Ředitelé CIO a další technologičtí vůdci mají více než jen pomoc svým organizacím s digitální transformací, nyní mají příležitost stát se staviteli „novým typem infrastruktury“, která nejen formuje podnikání, ale také způsob, jakým lidé žijí a samotná společnost, Gartner SVP pro výzkum Peter Sondergaard (výše) uvedl ve svém úvodním projevu na letošním Gartnerově sympoziu.
V minulých letech se hlavní myšlenky společnosti Gartner zaměřily na „algoritmické podnikání je tu“ a říkaly společnostem, aby se připravily na digitální průmyslovou ekonomiku, ale letošní přednáška šla dále a naznačila roli, kterou musí vedoucí IT v širším kontextu hrát.
Sondergaard strávil většinu své hlavní myšlenky popisováním nové „digitální platformy“, o níž řekl, že je víc než jen slib, ale místo toho je prioritou pro každé podnikání. Tato platforma má pět domén: IT systémy, zapojení zákazníků, věci, inteligence a ekosystémy.
IT systémy je třeba modernizovat, uvedl Gartnerova dlouhodobá formulace „spojení sil“ s cloudem, mobilními, sociálními a informacemi. Řekl, že vedoucí organizace jsou již více než na půl cesty v cloudu a předpovídají, že tato migrace bude pokračovat až do konce desetiletí. Ale oba vyvážil.
Pro zákaznické zkušenosti řekl, že vůdci potřebují investovat a organizovat „vnější“ zákaznické zkušenosti. Mluvil o rozšířené a virtuální realitě ao okolních počítačích bez viditelných obrazovek, jako jsou chatboti a virtuální asistenti. Webové stránky a mobilní aplikace se mohou stát méně důležitými, protože se zaměřuje na předvídání potřeb zákazníků.
Na téma „věci“ hovořil o pohledu na spotřební i podniková zařízení internetu věcí (IoT), s miliony nebo miliardami zařízení nainstalovanými ve všech druzích arén. Nové platformy musí využívat mnohem více spojení než dříve. Do roku 2020 uvedl, že bude trvale připojeno 26 miliard zařízení, 63 milionů připojení za sekundu a celkem 215 bilionů připojení. To vytvoří obrovské množství dat. Řekl, že Google má 1 exabyte dat, ale IoT již má řádově větší řády a do roku 2020 vytvoří IoT 27 445 exabajtů dat. Mnoho společností bude mít řešení v různých částech ekosystému, takže největší roli IT bude integrace, stejně jako tomu bylo v případě systémů ERP v 90. letech. V rámci toho je třeba rozhodovat rychleji a mnoho věcí směřovat k analytice v reálném čase.
Pokud jde o inteligenci, hovořil o tom, jak se pohybujeme za tradiční analytikou dat, směrem k umělé inteligenci, konkrétně strojovému učení. Řekl, že se to pohybuje rychlostí dat, nikoli rychlostí uvolňování kódu: „Informace jsou novým kódovým základem.“ Většina z toho bude provedena bez dozoru; předpověděl, že do roku 2020 bude 20 procent velkých podniků zaměstnávat oddané lidi, kteří budou trénovat neuronové sítě. Tím se vytvoří nové algoritmy, které povedou podnikání.
Nakonec Sondergaard přišel do ekosystémů, které řekl, že jsou klíčem k nové digitální platformě. Všechny podniky potřebují strategii partnerů v ekosystému, přičemž společnosti v příštích několika letech zdvojnásobí počet partnerů a budují elektronické kontaktní body - jinými slovy API. Řekl, že bude třeba více spravovat API, které jsou pro váš ekosystém stejně důležité jako synapse pro váš mozek. "API implementují obchodní politiky v digitálním světě, " řekl.
Aby Sondergaard vybudoval novou digitální platformu, zdůraznil také nutnost považovat investice do IT za aktiva a potřebu organizací „reorganizovat digitální“.
Co se týče prvního z těchto bodů, optimalizace nákladů je trvalou vlastností IT. Místo toho, abychom se zaměřili na optimalizaci nákladů pouze IT, měli bychom se zaměřit na optimalizaci nákladů pro celé digitální podnikání. Lídři upřednostňují investice do IT jako aktiva, nikoli pouze jako náklady.
Pro implementaci digitální platformy Sondergaard řekl, že podniky musí změnit, aby byly připraveny na digitální. Nejedná se o problém IT, ale spíše o organizaci jako celek. To může zahrnovat integraci více funkcí společně, jako je výzkum, vývoj produktů, inženýr, zkušenosti se zákazníky a řízení dodavatelského řetězce - s technologií, která je spojuje dohromady pomocí lepidla. Poznamenal, že při implementaci internetu věcí nakonec 70 procent společností vytvořilo nové mezifunkční organizace v rámci svých operací, a předpověděl, že se to rozšíří do více oblastí.
Vedení a obchodní přínos
Gartner Fellows Daryl Plummer a Hung LeHong poté vyšli hovořit o tom, jak může IT vést v této transformaci. Mluvili o tom, jak různé podniky zdůrazní různé části digitální platformy. Například výroba bude klást důraz na věci, zatímco bankovnictví bude pravděpodobně klást důraz na zákazníky a ekosystémy. LeHong hovořil o tom, jak Deakin University v Austrálii pracovala na věcech, jako je „digitální džin“, s AI pomocí IBM Watson. Klíčovým prvkem je však to, že každé odvětví se bude zabývat všemi pěti aspekty digitální platformy, s různým důrazem.
(Plummer)Plummer vynalezl Gartnerovu koncepci „Bimodal IT“ u některých projektů, které musí být stabilní a některé z nich se musí neustále vyvíjet. LeHong uvedl, že 86 procent organizací vytvořilo nějaké projekty „režimu 2“, přičemž 43 procent přijalo bimodální IT. Nejde o dvě oddělené organizace, ale o integraci do jedné vize.
Plummer také hovořil o kombinaci „zkušených rukou“ a „mysli začátečníka“ spolu se zkušeností. Musíme zbavit našich předsudků, řekl, včetně „odcizení“ věcí, které dříve fungovaly. Řekl, že osvědčeným postupem jsou řešení včerejšího problému.
(LeHong)LeHong usiloval o větší rozmanitost - nejen o genderovou a kulturní rozmanitost, ale také kognitivní rozmanitost: získávání týmů, které zahrnují lidi, kteří mají různé úhly pohledu. Plummer hovořil o rozmanitosti myšlení, ale o jednotě vize vedoucí k průlomovým výsledkům. Dvojice předváděla Amelii, „pomocníka AI“, a ukázala jí, že zodpovídá některé otázky, a poté se přesunula k poskytování rady, kterou neocenila. Poznamenal, že většina dosud propuštěných asistentů umělé inteligence měla ženské hlasy, a varoval před zaujatostí pohlaví.
Dvojice pokračovala v diskuzi o obchodním přínosu, který by měli IT lídři přinést. Velká část toho pomáhala při rozhodování, kdy byste měli vést k rozvoji ekosystému. Řekli, že vyhnout se účasti v ekosystémech není alternativou; každá společnost bude součástí některých ekosystémů.
LeHong hovořil o tom, jak se zemědělství mění, když se sbližuje více ekosystémů - traktory, osivo, hnojiva a komoditní trhy - a že ještě více výhod plyne z interakcí a konvergování ekosystémů. Plummer hovořil o tom, jak péče o seniory je založena také na ekosystémech - o tom, jak bude ekosystém péče o život interagovat s ekosystémy bydlení, jídla, fitness, medicíny a poskytování zdravotní péče. V budoucnu by to také mohlo ovlivňovat bohatství, mobilitu a sociální interakce. Například hovořil o tom, jak autonomní auta již nemohou interagovat, aby pomohly starším, kteří již nemohou řídit, a poskytli jim nezávislost a důstojnost.
Společnost LeHong uvedla, že společnosti musí přijít na to, kdy mají být v takových ekosystémech vedeny a kdy mají být partnery a kdy obě věci mají smysl. Například řekl, že Ford chce být lídrem v mobilním ekosystému, ale bude partnerem se sociálním ekosystémem.
Plummer hovořil o partnerství konkurentů pomocí spolupráce a konsorcií k produkci věcí, jako je ekosystém Blockchain.
Mluvil také o hrozbě a příslibu „digitálních gigantů“, řekl, že společnosti jako Apple a Google chtějí, aby se fyzický svět stal rozšířením digitálního světa, který ovládají, a jak se všechny společnosti musejí s takovou konkurencí obávat. Například poznamenal, že letos výrobci automobilů přijímají Apple CarPlay a Android Auto, zatímco LeHong hovořil o riziku, že digitální giganti přebírají zákazníka, což naznačuje, že 20 procent všech digitálních interakcí projde jedním z velkých 7 digitální giganti do roku 2021. Spotřebitelské společnosti pravděpodobně budou s obrymi spolupracovat, ale řekl, že průmyslové společnosti budou s větší pravděpodobností vytvářet své vlastní systémy.
Sondergaard začal hlavní přednášku ráno tím, že přemýšlel, zda tempo inovací je mimo kontrolu, a poznamenává, že se zdá, že některé technologie se na trh vrhly dříve, než budou připraveny, a že technologie, které k nám přicházely postupně, jsou nyní najednou, včetně AI a blockchainu..
„To, co bývalo vizí pro příští éru, je nyní projekt pro příští rok, “ řekl. Může to vypadat jako chaos, protože systémy, produkty a služby se musí neustále aktualizovat, aby udržely krok.
Nakonec však poznamenal, že civilizace se za posledních 100 let změnila prostřednictvím věcí, jako jsou dálnice, televize a mobilní infrastruktura. Řekl, že vedoucí IT jsou „staviteli infrastruktury naší doby“ a vyzval publikum, aby „položilo základy nové digitální společnosti“. Civilizace se v důsledku toho změní, a to bude nejdůležitější věc, kterou IT vůdci dosáhnou v nadcházejících desetiletích.
