Digitální transformace vyžaduje silnou kulturu, vedení

Minulý týden jsem se zúčastnil konference IDG na Agendě, kde se shromáždila skupina CIO, aby diskutovala o „digitální transformaci“ a nových iniciativách s využitím technologií k zásadní změně způsobu, jakým jejich společnosti podnikají. Řada vedoucích pracovníků sdílelo své příběhy, většinou se zaměřením na vedení během procesu technologické transformace. Považuji jejich příběhy za docela zajímavé, protože ukázaly, jak organizace používají nové technologie - cloud, mobilní, analytické a dokonce i VR a AR - k velkým změnám.

Tématem konference možná pochází úvodní projev Jeff Howe, spoluautor Whiplash, s Joi Ito z MIT Media Lab. Howe mluvil o tom, jak jsou zde nové technologie, ale často ještě nebyly přijaty. Pokryl různé zásady, které řídí přijímání technologií, včetně toho, jak je vznik důležitější než autorita nebo jak je kolektivní rozhodování často důležitější než jednotlivec. Howe také prodiskutoval myšlenku „kompasu“ nebo obecného cíle, který je důležitější než „mapy“ - konkrétní způsob, jak dosáhnout cíle; jak je praxe důležitější než teorie; a jak je rozmanitost vyjádřená postupy, jako je crowdsourcing, důležitější než schopnost.

Howe vypadal, že naznačuje, že procházíme obdobím extrémních změn, a když jsem ho na to vyzval, řekl, že stojí za to prozkoumat, i když věří, že jsme měli významné objevy, které se teprve začínají prosazovat, jako je CRISPR / Případ 9 v genetickém inženýrství. Právě jsem začal Whiplash a považuji to za docela zajímavé.

Budování digitálního systému víry

Jeden z nejlepších rozhovorů přišel od Ganesh Bell, generálního ředitele společnosti GE Power, který má příjmy ve výši 28 miliard dolarů a vytváří turbíny, které generují jednu třetinu světové elektřiny. Už jsem slyšel základní hřiště GE, ale to zůstává fascinující. Koncept spočívá v použití softwaru k transformaci jádra vaší nabídky, nahrazení procesů softwarem a atomy bity.

Jedním z hlavních prvků tohoto vývoje je, že Bell vytváří „digitální dvojčata“ nebo virtuální kopie fyzických aktiv, které jsou pak kombinovány s tepelnými, fyzickými a provozními modely, aby vytvořily nové modely a nové operační procesy pro všechna průmyslová nastavení. Bell uvedl, že GE musí vytvořit svůj software Predix jako „platformu IoT pro průmysl“ a používá ji k porozumění aktiv napříč průmyslovým nastavením. Řekl, že kromě takové platformy jsou potřeba i okrajové aplikace a průmyslová kybernetická bezpečnost; výsledkem je, že každá větrná turbína může nyní vyrábět o 5 až 10 procent více elektřiny. To vše se prodává jako software jako služba nebo jako výsledek jako služba, čímž se pro společnost vytvoří nová franšíza ve výši 4 miliard dolarů.

Bell měl spoustu rad pro další CIO, včetně jeho přesvědčení, že musíte „vybudovat digitální systém víry“, do kterého se celý „C-suite“ (výkonný management) společnosti koupí jako klíč pro budoucnost organizace. Řekl také, že společnosti by neměly pouze "produkty digitálního vápna" a služby, ale místo toho je "znovu představit", a to zahrnuje transformaci kultury, metrik a talentu.

Bell se připojil k panelu pro vytváření kultury transformace moderované IDG John Gallant, hostitel konference, který se zeptal, co o kultuře je digitální transformace tak těžké.

Během tohoto panelu hovořila Gina Altieri, hlavní strategická integrace a viceprezidentka pro podnikové služby Nemours Children's Health System, o tom, jak její skupina pracuje na tom, aby zkušenosti s péčí o zdraví dětí přinesly do digitálního světa. Zdůraznila, že je rozhodující pro partnerství s obchodními stránkami, než mít funkční, ale tlumené týmy.

Georgette Kiser, generální ředitel a CIO skupiny The Carlyle Group, hovořil o rozdělení hierarchií a významu spolupráce na všech úrovních organizace.

George Labelle, CIO ve společnosti Independent Purchasing Cooperative, která se zabývá nákupem a dodávkami pro 30 000 franšíz Subway, uvedla, že je důležité se zbavit starých procesů, způsobů myšlení a předpokladů. „Věci, které fungovaly před 10 lety, dnes nefungují, “ řekl. Labelle poznamenal, že změna kultury vyžaduje určitý čas, a řekl, že když se jeho organizace změnila z vodopádu na agilní, vzrostla produktivita šest měsíců.

Bell mluvil o tom, jak je důležité si uvědomit, že digitální transformace je cesta a že organizace neví, kam směřuje; za tímto účelem navrhl plánování o 2-3 kroky dopředu, a nikoli 10. Mluvil o tom, jak se může jeden průmysl učit od druhých, a o důležitosti testování, experimentování, rychlého selhání a učení.

Všichni tito CIO diskutovali o důležitosti schopnosti testovat a experimentovat a všichni se vrátili k myšlence, že vedení je klíčovým prvkem každé transformace.

Nemocnice jako spuštění

Stephen K. Klasko, MD, MBA, prezident a generální ředitel, Thomas Jefferson University a Jefferson Health, přednesli zajímavou přednášku o přijetí 192leté univerzity a jejímu fungování jako založení. Klasko uvedl několik příkladů toho, jak jeho nemocnice mění zdravotnický systém, který je podle jeho názoru velmi zlomený. (Napsal knihu, kterou původně nazýval I Messed Up Health Care, ale později přejmenoval We Can Fix Healthcare .)

Ve svém přednášce Klasko uvedl řadu příkladů věcí, které implementovali v Jeffersonu, včetně „Virtuálních kol“ prováděných prostřednictvím videokonference a JeffConnect, které poskytují virtuální a video schůzky, a také řadu nových procesů pro lepší kontrolu pacientů a zabránit opětovnému přijetí.

Klaskoovy obecné návrhy zahrnují zastavení „inkrementalizace“ a místo toho přemýšlet o věcech, které budou zřejmé za 10 let a dělat je dnes; přemýšlet o narušení a dislokaci ao tom, co zákazníci skutečně chtějí, místo toho, co tvrdí, že chtějí; a zvážit pobídky. „Je těžké přimět někoho, aby něco udělal, když jeho plat závisí na tom, že to nedělají, “ dodal. Všichni tito Klasko hovořili v rámci systému zdravotní péče a hovořil o tom, jak se většina debaty o zdravotní péči zaměřuje spíše na to, aby více lidí získalo přístup k rozbitému, neefektivnímu systému, než na samotný systém. Například řekl, že lékařské chyby jsou nyní třetí nejčastější příčinou úmrtí, a ačkoli existuje motivace ke snížení tohoto počtu, nebylo to zcela odstranit chyby.

Klasko požadoval „extrémní proměnu lékařského vzdělání“ a uvedená technologie může nahradit 80% toho, co doktoři dokáží. „Každý doktor, který má obavy, že je nahradí počítač, by měl být, “ řekl. Neměl by se soustředit na to, co studenti v organické chemii udělali nejlépe, ale nemocnice by měly vybírat studenty, kteří projevují empatii, kreativitu a komunikační schopnosti. V 21. století řekl, že nebude znát odpovědi, které definují inteligenci, ale klást správné otázky.

Tech a pohostinnost

George Corbin, senior viceprezident, Digital, v Marriott International, hovořil o tom, jak technologie ovlivňuje odvětví pohostinství. „Dosáhli jsme inflexního bodu“ s generací X a mladšími cestujícími, kteří budou pravděpodobně do roku 2018 představovat 76 procent pokojů za noc, přičemž do roku 2020 se předpokládá, že do roku 2020 budou polovina všech nákupů cestovního ruchu představovat jen polovinu všech nákupů, řekl.

Cílem společnosti Marriott je „vyhrát rezervaci; vyhrát pobyt“ prostřednictvím lepší webové stránky a lepší mobilní aplikace. Zvláštní význam, řekl, jsou „halo momenty“ nebo ty momenty, které mají nepřiměřený dopad na pravděpodobnost, že host znovu pobývá. Corbin řekl, že cílem je identifikovat tyto momenty, na kterých záleží nejvíce, a bezchybně je dosáhnout. První důraz byl kladen na digitální rezervace a Corbin uvedl, že se to podařilo, přičemž rezervace na digitální platformě se meziročně zvýšila o 11%. Nové zaměření je na získání pobytu a zaměřuje se na celoživotní hodnotu zákazníka. Stále existují „úkoly, které je třeba udělat“, v oblastech od digitálního přihlášení a odhlášení, přes požadavky na služby, až po možnost připojení zařízení zákazníka k televizi v jeho pokoji, po majáky, které posílají personalizované zprávy hostům.

Corbin celkově řekl, že nejde o technologii, ale o transformaci servisního modelu. Mluvil o tom, že je třeba kolem problému vyřešit jasnost a naléhavost; učinit cíl jasným, relativním, dosažitelným a inspirujícím; rozebrat sila; sladit cíle; používat známé části podniku, které fungují dobře, jako způsob zavádění nových služeb; a používat pilotní programy k testování a „odvrácení“ inovací.

Mezi příklady, které uvedl, patří použití nového signage k signalizaci a propagaci zážitku z mobilního odbavení a také sladění požadavků na služby s pokojovou službou. Velkou výzvou je škálování nových služeb na 6 000 hotelů ve 110 zemích a zajištění toho, aby tyto změny byly v souladu s provozem. Toto stále probíhá.

Skutečnou hrozbou nejsou technologie, příjmy nebo podíl na trhu, uvedl Corbin, ale relevantnost.

Data, Analytics a IoT

Dalším zajímavým panelem - a velkým tématem diskuse mezi účastníky - bylo rostoucí využívání dat a analytiků, zejména pokud jde o internet věcí (IoT).

Brett Bonner, viceprezident pro výzkum a vývoj a operační výzkum pro společnost Kroger Co., hovořil o použití této technologie k napadení problému nemocí přenášených potravinami, což podle něj každý rok ovlivňuje jednoho ze šesti Američanů.

V projektu Kroger - který provozuje celou řadu supermarketů a podobných provozoven - eliminoval papírové deníky teplotních údajů a místo toho během dvou let nasazoval více než 1 milion teplotních štítků, které mohou rychle upozornit personál, pokud je hodnota vyšší než specifikovaná teplota. Další programy IoT jsou na cestě, včetně značek skenerů pro zákazníky a digitálních displejů pro stanovení cen a dalších zpráv. Bonner řekl, že celkovým plánem je ušetřit 9 milionů nakupujících denně každý den v průměru čtyři minuty. To zahrnuje vybudování IoT bran ve stropě každého obchodu a vytvoření síťové sítě pro propojení nejrůznějších zařízení - od kapesních počítačů po značky snímající teplotu - pomocí Zigbee.

Larry Reuwer, vedoucí globální výrobní strategie IT v dodavatelském řetězci, v Monsanto hovořil o tom, jak roste farma digitálnější, a uvedl, že je potřeba zvýšit zemědělskou produkci, která bude živit svět, protože s rostoucí populací globálně klesá. Řekl, že Monsanto má zájem o celou cestu semen kukuřice z pole do zpracovatelského zařízení na farmu, s různými přístroji a softwarem používaným v každé fázi. Například Reuwer popsal použití technik, jako jsou senzory, které měří teplotu, tlak a umístění v zadní části nákladních vozů na obilí, aby se zajistilo, že semeno dorazí na farmu v dobrém stavu.

Jianyan Lai, SVP & Senior Architect of Dalian Wanda Group, uvedla, že firma nyní provozuje 187 nákupních center v Číně s plány na dalších 200 do roku 2020. Každé centrum o rozloze 150 000 metrů čtverečních má 3000 zařízení, 100 000 svítidel a 53 výtahy a eskalátory, takže existuje spousta dat. Za tímto účelem společnost vytvořila inteligentní systém řízení Huiyun, což je zastřešující systém, který řídí 16 diskrétních funkcí (např. Požár a bezpečnost). Postupem času se společnost Huiyun vyvinula v cloudový systém, který poskytuje jedinou centralizovanou a integrovanou platformu, která pomáhá zlepšovat uživatelský komfort a zároveň snižuje náklady.

Několik panelů se zaměřilo na specifické technologie. V panelu o virtuální realitě a rozšířené realitě řada akademických CIO diskutovala o tom, jak nové technologie skutečně ovlivňují způsob, jakým poskytují informace, zejména pokud jde o výchovu ke zdraví.

William Confalonieri, hlavní digitální důstojník na Deakin University v Austrálii, hovořil o použití AR ve škole medicíny, aby ukázal průřez srdcem ve srovnání s elektrokardiogramem a jak to vedlo k tomu, že studenti lépe porozuměli tomu, co je Děje se, když EKG vykazuje abnormální srdeční rytmus. To je nyní aplikováno na další obory, včetně optometrie, řekl.

Eric Whiting, ředitel vědecké práce na počítači v Národní laboratoři v Idahu, hovořil o virtuální realitě, včetně simulace vnitřku jaderného reaktoru pomocí superpočítače a zobrazení výsledku VR na smartphonu. Mezi další aplikace, které zmínil, patří použití LIDAR k zachycení informací z přenosových linek, 3D skládání bílkovin a interakce s hustotou elektronového cloudu.

Sue Workman, viceprezidentka pro univerzitní technologie a hlavní informační ředitelka na Case Western Reserve University, hovořila o projektu s Clevelandskou klinikou, kde nahradila tradiční laboratoř mrtvých s ukázkami rozšířené reality pomocí Microsoft HoloLens, s aplikacemi včetně sledování toho, jak svaly pracují horní část kostry, dívající se do srdce a anatomie. Říká, že rozšířená realita nabízí příležitost k „masivní rušivé změně v tom, jak se učíme a trénujeme“.

Během panelu jsem se zajímal o návrh Workmana, že nejde o technologii, o kterou jde, ale o velkou potřebnou investici do odborných znalostí. Ostatní panelisté se shodli na tom, že se technologie změní a bude se vyvíjet, a vyzvali publikum, aby se brzy zapojilo.

Další panel se zabýval analytikou. Jose Güereque, ředitel pro IT a inovace v Arca Continental, hovořil o použití projektu „velkých dat“ k objevování nových informací pro své podnikání dodávajícím spotřebitelské produkty malým obchodům v Latinské Americe. Díky křížovému odmítání informací z různých oddělení a jejich doplňování externími informacemi o věcech, jako je počasí, události a mikroekonomie, byla společnost schopna lépe předpovídat, které produkty budou tlačit do kterých obchodů.

V rámci diskuse Güereque uvedla, že nejobtížnější částí není technologie, ale změna kultury, aby prodejci přijali nové techniky.

Trevor Schulze, CIO a viceprezident IT v Micron Technology, hovořil o využití datové vědy k analýze všech dat ze složitých strojů, které společnost používá k výrobě paměťových čipů ke zlepšení výnosů, což zase vede ke zlepšeným ziskům. Schulze řekl, že společnost musí vytvořit svůj vlastní systém pro propojení všech různých částí dohromady, protože nemohl najít komerční řešení, které by zvládlo rozsah dat, ale že to nyní dává společnosti konkurenční výhodu. Koncept se nyní používá v automatizaci procesů a při sladění nabídky a poptávky. Schulze uvedl, že se nejedná o „projekt IT“, ale spíše o projekt, který řeší obchodní problém a vyžaduje úzkou spolupráci s obchodními skupinami v rámci firmy.

Moderátor panelu Ken Piddington, CIO & Executive Advisor ve společnosti MRE Consulting, hovořil o využití analytiky a strojového učení pro udržení provozu IT, protože prostoje pro konzultanty bolí příjmy. Mluvil také o použití senzorů ke sledování specifického vybavení a o tom, jak provádět prediktivní údržbu.

Peter Stone, profesor výpočetní techniky a robotiky na University of Texas v Austinu a předseda projektu AI 2030, hovořil o stoleté studii o AI a jejím dopadu na naše životy.

V rámci tohoto projektu se skupina každých pět let zaměří na to, kam směřuje AI. V roce 2015 společnost Stone předsedala skupině, která se zabývala možnými pokroky v umělé inteligenci v příštích 15 letech a jejich možným vlivem na každodenní život. Tato studie, která byla zveřejněna v roce 2016, identifikovala do roku 2030 osm oblastí s pravděpodobným dopadem.

Studie předpovídá, že doprava bude první doménou, kde bude veřejnost požádána, aby důvěřovala AI ve velkém měřítku (ve formě autonomních vozidel), ale naznačuje, že existuje také velká příležitost pro AI ve zdravotnictví, zejména při klinickém rozhodování Podpěra, podpora. Společnost Stone navrhla umělou inteligenci pro prediktivní analytiku, pokud by byla integrována s péčí o člověka, mohla zlepšit zdravotní výsledky, ale pouze v případě důvěryhodnosti systému. K aktuálnímu tématu dopadu AI na zaměstnanost a na pracoviště uvedl, že technologie AI v blízké budoucnosti nahradí úkoly spíše než pracovní místa a také vytvoří pracovní místa, i když je vždy těžší představit si, jaké typy nových pracovních míst budou vytvořeno. Celkově řekl, že AI by měla snížit náklady na zboží a služby a obohatit každého. Řekl, že strach z AI, který nahradí všechna lidská zaměstnání v jedné generaci, je drasticky přehnaný, dodal však, že propast mezi bohatými a chudými může vzrůst.