Jak získat podporu pro své produkty z jablek

Potřebujete pomoci s iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac nebo jiným produktem Apple, ale nejste si jisti, kde a jak získat podporu? Žádný problém. Apple vám může ukázat správnou cestu pomocí své specializované podpůrné aplikace a webových stránek. Obě možnosti vám pomohou najít nejpřímější způsob, jak získat pomoc pro váš produkt Apple.

Najdete zde návody, jak nastavit a používat zařízení, software, služby a funkce Apple. Aplikace i web vás mohou spojit se zástupcem podpory Apple, se kterým můžete mluvit nebo posílat zprávy. A pokud váš technický problém vyžaduje výlet do obchodu Apple Store, aplikace nebo web vám mohou pomoci se schůzkou. Nejprve se podívejme na aplikaci a poté se vydáme na prohlídku webu.

Stáhněte a nainstalujte aplikaci Apple Support do zařízení iPhone, iPad nebo iPod touch. Spusťte jej a na úvodní obrazovce klepněte na tlačítko Začínáme. Můžete také sdílet svou polohu při používání aplikace, což zjednodušuje proces nalezení místního obchodu Apple Store, pokud potřebujete opravy nebo více osobní asistence pro váš produkt.

Aplikace by měla automaticky detekovat vaše Apple ID a zobrazit seznam všech registrovaných produktů a služeb Apple propojených s vaším účtem. Pokud máte potíže s některým z registrovaných zařízení, klepněte na jeho záznam v seznamu.

Obecné odstraňování problémů

, Aplikace zobrazuje obecná témata pro odstraňování problémů související s vaším zařízením. Například klepnutím na položku pro váš iPad získáte odkazy na témata jako Opravy a fyzické poškození, Baterie a nabíjení a Připojení. Výběr Apple TV vyvolá témata, jako je Nastavení a konfigurace, Hudba, Filmy a televizní pořady a Internet a Steaming. A výběr služby, jako je Apple Music, vede k tématům jako Ukládání a přehrávání skladeb, Rádio a Členství a fakturace.



Zkontrolujte záruku

Než budete pokračovat, možná budete chtít zkontrolovat záruční krytí na poškozený nebo vadný produkt, abyste zjistili, zda jste stále krytí. Chcete-li to provést, klepněte na svůj profilový obrázek nebo ikonu v pravém horním rohu. Na stránce svého účtu klepněte na položku Zkontrolovat pokrytí.



Použijte obrazovku Check Coverage

Na obrazovce Kontrola pokrytí jsou uvedeny základní informace o záruce registrovaných produktů.



Vyberte své zařízení

Chcete-li zobrazit další podrobnosti o záruce, vyberte produkt.



Podívejte se na další produkty a služby

Pokud jste neviděli problémový produkt uvedený ve vašem účtu na hlavní stránce Získat podporu, přejeďte prstem na konec této stránky a klepněte na položku Další produkty a služby. Tam najdete všechny hlavní produkty a služby a můžete si vybrat ten, který chcete.



Vyberte problém, který prožíváte

Chcete-li zobrazit popis konkrétních problémů souvisejících s daným tématem, vyberte obecné téma produktu. Například v rámci tématu Baterie a nabíjení pro iPad jsou takové technické problémy jako Nelze zapnout, neočekávané vypnutí nebo restart, zařízení pomalé nebo nereaguje na dotek a nenabíjí se, když je připojeno.



Použijte vyhledávací nástroj

Pokud vyhledáte ten správný produkt, ale nemůžete najít konkrétní problém, který se vyskytuje, zkuste vyhledávací nástroj. Klepněte na ikonu Hledat ve spodní části obrazovky. Klepněte na slovo nebo frázi, která nejlépe popisuje váš problém. Ve výchozím nastavení výsledky vyhledávání pokrývají všechny produkty. Chcete-li výběr zúžit, klepněte na tlačítko filtru a vyberte produkt.



Další informace o vašich zařízeních

Najdete zde také obecné články o produktech a funkcích Apple, kde se dozvíte více o nich, i když nemáte technické potíže. To provedete klepnutím na ikonu Discover v dolní části. Najdete články zaměřené na produkty, které vlastníte, stejně jako na produkty Apple obecně.



Přečtěte si články o řešení problémů společnosti Apple

Předpokládejme však, že se pokoušíte vyřešit technický problém. Až najdete problém, který jej nejlépe popisuje, vyberte tento problém a proveďte podrobnou analýzu. Výsledky se budou lišit; můžete být přesměrováni přímo na doporučený článek podpory s kroky řešení problémů, které je třeba dodržovat. Nebo můžete vidět odkazy na několik doporučených článků. Klepněte na ten, který chcete číst. Ve většině případů aplikace také poskytne možnosti kontaktování podpory Apple.



Komunikujte přímo s podporou Apple

Můžete si vybrat Talk to Us Now Now a zavolat přímo společnosti Apple Support. Můžete si vybrat Naplánovat hovor, aby vám někdo z Apple zavolal ve vhodnou dobu. Můžete si vybrat Promluvit si s námi později a odeslat e-mailem své kontaktní údaje pro následný hovor se společností Apple. Můžete si vybrat Chat with Us nebo Start Your Chat Now a zahájit chatování s zástupcem podpory Apple. Pokud jste si jisti, že váš problém vyžaduje cestu do obchodu Apple Store, můžete si naplánovat návštěvu pomocí možnosti Přenést do opravy. Pokud nevidíte všechny tyto možnosti, můžete je zobrazit klepnutím na Zobrazit všechny odkazy.



Volejte nebo chatujte, až budete připraveni

Možnosti volání nebo chatování vás dovedou na potřebné obrazovky k zahájení hovoru nebo relace chatu.



Obchod Apple blízko vás

Možnost opravy vás zavede jinou cestou. Když vyberete tuto možnost, aplikace zobrazí seznam obchodů Apple a dalších autorizovaných servisů na základě vaší aktuální polohy. Pokud nemáte povoleno sledování polohy nebo nechcete hledat obchod v jiné oblasti, zadejte nahoře město nebo PSČ. Vyberte název Apple Store, který chcete navštívit.



Rezervovat

Na další obrazovce vyberte vhodné datum a čas z dostupných rezervací. Klepněte na Rezervovat.



Datum s Apple

Zarezervovali jste si schůzku.



Potvrzující email

Obdržíte také potvrzovací e-mail. Pokud potřebujete schůzku zrušit nebo přeplánovat, klikněte v e-mailu na odkaz Spravovat mé rezervace.



Nechcete aplikaci? Použijte webovou stránku

Nyní se podívejme na web podpory Apple. Spusťte svůj oblíbený prohlížeč a přejděte na web podpory Apple. Domovská stránka obsahuje seznam obecných produktů Apple.



Vyberte svůj produkt

Vyberte produkt, například iPhone, iPad, Apple Watch nebo Mac. Výsledná stránka produktu zobrazuje odkazy na podporu a články s návody, vybraná témata a různé zdroje, jako je uživatelská příručka a technické specifikace. V závislosti na produktu se také mohou zobrazit odkazy na možnosti oprav. Chcete-li získat přímou podporu od společnosti Apple pro tento konkrétní produkt, klikněte na odkaz v horní části na Kontaktovat podporu.



Naplánujte chat nebo opravu

Stránka Kontaktovat podporu nabízí možnosti mluvit s Apple nebo získat opravu. V části Promluvte si s námi kliknutím na odkaz získáte nápovědu.



Zobrazit vaše produkty

Na další stránce můžete vybrat jeden z obecných produktů nebo kliknout na odkaz Zobrazit vaše produkty.



Přihlásit se

Pokud jste si vybrali možnost vidět své produkty, budete vyzváni k přihlášení. Na stránce se zobrazí seznam registrovaných produktů. Vyberte produkt, který potřebuje pomoc.



Do vyhledávacího pole zadejte fráze

Nyní můžete hledat téma nebo problém zadáním fráze do vyhledávacího pole nebo procházením některého z uvedených témat.



Vyberte, jak byste chtěli pomoci s vaším produktem

Výsledná stránka se zeptá, jak chcete získat pomoc. Vyberte jednu z možností, mezi které patří chatování, mluvení s podporou Apple nebo uvedení zařízení do opravy.



Vyberte čas a místo

Pokud se rozhodnete pro opravu, zadejte na následující obrazovce své PSČ. Z výsledků vyberte Apple Store nebo servisní dílnu, kterou chcete použít. Vyberte vhodné datum a čas.



Máte schůzku

Vaše schůzka je naplánována.



Potvrďte svou rezervaci

Zkontrolujte svůj e-mail pro potvrzení schůzky.



Jak zjistit, zda potřebujete novou baterii pro iPhone

Pokud již směřujete k opravám do Apple Store, zkontrolujte, zda je třeba vyměnit baterii.