Video: Here comes Walmart Pay...and QR codes? (CNET Update) (Listopad 2024)
Byl jsem zvědavý, jak největší prodejce na světě používá nové technologie, takže jsem minulý týden využil šanci jít do Bentonville v Arkansasu, abych navštívil Walmart's Innovation Labs a promluvil si s technologickými vůdci společnosti. Zjistil jsem, že je společnost, která používá technologii nejrůznějšími způsoby, aby zvýšila efektivitu v rámci své organizace a oslovila své zákazníky.
Walmart je obrovská organizace, která v loňském roce dosáhla obratu 476 miliard USD a přibližně 1, 3 milionu amerických zaměstnanců nebo „spolupracovníků“, jak jim firma rád říká. V USA má několik různých druhů obchodů, včetně tradičních Walmartových supercentrů, Sam's Clubu a rostoucího počtu „sousedských trhů“ (obchody s potravinami), a testuje ostatní.
Přesněji řečeno, zahrnuje technologii. „Je důležité, abychom všichni pochopili posun, který se stal v technologii a maloobchodu, co to pro nás znamená a co děláme, abychom vyhráli, “ řekl generální ředitel Walmart Doug McMillon minulý týden na svém zasedání akcionářů. "Máme tu spoustu inovací a příležitostí." (Před týdnem hovořil na konferenci o kodexu o tom, co společnost dělá.)
Většina Walmartovy technologie je rozdělena do dvou skupin. Walmart Technology se sídlem v Bentonville se zaměřuje na budování a správu technologií pro samotné obchody, zatímco globální eCommerce se sídlem v Silicon Valley vyvíjí technologie elektronického obchodování a provozuje stránky.
Přítomnost Silicon Valley je větší, než si myslíte. Společnost má nyní v údolí více než 2 100 zaměstnanců, z toho 1 000 najal v loňském roce. A za poslední tři roky provedl 12 technologických akvizic. Některé z nich jsou rozeznatelné jako samostatné služby, jako je například video služba Vudu. Nejvíce však bylo učiněno, aby přinesly talenty a schopnosti, které se používají buď v rámci společnosti, nebo jako součást jiných produktů. Například Torbit je webový akcelerátor navržený pro zrychlení webů.
Neil Ashe, generální ředitel společnosti Walmart Global eCommerce, bude letos v obchodě s elektronickým obchodem dosáhnout obratu přibližně 13 miliard USD. To představovalo asi 3 procenta tržeb Walmartu, zatímco obecný elektronický obchod představuje asi 10 procent maloobchodního prodeje jako celku. (Pro srovnání, Amazon měl v loňském roce příjmy kolem 74 miliard dolarů.)
Ashe však řekl, že se tolik nezajímá o čisté srovnání stránek elektronického obchodování. Místo toho, řekl, Walmart chce "vyhrát na křižovatce fyzického a digitálního".
Jedním z příkladů je nová aplikace, kterou firma uvedla tento týden pod názvem Savings Catcher, která byla testována na sedmi trzích. Společnost uvedla, že více než 65 procent zákazníků Walmartu (a 80 procent zákazníků mladších 35 let) má chytré telefony a že polovina uživatelů chytrých telefonů Walmart použila svá zařízení k nakupování v obchodě. Díky této aplikaci zákazník po nakupování přejde na web, zadá číslo potvrzení a Savings Catcher porovná položky, které zakoupil, s cenou v týdenních tiskových reklamách místních maloobchodníků. Pokud jsou položky k dispozici jinde za méně, zákazník dostane dárkovou kartu s rozdílem.
Podle Gibu Thomase, SVP mobile a digital pro globální eCommerce ve Walmartu se to promítne do širšího plánu pro mobilní aplikaci, která se zaměřuje na elektronické příjmy. Cílem je automaticky shromažďovat příjmy zákazníka v mobilní aplikaci, aby zákazníci mohli prohledávat jejich historii nákupu nebo vybírat konkrétní položky, které potřebují na skladě. V této vizi je eReciepts platformou, na které může společnost budovat další aplikace.
Například Thomas navrhl, že jednou aplikací by mohlo být vytvoření nákupního košíku na základě pravidelných nákupů, jako jsou potraviny. Další by mohl zahrnovat proces rozpočtování, takže lidé, kteří mají v obchodě pouze pevnou částku peněz, mohou získat přesně to, co potřebují a mohou si dovolit. To může zákazníkům pomoci efektivněji nakupovat; a také znamená, že při pokladně nemusejí vybírat položky z košíku. Tím, že Thomas nabídl nástroje a doporučení, které zákazníkům pomohou dále roztahovat peníze, hraje „dlouhou hru“ v tom, že se více zajímá o loajalitu zákazníků v průběhu času než o maximalizaci výnosů v jedné transakci.
Jak poznamenal, mezi globálními technologiemi elektronického obchodování je i Pangea, globální technologická platforma postavená na architektuře orientované na služby, která nakonec vytvoří páteř různých nabídek společnosti eCommerce, které se v jednotlivých zemích liší. To zahrnuje iOS a Android aplikace pro chytré telefony a tablety, jakož i stolní a mobilní webové stránky.
Skupina také hodně pracuje s „velkými daty“, včetně pomoci zákazníkům najít to, co chtějí, pomoci jednotlivým webům prodat „jednu další položku“ a vytvořit vylepšené nástroje pro doporučení.
Umožňuje také některé nové aplikace, jako je například test společnosti Walmart, jít do Denveru, kde společnost nabízí vyzvednutí a doručení na trhu v Denveru. (Doposud bylo zjištěno, že vyzvednutí roste mnohem rychleji než doručení, protože doručení vyžaduje časový úsek s větší složitostí). To je v současné době k dispozici v 29 Walmart Supercenters, s cílem dostat zákazníky dovnitř a ven z obchodu za méně než pět minut, řekl Ashe.
Je to podobné jako služba, kterou již nabízí ASDA, dceřiná společnost Spojeného království pro potraviny, která rampuje „klikni a sbírej“, včetně procesu, který pokud si objednáte online na cestě do práce, bude na vaší stanici metra (metra) když ji opustíš, půjdeš domů.
Ashe řekl, že skupina eCommerce má v USA dvě střediska pro plnění 1 milion čtverečních stop v USA a staví nové v Indianě.
Jak řekl, společnost podniká řadu testů, aby určila kontext, ve kterém je zákazník - například zda je na cestě nebo v obchodě. Kontext je důležitý, řekl. Koncepcí bude, že všechny obchody a kluby budou geo-oploceny, aby aplikace mohly poskytovat místní informace, když se tam dostanou. Ale, jak řekl, tato technologie je v současné době před spotřebitelem.
„Technologie se nyní stala klíčovým aktivátorem zákaznických služeb, “ říká Karenann Terrell, ředitelka informační společnosti. Říká, že jejím cílem je stát se technologickou společností uvnitř největšího prodejce na světě
Základní architekturou Walmartu je hybridní cloud využívající některé z největších poskytovatelů SaaS na světě, ale také interní aplikace. Řekla, že společnost je velkým zastáncem OpenStack.
V rámci interních operací společnosti Suja Chandrasekaran, generální ředitel technologie Walmart Technology, uvedl, že Walmart měl velká data, než byl termín běžný.
Řekla, že firma vytvořila „podnikovou datovou strukturu“, která kombinuje všechna data, která jsou pro Walmart relevantní. Na druhé straně to sestává z přibližně 50 distribuovaných datových platforem a různých aplikací, které firma potřebuje, na těchto platformách. Celkově to představuje asi 30 petabajtů dat a roste.
Chandrasekaran konkrétně uvedla, že se firma zaměřuje na to, čemu říkala Data Café, což je zkratka pro Collaborative Analytics Facilities for Enterprise, což umožňuje lepší analytiku, například nedávné zaměření na vizualizaci dat pro Sam's Club.
Velkým cílem je však během celého procesu zlepšit zapojení zákazníků, ať už někdo nakupuje online nebo vypnuto. Téměř všechno to je služba pro vizi společnosti „každodenní nízké ceny“. Jako takový nenabízí konkrétní kupóny jednotlivým zákazníkům, ačkoli může propagovat relevantní nabídky.
Firma pracovala na mnoha konkrétních projektech. Zaujalo mě několik dalších technologií, jako je Augmented Reality, abych ukázal, jak by mohl vypadat nábytek u vás doma, a inteligentní příslušenství, aby obchod mohl vědět, kolik položek je stále na displeji.
Technologie může také pomoci společnosti vědět, jaké výrobky se prodávají více v určitých dnech v určitých druzích obchodů, což jí pomáhá optimalizovat dodavatelský řetězec.
Stručně řečeno, viděl jsem celou řadu technologických projektů od mobilních aplikací po webové stránky, software dodavatelského řetězce po vyzvednutí a doručení. Obecně se zdá, že cílem je použití technologie ke zlepšení efektivity pro společnost a zákazníka, ať už online nebo v jednom z různých druhů obchodů. Walmart je větší než jen o každém uživateli technologie a já jsem zjistil, že různé druhy způsobů, jak používá technologii - včetně webů elektronického obchodování, mobilních aplikací, hybridní cloudové infrastruktury a důrazu na datovou strukturu - jsou docela zajímavé.
