Jak si vybrat poskytovatele elektronického obchodování

Pokud provozujete maloobchodní web pro elektronický obchod, bezpochyby jste strávili dlouhé hodiny procházením vzhledu a pocitu svého webu, jeho navigačních funkcí, nákupního košíku online a dalších funkcí, které pomáhají zákazníkům najít to, co hledají, platit rychle a získat pomoc, když ji potřebují. A to je skvělé, protože front-end vašeho webu je způsob, jakým vás zákazníci vidí. Ale to, co se děje na pozadí, je stejně důležité. Zpracování plateb je pouze prvním krokem. Poté musí být objednávka vyplněna - přesně - a poté odeslána zákazníkovi, jak a kde to chtějí. Služby elektronického obchodování jsou způsob, jak toho dosáhnout hladce, a mohou vám kromě jiných věcí pomoci spravovat dostupnost zásob, balení, dopravu a manipulaci s výnosy.

Pokud vás National Small Business Week (NSBW) inspiroval k zahájení vlastního elektronického obchodování, je dobrým kritériem pro posouzení poskytovatele nákupních webů front-end, zda se integrují s poskytovatelem plnění do balíčku. Společnosti, jako jsou 3dcart a Shopify, které obě poskytují online obchodníkům software pro elektronické obchodování, se také přímo integrují do služeb elektronického obchodování třetích stran, jako jsou eFulfillment Services (EFS) nebo Fulfillify. Konkrétně v případě 3dcart partnerství umožňuje podnikům, které hostují své webové stránky elektronického obchodování s 3dcartem, odesílat produkty, které mají být uloženy v centru plnění EFS. Objednávky produktů jsou automaticky odesílány z platformy 3dcart do EFS, aby se zahájila dodávka. EFS poté automaticky aktualizuje stavy objednávek a inventář na 3dcart.

Přestože je toto uspořádání jedním ze způsobů, jak řídit plnění, v žádném případě to není jediný způsob. Mluvil jsem se Stevem Bulgerem, ředitelem prodeje a marketingu v EFS o tom, co by vaše podnikání mělo hledat při výběru služby elektronického obchodování.

1. Flexibilita a ceny

Když začnete hovořit se službami elektronického obchodování, zeptejte se jich, jak účtují svým klientům. Nezapomeňte se vyhnout velkým měsíčním nebo ročním držákům, i když se jeví jako zvládnutelné. Například, pokud jste maloobchodník, který prodává vánoční ozdoby, pak se nemusíte v červnu, červenci a srpnu setkat s měsíční zádržkou 500 $. Je to proto, že budete stále muset zaplatit zálohu, i když váš prodej nepřesáhne částku, na které jste se dohodli s poskytovatelem služeb.

Místo toho hledejte nízkou, paušální strukturu cen, která se dramaticky nezvýší, jak vaše společnost zvyšuje dodávky. Samozřejmě, pokud se stanete společností Fortune 1000 přes noc, pak se vaše sazby budou muset změnit. Ale pokud půjdete z 0 na 1 000 $ za měsíc, měla by být vaše sazba pevně stanovena.

2. Poplatky za skladování a pravidla

„Amazon chce, aby se produkt stěhoval ze svých zařízení velmi rychle, “ řekl Bulger. „Pokud to neuděláte, za to vám budou účtovat poplatky. To nutí obchodníky, aby používali pouze rychlé tahy nebo aby se zbavili produktů ze svého skladu.“

Společnost Bulger doporučuje najít službu elektronického obchodování, která účtuje nízké sazby za úložnou kapacitu a flexibilitu, pokud jde o to, jak dlouho můžete své produkty uchovávat ve skladu. Nechcete vyhodit výrobky. Ale také nechcete platit další skladovací zařízení, aby vaše výrobky byly chráněny před živly, nebo co je horší, nechcete je uchovávat ve své vlastní garáži. Nalezením služby elektronického obchodování, která nabízí nízké sazby a žádné časové limity, budete mít možnost udržet své produkty pod jednou střechou, aniž byste se rozpadli.

3. Cenová jednoduchost

I když jste našli dodavatele, který nabízí standardní ceny, stále budete chtít dávat pozor na skryté nebo přidané poplatky zapsané v drobném tisku vaší smlouvy. Účtuje se prodávající navíc za dunnage (malé balící arašídy, které chrání vaše zboží)? Jsou balící pásky za příplatek? Platíte technologické poplatky, pokud musíte hovořit s vývojáři? Je vám účtováno pokaždé, když zavoláte a promluvíte s helpdeskem? Tyto skryté (nebo drobně vytištěné) poplatky se mohou sčítat, zejména s růstem vaší firmy, takže se ujistěte, že víte předem, pokud něco z toho existuje.

4. Může se škálovat?

Jak vaše podnikání roste, budete potřebovat svou službu elektronického obchodování, aby vyhověla vašemu růstu. Je jeho fyzický sklad dostatečně velký, aby zvládl objem, který byste jednoho dne mohli vygenerovat? Zaměstnává společnost dostatek personálu, aby vyhověl vašim potenciálním potřebám, pokud by váš produkt měl být virový? Je jejich technologie schopna zvládnout další inventář?

Tyto úvahy se mohou zdát zdaleka, ale museli byste změnit provoz elektronického obchodování uprostřed období rozmachu, což by mohlo ochromit vaši činnost. Pokud si myslíte, že byste jednoho dne mohli být předmětem příběhu „handr k bohatství“, ujistěte se, že služba elektronického obchodování je schopna splnit vaše sny.

5. Software a automatizace

Solidní služby elektronického obchodování a elektronického obchodování vám umožňují automaticky odesílat objednávky produktů z vaší platformy elektronického obchodování do vaší služby elektronického obchodování k odeslání, aniž by vás nebo vaši zaměstnanci museli doplňovat. Software by také měl automaticky aktualizovat stavy objednávek a inventář, a to jak ve skladu, tak na webu elektronického obchodování. Jedná se o jednoduché, automatické postupy, které jsou navrženy tak, aby vám usnadnily život a aby vaše webové stránky fungovaly v reálném čase. Ne každá služba elektronického obchodování však svým klientům nabízí tuto úroveň složitosti a jednoduchosti.

Kromě synchronizace s vaší platformou elektronického obchodování by měla vaše služba elektronického obchodování nabízet klientům portál, který jim umožní vidět, co se děje s jejich objednávkami. Například zasáhla objednávka systém nebo byla objednávka přijata skladem? Software by navíc měl poskytovat zprávy na vysoké úrovni o podrobnostech, jako jsou dodací lhůty a náklady na dopravu.

"Existuje spousta nových společností zabývajících se plněním, které vidí potenciál vlastnit nebo pronajmout malý sklad, ale nemají software, který by usnadnil prodejci, " řekl Bulger. Doporučuje otestovat demo účet, abyste zjistili, co je systém schopen dělat, a zjistil, zda to jde do vaší platformy elektronického obchodování.

6. Žádné blokování

Pokud si myslíte, že jste připraveni vybrat dodavatele, ujistěte se, že vás nezablokuje ve smlouvě. Většina renomovaných služeb elektronického obchodování vám umožňuje kdykoli zrušit. Tento proces vám dává čas vyzkoušet systém v akci a otestovat integraci s platformou elektronického obchodování, abyste se ujistili, že se vše děje podle plánu.

7. Spolehlivost a zkušenosti

Pokud se váš potenciální prodejce nesnaží uzavřít dlouhodobou smlouvu, proveďte nějaký průzkum její reputace v oboru. "Plnění zakázek se téměř stalo komoditizovaným, " řekl Bulger. "Jen lidé na ceně. Cena je důležitá, ale není to všechno. Mnoho z těchto novějších společností, které nemají správný hardware a software, se chystají dělat nákladné chyby. Celkově se chystáte dopředu s více zkušený poskytovatel. “

Důvodem je, že chyby při plnění elektronického obchodu obvykle vedou k chybějícím nebo poškozeným zásobám, nesprávnému označení zboží a dodávkám zboží nesprávným zákazníkům - to vše nakonec vede k tomu, že vaše společnost ztratí celoživotní zákazníky a peníze.

8. Certifikace

Pokud jste měli nějaké zkušenosti s IT průmyslem, budete vyškoleni, aby při najímání IT talentů hledali různé certifikační programy. I když to v odvětví služeb elektronického obchodování není tak běžné, stále se můžete podívat na některé nezávislé organizace, které udělaly z jejich podnikání, aby certifikovaly nejen zařízení, ve kterých jsou tyto operace umístěny, ale také personál, který je řídí.. Tři takové organizace jsou American Purchasing Society, International Warehouse Logistics Association (IWLA) a Warehousing Education and Research Council (WERC).

Kromě těchto nezávislých zdrojů společnost Bulger doporučuje, abyste si na webových stránkách společnosti pro elektronický obchod přečetli fóra, abyste zjistili, co ostatní klienti říkají o službách elektronického obchodování, se kterými máte zájem pracovat. Budete také moci najít recenze na Google a Yelpu pro většinu známějších služeb. Bulger také považuje Glassdoor za cenný zdroj pro výběr služby elektronického obchodování. "Pokud si zaměstnanci stěžují nebo mají vysoký obrat, znamenalo by to pro mě červenou vlajku, " řekl, "protože pokud společnost neustále prochází zaměstnanci, pak ti noví udělají nákladné chyby."