Jak ai mění PC

Můj host pro tuto epizodu Fast Forward je Ed Boyd, SVP Experience Design ve společnosti Dell Technologies.

Společnost Dell samozřejmě vyrábí vše od notebooků a stolních počítačů až po podnikový software a řešení cloudových úložišť. Vzhledem k tomu, že se společnost rozšířila mimo hardware na kompletní technologická řešení, stal se pro společnost životně důležitý design. Mluvil jsem s Edem na SXSW v Austinu o tom, jak společnost Dell navrhuje uživatelské zkušenosti a co se změní ve věku AR, 5G a AI.

Dan Costa: Lidé jsou obeznámeni s Dellem jako technologickou společností, ale design je také obrovskou součástí téměř všeho, co společnost Dell dělá. Jak vaše role zapadá do společnosti?

Ed Boyd: Charta designérské skupiny má skutečně pomoci definovat zážitky, které naši koncoví uživatelé získají. Pomáháme společnosti ponořit se na různé trhy, do různých segmentů, podívat se na to, jak lidé používají technologii, na aktuální bolestové body, které mají, problémy a výzvy nejen s našimi věcmi a ostatními lidmi. Hledáme jak krátkodobé, tak dlouhodobé, jako pět, deset let v budoucnosti. Hledáme typy věcí, o kterých víme, že budou dělat dálkový průzkum. Poté spolupracujeme se strategickými týmy na vývoji obchodních plánů a strategií o tom, jak tyto typy produktů a zkušeností vypadají jako dlouhodobé a krátkodobé. V tom jsme hlasem zákazníka. Velký hlas.

Dan Costa: Mnoho lidí se dívá na notebook a pracovní plochu a říká: „Notebooky se za posledních pět let, za posledních 10 let, příliš nezměnily. Nějakými platómi, zejména co se týče designu. “ Jaké inovace jste viděli v prostém notebooku a stolním prostoru?

Ed Boyd: Stejně jako se automobil vyvinul a vyvíjí směrem k autonomnímu vozidlu, vidíte, jak se počítač mění a vyvíjí. Je to stále místo, kde lidé stále chodí, aby svou práci udělali. Takže ve všech našich rozhovorech a testování a výzkumu vidíme lidi, kteří používají klientská zařízení, aby si sedli a byli produktivní. Používají také mobilní zařízení a další věci, ale… nevidíme to tak mnoho. Děláme to, že vytváříme nové zkušenosti, které pomáhají zvýšit produktivitu na další úroveň.

Způsob, jakým se dívám na možná poslední vlnu výpočtu, byl spíše kolem příkazů a kontroly. Dnes mám řadu různých zařízení. Je v nich grafické uživatelské rozhraní. Mohu říci těmto věcem, co dělat a jak je dělat. Pro mnoho lidí je to trochu skličující a frustrující. Jak se těšíme v čase, vidíme roli, kterou AI bude hrát v uživatelské zkušenosti a jak ji bude vyvíjet, aby věci byly mnohem jednodušší, jednodušší, automatizovanější a více participativní. Vidíme roli, kterou bude hrát ponoření v uživatelském prostředí, jako je pomoc lidem zůstat soustředěni a v jejich průběhu, zatímco pracují, takže pracujeme na mnoha zajímavých věcech, které tomu pomohou, a také na tom, jak lidé spolupracovat.

Počítač je úžasný nástroj k produkci něčeho, ale nebylo to skvělé místo pro spolupráci s více lidmi při práci na myšlence, a tak na tom také pracujeme. Uvidíte, jak se radikálně změní výpočet s těmito třemi mega silami: AI, spolupráce a ponoření. Tyto tři věci skutečně změní způsob, jakým počítače vypadají a jak se chovají, a jednají po silnici.

Dan Costa: Myslím, že jeho příkazová a kontrolní povaha je tak trochu hrála. Nyní jsou tím lidé ohromeni.

Ed Boyd: S jedním zařízením je to v pořádku. Se čtyřmi nebo pěti zařízeními je to skličující. Když jsou moje data všude, v cloudu, na hraně, a snažím se přijít na to, jak věci spravovat a přesouvat a ujistit se, že jsou bezpečná a bezpečná. To je ohromující. Chceme to převrátit na hlavu a využít některé z těchto vylepšení, která přicházejí v technologickém sektoru, aby to opravdu usnadnilo.

Dan Costa: Myslím, že okamžik, kdy se obrátil, mohl být představení Apple Watch, kde každý utekl a jeden popadl, a teď dostávají oznámení na zápěstí pokaždé, když dostanou textovou zprávu. Lidé to nechtějí. Nechtějí oznámení pokaždé, když mají schůzku, ale pak musí jít do nastavení a změnit je. Je to příliš stimulace a skutečně to bolí vaši produktivitu.

Ale umělá inteligence mohla vědět, že to je, když chcete oznámení, to je, když nechcete. Když ráno vstoupíš do práce, tohle je tvoje rutina. Berete to pokaždé, a to by mohlo nastavit plochu pro vás na základě vašich návyků. A opravdu se vám přizpůsobit.

Ed Boyd: Úplně. Přesně a myslím, že to jsou ty druhy věcí, které v našich studiích inkubujeme a prototypujeme. Vidíme obrovskou výhodu, když můžeme předvídat, co se lidé snaží udělat, a pomoci jim to udělat, aniž bychom je museli zastavit a dostat se z jejich toku. Jsem si jistý, že jste měli ty chvíle, kdy píšete, jste ve své drážce a najednou se podíváte nahoru a uběhly hodiny. Byl jsi velmi produktivní.

Je to opravdu těžké, když dnes máte spoustu rozptýlení, a tak mnoho věcí z dlouhého dosahu, na kterých pracujeme, je opravdu zaměřeno na zklidnění a nechat se soustředit na práci po ruce a uklidnit zprávy, pop -ups a další věci.

Dan Costa: Na SXSW je zde spousta opravdu skvělých demonstrací AR a VR, ale většina z nich není připravena pro spotřebitele. Jsou také velmi zábavní a herní. Kdy uvidíme, jak se AR a VR přesouvají do více prostoru produktivity, kde je užitečnější říci lidem, jak dělat věci? Nebo se to nestane?

Ed Boyd: Oh, to se naprosto stane. Myslím, že tato technologie je stále v rané fázi vývoje. Děje se to už dlouho, ale náhlavní soupravy jsou stále objemné, zorné pole je obecně velmi omezené. Životnost baterie, propojení tetheringu s drátovým připojením bylo problémem. Interakce hands-free pomocí AR je však opravdu dobrá. Mám na mysli více o augmentaci.

Jak tedy mohu rozšířit koncového uživatele a poskytnout mu informace a přehled, aby mohli dělat úkoly, které dělají, přirozenějším způsobem? Takže ať už nosím brýle AR, nebo promítám tyto informace, nebo používám jiné displeje k zajištění augmentace nebo zvukové zpětné vazby, snažím se rozšířit a dát vám věci, které potřebujete k provedení úkolů po ruce nejlepší možný způsob. Začíná se to teď a my se zabýváme všemi těmito činnostmi. Od datového centra a poskytování datové analýzy až po okrajová zařízení, včetně náhlavních souprav. Sluchátka s mikrofonem mají podle mého názoru stále k dispozici cesty.

Dan Costa: Jsou těžcí a zásadně se izolují, takže když jste v této zkušenosti, neděláte nic jiného. Nemůžeš dělat nic jiného.

Ed Boyd: Jo. A zkuste to udělat po dlouhou dobu. Dnes to není nejpohodlnější věc.

Dan Costa: Jsme uprostřed této revoluce inteligentního asistenta / hlasového asistenta. Mnoho lidí má doma dům nebo zařízení Alexa. Mnoho lidí má více než jednoho. Ale je to do značné míry spotřebitelský fenomén. Vidíte nějakou roli při hlasové pomoci na pracovišti?

Ed Boyd: Hlasová pomoc se promítá do mnoha zařízení na pracovišti, uvidíte Alexu také v mnoha našich zařízeních.

Dan Costa: Proč lidé nepoužívají Cortanu? Je zabudován do každého systému Windows 10 a je nasazen na ploše všech. Pouze v PCMag Labs, když testujeme systémy, vidím někoho, kdo to používá.

Ed Boyd: Bylo to méně úspěšné. Amazon má samozřejmě hlubší průnik, takže uživatelský komfort byl lepší. Myslím, že ostatní lidé bojovali trochu víc. Takže u Siri a Cortany a dalších se technologie vyvíjí, ale není to úplně na úrovni, kde je to spíše jako přirozený rozhovor. Ale přichází to. Můžete vidět, jak se s každou generací zlepšuje a zlepšuje.

Dan Costa: Je tu téměř kuřecí a vejce, kde k úspěchu potřebujete spoustu dat a velkou uživatelskou základnu, abyste zjistili, jak zpracovat přirozený jazyk, a zjistit, jak lidé chtějí nástroj používat.

Ed Boyd: Jako zkušený designér neustále hledáme nejpřirozenější a nejintuitivnější způsob, jak vytvořit úkol. Hlas vidíme v tom hrát obrovskou roli.

Dan Costa: Pro konkrétní úkoly? Co umí hlas lépe než klávesnice?

Ed Boyd: Neexistuje žádná jediná metoda vstupu, kterou byste chtěli použít pro všechno. Hledá správnou metodu zadávání úkolu. Pokud pracuji na projektu a mohl bych jen říct aplikaci, že pracuji, co mám dělat, a to by se mohlo postarat o to versus já, tahem dolů některé nabídky nebo pomocí gest nebo cokoli. Je to asi mnohem přirozenější. Pokud vstanu a představím se a řeknu: „Hej, další snímek, “ a otočí snímek pro mě, nebo udělám gesto a udělá to tak. Existují způsoby, jak to učinit přirozenějším než klepnutím na tlačítko nebo pochopením všech těchto věcí. Jedná se tedy o ty typy nově vznikajících metod vstupu, které hodně pilotujeme a hrajeme.

Dan Costa: Další věc, která se děje letos, je to, že konečně dostáváme 5G rollouts. Zpočátku to bude docela nerovnoměrné. Mění se 5G, jak si myslíte, že jste designérem, pokud jde o to, co můžete udělat, a omezí některé produkty a služby, které můžete vytvořit?

Ed Boyd: 5G zjevně otevírá nové spektrum. Snižuje latenci a umožňuje mnohem větší propustnost. Myslím, že se chystáte vidět nové zážitky, jako bych mohl použít VR nebo AR k účasti na koncertech nebo jiných činnostech na dálku kvůli konektivitě a propustnost je tak dobrá. Mohu přesunout více svých dat a aplikací do cloudu. IT průmysl běží na této myšlence ohledně účinnosti. Takže ať už je jakýkoli nejúčinnější a nejúčinnější způsob provedení úkolu, vezmete to.

Kdybych měl autonomní auto, pravděpodobně bych byl méně nadšený z toho, že se moje rozhodnutí přesunou do cloudu a zpět dolů. Chtěl bych to na okraji. Vidíme tedy skutečně růst poptávky po okrajích i cloudu. Myslím, že 5G bude tento tok mnohem vylepšovat. Trvá to dlouho, než se tato struktura rozšíří. Uvidíte, jak Čína a další asijské země zavádějí infrastrukturu mnohem rychleji než Severní Amerika.

Dan Costa: Protože jsou centralizovanější a dokážou lépe řídit konkurenci?

Ed Boyd: Náklady na infrastrukturu jsou obrovské. Rampa tedy chvíli potrvá, ale během hovoru jsme navrhovali 5G antény a další aspekty do našich zařízení a do uživatelského prostředí. Ale to není snadné.

Dan Costa: Ve skutečnosti sledujeme celý závod na 5G na PCMag.com, zbarvení v každém PSČ, jak se rozsvítí. Zjistíme, jak rychle jsou sítě, a každý dopravce je hodnocen v pořadí 100 pro plné celostátní nasazení 5G. Myslíme si, že se to stane v roce 2022. Budeme moci říci, že někdo má celostátní síť, ale chvilku to bude trvat.

Ed Boyd: To dává smysl.

Dan Costa: Pokud jde o aplikace, jednou z věcí, které se mě lidé stále ptají, je „Proč potřebujeme 5G? Bude to jen rychlejší připojení k mobilnímu telefonu? “ Ale opravdu to změní typy zařízení a typy aplikací, které můžete použít. Existuje něco, co vás opravdu nadchlo, když vidím, že to bude založeno na 5G?

Ed Boyd: Když přemýšlíme o internetu věcí obecně, myslíš na spoustu okrajových zařízení a senzorů, které se exponenciálně rozšiřují. Budete mít možnost připojit tato zařízení a získat mnohem silnější připojení zpět k cloudu. Takže to přichází. Mobilní zařízení budou mobilnější. Budu mít méně přerušení, budu moci získat velké soubory, velká data a bez námahy je přesouvat. Takže začnete zřetelně vidět tento typ transformace v celém IT průmyslu.

Dan Costa: Jsme uprostřed internetu věcí, máme všechna tato inteligentní domácí zařízení, ale téměř všechna z nich mají bezpečnostní problémy. Součástí toho je, že jsou prostě špatně navrženy. Byli spěcháni na trh, bezpečnost nebyla zohledněna. Pokud jde o budování této příští generace zařízení, jaké jsou obavy z designu, které by výrobci jako Dell a jiní měli opravdu myslet, než tyto výrobky uvedou do někoho doma?

Ed Boyd: Je to způsob, jakým jsou data zpracovávána a spravována, jak jsou zajištěna na okraji cesty do datového centra, a nakonec, jak poskytovatel dat data sama. Mnoho našich zákazníků se tím velmi obává, takže to jsou druhy věcí, o kterých přemýšlíme v RSA a Secure Works dobře.

Dan Costa: Existuje technologický trend, který se týká vás, nebo něco, co vás udržuje v noci?

Ed Boyd: Ne. Jako designér existují věci, které jsem chtěl dělat dlouho. Jsme v okamžiku, kdy výpočetní schopnost, zpracování, výdrž baterie, tyto technologie pokročily do bodu, kdy můžu dělat věci. A když se začnou hrát AI a ML, mohu opravdu začít radikálně měnit uživatelský dojem. Navrhování rozhraní, které je příkazem a řízením proti rozhraní založenému na inteligenci, jsou radikálně odlišné problémy, které je třeba vyřešit, což je podle mého názoru zajímavější pro další vlnu výpočtu.

Takže tohle jsou věci, které trávíme hodně času pozdě v noci, na kterých pracujeme. Neděláme si s tím starosti, protože jen přemýšlíme o tom, jak skutečně změníme způsob, jakým lidé vzájemně komunikují, a jejich informace.

Dan Costa: Myslím, že je to opravdu dobrý bod, protože si myslím, že lidé přemýšlejí o AI a Alexa a hlasových rozhraních. Každý má intuitivní zážitek s Alexou. Toto konverzační rozhraní však musí být navrženo. Musí to fungovat určitým způsobem. Nemůžete jen říci: „ Napodobovat člověka, “ a je to hotovo.

Ed Boyd: A to bude trvat dlouho, než se dostaneme na tuto úroveň, že? Takže říkáte, že se dějí zásadní věci, které se dějí teď, když se jedná o více běžných rutin, které se automatizují a zjednodušují, ale z dlouhodobého hlediska je to jako: „Hej, jak mohu získat více doprovodné pomoci a pomoci, aby mi pomohl dělat věci to se snažím udělat? “

• Pro LG je vše o AI Pro LG je všechno o AI
• Rok etického zjišťování průmyslu AI Rok etického zjišťování průmyslu AI
• Cítit se smutně? Tento AI vám pošle text vyzvednutí důvěry, který vás vyzvedne modře? Tento AI vám pošle text vyzvednutí důvěry

Dan Costa: Existuje produkt nebo služba, kterou používáte každý den a která stále inspiruje zázraky?

Ed Boyd: Člověče, vlastně jsem právě použil Waze na cestě sem dolů. Vždycky jsem odfouknutý tím, jak inteligentní mě přesměrovává přes veškerý provoz. Kombinace sociálních dat a GPS spolu s GPS daty je úžasná.

Dan Costa: Bezproblémové. Během 10 let, GPS šlo z něčeho drahého, zvykového, trochu zvlněného a pomalého, které byste měli a připínák na palubní desce.

Ed Boyd: Nemůžu s tím žít.

Dan Costa: Teď je to pryč a lidé používají GPS jen proto, aby obešli Austin.

Ed Boyd: I v místě, kde vím, kam mám jít, je to, jako bych se tam chtěl dostat nejrychlejším možným způsobem, a je to fantastické.

Dan Costa: Nyní je Austin předjížděn skútry. Ale jdete přímo do aplikace Uber a uvidíte umístění všech skútrů, které jsou doslova poseté po ulicích. To jste nemohli udělat jen před pár lety.

Ed Boyd: Úžasné.

Dan Costa: Jak vás mohou lidé sledovat a designérské práce společnosti Dell?

Ed Boyd: Pokud jdete na adresu dell.com/design, můžete vidět některé nejnovější designérské práce a pokročilé vize, které jsme dali dohromady, takže můžete vidět, o čem designový tým sní. To by bylo skvělé místo, kde začít.