Gartnerova cio agenda a ceo perspektiva pro rok 2019

Na konferenci Symposium minulý týden představil Gartner roční studie priorit CIO a perspektiv CEO. Byly zdůrazněny změny obchodního modelu v rámci „digitální transformace“ - stejně jako hledání nového růstu - a velká část diskuse byla zaměřena na to, jak CIO a další přední IT vedoucí pracovníci musí řešit tyto problémy při prezentaci vrcholovému managementu a představenstvu ředitelů.

Program CIO

Digitální iniciativy a růst jsou pro CIO v roce 2019 dvě hlavní obchodní priority, uvedl viceprezident Gartner, viceprezident Andy Rowsell-Jones. Tato zjištění vycházejí z ročního průzkumu společnosti Gartner, který zahrnoval 3 102 CIO z 89 zemí, kteří pracují v celé řadě průmyslových odvětví. Obě tyto priority jmenovalo 22 procent účastníků. (Rowsell-Jones navíc poznamenal, že rozpočty podnikových IT v letošním roce rostou také 2, 9 procenta, také podle průzkumu.)

Během posledních 20 let jsme se přesunuli z éry IT řemesel (zaměření na vytváření vlastních řešení) do éry IT industrializace (pomocí standardních balíčků a platforem), do současné éry, jedné z digitalizace, podle Rowsell -Jones. Od roku 2014 „jsme udělali první kroky k digitalizaci v měřítku.“

Nyní více než kdy jindy v této nové éře znamená být ředitel CIO o stanovení priorit a schopnosti přemýšlet nejen o digitalizaci, ale o tom, které konkrétní iniciativy mění obchodní modely a řídí zapojení spotřebitelů, správu produktů a technologie.

Celkově digitální iniciativy překročily bod zvratu a Rowsell-Jones uvedl, že 33 procent dotázaných CIO uvedlo, že jejich digitální úsilí nyní běží za účelem zisku (škálování nebo rafinace), v porovnání s pouhých 17 procenty v loňském roce. „Svět se změnil, “ dodal.

Rowsell-Jones poznamenal, že 49 procent dotázaných CIO uvedlo změny v obchodním modelu své organizace, které definoval jako „způsob, jakým organizace vytváří, dodává a zachycuje hodnotu“. Podle 40 procent CIO vedou změny obchodních modelů k vyvíjejícím se požadavkům zákazníků. Jako příklad, Rowsell-Jones hovořil o Southern New Hampshire University, která přechází k online modelu se zaměřením převážně na dovednosti založené na důvěryhodnosti.

Je nezbytné měřit návratnost investic do digitálních činností, uvedl s tím, že 89 procent z nejvyšších výkonů to dělá. Pokud to neměříte, „neberete to vážně.“ Studie také zjistila, že špičkoví umělci inklinují k větší angažovanosti a jsou obvykle o 18 měsíců až 2 roky před svými konkurenty.

Rowsell-Jones hovořil o konkrétních věcech, které špičkoví umělci dělají více, ve srovnání s průměrnými umělci (uvedenými v tabulce výše), mezi něž patří měření klíčových ukazatelů výkonu (KPI), a to jak pro růst na nejvyšší úrovni, tak pro úspory nákladů. „Už to není banda experimentů, “ napomenul. "Musíte to změřit."

CIO musí mít na paměti tři věci, o které se většina správních rad stará: digitální transformace, růst a kybernetická bezpečnost. V otázce bezpečnosti uvedl, že 95 procent CIO očekává, že se hrozby kybernetické bezpečnosti zhorší. V této oblasti musí dojít ke změně chování, která však musí nastat, ale také poznamenal, že pokud jde o bezpečnost, „více je více“, a uvedl, že ředitelé organizací s více snahami o snižování kybernetického rizika vyjádřili větší důvěru ve svůj tým kybernetické bezpečnosti.

Nejvýkonnějších 75% implementovalo dodávky zaměřené na produkty a vytvořilo týmy s dlouhou životností „týmy vytvářející nápady“, které pracují na přetrvávajícím obchodním problému, namísto toho, aby se zaměřovaly na jednu iniciativu point-in-time. To má jasné výhody a vede k užší spolupráci mezi IT a obchodem, rychlejšímu poskytování nových funkcí a výsledkem je více orientace na zákazníka. Proces zadávání veřejných zakázek tento přechod obecně nenávidí opatrný, a řekl, že tento posun vyžaduje více zaměření na „DevOps“ a skutečnou změnu kultury.

Nakonec se Rowsell-Jones přestěhoval do technologie, a řekl, že problém je v tom, že velká část času IT je věnována starším technologiím. Místo toho musí být cílem využívat rušivé technologie, znovu vyvážit portfolio projektů a zaměřit se na vytváření nových obchodních příležitostí.

Co se týče technologie, studie zjistila, že od roku 2015 došlo k přijetí AI o 270 procent, ačkoli pouze 37 procent uvedlo, že zavedly nebo plánují nasazení v krátkodobém horizontu. AI vedla seznam technologií, které CIO nazvali „měniči her“, se 41 procenty pojmenování AI, 23 procenty datové analýzy a 12 procenty cloudu. Mezi hlavní případy použití AI patří detekce podvodů, optimalizace procesů, chatboty a segmentace trhu. AI „však není jedinou městskou hrou“ a Rowsell-Jones poukázal na rozšířenou realitu jako na potenciální zdroj obrovské hodnoty, který se v současnosti používá například v aplikacích, jako je vrtání. Studie také ukázala velký růst jak v 3D tiskárnách, tak v konverzačních rozhraních.

Rowsell-Jones zdůraznil, že je nutné, aby ředitelé pro telekomunikace znovu vyvážili své technologické rozpočty a příliš často 70 až 75 procent ročního rozpočtu na IT jde do starších systémů, infrastruktury a provozu. Všiml jsem si grafu, ve kterém se objevují technologie, které zaznamenávají zvýšené nebo snížené částky financování, a není divu, že nejvyšší nárůsty směřovaly do řešení business intelligence nebo analytických dat, kybernetické bezpečnosti a cloudových služeb.

Rowsell-Jones uzavřel doporučeními, jak představit tyto priority představenstvu. „Máme na mysli podnikání, “ řekl, pokud jde o věci, jako jsou změny obchodního modelu, zapojení spotřebitelů, přechod od projektů k produktům, zavádění nových technologií a zaměření na bezpečnost. Vyzval publikum, aby „vzpomnělo, odkud jsme přišli“, a připomněl účastníkům, že digitální je nyní v měřítku a už to není jen experiment. „Prošli jsme dlouhou cestu, “ řekl řekl, a měli bychom se zaměřit na úspěchy, které jsme měli, a na odkaz, který vytváříme.

Perspektiva generálního ředitele

Pokud jde o perspektivu generálního ředitele, významný viceprezident Gartner Mark Raskino poznamenal, že v první dekádě tohoto století byli vedoucím podniků řečeno, že „na tom nezáleží“; v důsledku toho podniky dostatečně neinvestovaly. Teď víme, že na technologii záleží a že do ní skutečně musíme investovat, ale vysoký počet pracovních míst v ekonomice celkově vytvořil „kapacitní krizi“ a ztěžoval nalezení zaměstnanců, které organizace potřebují.

CIO musí pomáhat generálním ředitelům, protože uvažují o strukturálním růstu a využívání nových digitálních technologií, uvedl Raskino. Toto bylo aplikováno v prodeji a marketingu, což vedlo k postupným změnám, které přinesly výsledky za posledních 3-5 let, ale musíme vidět hlubší změny, včetně zaměření na „hluboké zlepšení produktivity“.

V každém odvětví může být každý produkt znovuobjeven pomocí digitální technologie, řekl Raskino, ale pokud do produktu přidáte aplikaci, je to jen začátek: musíte s novými daty přidávat nové funkce a dělat různé věci a pak kombinovat data ve všech vašich aplikacích k vytvoření jiného pohledu na zákazníka. Nakonec se stává otázkou, v jakém odvětví jste a jaké jsou vaše hlavní kompetence, řekl.

Gartner se zeptal generálních ředitelů, jaké jsou jejich pět nejlepších priorit pro příští dva roky (viz graf nahoře nahoře), a zatímco intenzita zaměření na růst je stejně vysoká jako vždy, 40 procent respondentů, kteří toto slovo použili, se ponořilo, přičemž více (33 procent) nyní zmiňuje „firemní položky“, jako je představení nového obchodního modelu nebo fúzí a akvizic. To znamená, že jsme nyní v bodě obchodního cyklu, kde nemůžeme dostat více ze stroje. Je čas na upgrade, řekl.

Raskino zaznamenalo masivní nárůst počtu lidí mluvících o pracovní síle (28 procent), a zejména zmínky o školení. Když máte nedostatek pracovních sil, musíte utratit více za rozvoj svých vlastních lidí, což může být na rozdíl od najímání nebo outsourcingu dlouhý proces.

Efektivita a produktivita byla ve skutečnosti na konci seznamu, každý s pouhými 9 procenty. Přestože celá historie IT a všechny metodiky, které jsme se naučili, byla založena na používání počítačů a telekomunikací pro řízení nákladů a efektivity v podnikání, dnes je digitální spíše o prodejích a příjmech. Je to jedna z nejzajímavějších mezer mezi tradičním myšlením CIO a současnou perspektivou generálního ředitele, a máme generaci obchodních vůdců, kteří nevědí, jak provádět hluboké obchodní přepracování pomocí moderních nástrojů, jako jsou AI a sociální. Produktivita a efektivita nebyla ani v loňském roce na grafu.

Generální ředitelé chápou toto digitální podnikání záležitosti, a Raskino citovali několik generálních ředitelů, kteří hovořili o tom, proč je digitální technologie nezbytná, jako například generální ředitel společnosti Marks & Spencer, který řekl: „Nejsme digitální ve věku, kdy většina maloobchodů začíná mobilním telefonem.“

Raskino poznamenal, že více než polovina dotázaných společností uvedla, že digitální podnikání má být spíše transformací než optimalizací. Zředili jsme slovo „transformace“, což by mělo znamenat změnu obchodního modelu a / nebo vašich produktů a služeb, řekl.

Průzkum ukázal, že generální ředitelé očekávají, že digitální příjem v roce 2020 bude 39 procent, oproti 29 procentům v roce 2017, ale Raskino řekl, že je těžké vědět, co přesně je digitální příjem, protože to závisí na definici, která je jedinečná pro vaše odvětví a vaše místo v tom. Ukazoval graf, který ukazuje, jak různí generální ředitelé interpretují pojem digitálního příjmu, od zákazníků platících za digitální produkty a služby uskutečňovaných prostřednictvím elektronických prodejních kanálů až po jejich prosté získání prostřednictvím digitálního marketingu.

Průzkum zjistil, že 63 procent generálních ředitelů pravděpodobně změní své obchodní modely mezi lety 2018 a 2020. Jedná se o hlubokou strukturální změnu, která vyžaduje diskuzi nejen s vedením tým, ale také představenstvo a investoři. I když takovéto změny často nemají na starosti ředitelé CIO, musí pomoci generálnímu řediteli při provádění této změny. Některé příklady byly více přírůstkové, například BMW dělá model předplatného pro své automobily, zatímco jiné jsou monumentální, jako například Ford říká, že vydělá asi polovinu svých zisků spíše ze služeb než z automobilů. To je to, co máme na mysli strukturální změnou, řekl Raskino.

Generální ředitelé věří, že nové technologie mohou mít významný dopad, ale otázkou je, jak. Neexistuje žádná metoda nebo kuchařka, jak toho dosáhnout, a nakonec bude vynalezena experimentováním, pokusem a omylem a novou generací obchodních vůdců: „lidé v této místnosti“.

Raskino řekl, že existuje spousta otevřené krajiny, která má být kreativní a být průkopníkem. Generální ředitelé chápou, že CIO to nemohou udělat sami, a někteří vědí, že potřebují přetvořit výkonný tým. Každý výkonný pracovník bude muset udělat něco jiného, ​​takže CIO musí pomáhat ostatním a chovat se jako „kapitán týmu“, aby pomohli ostatním hráčům.

Zejména se Raskino zaměřil na spolupráci s hlavním ředitelem pro lidské zdroje, který charakterizoval jako obvykle s malým ředitelem CIO. To se změní, protože musí, protože proces talentu je tak důležitý, jako je organizační struktura a kultura.

• Gartner: Přechod z digitální transformace na „ContinuousNext“ Gartner: Přechod z digitální transformace na „ContinuousNext“
• Top 10 strategických technologických trendů společnosti Gartner pro rok 2019 Top 10 strategických technologických trendů společnosti Gartner pro rok 2019
• Gartner: Top 10 strategických předpovědí pro rok 2019 a dále Gartner: Top 10 strategických předpovědí pro rok 2019 a dále

Když se podívám na dvě prezentace, zdá se, že perspektivy CIO a CEO jsou docela vyrovnané, jak by měly být. Každý mluví o růstu - obvykle prostřednictvím nových obchodních modelů nebo lepšího zapojení zákazníků -, ale jiné priority, jako je pokračování v přechodu na cloud, zůstávají důležité a bezpečnost je problém, který prostě nezmizí.