Video: therunofsummer (Listopad 2024)
Pokud chcete rozvíjet své podnikání, musíte v propagačním mixu zvážit roli e-mailového marketingu. Je to stále jedno z méně nákladných marketingových nástrojů, které můžete zaměstnat. Dodržováním několika jednoduchých pravidel můžete změnit vnímání e-mailů (a vaší společností) zákazníky, řídit prodej a podporovat lepší vztahy v procesu. Chcete-li začít, bude tento sloupec hovořit o pokročilých možnostech přihlášení, o zpravodajích a don'ts a spárování vašeho e-mailu s jinými marketingovými vozidly. Náš další sloupec pokračuje v diskusi zkoumáním vzdělávacích nabídek, e-mailem a osvědčenými postupy online průzkumu a toho, jak oslovit zákazníky prostřednictvím e-mailu pomocí věrnostních programů a odměn.
Můžete jít nad rámec jednoduchého přihlášení?
Většina renomovaných společností žádá o nákup zákazníků, když shromažďují e-mailové adresy. Je pravda, že váš web může maximalizovat počet přihlášených, může automaticky zaškrtnout políčko „Kontaktujte mě ohledně propagačních nabídek a nabídek“. Hej, přinejmenším dáváte zákazníkům na výběr.
Ohlasy jsou dobré, ale zvažte, že svým zákazníkům nabídnete spíše několik konkrétních možností než jednu nejasnou volbu. Budete chtít, aby váš seznam možností byl krátký. Nakonec, pokud donutíte zákazníky, aby přemýšleli příliš mnoho nebo příliš dlouho, většina se nudí a opustí úkol. To znamená, že nedoporučuji, abyste zahrnuli všechny tyto; níže uvedený seznam vás přiměje k přemýšlení. V závislosti na typu nabízeného produktu nebo služby se na vás nebudou vztahovat všechny. Například můžete dát zákazníkům možnost:
Dostávat oznámení, když jsou k dispozici nové školicí materiály.
Poskytněte zpětnou vazbu prostřednictvím průzkumů.
Připojte se k věrnostnímu programu a dostávejte pravidelnou komunikaci členů.
Vezměte denní (nebo týdenní) kvíz a získávejte body, abyste mohli získat ceny.
Dostávejte týdenní (nebo měsíční) zpravodaj.
Získejte přístup k exkluzivním slevovým kupónům.
Dostávejte speciální propagační a prodejní oznámení.
Nejde jen o to, zjistit, co zákazníci spojují s vaším produktem nebo službou, ale také zjistit, co zákazníci skutečně chtějí. Pokud se vám to podaří, můžete odtamtud nabídnout zákazníkům výslovné přihlášení k odběru produktů a služeb přizpůsobených jejich potřebám a potřebám. Ve skutečnosti se mohou těšit na příjem e-mailů od vás. Překlopná strana? Při zasílání těchto nabídek musíte být pravidelně disciplinovaní.
Je váš zpravodaj opravdu prodejcem?
V minulém tisíciletí společnosti rozesílaly svým zákazníkům tištěné zpravodaje. Jistě, tento zpravodaj mohl obsahovat reklamy a propagační předměty, ale většina společností se alespoň pokusila zahrnout pseudo-zpravodajské položky týkající se jejich produktů, služeb nebo průmyslu. Tištěné zpravodaje byly samozřejmě také drahé. Psaní, editace, rozložení, produkce a zasílání zpravodajů nepřijaly levné a navíc se jejich vývoj dlouho zabýval.
Elektronická komunikace odstranila z tohoto zastaralého seznamu dvě významné náklady: tisk a zasílání pošty. Měli byste to považovat za dobrou věc, ale technologie učinila e-mail téměř příliš snadným a levným a příliš rychle na to, aby si podniky uvědomily důsledky zaplavení zákaznických schránek. Když se věci stávají příliš rychlými, snadnými a levnými, je zneužívání vozidla lidskou povahou (nebo alespoň povahou marketingového manažera ). Dnes je mnoho komunikací pouze očividným prodejním hřištím, které se maskuje jako informační bulletin, a zakořenilo mnoho zákaznického ekosystému. Mnoho uživatelů v dnešní době ani neotevírá e-maily, pokud se předmět zprávy považuje za zpravodaj.
Pokud chcete, aby vaše zpravodaje byly oceňovány a čteny, musíte odolat snadné trase (a v některých případech i levné cestě). Trávit nějaký čas a úsilí vytvořením redakčního kalendáře a psaní „skutečných“ příběhů. To znamená, že pro čtenáře bude vytvořen neodmyslitelně zajímavý a hodnotný obsah, který není přímo použitelný na prodej vašeho produktu nebo služby. Jistě, můžete poskytnout odkaz na propagační nabídku. A ano, můžete inzerovat novou službu. Než však stisknete tlačítko Odeslat, ustoupíte o krok zpět a objektivně zhodnotíte svůj obsah: Považoval by někdo jiný než váš marketingový ředitel nebo generální ředitel tento obsah za objektivně hodnotný, i když teď nemá zájem o něco koupit?
Má váš e-mail BFF?
Pokud spárujete e-mail s jiným marketingovým vozidlem, můžete zvýšit míru odezvy. Dovolte mi podělit se o dva příklady z e-mailových kampaní, které moje společnost vytvořila pro naše zákazníky. Nejprve jsme poslali e-mail, následovali jej s přímou poštovní pohlednicí a poté to s dalším e-mailem. Pro testování účinnosti jsme vytvořili kontrolní skupinu, která přijímala pouze dva e-maily - žádnou přímou poštu. Míra odezvy testovací skupiny u těch, kteří obdrželi e-maily i direct mail, byla o 70 procent vyšší než u těch, kteří dostali pouze dva e-maily.
V dalším příkladu jsme předcházeli e-mailu s hlasovou schránkou - nahranou zprávou doručenou do doručené pošty našeho cílového publika. Primárním účelem hlasové schránky bylo říct příjemci, aby hledal e-mail, který jsme se chystali poslat. Opět jsme vytvořili kontrolní skupinu, která předem přijala pouze e-mail a žádnou hlasovou schránku. Jak si dokážete představit, míra otevřených a prokliků mezi těmi, kdo poprvé dostali hlasovou schránku, byla výrazně vyšší.
Pokud chcete vylepšit e-mailový marketing, je třeba, aby vaše e-maily také navazovaly přátelství s telesales (telemarketing), hlasová schránka, direct mail, sociální média a další kontaktní kanály. Existují tři hlavní výhody, z nichž první je zřejmý: dostat vaše e-maily do rukou více zákazníků. Za druhé, různí lidé věnují pozornost různým médiím a reagují na ně. Kontaktováním svých zákazníků dvěma nebo více způsoby zvyšujete pravděpodobnost získání jejich pozornosti. Zatřetí, protože většina jiných forem marketingu je dražší než e-mail, předcházející e-mail s jinou formou komunikace vytváří dojem, že zákazníci, kterým se e-mail dostane, je cennější. Nejen, že bude méně pravděpodobné, že odstraní e-mail, jakmile dorazí, mohou ve skutečnosti na něj čekat - a zalapat po dechu! - skutečně otevřít tu zatracenou věc.
Náš další sloupec pokračuje v diskusi o e-mailovém marketingu a zkoumá způsoby, jak zvýšit míru otevřených a prokliků. Koukni na to.
