Statistiky průmyslu: budoucnost sjednocené komunikace

RingCentral byl průkopníkem cloudové obchodní telefonní služby, který ukazuje podnikům všech velikostí, jak se přesouvat za systémy podnikových telefonů založené na soukromé pobočkové ústředně (PBX) v kabelové skříni. S důrazem na flexibilitu a úspory nákladů se RingCentral stal jasným lídrem v cloudové komunikaci a spolupráci.

Zeptali jsme se společnosti RingCentral SVP z Operations Curtis Peterson, proč malé firmy, které dosud nepřijaly cloudovou technologii nebo dokonce technologii VoIP (Voice over Internet Protocol), proč by se nyní měly rozhodnout. Během naší konverzace jsme se dotkli také důležitých témat, jako je rostoucí popularita služby Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), důležitost agility pro dodavatele i klienty, zabezpečení cloudu a revoluce mobilního hlasového asistenta.

PCMag (PCM): Ještě dnes se mnoho majitelů malých podniků drží daleko od VoIP jednoduše proto, že tomu nerozumí. Vysvětlete rozdíl mezi službou VoIP v barebone, cloudovou PBX a plnou UCaaS našim malým a středně velkým čtenářům (SMB). Jaké jsou tyto technologie a které jsou podle vás nejlepší pro většinu operací SMB?

Curtis Peterson (CP): VoIP technologie je široce distribuována, ale barebones VoIP služba je pouze přenos telefonních hovorů přes internet. Nebude mít funkce, které byste očekávali od tradičního obchodního telefonního systému. Cloud PBX vezme to, co bývalo PBX, které jste měli na místě, a přesune tyto schopnosti do cloudu. Získáte hlas, hlasovou schránku, přenos hovoru, vícestranné volání, stránku a podržení a další sofistikované funkce, které podniky očekávají.

Poté přidáváme způsoby komunikace, které jdou nad rámec hlasu, jako jsou videokonference, online schůzky, SMS, týmové zprávy a spolupráce. To je to, co z toho dělá UCaaS. UCaaS je výkonná volba pro podniky všech velikostí, ale zejména pro malé a střední podniky, protože je flexibilní, komplexní a nákladově efektivní.

Výhodou pro malé a střední podniky při výběru úplného řešení UCaaS, jako je RingCentral, je to, že získají všechny funkce, které budou potřebovat k provozování svého podnikání v budoucnosti, aniž by však museli platit další za snadno použitelný a kompletní telefonní systém, který používají potřebovat hned.

PCM: RingCentral velmi usnadnil přepínání na cloudovou PBX. Ale to, že je něco snadné, neznamená, že je to nutně nejlepší tah. Víme, že VoIP má být levnější, ale jaké výhody nabízí? Co je klíčovou výhodou, kterou pro své zákazníky nejčastěji překvapíte, protože si to nemysleli?

CP: Myslím, že flexibilita je ještě důležitější než cena, ale chápeme, že cena je důležitá pro malé a střední podniky. Naše plány začínají na 19, 99 $ na uživatele za měsíc a můžete platit za běhu (nebo ještě lépe platit s růstem). Platíte pouze za kapacitu, kterou potřebujete, ale zároveň také vyděláváte více za své peníze.

Kromě toho vám každá SMB řekne, že si nikdy nechce nechat ujít zákaznický hovor. To je opravdu nejnákladnější chyba, kterou mohou udělat. S aplikací RingCentral nemusíte být u stolu, abyste mohli odpovědět na telefon; cloudová služba je od přírody mobilní. To znamená, že pracovníci mohou komunikovat bez ohledu na to, kde jsou: v kanceláři, doma nebo na cestách. Díky 99, 999 procentům provozuschopnosti je naše služba spolehlivější než jakýkoli hardware na místě, který si můžete koupit. V případě katastrofy by mohly být vaše kanceláře doslova pod vodou a vaši lidé by stále mohli odpovídat na volání z jiného místa. A ze dne na den můžete otevřít novou kancelář nebo přiřadit srdce vzdálenému pracovníkovi číslo.

Využívání RingCentral také přináší výhody při růstu vaší firmy. Řešení webových a videokonferencí, týmová spolupráce a řešení call center jsou bezproblémově integrována do jednoho řešení. Máme také globální dosah, takže nezáleží na tom, kde jsou vaši zaměstnanci geograficky umístěni. Dnes obsluhujeme téměř 80 zemí s virtuálními čísly a máme k dispozici kompletní řešení RingCentral Global Office ve 35 zemích.

Poskytujeme otevřenou platformu a stovky integrací do nástrojů, které potřebujete pro provoz vaší firmy, jako jsou Salesforce, Google nebo Office 365.

Jednou z klíčových přehlížených výhod je, že vydáváme pět až šest hlavních vydání ročně, takže naše řešení se neustále zlepšuje a zákazníci vždy těží z nejnovějších technologií.

To jsou jen některé z důvodů, proč více než 350 000 podniků důvěřuje RingCentral této kritické obchodní potřebě a proč jsme lídrem na trhu s nejvýznamnějšími cenami v oboru.

PCM: Mobilní zařízení pokračují v invazi na pracoviště, zejména pro malé a střední podniky. Jediným trikem je, že zaměstnanci nebudou používat vlastní zařízení. Jak společnost RingCentral pomáhá společnostem využívat mobilní hardware svých zaměstnanců bez převzetí zařízení?

CP: Používání mobilních aplikací RingCentral poskytuje zaměstnancům celou řadu funkcí včetně volání, videokonference, SMS zpráv, týmových zpráv a spolupráce. Naše aplikace umožňují zaměstnancům oddělit obchodní a osobní použití telefonu.

Pro společnost je jednou z přehlížených výhod telefonního čísla přiřazeného firmou na zařízení zaměstnance to, že pokud se zaměstnanec rozhodne odejít, můžete vypnout přístup k tomuto telefonnímu číslu a zároveň vypnout e-mail. Všechny obchodní interakce - včetně zasílání textových zpráv nebo volání zákazníků - mohou být přesměrovány na někoho jiného ve vaší organizaci. Jinými slovy, komunikace s tímto zákazníkem nevychází ze dveří se zaměstnancem.

PCM: Cloudová bezpečnost se stává stále bolestivějším tématem pro všechny aspekty cloudové technologie, včetně hlasu a komunikace. Jak RingCentral řeší tento problém pro zákazníky v roce 2018?

CP: Záruky za služby a bezpečnost byly první dvě výběrová kritéria uvedená v nedávné zprávě „Strategie sjednocené komunikace (UC) a vedení dodavatele“ od IHS Markit. Investujeme do bezpečnosti jako konkurenční diferenciace, protože víme, že zákazníci musí mít klid, pokud chceme, aby se u nás drželi.

RingCentral používá nejlepší síťové ochrany optimalizované pro hlas a data. Tyto obrany spolu s odborníky RingCentral neustále monitorují anomálie a pomáhají předcházet narušení služeb, narušení bezpečnostních dat, podvodům a vysokému nasazení služby.

PCM: Najednou se ozve mnoho pípnutí o využití hlasových asistentů v podnikání. Vzhledem k tomu, že hlas je velkou součástí vašeho podnikání, jak to ovlivní vaše plány?

CP: Spotřebitelská technologie se nevyhnutelně dostává na pracoviště. Je to vzor, ​​který jsme mnohokrát viděli s technologiemi, jako jsou rychlé zasílání zpráv (IM), mobilní aplikace a další. Nyní se to děje s hlasovými asistenti přicházejícími na pracoviště a věříme, že dopad bude velký.

Mnoho spotřebitelů již v domácnostech zná technologii hlasového asistenta. Amazon vedl obvinění se svými zařízeními Amazon Echo poháněnými Alexou, díky čemuž se lidé mohli ptát například: „Alexo, jaké je počasí?“ nebo „Alexo, jaké jsou dnešní zprávy?“ Nyní přichází na pracoviště stejná inovace s Alexou pro podnikání a jsme nadšeni, že jsme její součástí.

Pomocí RingCentral a Alexa for Business můžete pomocí hlasových příkazů připojit schůzky, posílat textové zprávy, poslouchat hlasové zprávy a volat.

PCM: Jaké jsou klíčové trendy, kromě malých hlasových asistentů, které by se malé podniky měly snažit využít v roce 2018?

CP: Pracoviště definovaná fyzickým kancelářským prostorem je minulostí. Uvidíme šíření technologií určených pro nové pracoviště, které exponenciálně zvyšují vzdálenou spolupráci mezi pracovníky s cílem optimalizovat produktivitu, urychlit inovace a podporovat komunitu. To znamená, že budou nezbytná kolaborativní komunikační řešení, jako je RingCentral Glip. Potřebujete platformu s řadou nástrojů, abyste mohli začít zveřejňovat zprávy týmové spolupráce a přesunout se k hlasovému hovoru, výměně textu, videokonferenci nebo ke sdílenému souboru pro společnou editaci.

Hlasoví asistenti jsou mezitím jen začátkem širšího trendu. Uvidíme, jak konverzační modality spolupracují a stanou se chytřejšími, poháněnými zpracováním přirozeného jazyka (NLP), okamžitým přepisem a neustálým strojovým učením (ML). Při pohledu dopředu se umělá inteligence (AI) stane všudypřítomnější. Nakonec to znamená, že uvidíme příchod více kontextových informací. S neustálým záplavou informací, s nimiž se znalostní práce potýkají, se kontextové záležitosti a nově se objevující technologie naučí odhalit to, na čem záleží nejvíce.

Globalizace podnikání se zintenzivní. Naštěstí cloud demokratizuje možnosti a vytváří příležitosti pro malé a střední podniky, aby se staly globálním. V prostoru UCaaS vidíme globální zákazníky stále více hledat jediné globální řešení cloudové komunikace, jako je RingCentral. Zjistili jsme, že severoamerické společnosti mají nejvyšší koncentraci křesel ve Velké Británii, Německu, Francii, Nizozemsku, Irsku, Austrálii, Hongkongu a Singapuru. Data naznačují, že globální pracovní síla v EU a APAC také zahrnuje moderní řešení cloudové komunikace a spolupráce ke zvýšení produktivity.

Komunikace a spolupráce budou všude a my vám chceme pomoci využít všech možností.