Brzy osvojitelé milují své jablečné letouny tim bajarin

Jako vážný cestovatel světa nosím vždy nějakou náhlavní soupravu. V ten den to byla sluchátka pro Sony Walkman; teď je to Apple AirPods.

Moje firma Creative Strategies nedávno provedla kontrolu výzkumné studie asistenta hlasu, kterou jsme zveřejnili minulý rok. Opět jsme se spojili s Experianem, ale do studie jsme přidali AirPods společnosti Apple, protože integrace Siri je jednou z jejich klíčových funkcí. Použili jsme všechny dostupné zdroje ke zjištění co největšího počtu vlastníků AirPod a našli jsme 942 lidí, kteří jsou ochotni podělit se o své myšlenky na nejnovější produkt Apple.

Spokojenost zákazníků

Velkým příběhem je vysoká spokojenost zákazníků; 98 procent majitelů AirPod je velmi spokojeno nebo spokojeno, 82 procent je velmi spokojeno. To nastavuje rekord pro nejvyšší úroveň spokojenosti s novým produktem od společnosti Apple; původní iPhone a iPad měly při příjezdu 92% spokojenost; Apple Watch v roce 2015 měl 97 procent.

Zatímco celkové číslo spokojenosti je pozoruhodné, druhá otázka, kterou jsme od těchto majitelů položili, vynikla ještě více. Použili jsme standardní srovnávací otázku s názvem Net Promoter Score, která řadí spotřebitele ochotu doporučit produkt ostatním. Toto hodnocení je na stupnici od 0 do 10, přičemž 10 je velmi pravděpodobně doporučeno a 0 není vůbec vůbec doporučeno.

Net Promoter Score společnosti Apple pro AirPods se vrátil jako 75. Abychom to uvedli do kontextu, číslo NPS pro iPhone je 72. Specialisté na produkt a NPS vám řeknou, že něco nad 50 je vynikající a vše nad 70 je světová třída. Podle průzkumu Monkey Global Benchmark o více než 105 000 organizacích, které testovaly své NPS, je průměr NPS 39.

Toto neuvěřitelně vysoké skóre čistého promotéra mě zaujalo z jiného důvodu. Z profilovacích otázek víme, že většina vlastníků Apple AirPod spadá do kategorie prvotních osvojitelů a časně osvojitelé obvykle neposkytují produktům vysoká doporučení. Prvních několik studií, které jsme provedli na Apple Watch, mělo nižší NPS, stejně jako Amazon Echo a Google Home. AirPods zde zlomil formu, protože i nejtvrdší kritici cítili, že AirPods jsou připraveni na mainstream.

Požádali jsme respondenty, aby stručně vysvětlili své hodnocení a analýzu nejčastěji používaných slov respondenty: Fit, Magic, Sound Quality, Convenient, Love, Good Sound a Battery Life.

Obecná témata v sekci pro zápis byla také docela výmluvná. Lidé spěchali o procesu párování iPhone a mnozí byli překvapeni tím, jak dobře fungovali, když citovali špatné zkušenosti s předchozími Bluetooth sluchátky. První časovače byly také ohromeny tím, jak pohodlná a užitečná bezdrátová sluchátka jsou, zatímco jiní říkali, že se jim AirPody líbí víc, než si mysleli, že by.

I když v sekci pro zápis byla určitá negativita, většinou se jednalo o obavy nebo problémy s problémy se zapadnutím nebo připojením. Ale určitě to byla extrémní menšina.

Spokojenost s funkcí

Rovněž jsme se zaměřili na spokojenost zákazníků ohledně určitých funkcí. Číslo, které vyčnívalo nejvíce, je pohodlí a bezpečné uložení. Když AirPods poprvé vyšli ven, došlo k velké debatě o tom, že pokud nebudou mít kabel, bude to znamenat, že nezůstanou nebo lidé snadno ztratí, pokud vypadnou. Nyní můžeme rozptýlit tento mýtus, protože Apple navrhl produkt, který se hodí k uším většiny lidí, a co je důležitější, bezpečně se hodí a pro většinu majitelů nevynechává. Pouze 4, 6 procenta majitelů AirPod, kteří se studie zúčastnili, uvedlo, že byli nespokojeni s kondicí a schopností pohodlně se přizpůsobit.

Spotřebitelský sentiment pro AirPods

A konečně, v části naší studie AirPods jsme přidali několik obecných otázek týkajících se sentimentu, abychom zjistili, jaké druhy pocitů nebo emocí spotřebitelé souhlasili / nesouhlasili s ohledem na AirPods. Za zmínku stojí několik standout odpovědí.

• 84 procent respondentů silně nebo poněkud souhlasí s tím, že použití pouze jednoho AirPodu najednou má v určitých situacích smysl. Toto nemusí být nutně nové chování, pokud se při voláních vrátíme zpět k Bluetooth sluchátkovým dnům, ale určitě to je další kategorie pro Bluetooth sluchátka jako kategorii.
• 88, 97 procent respondentů silně nebo poněkud souhlasí s tím, že AirPods se jejich iPhone neustále spárují, jakmile si ho jeden do ucha. Přestože spolehlivost Bluetooth prošla dlouhou cestu, víme, že mnoho náhlavních souprav Bluetooth na trhu bojuje s párováním poměrně často. Tento datový bod naznačuje, že okamžitá spolehlivost AirPodů je poměrně vysoká.
• 82, 5 procenta zákazníků by chtělo větší kontrolu nad svým obsahem klepnutím na AirPods dělat věci, jako je zvýšení hlasitosti nahoru nebo dolů nebo přeskočit na další skladbu. V tuto chvíli to lze provést ručně nebo požádáním Siri o zvýšení hlasitosti nahoru nebo dolů nebo přeskočení na další píseň, ale zdá se, že je lepší způsob ovládání médií dotykem nebo klepnutím na samotné AirPods.
• 82 procent respondentů silně nebo trochu souhlasí AirPods jsou jejich oblíbené produkty Apple uvedené na trh v poslední paměti. To, co činí tuto otázku zajímavou, je skutečnost, že zatímco naši respondenti se převážně opírají o adopci v rané technice, nemáme masivní skupinu tvrdých fanatiků Apple. Vědět, že je tato otázka ještě zajímavější. Celkově se naši respondenti domnívají, že Apple vydal dlouhodobě jeden z nejlepších produktů.
• 62 procent respondentů silně nebo poněkud souhlasí s tím, že AirPods spotřebovávají více zvukového obsahu (hudba, knihy, podcast atd.), Než dříve vlastnili AirPods. To je fascinující, protože by to mohlo znamenat, že se AirPods stane katalyzátorem pro více služeb Apple nebo třetích stran.
• Nakonec jsme chtěli vidět, jak moc naši účastníci ve studii stále neplánovali staré zvyky, nebo nevěřili AirPodům natolik, aby zcela bezdrátově fungovali a plně proplétali jejich kabelová sluchátka. K našemu překvapení 64 procent spotřebitelů poněkud nesouhlasí nebo silně nesouhlasí, že mají kabelová sluchátka po ruce i v případě, že AirPods nefungují.