidí prostřednictvím mobilních zařízení pouze 10 až 15 procent prodeje elektronického obchodování. Řekl, že 50 procent číslo zahrnuje marketing s věcmi, jako jsou kupóny na mobil, stejně jako prodejní aplikace a hybridní nakupování. Týmy mobilního marketingu se musí podívat na mobilní peněženky, jako jsou Apple Pay a Google Wallet, řekl.
- Do roku 2016 se 70 procent úspěšných digitálních obchodních modelů bude spoléhat na úmyslně nestabilní procesy navržené tak, aby se změnily podle potřeby zákazníků. Řekl, že stíhací letouny F16, pizza a digitální podnikání jsou navrženy tak, aby byly nestabilní. Droni potřebují software, který jim zajistí stabilitu a změní způsob, jakým létají při každé cestě. Výsledkem je, že tyto věci jsou ve srovnání se stabilními platformami „superrozměnitelné“. CIO musí vytvořit agilní a pohotovou pracovní sílu, která dokáže vypořádat se s tímto druhem likvidity.
- Do roku 2017 bude více než polovina investic do výzkumu a vývoje spotřebitelských produktů a služeb přesměrována na inovace zkušeností zákazníků. Příklady zde zahrnují FriendShopper, kde vaši přátelé mohou navrhnout, co si koupíte. Spotřebitelské společnosti tedy musí investovat do vhledu zákazníků prostřednictvím personálních a etnografických výzkumníků.
- Do roku 2017 bude téměř 20 procent e-tailerů s trvalým zbožím používat 3D tisk k vytváření personalizovaných produktových nabídek, jako jsou přizpůsobená pouzdra na mobilní telefony. To vytváří nový typ aktiva pro podnikání - přechodné aktivum, které se může změnit z nehmotného aktiva, jako je plán, na hmotný, jako je fyzický objekt. To umožňuje více položek na skladě bez skladování. Vedoucí vývoje produktů musí vyhodnotit mezery mezi současným stavem 3D tisku a budoucím procesem, dovednostmi a technologiemi.
- Do roku 2018 uvidí maloobchodní podniky, které využívají cílené zasílání zpráv v kombinaci s interními systémy určování polohy, 20% nárůst návštěv u zákazníků. Řekl, že ředitelé CIO musí rozšířit zákaznická data, aby podporovali nabídky v reálném čase, a popsal možnosti, jako je použití lokalizačních poloh uvnitř budov.
Všechny tyto položky změní naše obchodní procesy a změní způsob našeho podnikání, řekl Plummer.
