Jak ar pomáhá online prodejcům vybudovat nový prodejní zážitek

Od doby, kdy první webové stránky elektronického obchodování začaly prodávat produkty, velká část těchto online prodejů vždy trpěla druhoradými zkušenostmi se zákazníky. Zákazníci kupující určité zboží - například oblečení, boty a hodinky - nemohou v obchodě s cihel a maltou interagovat se zbožím, které zvažují, jako by mohli; to často nepříznivě ovlivňuje jejich nákupní rozhodnutí. Nyní se však některé z nich změní, a to použitím rozšířené reality (AR), která by se mohla stát změnou hry pro online mikropodniky, které nemají žádné fyzické obchody. Tito obchodníci budou moci používat AR k udržení zákazníků a pomoci ovlivnit rozhodnutí o nákupu tím, že usnadní „vyzkoušení“ nebo interakci s virtuálními verzemi jejich produktů.

„Můžete dokonce nazvat AR novým prodejním kanálem, který je nastaven mezi virtuálním prostorem a skutečným světem, “ řekl Doug Stephens, konzultant v maloobchodním průmyslu a autor dvou knih o inovacích v maloobchodě, Reengineering Retail a The Retail Revival . Stephens věří, že AR jako prodejní nástroj pro maloobchodníky a značky přímého spotřebitele (DTC) se vyvinul za hranice zkušebního balónu a nyní je široce přijímaným řešením jak pro maloobchodníky, tak pro rušné kupce.

„AR překlenuje mezeru pro maloobchodníky a může spotřebitelům umožnit více pohlcující a kontextový vztah k výrobkům, aniž by bylo nutné investovat do více infrastruktury cihel a malty, “ vysvětlil Stephens.

Zkouším na Gucciho AR teniskách

Zatímco společnost AR byla úspěšně používána k předvádění a prodeji nábytku a bytových doplňků, začíná být stále přístupnější a proniká i do jiných kategorií produktů. Například módní značka Gucci je jedním z nejnovějších zastánců AR jako nástroje prodeje. Společnost se zaměřuje na sneakerheads a příležitostné nakupující s iOS Gucci App, který překrývá různé modely své moderní Ace Sneaker linie na nohy uživatelů pomocí fotoaparátu a obrazovky iPhone.

Přiznané, prakticky se snaží na pár návrhářských tenisky vám nedá přesný pocit pro fit boty, ale můžete alespoň vidět, jak různé styly bot vypadají na nohou. Gucciho aplikace je skvělý způsob, jak zjistit, jak se vyvinul AR spotřebitele, ale zatím je k dispozici pouze na telefonech se systémem iOS. (Existuje aplikace pro Android, ale nemá funkčnost tenisky AR.)

Po instalaci aplikace Gucci na můj iPhone 7 jsem ukázal telefon na boty, které jsem měl na sobě, a viděl jsem, jak se na mé skutečné boty navlékají tenisky Gucci Ace. Množství detailů na teniskách AR je působivé. Viděl jsem zrno v kůži a matný nebo lesklý povrch bot. Možnost vyzkoušet různé styly pouhým přejetím ikon do telefonu mi pomohla představit si, jak by různé styly vypadaly na nohou.

V Gucciině aplikaci stále existují omezení: můžete vidět horní a boční pohled na tenisky, ale chodidla nejsou viditelná. Aplikace AR pro mě ale fungovala dostatečně dobře na tříletém smartphonu, který mě přesvědčil nejen o tom, že se tyto zkušenosti budou nadále zlepšovat, ale že jsou nyní připraveny k prvnímu nasazení. Stephens poznamenal, že vzhledem k výkonu současných kapesních zařízení jsme opravdu omezeni pouze výkonem a rychlostí sítě.

"Aby modely AR vypadaly skutečně a nebyly animované, vyžadují tyto programy obrovské množství výpočetní síly, " řekl Stephens. "Myslím, že když se 5G buněčná služba stane všudypřítomnou, uvidíme další změnu v rychlosti zpracování a výkonu, která nám pomůže vidět novou úroveň reality."

Využití technologie, jako je AR a sociální média, dává menším společnostem náskok a činí jejich značky rozpoznatelnější a konkurenceschopnější.

„Nyní můžete zahájit podnikání, které upoutá pozornost zákazníků na globálním základě, které prostřednictvím technologie umožňuje spotřebitelům mít smysluplné interakce s vaším produktem, “ řekl Stephens. „Zákazníci mají tyto zkušenosti ve virtuálním prostoru a získávají dostatek informací pro rozhodnutí o nákupu.“

(Obrazový kredit: Meerson Watches)

Klienti Meerson Watches mohou při vytváření svých hodinek konzultovat s horology a designéry vzdáleně pomocí AR.

Použití AR k interakci s klienty Meerson Watch

Luxusní designér hodinek Alexandre Meerson se specializuje na hodinky s omezeným vydáním, které jsou přizpůsobeny podrobným specifikacím klienta. Jeho společnost Meerson Watches sídlí v Anglii, má však továrnu ve Švýcarsku. A kromě nově otevřeného butiku v New Yorku, to opravdu nemá moc fyzického obchodu přítomnost. Technologie AR, sociální média a videokonference umožňují rozšířit zážitek ze showroomu do domovů a kanceláří jeho klientů.

Hodináři u Meerson Watches mají schůzky s klienty a konzultují s nimi každý krok jejich tvorby. I když tento přístup šitý na míru funguje, když se váš hodinář nachází ve stejném městě, je náročné, když se zákazníci značky nacházejí po celém světě. Tam přichází AR.

Meerson Watch používá AR a 3D modely jako nástroje pro konzultace, takže vzdálení klienti mohou vidět, jak se jejich hodinky staví v reálném čase. 3D modely hodinek na zakázku jsou položeny na skutečné prostředí a klienti se mohou při vytváření hodinek posouvat, posouvat a štípnout a přibližovat různé detaily.

„S AR mohou klienti sedět u stolu nebo doma a buď vidět kus na stole nebo na obrazovce. A mohou to opravdu obejít a podívat se na podrobnosti a různé povrchové úpravy. Mohu je vést v reálném čase a ukazuji věci, které by mohly být zajímavé, “řekl Meerson. Tato technologie nahrazuje osobní konzultační aspekt zážitku z showroomu Meerson Watches.

• Walmart uvádí na trh 3D virtuální prohlídky Walmart uvádí na trh 3D virtuální prohlídky
• Podívejte se na tento holografický AR kokpit uvnitř Hyundai Podívejte se na tento holografický AR kokpit uvnitř Hyundai
• Nové funkce zákaznické zkušenosti Overstock.com Mobile AR a 3D nakupování Nové nákupní zkušenosti Overstock.com Mobile AR a 3D nakupování

"Je to skutečný vztah zaměřený na pozornost k detailům a zapojení klientů do procesu, " řekl Meerson. „AR není vizualizační nástroj používaný pouze pro zábavu; jeho účelem je pomoci zvládat očekávání. Klienti jsou velmi ohromeni tím, že hotové hodinky jsou identické s 3D vizualizacemi.“

Právě teď mohou klienti Meersonu konverzovat s AR výrobci hodinek a výrobci číselníků. V budoucnu Meerson očekává, že jeho klienti budou moci mít tyto typy AR-rozšířené konverzace s různými řemeslníky zapojeny do tvorby jejich hodinek. Tyto rozhovory již pomáhají „klientům porozumět tomu, co se děje, a hodnotě toho, co se vytváří, “ řekl Meerson.

Zatímco maloobchodní implementace AR mohou být stále v počátečních fázích, můžete očekávat, že se během těchto online nákupů v příštích letech setkáte více s touto technologií. Společnost pro výzkum trhu Statista zjistila, že předpokládaná roční roční míra růstu (CAGR) AR a virtuální reality (VR) na maloobchodní výstavu se v letech 2018 až 2023 odhaduje na 102, 8 procent na celém světě.