Video: 10. Marketing: Marketingová koncepce a segmentace (Listopad 2024)
Marketingová automatizace (MA) se tradičně spoléhala na další obory, aby pomohla zlepšit interakce se zákazníky a obchodní výsledky. Nástroje řízení vztahů se zákazníky (CRM) a nástroje helpdesku (mimo jiné) vždy vkládaly data do nástrojů MA, aby obchodníkům věděly, kdy, kde a jak oslovit zákazníky.
V dnešní době poskytují další technologie a postupy ještě více kontextu toho, jak by obchodníci měli oslovovat zákazníky. Umělá inteligence (AI), strojové učení (ML), optimalizace pro vyhledávače (SEO) a marketing obsahu pomáhají řídit posílená zapojení prostřednictvím nástrojů MA. Mluvili jsme s Michelle Huffovou, marketingovou ředitelkou Act-On, o tom, jak se každá technologie a praxe prolínají s MA a o čem by dnes měla vaše společnost myslet.
PCMag (PCM): AI je v poslední době bzučivým odvětvím průmyslu MA. Kde si myslíte, že AI a ML vezmou MA v příštích pěti letech? Jaké nové funkce a příležitosti poskytnou obchodníkům?
Michelle Huff (MH): ML bude působit jako marketingový spolupracovník při rozhodování a provádění kampaní. AI ovlivní, kdy, co a kde se zapojí s kupci a zákazníky, předem stanovenými ML, kteří mohou spotřebovávat, zpracovávat a vypočítávat hromady dat a proměňovat je v aktivovatelné spouštěcí a marketingové aktivity. V podstatě je schopen předvídat a přizpůsobit dosah na nejlepší zprávu, v perfektním čase a přes ideální komunikační kanál.
AI bude stavět na základech, které MA poskytuje - centralizovaný motor pro sledování, vyhodnocování, měření, propojení a učení se z interakcí s potenciálními zákazníky a zákazníky - a nakonec poskytne svým uživatelům způsob, jak předvídat a přizpůsobit zapojení chování jejich kupujících a akce. Příkladem, který zde stavíme na Act-On, je „Adaptivní doba odeslání“, schopnost, která pomáhá odpovědět na starou otázku: Kdy poslat tento e-mail? Obchodník obvykle udělá vzdělaný odhad, vybere konkrétní datum a čas a možná dokonce provede test A / B mezi dvěma možnostmi. V průběhu času a s určitou analýzou může obchodník upravit čas odeslání budoucích e-mailů na základě nejlepších historických otevřených sazeb. Adaptivní doba odesílání se stává tímto pilotem pro marketingového pracovníka, který analyzuje všechna data v reálném čase a doporučuje optimální okno pro každého jednotlivce.
PCM: Mluvili jsme s mnoha společnostmi, které dávají přednost vytváření marketingových, servisních a prodejních nástrojů kombinováním více řešení prostřednictvím integrace. Co může společnost přinést užitek výběrem all-in-one řešení?
MH: Vždy existují kompromisy mezi výběrem integrovaných nejlepších řešení proti jednotlivým platformám typu all-in-one a bez dokonalé odpovědi. S řešením all-in-one v marketingu, službách a prodeji obvykle ušetříte náklady na integraci, sdílené funkce napříč aplikacemi a sjednocená data pro vytváření přehledů. Výzvou pro platformu all-in-one je však to, že integrace a sdílené prvky jsou nejvyšší prioritou pro cestovní mapy a inovativní prvky často zaujímají zadní sedadlo. Pro dodavatele je snazší ospravedlnit funkce, které mají širokou přitažlivost proti přidávání funkcí, které řeší problémy pouze pro jeden typ uživatele.
Nejlepší řešení na druhé straně se musí soustředit na své hlavní uživatele, pokračovat v přidávání inovativních funkcí, aby zůstali konkurenceschopní, a zůstat flexibilní, aby se mohli integrovat a začlenit do stávajících technologických balíčků. Ať tak či onak, s rolí marketingu rozšiřujícího se na celý životní cyklus zákazníka - od brandingu po generování poptávky až po rozšiřování vztahů se zákazníky - je určitá úroveň integrace důležitá pro ukázání marketingového výkonu a dopadu na podnikání.
PCM: Při kontrole nových nástrojů MA, e-commerce a CRM jsme si všimli, že mnoho z nich nabízí také vestavěné SEO balíčky. Můžete mluvit o průniku těchto disciplín a o tom, jak dobré MA a CRM mohou zlepšit SEO?
MH: Většina společností dnes vytváří a používá obsah k přilákání potenciálních zákazníků a manévrování do aktivního nákupního cyklu. Protože obsah tak silně ovlivňuje to, zda je společnost online vyhledána a známa, má nástroje pro audit SEO zabudované do systémů, které obchodníci používají k vytváření a publikování obsahu (podívejme se na vytvoření MA a vstupní stránky nebo na publikování CMS a blogů) je další výhoda. Je to další ujištění, že váš obsah je strukturován, psán a formátován pro optimální prohledávání. Marketing vyhledávačů lze považovat za těžkou dovednost - časté aktualizace algoritmů a změny v tom, jak se hodnotí obsah - vyžadující, aby obchodníci udržovali aktuální informace o nejnovějších aktualizacích SEO. Takže pokud je nástroj auditu SEO zabudován do technologií, které používají, mohou se o systém opřít, aby zajistili, že jejich obsahové programy budou mít největší dopad.
PCM: Jak spolu hrají MA a marketing obsahu? Co by měly společnosti dělat, aby se ujistily, že tyto dvě disciplíny pracují společně?
MH: Obsah je to, co podporuje strategii automatizace marketingu; považujte obsah za benzín a systém MA jako motor pohánějící auto do cíle. Strategie MA je účinná pouze jako obsahová strategie. Společnosti musí pracovat na „osobním rozvoji“, aby se ujistily, že rozumějí tomu, kdo je jejich cílovým kupujícím, a poté musí identifikovat témata / témata relevantní pro danou kupující, která jsou v souladu a komunikují s hodnotovou nabídkou společnosti. Pak by chtěli začít mapovat obsah na kupujícího v různých fázích rozhodovacího procesu. Různé typy obsahu se lépe hodí pro horní část trychtýře než spodní část trychtýře a používají se strategicky k tomu, aby kupujícího přesunuly dolů po prodejní trychtýři.
PCM: Živé video na Facebooku a Twitteru se stalo nedílnou součástí marketingového úsilí společností. Jak mohou společnosti proměnit živé video v dlouhodobé marketingové závazky se zákazníky?
MH: Díky živému videu existuje také možnost vytvořit značkový kanál s předem naplánovanými „živými“ daty, časy a epizodami, aby vaši následovníci věděli, kdy se mají naladit; to pomůže vytvořit očekávání a zájem. Vaši zákazníci se budou těšit na události a zážitky, které vaše značka plánuje sdílet s nimi v rámci zcela nového kanálu v živém, syrovém a zákulisním formátu. Jedná se také o opětovné umístění vytvořeného živého videa a jeho publikování na dalších kanálech mimo SnapChat, Facebook nebo Twitter. Vyvinout proces, pomocí kterého budete živé video používat, a vložit jej do e-mailové kampaně, zpravodaje nebo do blogového příspěvku, který poskytuje souvislosti s videem.
