Jak získat technickou podporu od společnosti Microsoft

Máte problémy s Windows, Office, Xbox nebo jiným produktem společnosti Microsoft? Možná nastal čas zavolat kavalérii, což znamená, že lidé podpory společnosti Microsoft.

V závislosti na povaze problému můžete se společností Microsoft komunikovat několika různými způsoby - chatování, telefonní hovor, videohovor nebo osobně v obchodě Microsoft Store. Můžete dokonce použít aplikaci nápovědy zabudovanou přímo do systému Windows 10 a na webu, aby se míč rozbalil. Jak tedy přistupujete k těmto různým možnostem podpory? Pojďme je prozkoumat.

1 Nápověda aplikace

Nejprve se podívejme na vestavěnou aplikaci nápovědy pro Windows 10. Chcete-li to provést, zadejte do vyhledávacího pole Cortana slovní nápovědu a poté klikněte na výsledek hledání „Získat nápovědu“ nebo klikněte na tlačítko Start, přejděte v seznamu aplikací a klikněte na zástupce pro získání nápovědy (na obrázku výše).



2 Co je problém?

Objeví se okno Získat nápovědu, kde se virtuální agent pokouší vyřešit váš problém. Zadejte popis problému, který máte, a poté kliknutím na šipku vpravo nebo stisknutím klávesy Enter na klávesnici odešlete zprávu.



3 návrhy

V závislosti na vašem problému bude na následující obrazovce pravděpodobně navržena různá témata, produkty nebo kategorie, které se vztahují k problému. Klikněte na návrh, který nejlépe odpovídá vašemu problému, nebo zadejte odpověď do pole dole, pokud žádný z návrhů není na penězích.



4 Odstraňování problémů

Virtuální agent pak může navrhnout určitý postup pro řešení problému. Můžete vyzkoušet tuto možnost, zrušit návrh nebo napsat jinou odpověď.



5 Problém vyřešen?

V určitém okamžiku bude pomoc, kterou obdržíte od virtuálního agenta, záviset na tom, jak jste reagovali na předchozí návrhy. Řekněme však, že jste agentovi povolili provést různé kroky k vyřešení problému. Agent se zeptá, zda byl váš problém vyřešen. Pokud to bylo opraveno, skvělé. Pokud ne, nevzdávejte se. Řekněte agentovi, že problém stále není vyřešen.



6 Získejte skutečné

Pokud se s virtuálním agentem příliš nedostanete, pravděpodobně budete chtít mluvit se skutečnou osobou. Jakmile se objeví, klikněte na tuto možnost.



7 Možnosti

V závislosti na problému uvidíte všechny nebo některé z následujících možností: Zavolejte mi zpět; Naplánovat hovor; Povídat si; Zeptejte se komunity.



8 Podpora Společenství

Možná budete chtít nejprve odeslat zprávu komunitě podpory, abyste zjistili, zda byl váš problém vyřešen. Kliknutím na odkaz se zeptejte komunity. Objeví se webová stránka pro online komunitu podpory společnosti Microsoft. Klikněte na odkaz pro příslušný produkt nebo téma.



9 Získejte konkrétní

Můžete procházet existující otázky a diskuse. Přesnější výsledky pro konkrétní problém však získáte zadáním konkrétní fráze do pole Hledat.



10 Zeptejte se

Zkontrolujte výsledky. Pokud žádný z nich neodpovídá vašemu konkrétnímu problému, klikněte na odkaz Zeptat se nahoře v horní části.



11 Odeslat

Zadejte předmět a poté popište svůj problém. V dolní části stránky vyberte správnou kategorii a témata a poté kliknutím na Odeslat odešlete svou otázku.



12 Volejte

Zpět v aplikaci Nápověda, pokud se rozhodnete, aby vám někdo zavolal zpět, zadejte své telefonní číslo na další obrazovce a poté klikněte na tlačítko Potvrdit.



13 Naplánujte hovor

Pokud se rozhodnete naplánovat hovor, zadejte své telefonní číslo a vyberte datum a čas, kdy chcete volat, a klikněte na Potvrdit.



14 Chatujte

Pokud chcete s někým chatovat, klikněte na odkaz Chat. Počkejte na odpověď, abyste mohli s danou osobou chatovat o vašem problému a doufejme, že ji vyřešíte.



15 Web společnosti Microsoft Kontaktujte nás

Alternativou k použití vestavěné aplikace pro podporu systému Windows je nasměrování prohlížeče na webovou stránku společnosti Microsoft Kontaktujte nás, kde kliknutím na tlačítko „Začínáme“ otevřete okno podpory. Virtuální podpůrný agent se vám pokusí pomoci. Pokud to nepomůže, nakonec uvidíte možnosti, jak vám někdo zavolat, naplánovat hovor, s někým chatovat nebo poslat zprávu komunitě podpory.



16 Chat tváří v tvář

A konečně, pokud potřebujete zástupce prohlédnout si konkrétní problém v počítači nebo jiném zařízení, můžete naplánovat schůzku s místním obchodem Microsoft Store. Chcete-li to provést, přejděte na webovou stránku Microsoft Answer Desk. Kliknutím na odkaz naplánujte schůzku.

Zadejte nejbližší PSČ nebo město a stát a vyhledejte nejbližší Microsoft Store. Pokud se objeví někdo poblíž, klikněte na něj. Na další webové stránce klikněte na tlačítko „Naplánovat schůzku nyní“.



17 Produkt

Na další stránce vyberte problematický produkt a poté napište popis problému. Klepněte na tlačítko Další.



18 Rozvrh

Naplánujte datum a čas, aby zařízení přineslo do obchodu Microsoft Store, a klikněte na tlačítko Další.



19 Osobní údaje

Na další obrazovce zadejte své jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo a klikněte na Odeslat. Vaše schůzka je naplánována.



20 Další nápověda společnosti Microsoft

Další informace naleznete v našich průvodcích, jak:

• Sdělte společnosti Microsoft, co si o systému Windows 10 opravdu myslíte
• Získejte zdarma věci prostřednictvím programu odměn společnosti Microsoft
• Najděte, stáhněte si aplikace Microsoft Windows Store
• Ušetřete peníze s Microsoft Edge a Cortana
• Používejte bezplatný online software společnosti Microsoft