Video: HRY SPACE Talk: "A Conversation of Digital Design” (Listopad 2024)
Huge Inc. je digitální agentura pro některé z největších značek na světě. Když společnosti jako Nike, Lowes, Joe Fresh, Scion a dokonce i Google dělají v digitálním prostoru skvělé věci, je pravděpodobné, že firma jako Huge pomohla otěhotnět a vybudovat ji.
Podívejte se na náš chat ve videu; úplný přepis je níže.
Dan Costa: Vítejte v programu Fast Forward, rozhovory o životě v budoucnosti. Můj dnešní host je Aaron Shapiro, generální ředitel společnosti Huge, digitální agentura se sídlem v Brooklynu. Budeme mluvit o budoucnosti webu, umělé inteligenci, o tom, jak se vztahujeme k sobě navzájem a ke značkám online. Aarone, díky moc za to, že jsi přišel.
Aaron Shapiro: Díky, že jsi mě měl.
Pojďme mluvit o Huge. Když lidé přemýšlejí o digitální agentuře, myslí si, že stavíte webové stránky a kupujete bannerové reklamy pro klienty, ale Huge dělá mnohem víc.
Mnohem víc než to, jo. Co opravdu děláme, je pomoci klientům přemýšlet o tom, jak by měli vidět digitální ekonomiku, což… by mohlo být všechno od maloobchodních zkušeností v obchodě, přemýšlení o tom, jaký by mohl být obchod, když je digitální, může to být nový produkt a služby, samozřejmě, marketingové kampaně a aplikace webových stránek. Je to celý svět, co digitální stopa pro společnost je, když komunikují se světem.
Bývalo to, že jste právě potřebovali web, a proto jste byli součástí digitální ekonomiky.
To je správně. V den, kdy jsme začali s obrovským, to byl celý design webových stránek. Nyní je web velmi malou součástí všeho digitálního.
A soustředíte se na celkovou uživatelskou zkušenost, nejen na poselství značky.
To je správně. Přemýšlíme o celkové zkušenosti s tím, jak lidé komunikují se společností online, což je všechno. Je to z mobilních zařízení, mohlo by to být dotykové rozhraní, webové stránky určitě. Také, pokud jste v obchodě, jaký by to zážitek mohl být digitálně. Pomáháme navrhovat a optimalizovat každý dotykový bod, který má osoba ve společnosti.
Na jaké projekty jste nejvíce hrdí?
Oh, tolik. To, co jsme od počátků Huge měli opravdu štěstí, je být součástí tolika transformačních věcí, jak se internet vyvíjel. Od prvních dnů naší práce jsme byli, věřte nebo ne, jednou z prvních leteckých společností, která na domovskou stránku umístila mini knihu, takže si můžete rezervovat leteckou společnost přes JetBlue. Později jsme s Pepsi Refresh provedli první velkou iniciativu v sociálních médiích. HBO GO, který definoval, jak lidé používají streamování videa přes internet.
V poslední době děláme spoustu věcí ohledně nových produktů a služeb. Právě spouštíme konkurenční Venmo pro mnoho velkých bank. Osobně mám opravdu štěstí, že se zapojím do toho, kolik se internet vyvinul a do jaké práce děláme to, co nám pomáhá stanovit standard toho, co je na internetu excelence v oblasti digitálních technologií.
Promluvte si se mnou o jedinečné hodnotě, kterou Huge přináší, protože to byl design, dostaneme vaše stránky nahoru, navrhneme to pro vás, ujistíme se, že to funguje, a to bylo jisté sada dovedností. Co k vám lidé přicházejí kvůli tomu, že nemohou dělat doma?
Spousta tajné omáčky pro nás je o skutečném porozumění uživatelům a o tom, co se uživatelé snaží udělat, když se snaží komunikovat s vaší značkou. Uživatelé se zábavou nezasahují do značek. Jsou tam, aby vyřešili problém. Důvodem, proč interagují s digitálním ekosystémem, je vyřešit tyto problémy a to, co společnost Huge dělá opravdu dobře, je porozumět uživatelům, porozumět tomu, jak digitální problémy mohou tyto problémy nejlépe vyřešit, a pak s klienty vytvořit partnerství, aby vytvořili celý ekosystém, který pomůže uspokojit potřeby uživatelů. Nejlepší společnosti, které splňují tyto potřeby, se staly velmi úspěšnými.
Všichni jsme viděli příběhy o úspěchu společností, jako jsou Apple a Facebook, které byly tak úspěšné, protože splňovaly potřeby uživatelů, a to je nastaveno na opravdu vysokou lištu. Výzvou pro každou společnost je: „Jak může být jejich digitální ekosystém tak dobrý jako tyto značky majáků?“ To je to, co Huge pomáhá svým klientům dosáhnout.
Jedním z problémů webdesignu je jedna z výzev, že máte jen tolik možností. Jsou tak rozptýlení. Je to velmi hlučné prostředí. Mluvili jste o použití designu k vyřešení některých z těchto problémů pomocí předvídavého designu. Mohli byste to myšlení trochu vysvětlit?
Viděli jsme tedy, že u většiny vývoje internetu jde o větší výběr. Můžete jít do Amazonu. Můžete získat cokoli na světě, aby si ho mohli koupit, ale nyní, když je vše k dispozici, je výzvou, kterou spotřebitelé mají: „Jak si mohu vybrat to, co je pro mě to pravé?“ Myšlenka předvídavého designu je tato myšlenka, že můžeme použít strojové učení a data, abychom pomohli přizpůsobit zážitek, abychom lidem dali přesně to, co chtějí. Technologie ve skutečnosti činí rozhodnutí pro lidi.
Vezměme si malý příklad, až budu mít tuto konverzaci, musím dostat Ubera, abych se vrátil do své kanceláře. Proč musím říct Uberovi, aby mě vyzvedl? Proč Uber nemůže mluvit s mým kalendářem takhle, jakmile skončím, auto na mě čeká, abychom mohli jít domů. Takovou maličkostí by bylo to, jak by Uber mohl předvídat mé potřeby, a čím dál více se bude technologie vyvíjet, stále více a více typů softwaru a služeb, které předpovídají každé naše chování prostřednictvím dat, a proto činí náš život jen trochu jednodušší a příjemnější.
Vysvětlili jste to jako tři různé věky… Není to jen internet, ale digitální svět, ve kterém žijeme. Můžete vysvětlit, jak vidíte, jak se tyto tři věky rozpadají, a pak, když se přesuneme do současného, služby umělé inteligence? Budeme o tom mluvit více, ale kde vidíte zlomové body?
Řekl bych, že nyní vstupujeme do třetí revoluce v oblasti digitálních technologií. První z nich byl, opravdu, příchod webu, který si myslím, že byste mohli shrnout, jak můžete číst věci, protože to bylo všechno, co internet byl tehdy, četl spoustu věcí a pak si něco můžete koupit. V podstatě nový web kombinoval… Jako PCMag.com v kombinaci s Amazonem. To byl první web za prvních 10 let. Pak přišly iPhone a Facebook a pak jsme vstoupili na mobilní a sociální web, kde vše, co nyní děláme, je tolik orientováno na telefon a na sociální média. Stále můžeme dělat všechny staré věci, ale nové věci je to, co dominuje použití.
Nyní jsme v této třetí generaci, což je to, čemu říkám chytrý internet nebo automatizovaný internet. Musíme myslet na správné bzučení, že? Myšlenka je taková, že technologické systémy se staly tak inteligentními kvůli datům, která mají o každém z nás a datům o světě, že můžeme mít služby, které předvídají naše potřeby a začnou dělat věci automaticky. Myslím, že příští velká změna bude v příštích 10 letech tak velká. Bude to tak velká změna jako mobilní a sociální, kde AI začne proniknout do všech částí našeho života, aby dramaticky změnil každou část digitálního prostředí a jak my, lidé, spolupracujeme s technologií.
Když už mluvíme o AI, myslím, že by bylo užitečné zkusit definovat, co tím myslíme, když o tom mluvíme. Když se podíváte na oznámení na Facebooku, spustili několik robotů a lidé dostali představu, že umělá inteligence nám pomůže objednat pizzu a květiny, máte příklady toho, že se AI skutečně používá pro významnější věci?
AI nám určitě pomůže objednat pizzu a květiny, ale určitě to udělá mnohem víc, a je na to dva způsoby, jak o tom přemýšlet. Vlastně bych řekl tři způsoby. Jedním ze způsobů, jak o tom přemýšlet, je, že budou existovat zcela nové způsoby interakce s technologií. Pro ty z vás, kteří jste použili… Jsem si jist, že používáte Alexu, to je malý příklad toho, jak stále více počítačů bude mluvit a komunikovat s lidmi, jako je způsob, jakým komunikujeme s lidmi. Mnohem jiné než dnešní modely interakce, které se hodně týkají klikání a přejíždění a podobně. To je jeden velký posun. Je to téměř přesunutí internetu kamkoli na světě, místo jen něco, co je na obrazovce.
Druhým velkým posunem je návrat k této myšlence na předvídavý design, a to, že to, co slibuje AI, je mnohem, mnohem více personalizace a přizpůsobení než kdykoli předtím. Představte si například nákupní zážitek, který není jen o Amazonu, který má vše k dispozici, ale o tom, který vás zná tak dobře, že ví přesně, která košile pro vás koupit, jaké druhy oblečení a všechny tyto další věci, kde je to zná vás tak dobře a může vám poskytnout velmi, velmi inteligentní doporučení. Je to přizpůsobení, jaké jste kdy viděli, kde všechno, co děláte na internetu, bude na míru.
Poslední věcí je automatizace. Existuje tolik úkolů, které děláme o našem osobním a obchodním životě, že strojové učení se může začít automatizovat tam, kde se to dramaticky změní, jak pracujeme a jak chodíme o náš každodenní život, protože věci se dějí automaticky, že nyní jsou velmi všední manuální úkoly.
Týká se to vás vůbec? Myslíte si, že se spotřebitelé musí rozhodnout pro tento nový svět, nebo se jim stane, ať se jim to líbí nebo ne?
Stane se to, ať se jim to líbí nebo ne, ale dobrým novým je, že to budou takové příjemné zážitky, že si to lidé budou přát. Přemýšlejte o soukromí. Nikdo nepožádal o povolení shromažďovat všechny tyto informace pro Facebook nebo Google, ale důvod, proč jsme jim s radostí poskytli naše osobní informace, byl kvůli obrovské užitečnosti a hodnotě, kterou získáváme od Googlu prostřednictvím vyhledávání a od Facebooku prostřednictvím jejich novinek. Tyto strojové inteligentní vzdělávací systémy budou stejná. Používáním těchto systémů získáte chytřejší a chytřejší hodnotu a rádi jim poskytnete více informací, protože to zlepší váš život.
Experimentovali jste s AI sami ve své vlastní společnosti. Promluvte si s námi o agentovi, který jste vytvořili a co to dělá.
Postavili jsme iniciativu v rámci Huge nazvanou Dakota. Myšlenka za Dakotou byla: „Můžeme vytvořit inteligentního agenta, který automatizuje co nejvíce Huge tak, aby práce všech našich zaměstnanců byla snazší?“ a nakonec i pro klienty, budou moci používat i Dakotu. Chcete-li uvést příklad, přemýšlejte o… Jsem si jist, že jste všichni pracovali v pracovním prostředí, kde je vykazování výdajů velmi únavné.
Právě teď pracuji v tomto prostředí.
Že jo. Způsob, jakým jsme vytvořili Dakotu, jsme doslova řekli: „Jaké jsou všechny nepříjemné věci, které mají zaměstnanci v práci, které můžeme vyřešit strojovým učením, abychom je mnohem jednodušší?“ Tak jsme postavili Dakotu, abychom systematicky řešili každý z těchto problémů.
Hloupé věci jako je jejich popcorn připravený v kuchyni? No, Dakota vám pošle varování, že vám bude popcorn, tak rychle běžte a nechte si popcorn, než se všechno sní. Je to probíhající projekt a každých několik týdnů přidáváme nové funkce, aby inteligentní agent dokázal stále více. Naším cílem je nakonec to, že každý možný způsob, jakým chce zaměstnanec nebo klient komunikovat prostřednictvím společnosti Huge, můžete udělat prostřednictvím společnosti Dakota.
Kde bydlí Dakota? Je to vlastnické, uvnitř vašich vlastních serverů? Je to zabudováno do Slacku? Jak vidíte, jak se tyto věci třesou? Budou existovat věci, které jsou právě zabudovány do Slacku nebo vaší platformy pro zasílání zpráv, nebo hodláte hodit svůj vlastní?
Náš přístup, a myslím, že tam, kde jde AI, je, že by měl být všudypřítomný. Způsob, jakým jsme postavili Dakotu, je, že existuje základní zpravodajská infrastruktura a získává všechna tato data a přijde na to, co lidé chtějí, ale měli byste být schopni je získat kdekoli. Měl bych být schopen mluvit s Alexou. Měl bych být schopen získat Slack robota nebo přes Facebook Messenger. Měl bych být schopen udělat normální iMessage a komunikovat tímto způsobem.
Existuje spousta platforem. Mnoho společností se snaží tyto agenty stavět. Vidíte nějakou společnost, která je připravena dominovat, ať už je to Siri, nebo pokud je to Apple, Microsoft, Amazon, Google? Všichni dělají totéž a snaží se být osobním asistentem. Vidíte někoho, kdo má vnitřní okraj?
Pravděpodobně je příliš brzy na to říct, kdo vyhraje. Myslím, že bude více vítězů, ale evidentně některé typy inteligentních agentů mají náskok. Myslím, že to bude těžké, vzhledem k Alexově trakci, pro kohokoli, kdo je dohoní v prostoru domácí automatizace. Google a Apple se to určitě snaží. Stejně tak, pokud chcete na svém iPhonu inteligentního, bude obtížné předstírat Siriho kvůli tomu, jak jsou zakořeněni.
Nemyslím si, že budoucnost bude jedna platforma inteligentních agentů, která bude vládnout všem. Myslím, že většina z nich uspěje. Také si však myslím, že pro společnosti je to v pořádku, protože mnoho těchto platforem můžete snadno snadno podporovat, pokud jste vyřešili mnoho klíčových problémů s inteligencí a správně je vytvořili.
Vybudování znalostní základny je nejdůležitější věcí a pak k ní bude mít přístup mnoho platforem.
To je správně. Skvělá věc na AI je v dnešní době, že mnoho druhů základních nástrojů, jako je rozpoznávání hlasu a podobné věci, jsou nyní otevřené knihovny, které jsou dostupné komukoli prostřednictvím cloudové platformy nebo prostřednictvím softwaru s otevřeným zdrojovým kódem. Četl jsem tento skvělý článek, jak Zuckerberg a jeho každoroční věc uvedli Jarvisa. Řekl, že kódování trvalo 16 hodin. To se zdálo bláznivé, ale ve skutečnosti, když pochopíte technologie, které jsou ve hře a co je k dispozici, je to pravda. Nemusíte znovuobjevovat rozpoznávání obličeje. To existuje. Existují dobré API pro to. Existují dobrá rozhraní API pro rozpoznávání hlasu a tak dále, takže musíte skutečně vybudovat úložiště znalostí a propojit všechny tyto systémy dohromady, abyste vytvořili dobré řešení AI buď osobně, nebo pro vaši společnost.
To je zajímavé. To se změnilo. Všechny kusy, všechny ingredience pro recepty jsou venku. Když jsem zkoumal tento příběh, byl jsem ohromen tím, kolik sestavení na klíč v rozhraní WYSIWYG je k dispozici právě teď.
Je to úžasné.
Dan Costa: Myslím, že Bílý dům dnes zveřejnil zprávu, že AI způsobí masivní ztrátu pracovních míst, ale mohli bychom přeškolit svou pracovní sílu a být na ni lépe připraveni, než bychom byli. Jak se bojíš? Na této výstavě a v programu PC Mag jsme se hodně zabývali tím, že existuje spousta automatizovaných úkolů, které lidi prostě vyřazují z práce, a tyto úlohy se nevracejí. Přepravní práce, servisní práce. Kolik tě to trápí?
Myslím, že je to velká starost pro společnost jako celek, protože ty práce se nevracejí a není s tím nic dělat. Jsem však velmi nadšený z budoucnosti práce obecně kvůli potenciálu, který tyto systémy AI vytvářejí. Pokud o tom přemýšlíte, v jádru toho, co systémy AI dělají, je to, že dělají lidi produktivnějšími, protože nyní mě to osvobozuje jako osobu od běžných úkolů k provádění úkolů s vyšší hodnotou. Je to velký posun v naší ekonomice a spousta lidí bude muset být rekvalifikována a pro mnoho lidí to bude docela zatěžující, ale když se dostanete přes její konec, jdeme mít společnost, která je mnohem produktivnější a v důsledku toho má vyšší životní úroveň.
Další věc, o kterou se lidé zajímají, zejména s těmito hlasem řízenými rozhraními, uživatelskými rozhraními hlasu, jen s tím neustálým sledováním a monitorováním, takže vás vždy poslouchá, a to obtěžuje mnoho lidí. Amazon musel přepracovat své zařízení, takže má ve skutečnosti tlačítko, které vám umožní vědět, že to neposlouchá, malé červené tlačítko, červené světlo svítí, aby bylo zcela jasné, že vás nesleduje. Jak velká dohoda si myslíte, že je to ve skutečném životě, a pak si myslíte, že by se o to lidé měli opravdu zajímat?
Vrátíme se k kompromisu, o kterém jsme mluvili dříve. Pokud systém Big Brother neustále poslouchá vaše hlasy a na oplátku nezískáte žádnou hodnotu, pak je to skutečný problém, ale já osobně mám Amazon celým svým domem a miluji ho pro nejzákladnější případ použití byl navržen pro, což je úžasně skvělé říci: „Alexo, hraj tuto píseň, “ a hudba začíná hrát ve vašem domě. Poslouchali jsme 10krát více hudby než dříve, než jsme to nastavili. Pokud získáte správnou hodnotu, lidé jsou ochotni tyto kompromisy učinit, ale určitě musí existovat vhodný právní rámec a důvěra pro tyto společnosti, že nezneužívají svých práv na dohled. Hodnota dobré AI je tak velká, že si myslím, že lidé tento kompromis udělají šťastně.
Máme další otázku od publika.
Aaron Shapiro: Myslím, že jsou opravdu zajímavé, a pro určité typy případů použití a aplikace si myslím, že jsou vlastně docela dobré. V Huge jsme hodně diskutovali interně, protože spousta naší práce stále pracuje na webdesignu a vždy si myslíme: „Páni. Budou tyto věci inteligentního designu pryč?“ Řekl bych, že pro určité typy řešení na nižších úrovních, absolutně. Jsou to velmi dobré produkty a já osobně doporučuji věci jako Squarespace kolegům, kteří chtějí udělat základní webové stránky.
To, co dělá, je, jako většina řešení AI, nutí firmy jako my dělat vyšší hodnotu, sofistikovanější řešení, která automatizace nemůže dosáhnout, a zároveň využíváme tuto automatizaci k tomu, aby naše práce byla efektivnější pro klienti. Pro hromadnou výrobu grafické reklamy jsme udělali mnoho řešení typu AI, takže nemáme designéry, kteří grafiku ořezávají celý den, ale můžete programovat stroje, aby to pro nás mnohem efektivněji. To nakonec učiní naše zaměstnance šťastnějšími a ušetří klientům peníze. To je jen část toho, jak se bude pracovní síla v průběhu času vyvíjet s AI.
Dan Costa: Ano, je úžasné, v každém odvětví musíte zjistit, jakou hodnotu můžete přidat, protože pokud může být automatizován, bude automatizovaný a to jde o psaní, jde o projekční práce. Je úžasné, kolik věcí lze automatizovat a AI tyto hranice posune ještě dále.
Jde o to, automatizace je dobrá věc. Automatizace je to, co umožňuje moderní svět kolem nás. Je to stejný důvod, proč byla před 100 lety auta strašidelná, protože: „Můj Bože. Co se stane s tím chlapem, který klade boty na koně?“ a všechny takové věci. Je to stejná věc, ale pro pochod pokroku je pozitivní, že dochází ke změnám střeva, ale následkem toho je svět s nesmírně vyšší životní úrovní pro lidi, a to je vzrušující věc.
Vypadáte jako techno-optimista.
Aaron Shapiro: Jsem trochu techno-optimista.
Obzvláště se obáváte, že vás v budoucnu znepokojuje, že je to jako: „To je velký problém, který budeme muset řešit?“
Ve skutečnosti si myslím, že největší problém, a já jsem v rozporu se vším, co jsem řekl, je, že si myslím, že v některých ohledech jsou lidé příliš závislí na technologii. Přemýšlejte o tom, že půjdete ulicí a všichni zírají na svůj telefon takhle a ani se nedíváme na svět kolem sebe.
Je těžké vychovat lidi takhle, děti tak. Určitě mají spoustu obrazovek ve škole a podobných místech, což je v pořádku, ale myslím si, že pro ně existuje určitá výhoda, protože děti vyrůstají tam, kde se učí hmatové věci a mají delší pozornost a všechny takové věci a učí se jak se vypořádat s nudou a věcmi. Myslím, že to je mikrokosmos pro… Myslím, že… Jednou z výzev pro širší společnost je to, že technologie musí mít zdravou rovnováhu se skutečným světem. Hádám, že za 10 let to bude tak zábavné vidět obrázky lidí, kteří jdou po ulici s jejich telefony, jako boom boxy z 80. let. "Není to legrační, jak se na to všichni dívali a naráželi na lidi?"
Viděl jsem chlapa, který šel druhý den po Park Avenue s malým malým reproduktorem Bluetooth, který jste mohli držet v ruce, a byla to výbuchová hudba, ale prostě to nemělo stejný vzhled. Byl to stejný objem, ale vypadalo to, že váží méně než libra.
Oh, je to šílené. To je tak zábavné. Chodím do parku, beru své děti do parku a o víkendech jsem si nikdy nepřinesl telefon. Důvodem bylo to, že jsem jednoho dne byl v parku a rozhlédl jsem se kolem všech těch rodičů, kteří ignorovali své děti, když byli v telefonu. Jsem rád, "Nebudu jedním z těch tatínků. Chci být se svými dětmi." Nesnažím se tu být všemocný a mocný. Mám na mysli, že tyto věci jsou tak nové, my se jen učíme jako společnost, jak používat technologii správným způsobem, a myslím si, že může existovat zdravější rovnováha, než kde jsme dnes, kterou musíme časem vymyslet.
Myslím na to, protože budeme muset vyvinout imunitní odpověď, abychom si zachovali zdravý rozum vůči těmto novým technologiím, protože na to prostě nejsme zvyklí. Jo, viděli jsme, že se to samé stalo. Optimističtější je, že cestujete po světě. Jste velmi velká, úspěšná společnost. Jaké jsou technologické nástroje, které vám usnadní život, které vám pomohou udělat věci?
Osobně jsem velkým zastáncem cestování světla, komicky světla. Mám telefon se sebou a mám malou přenosnou klávesnici, která se dá otevřít a která se může připojit k mému iPhone. Když cestuji, to je vše, co si sebou vezmu.
Žádný notebook, žádný tablet?
Žádný notebook. Žádný tablet. Protože pro mě je klíčová rychlost, obratnost, lehkost. Nesnáším schlepování všech těchto věcí přes letiště, takže jdu co nejlehčí. Vlastně jsem minulý týden šel do Toronta. Zůstal jsem přes noc. Všichni si mysleli, že jsem blázen, protože jsem nepřinesl žádnou tašku. Vypadají jako: „Jak jsi vlastně přinesl změnu oblečení?“ Vlastně jsem měl v kapse kabátu kapsy, ve kterých jsem měl všechny své sundries, které jsem potřeboval, a jen jsem šel do letadla s ničím.
Je to obyčejná bunda nebo je to ScottyVest s všude tajnými kapsami na součásti?
Je to obyčejná bunda, která má více kapes než obvykle, takže jsem byla schopna vytáhnout věci a nechat je projít náhodným místem. To je to co dělám. Já jsem o cestování velmi lehký.
Klíčové cestovní vybavení: telefon, připojitelná klávesnice a bunda se spoustou kapes?
Bunda se spoustou kapes. To je správně. Druhou klíčovou věcí je hardwarový klíč pro připojení telefonu k HDMI. To je klíč.
Dobře. Pro prezentace?
Pro prezentace. Můžete jej spustit z telefonu. Také velmi klíčové.
Skvělý.
