Jak vzdáleně řešit počítač vašeho příbuzného

Být technologicky důvtipný je dar a kletba. Když víte, jak opravit počítače, stanete se „počítačovou osobou“ pro všechny, které znáte.

Pokud používáte stejnou platformu jako osoba, které pomáháte - v systému Windows nebo v systému MacOS - pomáhat lidem s jejich technologickými problémy zdaleka je velmi jednoduché a nemusíte instalovat žádný další software. Pomáhat někomu na jiné platformě je trochu složitější, ale my vám poskytneme správné nástroje pro tuto práci. Pojďme zjistit jak.

Windows to Windows

V systému Windows jsou do operačního systému zabudovány dva nástroje vzdálené pomoci: Quick Assist, který je ve Windows 10 nový, a Windows Remote Assistance, která je k dispozici ve Windows 7, 8 a 10.

Pokud vy i váš přítel používáte systém Windows 10, budete chtít použít Quick Assist - jak název napovídá, je rychlejší a snadnější než jeho starší sestřenice. Otevřete nabídku Start a vyhledejte „Rychlá pomoc“ nebo spusťte aplikaci ze složky „Příslušenství systému Windows“ v nabídce Start.



Bezpečnostní kód

V zobrazeném okně klikněte na tlačítko „Poskytnout pomoc“. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft (budete potřebovat účet Microsoft, ale váš přítel nebude), a obdržíte šestimístný kód, jehož platnost vyprší za 10 minut.



Rychlá asistence

Pokud ještě nejste s telefonem v kontaktu, zavolejte jim - procházení je v telefonu mnohem jednodušší než e-mail. Jakmile je máte na lince, řekněte jim, aby spustili Quick Assist, zvolte „Získat pomoc“ a na obrazovce jim dejte šestimístný kód.

Po zadání kódu budete vyzváni k udělení oprávnění k přístupu na jejich obrazovku. Jakmile to udělají, budete moci používat jejich počítač, jako byste seděli před ním. Můžete dokonce použít možnost „Vzdálené restartování“ k restartování počítače a automaticky znovu zahájit připojení Quick Assist. (Koneckonců, polovina problémů s počítačem je vyřešena vypnutím a opětovným zapnutím.)



Windows Vzdálená pomoc

Pokud váš přítel stále používá systém Windows 7 nebo 8, budete muset použít starší nástroj Vzdálená pomoc - je to podobné, ale trochu těžkopádnější. Budou muset zamířit k ovládacímu panelu a hledat „Pozvat někoho, aby se připojil k vašemu PC“. Budou vám moci poslat soubor e-mailem, který zahájí připojení, a poté vám sdělí heslo, které se objeví (nejlépe prostřednictvím telefonu), abyste měli přístup k jejich stroji.

Mohou také vybrat možnost „Snadné připojení“, což vyžaduje pouze to, aby vám dali heslo, ale za určitých okolností může být šedé.



Mac na Mac

Uživatelé Mac mohou poskytnout vzdálenou nápovědu pomocí aplikace Zprávy. Tato funkce byla spuštěna v OS X 10.10 Mavericks, takže by měl mít možnost kdokoli s relativně nejnovějším a aktuálním Macem. Oba budete muset být přihlášeni ke zprávám pomocí svého Apple ID.

Spusťte v počítači Mac aplikaci Zprávy a vyberte konverzaci s přítelem, kterému chcete pomoci - pokud neexistuje, můžete zahájit novou konverzaci. Klepněte pravým tlačítkem myši na konverzaci a vyberte možnost „Zeptat se na obrazovku sdílení“.



Akceptovat

Dostanou vyskakovací okno s žádostí o povolení sdílet vaši obrazovku s vámi. Ujistěte se, že mají zaškrtnutou možnost „Ovládat moji obrazovku“ a klikněte na Přijmout. Odtud můžete ovládat jejich počítač a procházet je všemi problémy, které mají.



Mezi Windows a Mac

Bohužel ani vestavěné možnosti systému Windows ani macOS neumožňují sdílet obrazovky s někým z opačné platformy. Takže budete muset najít něco jiného.

Spousta aplikací pro videochat, včetně Skype, Google Hangouts a dalších, umožňuje účastníkům sdílet obrazovku jediným kliknutím. Neumožňují vám však ovládat obrazovku druhé osoby - pouze ji prohlížet. V mnoha případech to může být v pořádku, protože můžete jen říct svému příteli, na co kliknout, když je projdete procesem odstraňování problémů.



Vzdálená plocha Chrome

Pokud absolutně potřebujete ovládat obrazovku někoho jiného, ​​nejlepší volbou je Vzdálená plocha Chrome, která nepřichází s bezpečnostními problémy, které nástroje pro vzdálený přístup, jako je TeamViewer, měly v posledních několika letech.

Chcete-li používat Vzdálenou plochu Chrome, musíte spustit Google Chrome a nainstalovat aplikaci Chrome z této stránky. Poté můžete Vzdálenou plochu Chrome spustit jako každá jiná aplikace tak, že ji vyhledáte v nabídce Start (v systému Windows) nebo Spotlight (v systému Mac). Řekněte svému příteli, aby udělal totéž.



Začít

Zobrazí se okno aplikace. V části Vzdálená pomoc klikněte na tlačítko „Začínáme“ a vyberte „Přístup“. Poučte svého přítele, aby klikl na tlačítko „Sdílet“. (Když to poprvé udělají, budou muset nainstalovat pomocnou aplikaci - ano, jinou aplikaci.)



Přístupový kód

Dostanou dvanáctimístný přístupový kód, který vám dá, který zadáte na obrazovku před kliknutím na tlačítko Připojit. Váš přítel bude poté muset udělit povolení. Poté budete moci ovládat svůj počítač a pomoci jim vyřešit jejich problém.

Pokud se zdá, že je tento proces trochu spletitý, je to proto, že je - ale bohužel to platí pro kurz, kdy musíte nainstalovat další software (zejména ten, který vyžaduje prohlížeč Chrome). Ale podle našich zkušeností je to nejlepší volba, zejména jakmile projdete prvních pár kroků. Zahájení budoucích vzdálených relací by mělo být mnohem snazší.