Posun k digitálnímu podnikání je nyní na „vrcholu nadsazených očekávání“ a ředitelé IT a IT by se měli připravovat na vstup do „korytu zklamání“, který vždy následuje, řekl výkonný viceprezident společnosti Gartner Peter Sondergaard a zahájil každoroční konferenci společnosti Symposium v Orlandu dnes ráno. Řekl, že nyní máme čtyři roky na digitální posun a tlak na „digitální transformaci“ následoval typický Gartnerův humbuk.
Porovnáním změn, které IT prošlo v nedávné minulosti a bude v dohledné budoucnosti na horské dráze, řekl účastníkům, že se projdou tímto žlabem a jak to zvládnou, bude záviset na tom, jak jejich organizace vytvoří "digitální hodnota v měřítku."
Sondergaard uvedl, že k masivnímu narušení dochází na jakémkoli trhu, jakmile digitální tržby zasáhnou 20 procent z celkového počtu, přičemž poznamenal, že se to právě stalo v oděvu a stane se to i jiným podnikům. Řekl, že disruptory se zaměřují na různé oblasti - včetně poptávky zákazníků, dodavatelského řetězce, povědomí / marketingu a distribuce - a dělají dvě věci: najít nové příležitosti a zaútočit na slabiny stávajících subjektů.
Aby tomu zabránil, navrhl, aby organizace přijaly „digitální klíčové ukazatele výkonu (KPI)“, které by měly být „zabudovány do výkonnostních cílů každého vůdce ve vaší organizaci.“ Může se to pohybovat od počtu platforem a ekosystémů, se kterými se spojujete, až po na výrobu up-time, nebo na více zkušenostní opatření, jako je spokojenost zákazníků. V průzkumu Gartner řekl, 67 procent podnikatelských vůdců říká, že by měli zrychlit tempo digitální transformace, a 77 procent generálních ředitelů věří, že musí používat technologii k dosažení svých obchodních cílů.
Sondergaard navrhl, že existují tři druhy CIO - IT partneři (kteří se více zaměřují na efektivitu transakcí), Digital Builders (kteří navrhují a umožňují nové produkty a služby spolupracující s obchodem) a Digital Pioneers (kteří působí jako interní podnikatelé, využívají pákového efektu) technologie pro výrobu produktů, které budou později důležité). Všichni by se však měli zaměřit na poskytování „digitální hodnoty v měřítku“, řekl.
Aby tato práce fungovala, řekl, že největším problémem bylo zaměřit se na talenty, kde řekl, že AI, digitální zabezpečení a internet věcí (IoT) budou v budoucnu nezbytnými dovednostmi. Poznamenal, že z 1, 5 miliardy uchazečů o zaměstnání na celém světě bylo 15 milionů uchazečů o zaměstnání v IT a 8, 8 milionu zkušených uchazečů o zaměstnání v IT. Ale z těchto, řekl, pouze 1 275 mělo zkušenosti s prací v oblasti umělé inteligence. Řekl tedy, že byste měli upřednostnit svou investici do „vůdců schopných umělé inteligence“ a vyvinout víceletou strategii talentů, včetně uzavírání smluv, péče o interní lidi a využití externích služeb.
Hovořil o třech hlavních „akcelerátorech měřítka“ pro budoucnost, včetně „digitální obratnosti“, technologií síťových efektů a industrializovaných digitálních platforem. Technologie síťových efektů, které budou důležité, zahrnují zaměření na blockchain a digitální účetní systémy; a smíšené reality. Řekl však, že v roce 2018 se musí vedoucí IT zaměřit nejvíce na IoT, rozhraní pro programování aplikací a hlavně na umělou inteligenci a systémy, které se učí.
Sondergaard uvedl, že Gartner předpovídá, že od roku 2020 AI odstraní 1, 8 milionu pracovních míst, ale bude čistým tvůrcem pracovních míst a vytvoří 2, 3 milionu pracovních míst. A nejzajímavější pro mě řekl, že Gartner předpovídá, že „v roce 2021 zvětšení AI vytvoří obchodní hodnotu 2, 9 bilionu dolarů a 6, 2 miliardy hodin produktivity pracovníků.“ (Doufám, že se o těchto předpovědích dozvíte později v týdnu.)
Gartner Research VP Leigh McMullen a Gartner Fellow Tina Nunno (výše) na to navázali tím, že hovořili o technologii, zapojení a rozmanitosti jako klíčových dovednostech potřebných k tomu, aby se stali akcelerátory měřítka.
„Tajemství digitální je analogové, “ řekla Nunno s tím, že je nejdůležitější mít ty správné lidi, kteří zvládnou digitální transformaci. Poznamenala, že v posledních čtyřech letech (od roku 2014) došlo k 60% nárůstu potřeby technologických dovedností pro role jiných než IT.
Nunno poznamenal, že umělá inteligence měří lidi a že zatímco v každé technologické revoluci byla ztracena určitá pracovní místa, jiné byly vytvořeny. „AI se nebude lišit, “ řekla. Dodala však, že jeho nejlepším využitím bude rozšíření lidských schopností a řekla, že „AI je tu, aby nám pomohla, nikoli nás.“
McMullen poznamenal, že pro podnikové pracovníky je důležité „poskytovat spotřebitelskou zkušenost“, když hovořili o tom, jak se to designérům smartphonů daří dobře, ale u většiny podnikových aplikací tomu tak nebylo. Řekl, že do roku 2019 poskytnou digitální asistenti další produktivitu o 10 procent. (Znovu doufám, že o tom budu mít více informací.)
Ze tří hlavních urychlovačů Nunno řekl, že IoT může vracet hodnotu rychle, API vyžadují určitou dobu, než se vrátí hodnota, a AI se po dlouhou dobu chová spíše jako křivka S, takže to vyžaduje více trpělivosti.
Dvojice také diskutovala o vybudování industrializované digitální platformy s McMullen sdělením publiku, že jsme měli „dost digitálního fušování“, a vyzvala je, aby se zaměřili na měřítko. Nunno však uvedlo, že je čas přestat přemýšlet o starších aplikacích jako o „špinavém slovu“ a do roku 2023 uvedl, že 90 procent současných aplikací se bude nadále používat.
V důsledku toho uvedli, že integrace bude představovat 60 procent času a nákladů na vybudování digitální platformy, a prosadila koncept „hybridní integrační platformy“, která zahrnuje nové a starší aplikace, a umožňuje netechnickým uživatelům dělat své vlastní integrace.
Poté sdíleli konkrétní doporučení ohledně toho, co by různé druhy vedoucích pracovníků v oblasti IT měli dělat při vytváření digitální platformy. „Nikdy jsi nedokončil budování své digitální platformy, “ uzavřel Nunno.
Na závěr se Sondergaard vrátil a řekl publiku, že digitální transformace je naléhavá, a vyzval účastníky, aby používali horskou dráhu digitálního podnikání, aby jim pomohli zvýšit obchodní hodnotu.
