Jak inkoling změnil mcdonald's a starbucks na mobilní pracovní síly

Matt MacInnis opustil Apple v roce 2009 s tím, že by revolucionizoval průmysl digitálních učebnic pro tablety. Absolvent Harvardu a rodák Nova Scotian pracoval pro Apple na vzdělávání a elektronických knihách, když se společnost zaměřila na uvolnění iPadu, ale nechal založit Inklinga s vizí, že se jedná o tržiště elektronického obchodu optimalizované pro mobily a platformu obsahu pro interaktivní digitální učebnice. Poté koncem roku 2012 zavolal Starbucks.

"Zavolali jsme od společnosti Starbucks a oni se zeptali:" Hej, můžeme použít váš software? " Řekli jsme: "uh… jistě, proč?" řekl MacInnis. "Starbucks přepravoval pojiva každou čtvrtinu každému okresnímu manažerovi a chtěl přijít na způsob, jak to přesunout na iPady, ale neměl žádný způsob, jak vytvořit a spravovat obsah. Začali ho používat, naučili nás spoustu lekcí a velmi rychle nám otevřely oči při příležitosti vybudovat pracovní platformu front-line nové generace. “

O čtyři roky později, Inkling je pozdní fáze spuštění, které prodalo více než milion licencí koncového uživatele. Softwarový software pro správu a školení dokumentů běží v zákulisí pro zákazníky, včetně maloobchodních gigantů, jako jsou GAP a Kohl's, řetězových restaurací včetně Chick-fil-A, McDonald's a Starbucks a používá se pro terénní pracovníky a prodejce napříč ropou a plynem průmyslu, výletních lodí, obřích stavebních strojů Caterpillar (CAT), technologických poradenských společností jako Accenture a dalších.

Společnost se zhruba 160 zaměstnanci se sídlem v San Francisku nedávno nedávno získala nové (a podle MacInnis, pravděpodobně finální) kolo financování ve výši 25 milionů USD řady E vedené SAP Sapphire Ventures a Sequoia Capital. Společnost od roku 2010 získala celkem přibližně 100 milionů dolarů a díky nadnárodním značkám, které její platforma má, má Inkling již celosvětovou stopu. Podle společnosti MacInnis se typické zákaznické smlouvy u těchto velkých značek ročně pohybují mezi šesti a sedmi čísly, a proto Inkling generuje v opakujících se příjmech desítky milionů dolarů.

"Máte lidi, kteří jsou pracovníky v první linii, ať už se jedná o maloobchodníky nebo restaurace nebo inspektory ropovodů a plynovodů. Je tu celá tato třída pracovníků, kterou informační technologie na mnoha úrovních své práce fakticky nedotkly, " řekl MacInnis. "Faktem je, že mobilní zařízení nyní snížilo své náklady na náklady spojené s pojivem a spravovatelnost těchto zařízení se dostala do bodu, kdy je možné, aby pracovníci mohli produktivně přenášet telefony a tablety."

Řekl někdo, že McDonald?

Letos v září společnost McDonald's oznámila, že nasadila mobilní platformu Inklingu, aby standardizovala a zefektivnila provoz restaurací ve více než 14 500 severoamerických restauračních místech. Inkling poskytuje společnosti McDonald schopnost nastupovat zaměstnancům mnohem účinnějším a praktičtějším způsobem, stejně jako centrálně aktualizovat firemní manuály a dokumenty, shromažďovat analýzy uživatelů a obchodů a business intelligence (BI) a poskytovat zaměstnancům interaktivní přístup k - informace o letu s funkcemi, jako je spolupráce na dokumentech a prediktivní vyhledávání vestavěné při interakci se zákazníkem v místě prodeje (POS).

„McDonald's má v USA 1, 1 milionu pracovníků a průměrná doba skladování zaměstnance McDonalda je asi šest měsíců. To znamená, že každý rok dělají někde v Ballparku 750 000 nových členů posádky po celé zemi, “ vysvětlil MacInnis.

"Způsob, jakým to McDonald dělal, je to, že nový zaměstnanec by přišel, šel dozadu, seděl před počítačem, proklikal spoustu těch starých školních e-školicích věcí a pak bys nechal zadní místnost a jděte ven na fritovací stanici nebo projeďte oknem a předejte manažerovi směny, že víte, co dělat, “řekl MacInnis. "Manažer směny vytáhl kus papíru a šel" zkontrolovat, zkontrolovat, zkontrolovat, zkontrolovat, zkontrolovat, "podepsat, hodit do souboru. Pak šli do počítače a přihlásili se do systému řízení práce, našli v rozevíracím seznamu své jméno a naplánujte si stanici pro potěr nebo to, co máte. “

Dnes manažer směny přichází s přenášením iPadu a natahuje video v inkoustu a průvodce krok za krokem, co dělat na dané stanici. Zaměstnanec poté prokáže, že ví, co dělat na stanici, a směnový manažer aktivně aktualizuje pracovní systém zevnitř Inklingu. Z pohledu zaměstnance sledují na palubě videa na tabletu a poté procházejí interaktivním školením.

Inkling začal pracovat s McDonald's v roce 2015 a nyní digitalizoval celou 1 200-plusovou stránku Operations and Training Manual (OTM) společnosti. Papírové manuály jsou stále používány na některých místech, ale namísto odesílání nových 1 200 stranových vazačů na 14 500 míst kdykoli společnost aktualizuje příručku, společnost aktualizuje příručku v inkoustu a okamžitě nasadí novou příručku na všechna místa. McDonald's poté získá analytiku, na které restaurace používají aktualizované informace, takže například firemní velitelství uvidí, zda má restaurace 3219 zařízení offline.

"Jsme také systém zapojení pro McDonald's, " řekl MacInnis. „Integrovali jsme se v McDonald's s Adobe Experience Manager upstream jako správce digitálních aktiv a poté downstream v místě koncového uživatele integrujícím se s jejich pracovním systémem. Chceme být mobilní platformou pro pracovníky bez stolu v maloobchodě, rychle obsluhovat a rychle příležitostné restaurace, za nimi. Miliony lidí, kteří pracují v těchto prostředích, budou mít tato zařízení před sebou a potřebují software pro správu těchto zaměstnanců. ““

Uvnitř platformy

Inkling není jen mobilní platforma pro správu dokumentů. Tento nástroj - který zahrnuje mobilní a tabletové aplikace pro Android, iOS a Windows - také zahrnuje tvorbu obsahu pro spolupráci a podrobný přehledový panel, který je integrován s nástroji BI třetích stran, včetně Google Data Studio a Tableau. Aplikace Software-as-a-Service (SaaS) také zahrnuje přístup na plochu pro manažery, kteří sedí ve své kanceláři.

"Díváme se na každý prostor, který má pracovníky bez stolu. V oblasti prodeje je EcoLab zákazníkem, kde všichni jeho prodejci v terénu získávají přístup k informacím o údržbě svých praček a sušiček a chemického vybavení v terénu, " řekl MacInnis.

„Caterpillar je také dobrý příklad, “ pokračoval. „CAT nás používá ve své prodejní síti. Většina marže pro podnikání CAT je ve službách, ne ve skutečném prodeji hardwaru. Takže vám prodají obrovský CAT Earthmover a ten stroj bude v provozu 20 let a za to budete za čas platit. Takže všichni servisní technici a prodejci používají Inkling k získání informací o všech produktech, o kterých si dokážete představit, že je to významný podnik. ““

MacInnis řekl, že Inklingova tajná omáčka a výhoda oproti konkurentům je jeho komplexní redakční prostředí, které přirovnal k cloudové publikační aplikaci, jako je Adobe InDesign, s některými zabudovanými nástroji pro správu projektů a workflow. Také je důležité poznamenat, že Inkling nepodporuje typické typy souborů. Žádné soubory PDF. Žádné body PowerPoints. Systém pracuje pouze se strukturovaným HTML, který se dynamicky znovu mění podle velikosti obrazovky zařízení.

„Nikdy nepoužíváme termín systém pro správu obsahu, protože v okamžiku, kdy IT osoba uslyší, že si myslí, že je to tradiční CMS. Není to textový procesor. Má nekonečnou historii revizí a pracovní toky pro vydávání věcí a přiřazování úkolů lidem. podívejte se na revizi dokumentu, můžete provést porovnání každé verze vedle jakékoli jiné verze. Pokud máte oprávnění, můžete kliknout na tlačítko a okamžitě nasadit tuto novou verzi do všech zařízení a vyhodit staré jeden."

Zdroj: Inkling

Dalším krokem na produktové mapě Inklingu je chat. MacInnis neodhalil příliš mnoho podrobností, ale hovořil o myšlence integrovat správu mobilních dokumentů založenou na HTML s funkcemi live chatu pro pracovníky v terénu.

„Snažíme se přinést některé z modernějších přístupů ke komunikaci do systému, jako je tento, a kombinovat je s obsahovým systémem pouze HTML. Lidé nás kupují jen proto, že jim konečně někdo dovolí vložit obsah na zařízení, které ne to je na začátku v pořádku, “řekl MacInnis. Naší vizí v tomto dlouhodobém horizontu je, že pokud mám v maloobchodním kontextu předního zaměstnance nebo vedoucího obchodu, který má otázku, mohou buď použít některý z těch staromódních klipových rádií, nebo mohou chatovat. 24letý muž s větší pravděpodobností bude chtít jen chatovat, a je jich mnohem víc než 55letých. “

Kde se mobilní pracovníci setkávají s personálním zařízením All-In-One

MacInnis uvedl, že existuje celá řada společností, které se potýkají s možností zapojit mobilní pracovníky, ale věří, že Inklingova výhoda prvního tahu dala společnosti nohu. Inkling je na této trati od začátku roku 2013 a snaží se vytvořit, co generální ředitel nazývá novou kategorií aplikací.

"Máme čtyři a půl roku vývoje výzkumu tohoto obsahu motoru, který vám umožní vytlačit obsah ven na zařízení, změřit, jak je používán, a dát vám údaje o tom, co lidé dělají s ním, " řekl MacInnis.

Otázka, kterou MacInnis nyní má, je, zda startupy, jako je Inkling, budou definovat prostor, nebo zda bude tato třída mobilních schopností zahrnuta do softwaru pro lidské zdroje (HR), protože tento průmysl včetně hráčů, jako jsou Zenefits, Gusto a další, znovu označují jako „ all-in-one HR platformy “kombinující HR, výplatní listinu, výhody, sledování uchazečů (AT), správu výkonu a zapojení mobilních zaměstnanců.

"Otázkou je, zda to bude souhrn do něčeho, jako jsou SAP SuccessFactors a Workday; velké personální platformy používané k řízení pracovníků již, " řekl MacInnis. „Stává se pracovník bez stolu na celé řadě produktů pod záštitou těchto systémů, nebo se stává novou kategorií platforem? Další velkou otázkou, na kterou musíme všichni odpovědět, je, kde se bude vytvářet hodnota. mobilní zařízení, které skutečně přinese skutečnou obchodní hodnotu, versus prostě zní pěkně, ale nemá praktickou použitelnost. ““