Video: Natalie Prass live at PledgeHouse during SXSW (Listopad 2024)
Jedním z hlavních témat letošního SXSW Interactive byla „humanizační technologie“ - technologické produkty, které zohledňují lidské zážitky a hladce propojují online s offline.
Jon Setzen, kreativní ředitel Media Temple, byl v Austinu, aby prodiskutoval, proč musí návrháři a technologové nejprve myslet na obsah. Aby dokázal svůj názor, přirovnal obal alba k tlačítku click-to-buy, které většina z nás nyní používá k nákupu hudby. „Je to stejný obsah - jen prezentovaný jinak, “ řekl.
Požádali jsme Setzena, aby rozpracoval jeho myšlenky a proč je důležité dát vašemu publiku nezapomenutelné informace, které hledají.
PCMag: Jaké jsou některé principy návrhu, které by se měly vztahovat na jakékoli uživatelské rozhraní, protože lidé často přepínají mezi obrazovkami a upgradují zařízení často?
Setzen: Jsem velký věřící v jednoduchost. Každý slušný designér [navrhne] 10 zásad dobrého designu Dietera Ramse [jako] skvělé místo pro začátek a případně i konec. Vždy jsem věřil, že „dobrý design je co nejmenší.“ Existuje hodně o první mobilní strategii, která s tím mluví. Myslím, že rozdíl ve velikosti obrazovky umožnil návrhářům, aby byli jednodušší ve svých nápadech a provedeních.
PCMag: Můžete vysvětlit, co se změnilo v designu, konkrétně s ohledem na „humanizační technologii“? Co to znamená a jak by si o tom měli designéři produktů myslet?
Setzen: Lidé milují funkce a lidé, kteří produkty vytvářejí, obvykle milují tyto funkce nejvíce. Je snadné se dostat do pasti, kde příliš mluvíte o funkcích a „jak“ produktu, než o „proč“. Proč by to někdo chtěl použít a jak tento produkt vyřeší něčí problémy a zlepší jejich životy? Můžeš mi říct, že to dělá „to a to“ dvě sekundy rychleji než cokoli jiného ve své třídě, ale proč je to něco, o co bych se měl starat? Apple zjevně postavil bar s ukázkou lidské stránky tech. Pokud se podíváte na rozdíly mezi původními reklamami pro Android (sklady podobné tvrzím s počítačovými mozky) ve srovnání s reklamami Apple s babičkami a dětmi používajícími telefony, vypráví to úplně jiný příběh.
PCMag: Vytvoření plynulého zážitku mezi online a offline je pro úspěch značky v těchto dnech rozhodující, ale pro mnoho společností je obtížné zabalit si hlavu kolem toho, co to znamená. Jak mohou designéři pomoci vést změny v organizacích ke zlepšení této zkušenosti pro uživatele?
Setzen: Dnes už toho tolik uslyšíte o společnostech, které nechají design vést. Startupy najímají designéry dříve, než o někoho jiného. Design by měl stanovit standard a nadále zvyšovat latku v tom, co společnost znamená, jak společnost mluví a kdo je společnost. Je to značka 101, která má konzistentnost napříč společnostmi, ale je velmi obtížné jej dosáhnout. Věřím, že čím více esteticky posedlí designéři, tím více pocit dokonalosti a soudržnosti může proniknout do celkové zkušenosti společnosti.
PCMag: Jak důležité je mít web, blog a být v dnešní době na platformách sociálních médií? O čem musí značky přemýšlet při rozhodování „kde“ vyprávět svůj příběh?
Setzen: Je to nesmírně důležité. Domnívám se, že čím více míst můžete své pověsti vyprávět, tím lépe, ale měli byste změnit způsob, jakým je příběh vyprávěn, a přizpůsobit se uživatelům platformy, kterou používáte, a přitom udržovat konzistentní hlas a tón. V (mt) mediálním chrámu vyprávíme příběh naší společnosti prostřednictvím široké škály kanálů. Náš příběh se týká lidí za značkou, tj. Našich zákazníků, našich zaměstnanců a našich partnerů. Naši zákazníci a partneři jsou vedoucími výrobci v oblasti designu a vývoje a naši zaměstnanci jsou lidé, kteří jsou zde proto, aby umožnili našim zákazníkům a partnerům uspět.
Naše video série, Made on (mt), předvádí naše zákazníky tím, že jim umožňuje vyprávět své příběhy skutečným způsobem. Nežádáme je, aby mluvili o mediálním chrámu, protože kdo chce poslouchat designérské řeči o jejich hostitelské společnosti tři minuty? Chceme se inspirovat a učit se (a doufejme, že se nechat inspirovat i ostatní) o jejich bojích a úspěších.
Další platformu, kterou používáme k vyprávění našeho příběhu, je náš firemní blog. Náš blog je odrazem našeho patnáctiletého zapojení do komunity návrhářů. Zveme zákazníky a ovlivňující odvětví, aby přispěli příběhy, tipy a teorie, jak uspět. Tyto kousky jsou jedinečné pro náš blog a jsou skvělým příkladem rozšíření naší značky na lidi, kteří nám od roku 1998 důvěřovali. Konečně, v sociální oblasti, jsme tu, abychom vám pomohli. Byli jsme první hostingovou společností nabízející podporu prostřednictvím Twitteru. Jsme tu 24/7/365, abychom našim zákazníkům udrželi radost a pocit, jako by za nimi měli vždy nějakou armádu. Pokud jsou ve 3 hodině, vypouštějí projekt pro klienta, jsme tu taky.
PCMag: Jak vyvážíte výše uvedenou otázku, jak vyvažujete informační obsah (tj. Pokud má produkt legální jazyk atd.) Vs. lehčí a poutavější obsah?
Setzen: To je něco, co je opravdu těžké a vyžaduje elegantní řešení. Mnoho interních designérů se musí oženit se spoustou SEO obsahu s elegantním designem. Pokud máte na stránce tisíce slov, je obtížné vaše návrhy zjednodušit. Takže musíte být kreativní. O jaký cenný obsah by se uživatel staral a jak to prezentujeme? Existuje místo, kam můžeme vložit další funkce, legální kopii atd.? Máme sklon přesouvat věci do větší oblasti FAQ. Opět stále myslíme na méně přístupný přístup a neustále upravujeme, jak sdílíme obsah online, obvykle na základě zpětné vazby našich zákazníků.
PCMag: Jaké jsou některé příklady značek, které se vyvíjejí vpřed, pokud jde o vývoj obsahu, značky, které vás ohromují?
Setzen: Kromě fantastické práce, kterou tu děláme na (mt) Media Temple, samozřejmě si myslím, že Virgin America nově definovala, co může být letecká společnost. Jejich bezpečnostní video (níže) bylo skvělým příkladem toho, jak vzít stejný obsah, jaký měli všichni ostatní, a dát mu jedinečnou rotaci. Kdy jste naposledy sledovali bezpečnostní video letecké společnosti… a smáli jste se? Jsem také velkým fanouškem Rdia. Udělali online poslech hudby, díky kterému se cítím, jako bych byl v obchodě s přáteli. Přemýšleli o objevu hudby a elegantně ji proměnili v online zážitek. Aether Apparel dělá v sociálním prostoru opravdu zajímavé věci. Jejich nápad použít Instagram jako způsob, jak předvést své nadcházející zimní produkty během jarní sezóny v loňském roce, byl důmyslný.
