Gdpr maluje ponurý obrázek pro firmy

Dne 25. května 2018 bude obecné nařízení o ochraně údajů (GDPR) právem země v Evropské unii (EU). GDPR bude vyžadovat, aby společnosti udržovaly přísné protokoly o ochraně dat, včetně vedení přesných a aktuálních záznamů, které jsou průběžně monitorovány a jsou v souladu se standardy GDPR. Procesy sběru dat musí být relevantní pro to, jak budou data použita společností (například údaje o nákupech spotřebitelů, nikoli však údaje o lékařské historii pro společnosti elektronického obchodování). Bezpečnostní postupy musí prokazovat jasnou schopnost chránit před ztrátou, poškozením a zničením a data by neměla být uchovávána déle, než je nezbytné. Každá společnost, která nedodrží nařízení, bude podléhat 4% propadnutí svých ročních příjmů.

Společnost HubSpot pro marketingovou automatizaci provedla průzkum mezi 3 017 spotřebiteli v EU o tom, jak tyto předpisy využijí. Společnost také provedla průzkum na 363 majitelích a marketérech na úrovni C, aby určila, jak budou předpisy ovlivňovat obchodní praktiky. Mluvil jsem s Inkenem Kuhlmannem, senior marketingovým manažerem ve společnosti HubSpot, o GDPR ao tom, co se americké společnosti mohou dozvědět z údajů z průzkumu.

Spotřebitelé milují GDPR

Devadesát procent respondentů spotřebitelů uvedlo HubSpot, že jsou s GDPR spokojeni. Padesát devět procent respondentů uvedlo, že požádají společnost, aby odstranila všechny své záznamy z databází společnosti. Šest z deseti respondentů uvedlo, že by se rozhodně rozhodlo odhlásit se z telefonních hovorů a e-mailů, a 55 procent uvedlo, že požádají o to, jaká data jsou v nich uložena. Inzerenti na webu budou zneklidněni, když uslyší, že 54 procent respondentů by se rozhodlo pro sledování souborů cookie a 49 procent by se rozhodlo pro retargeting.

Možná ještě více pro podniky byly zatěžující reakce na to, jak si spotřebitelé myslí, že by s údaji mělo být v budoucnu nakládáno. Osmdesát čtyři procent respondentů nechce, aby je společnosti kontaktovaly bez povolení. Sedmdesát tři procent uvedlo, že se odhlásí od veškeré firemní komunikace, pokud by mohli. Podobné procento uvedlo, že nechce, aby společnosti ukládaly osobní údaje vůbec.

To vede ke konečnému cíli GDPR: transparentnosti. Spotřebitelé s větší pravděpodobností budou komunikovat se značkami, které jsou průhledné ohledně toho, jak jsou údaje o zákaznících využívány a sdíleny. Devadesát dva procent respondentů uvedlo, že v případě narušení dat očekávají okamžitou notifikaci. Podobné procento uvedlo, že od společností očekávají 100% průhlednost v tom, jak a kdy budou data použita. Tři ze čtyř respondentů uvedly, že společnosti nezacházejí s osobními údaji bezpečným způsobem. „Podniky jsou velmi znepokojeny, “ řekl Kuhlmann. "Spotřebitelé si jsou vědomi ochrany osobních údajů. Je to problém, který je platný, protože kolem něj není žádná transparentnost."

Firmy (které o tom vědí) se bojí

Vzhledem k tomu, že občané EU budou mít právo na zapomnění, podniky nebudou muset pouze přehodnotit způsob, jakým uvádějí na trh, ale také to, jak si udržují celou svou datovou infrastrukturu. „Společnosti na to nejsou z pohledu databáze nyní zřízeny, “ řekl Kuhlmann. „Nejde jen o údaje o spotřebitelích. I když máte někoho, kdo se uchází o práci, musíte je v určitém okamžiku smazat; tato data si nemůžete uchovat navždy. Nejde jen o dopad na marketingovou stránku, ale také o podnikání.. “

S lhůtou kratší než šest měsíců se zdá, že podniky nejsou připraveny splnit přísné pokyny GDPR. Ve skutečnosti pouze 36 procent respondentů z podniků pochopilo, co GDPR bylo před provedením průzkumu. Dvanáct procent uvedlo HubSpot, že o GDPR neslyšeli, dokud nezačali průzkum. Dvacet dva procent uvedlo, že se nezačali připravovat na GDPR. Pouze 31 procent respondentů vědělo, že GDPR vstoupí v platnost v roce 2018. „Lidé se již nechtějí nechat spamovat nebo se za nimi musí cílit reklamy, “ uvedl Kuhlmann. "Něco se musí příští rok změnit. Zní to, že obchodníci nejsou na to, co dělat."

Spousta příležitostí

Na otázku, jaký dopad bude mít GDPR na obchodní výsledky, 51 procent respondentů uvedlo, že očekávají, že se jejich marketingové seznamy sníží. Třetina respondentů uvedla, že HubSpot očekává, že se míra konverze olova sníží. „Obchodníci se budou muset více soustředit na produkci hodnotného a relevantního obsahu, který je přizpůsobený jejich publiku a potěší spotřebitele, “ řekl Kuhlmann. "Obchodníci jsou opravdu dobří při vytváření povědomí v horní části trychtýře, ale ne při budování důvěry. Budou se na to muset zaměřit příští rok, protože se do databáze rozhodne méně lidí."

Společnost Kuhlmann uvedla, že GDPR představuje „spoustu příležitostí“ pro obchodníky, kteří pracují v oblasti marketingu sociálních médií, marketingu obsahu a optimalizace pro vyhledávače (SEO).

Na otázku, které marketingové praktiky zdůrazňují více, jakmile GDPR nabude účinku, uvedlo 44 procent obchodních respondentů marketing sociálních médií, 41 procent uvedlo marketing obsahu a 37 procent uvedlo SEO. Dvacet šest procent respondentů uvedlo, že sníží druh přesměrování, které závisí na zákaznických údajích a souborech cookie. Pouze 9 procent obchodníků uvedlo, že budou na trhu pokračovat stejným způsobem jako v minulém roce.