Video: 15 инновационных транспортных средств и личных транспортных машин (Listopad 2024)
Budoucnost elektronického obchodování představí spotřebitelům pohodlný způsob nákupu produktů založený na údajích. Zkušenosti s nákupy využijí umělé inteligence (AI), rozšířené reality (AR) a řady dalších technologií, aby se zajistilo, že spotřebitelům budou nabídnuty jedinečné a personalizované nákupní zážitky.
Mluvil jsem s Jimmym Rodriguezem, výkonným ředitelem společnosti 3Dcart poskytující software nákupního košíku, abych diskutoval o nejnaléhavějších otázkách, které dnes ovlivňují elektronický obchod. Rodriguez vysvětlil, jaké značky musí udělat, aby jejich webové stránky fungovaly nejen dobře, ale aby byly optimalizovány pro budoucnost digitálního obchodu.
PCMag (PCM): Jakou roli si představujete, že AI hraje na zadním konci optimalizace stránek elektronického obchodování a shromažďování dat? Nemusím nutně hovořit o tom, co spotřebitelé vidí, když navštíví web s elektronickým obchodem, ale spíše, jak mohou tvůrci stránek a značky optimalizovat web?
Jimmy Rodriguez (JR): AI bude klíčem pro platformy elektronického obchodování, které chtějí dosáhnout personalizace nákupního zážitku při práci na výzvách online soukromí. Většina přizpůsobení v elektronickém obchodování je zaměřena na zákazníka a využívá sledování založené na souborech cookie, které provádí každý návštěvník na webu. Díky umělé inteligenci budou platformy elektronického obchodování schopny analyzovat velké množství dat z nákupního chování, aby předpovídaly možné výsledky a vytvářely akční spouštěče, které budou prezentovány online nakupujícím.
Myšlenka samooptimalizujícího se elektronického obchodu nahradí stávající postupy testování A / B, kde návštěvníci již nejsou vystaveni běžným nákupním zážitkům, ale místo toho web, který se posouvá reagováním na podněty zákazníků.
Možnosti, které AI přináší do elektronického obchodování, nejsou omezeny, od nových způsobů přesměrování, kontextového zákaznického servisu přes chatboty, dynamických propagací zobrazovaných na základě opuštěných údajů o obnovení vozíku až po výsledky vyhledávání specifické pro zákazníka a zážitky z placení zaměřené na konverzi.
PCM: Jaké jsou největší chyby, které vidíte značky, když staví své vlastní stránky elektronického obchodu?
JR: Nejčastější chybou je podceňování práce a funkcí potřebných pro úspěšnou operaci. Pro mnoho startupů a dokonce i zavedených společností je spuštění e-commerce stránky vnímáno jako jednoduchý úkol. A přestože je možné spustit pouhým přidáním tlačítek Koupit na blog WordPress nebo na web Wix, konečný výsledek není zdaleka plně funkční web s elektronickým obchodem.
Kompletní web pro elektronický obchod by měl nabídnout většinu funkcí, které zákazníci očekávají na velkých maloobchodních webech, jako je Amazon. A i když většina z těchto funkcí se nemusí zdát nutná nejprve, když je cílem tlačit web naživo, aby návštěvníci mohli začít zadávat objednávky, je velmi zřejmé, že důležité prvky pro marketing a provozování online obchodu by mohly být přehlíženy.
Před vytvořením webu elektronického obchodu je důležité mít obchodní plán. Stanovte konkrétní cíle pro web, pokud jde o to, kde by měl být, do jednoho roku, následujte milníky z hlediska návštěvníků a prodeje. Poté zvažte, co bude potřeba jako součást platformy elektronického obchodu, aby bylo možné zvládnout provoz, řídit konverze a zpracovávat objednávky v různých fázích podnikání.
PCM: Po podobné linii můžete mluvit o tom, jaké značky by měly dělat, aby zlepšily výsledky optimalizace pro vyhledávače (SEO)? Jaké chyby dělají?
JR: Nemyslet na SEO, dokud nebude web spuštěn, je problém číslo jedna, se kterým se setkávají nové online podniky. Ve většině případů kvůli nedostatku znalostí nebo povědomí o důležitosti SEO pro úspěch svého internetového obchodu. SEO by měla být hlavní prioritou každého podnikání, když se rozhodne rozvíjet svou online přítomnost. Vyberte si platformu elektronického obchodování, která rozumí SEO, byla vyvinuta na základě osvědčených postupů SEO a provádí neustálé aktualizace, aby se přizpůsobila změnám algoritmů z hlavních vyhledávačů.
Optimalizační techniky jsou velmi složité, a přestože se majitelé podniků mohou naučit základní pojmy týkající se SEO, bylo by trochu chybou pokusit se o sebe převzít optimalizaci webových stránek a zároveň se pokusit provozovat své podnikání. To je jeden z hlavních důvodů, proč je použití e-commerce řešení přátelského pro SEO důležitější než kterýkoli jiný aspekt jejich webových stránek a mohlo by definovat úspěch nebo neúspěch jejich internetového obchodu.
PCM: Pokladny na jeden dotek a na jedno kliknutí jsou korunovační klenoty elektronického obchodování, zejména pro zákazníky, kteří chtějí rychle dělat věci. Existují nějaké úskalí, kterých by se podniky měly při aktivaci těchto možností zajímat?
JR: Bezpochyby mohou zkušenosti s pokladnou na jedno kliknutí pomoci většině online obchodů zvýšit jejich konverze. Implementace řešení jedním dotykem obvykle vyžaduje, aby platforma elektronického obchodování podporovala různé digitální peněženky. Od řešení One Touch a Visa Checkout přes Paypal po Apple Pay a Android Pay mohou tato řešení zefektivnit proces pokladny pro jakýkoli internetový obchod. Ačkoli žádný obchod by neměl nabízet všechny dostupné digitální peněženky, výběrem toho, který nejlépe vyhovuje vašim cílovým zákazníkům, se výrazně zvýší míra konverze, zejména v mobilních zařízeních.
Současně by řešení na jedno kliknutí nemělo převzít standardní proces pokladny ve vašem internetovém obchodě, protože pro stávajícího uživatele, který toto řešení dříve použil, jde pouze o skutečný zážitek na jedno kliknutí. Nový nakupující bude stále muset projít procesem registrace nebo registrace, který by v závislosti na nabízeném řešení mohl přidat tření k pokladně a negativně ovlivnit vaši míru konverze.
PCM: Se spuštěním Apple iPhone X AR se stává mainstream. Jak se na to připravují prodejci (například 3dcart) a značky? Jak brzy budeme všichni „zkoušet“ klobouky z našeho telefonu?
JR: Rámec ARKit společnosti Apple již umožňuje vývojářům vytvářet vlastní AR aplikace využíváním nového hardwaru iPhone a iPad. Ale AR v zařízeních je stále nová ai když to bude nějakou dobu trvat, než se budou mezi on-line nakupujícími častěji používat, 3dcart a mnoho dalších řešení elektronického obchodování již zkoumají potenciální možnosti, které AR přináší do online obchodů. Myšlenka být schopna přivést prvky z digitálního světa k vytvoření zážitku v reálném světě je velmi vzrušující.
V současné době je jedním z hlavních zkoumaných konceptů převádění produktů z webu elektronického obchodování do „virtuálního života“ a online nakupujícím umožňuje zažít, jak by například kus nábytku vypadal v jejich ložnici. Předpokládá se, že pokud skvělé obrázky a videa mohou online nakupujícím pomoci ocenit vlastnosti těchto produktů, můžeme s AR přenést vizualizaci produktů na další úroveň a dovolit jim zažít produkt ve spotřebitelském prostředí.
Stejně jako u AR a VR existuje i řada novějších technologií, které nám pomáhají přenést technologii měnící hru do světa elektronického obchodování. A i když je toho ještě hodně na co přijít, bude to utvářet budoucnost našeho průmyslu.
