Připravte se: do vaší konferenční místnosti přicházejí hlasoví asistenti

Jakmile jsou uvězněni uvnitř chytrých telefonů, hlasové asistenti nyní hledají nové domovy v různých formových faktorech. Hlasoví asistenti jsou digitální asistenti, kteří používají rozpoznávání hlasu, syntézu řeči a zpracování přirozeného jazyka (NLP) k napájení inteligentních reproduktorů a ovládání inteligentních domácích spotřebičů. Mohou také uživatelům pomoci diktovat zprávy, spravovat úkoly a nastavovat schůzky. Hlasoví asistenti jsou hands-free výpočetní rozhraní pro budoucnost, ale jsme připraveni nechat je naslouchat při našich telefonních hovorech a schůzkách? Pokud se vám to zdá strašidelné, musíte se přes to dostat, protože hlasový asistent je nápad, jehož čas nadešel.

Gartner Research předpovídá, že do roku 2021 bude 25 procent digitálních pracovníků využívat virtuálních asistentů denně; to je od pouhých 2 procent v roce 2019. Pro malé a střední podniky a startupy to znamená příležitost použít technologii virtuálního asistenta k péči o opakující se a pomocné podnikové procesy, které podle prodejců stejně budou dát těmto zákazníkům více času na každodenní účast.

Image Credit (Statista )

AI pro schůzky, konferenční hovory

Pokud jde o schůzky a konferenční hovory, rozptylování je běžným problémem, protože způsobuje ubývající zapojení a udržení účastníků. Můžete to očekávat na svém měsíčním setkání s kontrolou příjmů, ale není to něco, co chcete, když mluvíte se zákazníky nebo plánujete důležité nové iniciativy.

To je místo, kde si poskytovatelé technologie hlasové spolupráce, jako je Voicea, myslí, že mohou změnit. Například Voicea Enterprise Voice Assistant (EVA) je navržen tak, aby zvyšoval produktivitu při jednáních a konferenčních hovorech. EVA si poslechne schůzku nebo zavolá, zapíše si poznámky a nastaví připomenutí, aby účastníci mohli utratit méně energie na zapisování poznámek a více na soustředění se na diskusi.

Řešení, jako je EVA, může vzít něco nehmotného jako konferenční hovor a kvantifikovat jej na poznámky, výstupy a dokonce i přiřazené úkoly a položky akcí. „EVA dokáže sledovat a označit tolik reproduktorů, kolik jich je na schůzce, “ řekl Cory Treffiletti, marketingový ředitel Voicea.

Hlasový asistent také pracuje s oblíbenými online videokonferencemi a řešeními schůzek, včetně Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business a Zoom.

„EVA se připojuje ke schůzkám, naslouchá a přepisuje rozhovory, “ vysvětlil Mohamed El-Geish, hlavní architekt ve Voicea. „Umělá inteligence je používána množstvím způsobů: automatický systém rozpoznávání řeči pro transkripci, systém KeyWord Spotting, který reaguje, když uživatelé řeknou:„ Dobře EVA “; systém detekce záměru pro porozumění hlasovým příkazům, vyhledávání zvuku a prediktivní modely, které doporučí důležité okamžiky schůzky. “

Není váš hlasový asistent vašeho smartphonu

Asistenti hlasu pro pracoviště se liší svým charakterem a designem od asistentů v chytrých telefonech, chytrých reproduktorech a inteligentních domácích spotřebičích. Hlasoví asistenti zaměřené na spotřebitele staví na svých přátelských osobnostech a jejich schopnosti informovat a bavit se. Vždycky poslouchají svá spouštěcí slova a mohou být přehnaná a hloupá.

Hlasoví asistenti se zaměřením na produktivitu mají více utlumené osobnosti. Snaží se pomoci uživatelům vyhnout se rozptýlení, nakonec je nepřidávat. EVA slyšitelně potvrzuje, že splnila požadavek, aniž by se pokusila navázat konverzaci. Podle Treffilettiho je cílem poskytovat službu a nepřerušovat konverzaci.

„Siri a Alexa se musí zapojit způsobem, který EVA ne, “ řekl, „protože EVA poskytuje službu, která je zaměřena na konverzi schůzky, aby se stala pro vás a váš tým cenným obsahem.“ “

Zlepšení schůzek pomocí hlasové analýzy

Do jedné hodiny po schůzce nebo konferenčním hovoru EVA pošle účastníkům e-mailem zprávu o schůzce, včetně některých upozornění, a dokonce i slovo cloud složené z nejčastěji používaných klíčových slov během schůzky. EVA analyzuje přepsaný obsah schůzky do různých položek.

„Technologie hlasového asistenta je snadný způsob, jak zlepšit zážitek ze setkání, spravovat a sledovat obsah a rozšířit zapojení do technologie v místnosti, “ vysvětluje Daniel Newman, hlavní analytik společnosti Futurum Research. „Ať už je zahájení prezentace, zasílání poznámek e-mailem nebo jen stmívání světel, používání hlasu je nejpřirozenější a nejjednodušší způsob, jak tyto úkoly splnit.“

Další klíčovou vlastností EVA je schopnost pracovat s aplikacemi pro správu projektů. Uživatelé mohou pomocí hlasových příkazů nechat EVA vytvořit v aplikacích, jako jsou Asana, Jira Service Desk a Trello, úkol, který jim pomůže zapamatovat si důležité akční položky a následné akce ze schůzky.

Vidění hlasových asistentů jako center produktivity

V budoucnu by obchodní hlasové asistenty mohly sloužit jako rozbočovače pro různé služby, stejně jako to, jak dnes spotřební hlasové asistenty slouží jako rozbočovače pro tlumení světla, přehrávání hudby a nastavení alarmů. Můžeme očekávat, že obchodní hlasově orientovaní asistenti integrace a automatizace procesů.

Při pohledu na obchodní řešení založená na hlasu existují různé společnosti, které již mají zavedenou technologii, díky které jsou hlasové asistenti ve správní radě všudypřítomnější. „Jsem na Cisco a Microsoft býčí, “ řekl Newman. „Pro společnost Cisco vybudovali svou platformu Webex Teams spolu s řešením Teams Board, aby skutečně přinesli spolupráci v místnosti se zaměřením na používání hlasu a videa, které přesahuje místnost. Také vidím společnost Microsoft a společnost Cortana se stává stále více významný hráč. S více než miliardou uživatelů sady Microsoft Office 365 stále vlastní nástroje produktivity. Vidím to jako přirozené rozšíření. "

Odstranění bariér proti adopci

I když se zdá, že technologie hlasového asistenta je zralá pro přijetí do podnikání, stále existuje mnoho překážek - skutečných i vnímaných - pro jejich uvedení na mnoho pracovišť. Pro jednoho, lidé, kteří měli špatné uživatelské zkušenosti s inteligentními reproduktory nebo hlasovými asistenty ve svých smartphonech, by přijetí podobné technologie na pracovišti mohlo být těžkým prodejem. Objevily se případy, kdy asistenti hlasu spotřebitele, jako je Amazon Alexa v jejich reproduktorech Echo, zaznamenali soukromou konverzaci a bez souhlasu ji poslali na kontakt. Pak je tu strašidelný faktor spočívající v tom, že tisíce zaměstnanců poslouchají příkazy a konverzace z inteligentních reproduktorů uživatelů a zdánlivě zlepšují přesnost rozpoznávání hlasu.

V případě hlasového asistenta, jako je EVA, je vše, co je zaznamenáno a přepisováno, dostupné pouze účastníkům setkání a většinou pod kontrolou organizátora schůzky. Stejná omezení, která ovlivňují většinu hlasově orientovaných technologií orientovaných na spotřebitele, se vztahují i ​​na obchodní hlasové asistenty. Například zdrojový zvuk musí být dostatečně hlasitý a jasný, aby mohl být správně rozluštěn AI. Existují různé nuance, jako jsou cizí přízvuky a regionální slangová slova, která by mohla zakopnout hlasové asistenty, zejména v přeplněné konferenční místnosti. Mohlo by to vést k přepisům, které jsou mimo kontext nebo nečitelné. Zde může strojové učení (ML) změnit.

"Asistentka Voicea je neustále trénována na akcenty, výslovnost a na to, co nazýváme slovíčka slovíček. Čím více máte EVA na svých schůzkách, tím více se EVA může naučit, " řekl Treffiletti. „Provozujeme pětivrstvou platformu automatického rozpoznávání řeči, kde je každá vrstva proškolena o různých aspektech transkripce zvuku. V každém z nich pracujeme s jazyky, akcenty a slovní zásobou kromě kvality zvuku a dalších prvků, které dále zlepšují výsledky. platformy. “

Řešení otázek zabezpečení a ochrany soukromí

Kromě technických překážek, jak se cítí pracovníci o sdílení schůzek a konferenčních hovorů s všudypřítomným robotem pro záznam řeči? Se zvýšeným významem, který je kladen na soukromí a bezpečnost, by zaměstnanci mohli být zaznamenáni jako porušení soukromí. V případě Voicea je zaznamenaný a přepisovaný obsah šifrován a přístupný pouze lidem na schůzce. K dispozici je také příkaz „Vypnout záznam“, který pozastaví veškerou činnost záznamu a přepisu.

„Největší překážkou, kterou vidíme, je prostě vytvoření návyku, “ vysvětlil Trefiletti. „Většina našich uživatelů je spokojená s myšlenkou mít AI na hovoru, zejména proto, že Voicea prokazuje plnou transparentnost, že má asistent na hovoru s e-mailovými oznámeními předem a upozorněními na schůzkách.“ Dodal, že účastníci schůzek využívajících EVA se nebojí o obavy ohledně ochrany soukromí, protože chápou, že je výhodné, aby se schůzka stala součástí obsahu pro pozdější použití.

Doplňování úloh, které nenahrazují

• Obchodní průvodce strojovým učením Obchodní průvodce strojovým učením
• Business Choice Awards 2019: Voice over IP (VoIP) Systems Business Choice Awards 2019: Voice over IP (VoIP) Systems
• VoiceBase a Tableau přinášejí nové poznatky prostřednictvím analýzy řeči VoiceBase a Tableau přinášejí nové poznatky prostřednictvím analýzy řeči

Pokud jde o představu, že umělci umělé inteligence a virtuální asistenti vezmou práci lidem, EVA a podobná řešení jsou zaměřena na úkoly a navržena tak, aby spíše doplňovala než nahrazovala lidi při jejich práci. „AI a roboti budou mít práci, která vyžaduje jen málo nebo žádné speciální dovednosti, “ poznamenal Newman.

"Nevidíme lidi, kteří by se obávali nahrazování pracovních míst, protože většina schůzek nemá osobu, která se věnuje výhradně přijímání poznámek a následným opatřením; toto je úkol, na kterém se podílí několik lidí na schůzce, " řekl Treffiletti.