Google duplex je klasik: Zde je návod, jak jej opravit

Jako vždy, zvěsti létaly před Google I / O. Změnila by společnost značku? Představujeme nový hardware VR? Místo toho byl nejpřekvapivějším momentem demo Google Duplex.

Tato nadcházející funkce pro Asistenta Google uskutečňuje hovory vaším jménem. Ale místo toho, abyste vás uvedli do řeči, předstírá, že je člověk, aby si rezervoval schůzky, dělal rezervace atd.

Je to děsivé.

Poctivě vůči společnosti Google byla její demonstrace na pódiu na I / O úchvatná. Ve dvou klipech jsme slyšeli, že asistent zosobňuje člověka, aby si zarezervoval vlasy a objednal si restauraci.

V obou případech asistent hmm-ed a umm-ed jako skutečná osoba a vyjednával neočekávané situace. Když žena, která odpověděla na telefon v restauraci, řekla, že přijímá výhrady pouze pro velké večírky, asistentka se obratně zeptala, zda bude v určitý den přeplněna.

Hlas asistenta byl robot s dotykovým ovládáním a v rozhovoru došlo k několika posunům, ale fungovalo to. Stroj osobu podvedl.

Google tím tyto lidi nejen oklamal, ale proměnil je také v nepohodlná rozhraní. Například žena v restauraci měla silný přízvuk, takže důsledkem je, že nemusíte trpět zážitkem jednání s někým, kdo nemusí vypadat nebo zní jako vy. Stroj to dokáže.

Je to velmi odlišné od toho, co jsme zvyklí dělat hlasové asistentky. Až dosud dělali hlasoví asistenti především zdlouhavé digitální úkoly - nastavování časovače, odesílání textových zpráv atd. I když si asistent objednal pizzu nebo zavolal Uberovi, udělal to prostřednictvím digitálního rozhraní: mluvil s jiným počítačem. Google Duplex vezme „nepohodlné“ zaměstnance služeb a vymaže je.

Nedávno jsem dokončil sledování Downtonského opatství a tato série se okamžitě objevila během dema Google Duplex. Připomnělo mi, jak měla být „pomoc“ neviditelná, pod schody, dokud nebyla svolána. Byl to svět, ve kterém určitá třída lidí prostě nemusela přemýšlet o životě lidí ve svých domovech.

Je to ten zastaralý klasický nápad, který Google řídí s Duplexem. O tom, že servisní pracovníci se neberou v úvahu. Neměly by být ani vidět, ani slyšet ani přemýšlet. Přitom znehodnocujeme jejich práci, protože nevidíme práci ani lidi, kteří ji vykonávají.

Nemluvě o tom, že lidé v telefonu se službou Google Duplex jsou nuceni dělat práci vytvořenou Asistentem Google. Stejně jako to bylo při manipulaci s rozhovory (a znovu, bylo to velmi dobré), bylo by jistě pro člověka rychlejší a snadnější zavolat místo sami. Když asistent propadl, bylo několik okamžiků a bylo jasné, že servisní pracovník se snažil pochopit, co slyší. Proč by měli bojovat s nedostatky digitální řeči?

Jde o duplex

Existuje několik způsobů, jak by to společnost Google mohla vyřešit. Nejjednodušší by bylo nechat asistenta oznámit, že je to bot. Nikdo nemá rád lhal, zejména stroji. Dostal jsem víc než spravedlivý podíl spamových volání robota a nesnáším to. Nejen proto, že můj čas je zbytečný, ale proto, že mě stroj přiměl zvednout telefon.

Když jsme to slyšeli na Google I / O, asistent řekl, že volá za někoho jiného, ​​ale mohl snadno říci „Jsem digitální asistent.“ Ale silně mám podezření, že to nedělá, je to, že Google zjistil, že to nefunguje, a že lidé zavěsí na roboty.

Tento podvod je také součástí devalvace zaměstnance služby, který hovoří s asistentem, který se nezačne přihlašovat ke stroji nebo nechává konverzaci zaznamenat Googlem.

Dalším způsobem, jak by společnost Google mohla snížit Duplex na méně hrubé, by bylo nechat zavolat asistenta Google, ale po vyzvednutí se připojit ke skutečné osobě. Asistent mohl zůstat na lince, tiše poslouchat a pomocí svých silných jazykových schopností analyzovat jazyk přidat poslední schůzku do svého kalendáře. Nebo snad byste mohli zavolat zpět asistentovi poté, co byly vyřízeny podrobnosti, abyste přednesli informace o platbách - něco, co nerad dělám po telefonu.

Nebo ještě lépe, Google mohl skript převrátit. Namísto nabízení Google Duplex zákazníkům, kteří používají Asistenta Google, jej uvádějte na trh jako asistent pro malé firmy. Nechte pomocníka přijímat hovory zdarma a pracovat v rámci parametrů stanovených firmami. Vezmeme-li to dále, dokážu si představit budoucnost, kdy můj asistent zavolá společnosti, zjistí, že hovor byl zodpovězen jiným asistentem (možná pomocí ultrazvukových tónů) a poté přepne na čistě digitální konverzaci. Ale já odbočuji.

Buďte upřímní, nebuďte zlí

Upřímně doufám, že Google o tom něco změní, protože je to opravdu působivá technologie. Ale je to také ten, kdo zbavuje člověka a oklamává jednoho člověka pro pohodlí druhého. Pokud Google dokáže postavit stroj, který z mě udělá vlasy, může to udělat způsobem, který je opravdu řešením.

Jsme na prahu nové fáze spotřebitelské technologie, která je poháněna strojovým učením, které je schopné s námi komunikovat na naší vlastní úrovni. Vím to, protože Google o tom už několik let mluví v I / O. Roboti přicházejí, telefonicky nebo osobně a jejich uvedení do světa nemůže být založeno na vykořisťování nebo lži.