Video: Digital в HR. Конференция HR-Tech (Listopad 2024)
Pierre Tremblay nemůže vrátit zpět 29. dubna 2015, v den, kdy někdo v jeho týmu pro lidské zdroje (HR) omylem zaslal e-mail „Neobdrželi jste práci“ asi 110 uchazečům o zaměstnání - včetně lidí, které společnost chtěla najmout. Může se ujistit, že se to už nikdy nestane.
Stejně jako tento nesprávně směrovaný e-mail se může šťastně-vždy-po tom, co od své technologie správy lidských zdrojů chcete, rychle změnit noční můra. Některé noční můry se nelze vyhnout. Jiným se lze vyhnout, pokud podniknete kroky ke snížení rizika zmatení. Majitelé společností a manažeři lidí, jako je Tremblay, kteří prožili své vlastní noční můry v oblasti lidských technologií, také navrhují připnout přesně to, co potřebujete, než zkontrolujete dodavatele a vyberete software. Klást otázky. Spusťte testy. Podívejte se kolem obchodních zástupců s bezproblémovým mluvením a grilujte lidi, kteří budou váš účet spravovat. Jinými slovy, udělejte si domácí úkoly.
„To by se nestalo, kdybychom použili správný software, “ řekl Tremblay, ředitel HR pro Dupray, výrobce parních čističů a žehliček šetrných k životnímu prostředí v Montrealu. "Mohli jsme tomu zabránit tím, že jsme o tom profesionálnější."
Žadatel sleduje chybu ve vlastní tvorbě
Dupray má ve svém ústředí v Montrealu asi 30 zaměstnanců a celkem asi 100 po celém světě. Na jaře 2015 najal blesk vázaný na rozšiřující se podnikání společnosti, Tremblay hledal obsazení sedmi manažerských a ne-manažerských pozic. Zveřejnil pracovní nabídky na serverech skutečně, na LinkedIn a na monsterech a použil kombinaci softwaru Gmail a softwaru pro správu vztahů se zákazníky (CRM) společnosti pro správu aplikací, plánování rozhovorů a zpracování následných opatření. Tremblay a jeho personální tým použili sdílenou e-mailovou adresu k přijímání žádostí a odpovědi uchazečům o zaměstnání. V Gmailu vytvořili hlavní složku pro pronájem a uvnitř ní jedinečné složky pro každého kandidáta.
V ten osudný den chtěl jeden z kolegů společnosti Tremblay v oblasti lidských zdrojů zaslat dopis s odmítnutím žadateli jménem Tricia. Místo toho zasáhl „Odpovědět všem“ a poslal jej na každé jméno v hlavní složce najímání. Pracovník okamžitě věděl, že udělal chybu, ale bylo příliš pozdě. "Co se stalo, udělali jsme. Museli jsme přijít na to, jak to napravit, " řekl Tremblay.
Upozornil společnost na nejvyšší mosaz a spolu s týmem lidských zdrojů ten večer zavolali nebo poslali e-mailem všem, kterým byl doručen dopis „Dear Tricia“. Personál HR již vyloučil 90 ze 110 uchazečů o vyhlídky, ale Tremblay cítil, že jim společnost dluží osobní vysvětlení toho, co se stalo, spolu s důvody, proč nebyli považováni za práci.
Jednání s ostatními 20 kandidáty bylo těžší. Většina pochopila, co Tremblay charakterizoval jako „administrativní chybu“. Ale půl tuctu bylo naštvaných. Jedna žena, která provedla rozhovor pro stejnou práci jako Tricia, předpokládala, že odmítavý dopis znamená, že místo toho dostala nabídku. Nakonec šest ze sedmi lidí, které Dupray učinil, přijalo pracovní nabídky a sedmý odmítl pro lepší příležitost.
Tato událost vedla Tremblaye k několika změnám ve svých náborových procesech, než začátkem tohoto roku najal dalších pět zaměstnanců. Stále používá firemní CRM software, ale nechal si interní programátory Dupray přizpůsobit tak, aby e-maily do pracovních aplikací byly automatizované. Zaměstnanci lidských zdrojů dnes musí prokliknout řadu připomenutí bezpečných před tím, než jakýkoli e-mail odešle uchazeči o zaměstnání. „Je to všechno o tom, že vaše rozhodnutí ověří technologie, “ řekl. "Musíte se rozhodnout vědomě, že ano, to je to, co chci dělat."
Software, který neodpovídá ukázce
Před několika lety si Peter Johnson myslel, že byl chytrý tím, že vyhodnotil hrst mzdových dodavatelů mzdových účtů, než si vybral to, co považoval za nejvhodnější pro svého tehdejšího zaměstnavatele, rychle rostoucího malého podniku, který ho najal, aby pomohl zvyšují počet zaměstnanců.
Po vyhodnocení více než sedmi dodavatelů si Johnson vybral známý národní zpracovatel mezd, který byl v polovině aktualizace jeho softwaru. Prodejce propagoval službu jako platformově agnostickou, fungující stejně dobře na operačních systémech Mac a PC (OS). Do dvou týdnů od jeho zavedení však Johnson uvedl, že on a další uživatelé Macu na personálu viděli v uživatelském rozhraní (UI) podivné postavy. Byly také jiné problémy, včetně skutečnosti, že služba nebyla ve skutečnosti cloudová.
„Došlo k vzdálenému připojení, které muselo být vytvořeno prostřednictvím virtuálního počítače, “ vysvětlil Johnson. "To, co jsme očekávali, se nestalo. Byly začátky a zastávky. Někteří z personalistů, kteří budou den co den žít v systému, se nechtěli se softwarem pohybovat vpřed a já taky. “
Vytáhl zástrčku a šel s prodejcem mezd, který byl jeho druhou volbou. Prodejce, který byl jeho prvním výběrem, společnosti nevyúčtoval nic za nic, takže největší náklady, které personální pracovníci vynaložili, byly čas, který strávili vytvářením zpráv a přípravou dat k použití v systému, který nakonec opustili.
Při pohledu zpět, Johnson řekl, že by mohl odhalit potenciální problémy tím, že zapojí oddělení informačních technologií společnosti (IT) do procesu hodnocení dodavatele, aby mohli položit hlubší technologické otázky. „Ale některé věci nevidíš, dokud se guma nedostane na cestu, “ řekl. "Aspoň jsme do toho nebyli dva nebo tři měsíce."
Johnson použil to, co se naučil, když vstoupil do svého současného zaměstnavatele RizePoint, výrobce softwaru pro správu shody se sídlem v Salt Lake City. Poté, co se Johnson v roce 2015 připojil k společnosti RizePoint jako viceprezident HR, byl požádán o výběr nového softwaru pro správu mezd a personalistiky pro zaměstnance společnosti, který má méně než 100 osob. Pro systém řízení lidských zdrojů společnosti si vybral menšího dodavatele, který je relativně nový, rychle roste a má „aktuální“ vzhled a dojem, s nímž se Johnson připojil. Je ironií, že pro výplatní listinu si vybral stejného národního dodavatele, ze kterého předtím odešel. Mezitím dodavatel přestavěl celý svůj systém. „Funkce správy mezd funguje dobře a modul hlášení je skvělý, “ uvedl.
