Zorganizujte si: sanebox's dmitri leonov o správě e-mailů

Obsah

• Organizace: SaneBox's Dmitri Leonov o správě e-mailů
• Rozhovor: Dmitri Leonov, pokračování

Přetížení e-mailem, ten pocit bytí pohřbený přílivem doručené pošty, trápí lidi v kanceláři i doma. Jednou z nejužitečnějších a nejlépe implementovaných služeb pro zastavení přetížení e-mailu jednou provždy je SaneBox.

Nedávno jsem se posadil s viceprezidentem růstu společnosti SaneBox Dmitriem Leonovem, který ve videu níže vysvětluje, jak funguje program SaneBox na nejzákladnější úrovni. Zatímco jsem s ním hovořil o společnosti a službách, které poskytuje, Leonov se pustil do skutečných problémů s e-mailem, a to jak z hlediska používání, tak z psychologického hlediska.

Před příchodem do SaneBoxu se Leonov pokoušel s přítelem vytvořit vlastní řešení pro správu e-mailu, když mu někdo poslal odkaz na SaneBox, což, jak řekl, udělal vše, co měl jeho nástroj udělat, jen lépe. Natáhl se tedy do týmu SaneBox a krátce nato se připojil.

Úlohou společnosti Leonov ve společnosti je zabývat se vším, co není technického nebo technického charakteru, od rozvoje podnikání po marketing. Výsledkem je, že nemluví jako programátor, když mluví o e-mailu, a jeho komentáře jsou zakotveny v příkladech skutečného světa, jak uslyšíte v krátkém videu níže. Můžete z mé konverzace s ním níže.

Jill Duffy: SaneBox je služba, která přidává do vašeho stávajícího e-mailového účtu vrstvu inteligence. Pro použití SaneBoxu nemusíte používat nové rozhraní. Poté vytvoří novou složku s názvem @SaneLater a rezervuje doručenou poštu pro vyžádanou poštu nebo důležitou poštu. Vím, že to dělá mnohem víc než to, ale to je její podstata, že?

Dmitri Leonov: Ano, přidám ještě trochu víc. Je to trochu složitější než to. Když se zaregistrujete, při vytváření účtu v zásadě analyzujeme celou vaši historii e-mailů. Díváme se na veškerou vaši poštu a je důležité vědět, že se na obsah nikdy nedíváme. To je z bezpečnostních důvodů. Náš algoritmus se spoléhá na data v záhlaví a vaše vztahy.

JD: Takže je to „do“, „z“, „předmět“, časové razítko…

DL: Tam jsou údaje o hodnotě stránky. Na co se opravdu díváme, je váš vztah k těmto e-mailům v minulosti, jako jsou například e-maily, které otevřete, na které reagujete a jak rychle. K dispozici je opravdu dlouhý seznam faktorů, které stále přidáváme. Na základě toho rozhodujeme, co je důležité. Ve výchozím nastavení - a jak jste řekli, máme mnoho funkcí - ale ve výchozím nastavení je povolena jedna složka, složka @SaneLater. Přesuneme to, co považujeme za nedůležité, do této složky a pošleme vám denní přehled těchto e-mailů.

JD: Chtěl jsem se dotknout toho, jak to funguje, ne nutně z technologického hlediska, ale z lidského hlediska. Co je to o tomto nastavení, které nám pomáhá, když lidé zpracovávají e-maily lépe a zdravěji?

DL: Na tuto otázku hodně přemýšlíme. Důvodem, proč jsme produkt vytvořili tak, jak jsme to udělali, a ve skutečnosti jedním z hlavních důvodů, proč mě společnost a produkt přitahují, je to, že není třeba nic dělat, jako jít do nového webového rozhraní.

Náš klíčový předpoklad a klíčový cíl všech produktů, které vytváříme, je minimalizovat potřebu uživatele dělat cokoli. Stačí se zaregistrovat a v určitém okamžiku zadat svou kreditní kartu a my uděláme zbytek. Produkt však můžete vyškolit, takže pokud e-mail přejde do nesprávné složky, stačí jej přetáhnout do správné složky a produkt vyškolit.

Každý má problém s tím, že objem e-mailů každým rokem roste - každý den. A pokud by všechny tyto e-maily představovaly obchodní příležitosti v milionech dolarů, bylo by to v pořádku. Dokonce i v tomto případě bych řekl, že stále musíte upřednostňovat. Budete muset upřednostnit deset miliónů dolarů nad milionem [směje se].

Věda za tím říká, že zpracování každého e-mailu trvá minutu a půl. Pokud uděláte matematiku - například Stephen Cohen dostává 1 000 e-mailů denně, zpracování těchto e-mailů by trvalo 25 hodin denně. V určitém okamžiku se matematika prostě nesčítá.

Problémem je šum versus signál. Problém je izolovat signál od šumu. S průměrnou doručenou poštou, kde zelená je signál a červená je šum, máme zelenou, červenou, červenou, červenou, zelenou, zelenou, červenou, červenou, červenou, červenou… Pro náš mozek je velmi obtížné zachytit, co je signál.

Problém je v tom, že každé e-mailové rozhraní v podstatě láká náš mozek k myšlence, že všechny e-maily jsou stejně důležité. Na obrazovce jsou přiřazeny stejné množství nemovitostí. Jednou z našich hlavních zásad je „ne všechny e-maily jsou vytvářeny rovnocenné“. Někteří je třeba řešit okamžitě, jiní mohou počkat a jiní by měli být zpracováni hromadně. Nakonec vybírám vše, rychle prohledám řádek předmětu a stiskneme smazání.

Moje doručená schránka pre-SaneBox nebo moje „šílená doručená pošta“ by mě nechala hledat ten signál v šumu, kde nyní mohu vyhledat signál a stisknout smazat [když to nevidím].

JD: Přemýšlel jsem o službách, jako je Facebook, kde se lidé dobrovolně vzdávají tolika informací o sobě a přemýšleli o kompromisu. Jinými slovy, máte z Facebooku dost cennou službu, kterou jsou lidé ochotni vzdát svých dat? Nebo se SaneBoxem při pohledu na vaše e-mailová metadata: Dostanete dost cennou službu, která by umožnila jiné společnosti zobrazit všechny tyto informace?

DL: IT manažeři jsou v tomto velmi přísní. Mluvíme s některými našimi zákazníky na úrovni podniku a musíme jim říci „ne“, když nás požádají, abychom nainstalovali náš software v prostorách [na rozdíl od cloudu]. Můžeme to udělat, ale není to měřítko a nestojí to za to. Pro nás bude bezpečnostní otázkou pokračující diskuse.

Jednou věcí je, že pokud používáte Gmail a píšete e-mail o koupi domu, stačí se podívat na reklamy, které dostanete. Velmi to dělá analýzu obsahu.