Statistiky průmyslu: špatné operace mohou zabíjet udržení zaměstnanců

Nalezení a udržení správného talentu může mít více společného s fungováním vaší společnosti, než kolik zaplatí vaše společnost. Věci, jako jsou pracovní toky, spolupráce a celkové řízení projektů (PM), mají obrovský dopad na to, zda jsou zaměstnanci šťastní a budou i nadále pracovat pro vaše podnikání nebo zda začnou hledat práci jinde.

O tomto tématu jsem hovořil s generálním ředitelem Wrike Andrewem Filevem. Jako softwarová společnost PM je společnost Wrike investována do hledání způsobů, jak pomoci společnostem zlepšit operace, spolupráci a komunikaci mezi zaměstnanci a manažery. Abychom vám pomohli lépe porozumět těmto praktikám, nedávno Wrike provedl průzkum více než 1 000 odborníků po celé USA o činnosti jejich příslušných společností.

PCMag (PCM): Jak ovlivňují operace společnosti věci, jako je morálka, nábor a udržení?

Andrew Filev (AF): Podle zjištění se ukázalo, že špatné operace mohou mít velmi negativní dopad na retenci i kulturu. Asi 42 procent respondentů v našem průzkumu uvedlo, že hledali novou práci z frustrace z operací v práci, a asi 15 procent uvedlo, že ve skutečnosti skončili (u tisíciletí to bylo asi 18 procent). Zvažte obrovské náklady na nábor nejlepších talentů, protože se jedná o obrovský únik financí, aniž by se náklady na neefektivnost samy o sobě faktorovaly.

Ještě škodlivější z dlouhodobého hlediska by mohlo být uvolnění pracovníků. Třicet pět procent respondentů uvedlo, že se uvolnili, protože byli frustrováni provozem a dalších 15 procent skutečně odmítlo úkoly.

Když vezmete v úvahu tato čísla, může být zřejmý jejich důvod. Pokud si najmete vášnivé lidi, kteří jsou hrdí na svou práci, budou demoralizováni, když mají pocit, že se věci nedělají - proto se domnívám, že provozní kvalita je pro společnosti kritická, zejména když je kvalita a inovace přední diferenciace vaší značky.

PCM: Co pro firmy, které o tomto tématu nikdy nepřemýšlely, je první, co mohou udělat, aby otočili operace?

AF: Jednou z věcí, které jsme se dověděli v našem vlastním výzkumu, je to, že mezi managementem a non-manažery došlo téměř k plošným rozdílům, pokud jde o to, jak vnímají operace, a management měl mnohem slunnější pohled. Například 69 procent manažerů uvedlo, že jejich společnosti fungovaly efektivněji než jejich nejlepší konkurenti, oproti 54 procentům nepodnikatelů, kteří to řekli stejně (a tento trend pokračoval v mnoha našich otázkách). Manažeři také měli asi o 12 procent větší pravděpodobnost, že jejich týmy zvládnou 20% nárůst pracovní zátěže relativně snadno.

Dobrým výchozím bodem by mohlo být otevření kanálu interně pro shromažďování zpětné vazby o operacích. Zaslání průzkumu všem zaměstnancům a manažerům, aby zjistili, jak se cítí o operacích, a položení konkrétních otázek o jejich překážkách při provádění by bylo pravděpodobně očima. A ujistěte se, že každý má realistický pohled na současný stav. V našem výzkumu jsme zjistili, že největší výzvy k provedení se týkaly spolupráce mezi týmy, zdlouhavých schválení a kapacity, ale ty se mohou v jednotlivých společnostech lišit.

Pokud jejich společnosti bojují ve všech stejných oblastech jako naši respondenti, je pro překonání těchto překážek zásadní implementace systémů řízení práce, které mohou přinést proces a opakovatelnost do práce. Pokud porovnáte současnou digitální transformaci s průmyslovou transformací před staletími, můžete vidět některé paralely. Dopravní pás přinesl škálovatelnost ve výrobě a umožnil průmyslovým odvětvím, jako je automobilový průmysl, exponenciálně expandovat během pouhých několika let. Software pro správu práce přináší montážní linku do digitální práce a přináší stejnou úroveň opakovatelnosti. A pokud jste v oboru, který se snaží konkurovat Facebooku, Amazonu, Netflixu, AirBnB nebo podobnému digitálnímu disruptoru, budete bojovat do bitvy do kopce, pokud svým týmům nevybavujete stejné nástroje, jaké používají používám.

PCM: Jak se vyvíjí software PM, jak ovlivní věci jako umělá inteligence (AI) a strojové učení (ML) lidský prvek zapojený do PM?

AF: Projektoví manažeři mají skvělou pozici, jimž mají pomáhat AI a ML, konkrétněji tím, že pomáhají odhadnout a nalézt rizika a neefektivnost v opakovatelných pracovních postupech. Projektoví manažeři se postupně přesunou do práce, která zdůrazňuje více lidských dovedností, jako je kreativita, strategie a empatie, které jsou životně důležité pro úspěch projektů.

Tato dynamika není na pracovišti bezprecedentní. Například, před digitálními tabulkami, účetní úlohy zahrnovaly spoustu manuální matematiky nebo matematiky pomocí jednoduchých kalkulaček. Byla to nesmírně časově náročná, možná drtivá práce, a společnosti měly týmy lidí, kteří to dělali. Když se objevily tabulky, tyto práce byly transformovány z aritmetiky na analýzu, což je pro firmy stalo cennější a pro pracovníky zajímavější. Nezabíjelo to práce, zvyšovalo to jejich hodnotu. Digitální a online tabulky se používají již celá desetiletí a podle odhadů vzroste zaměstnanost účetních od roku 2016 do roku 2026 o 10 procent, což je rychlejší průměr než u všech povolání.

PCM: Viděli jste podle svých zkušeností rozdíl v dopadu provozních postupů na mladší a starší zaměstnance? Jak může software PM učinit všechny generace, pokud nejsou šťastné, pak alespoň šťastnější z toho, jak se pracuje?

AF: Většina rozdílů, které jsme zjistili, byla založená na rolích, nikoli na generaci, což ukazuje, že problémům s provozní neefektivitou nemusí být nutně jedno, jak jste stará nebo kolik máte zkušeností. Dva největší nedostatky v organizacích, pokud jde o nástroje, které by mohly zlepšit operace, jsou „Single Source of Truth“ a „Automation“ a software PM může v tomto ohledu rozhodně zlepšit operace.

Jediný zdroj pravdy zajišťuje, že každý pracuje s nejaktuálnějšími informacemi a zkracuje dobu, po kterou čekají na ostatní, aby jim poskytl přístup k datům, souborům nebo rozhodnutím, ke kterým potřebují přístup. dělat svou práci. Software pro správu práce v cloudu vytváří soulad mezi týmy a dává každému přehled o stavu projektů.

Automatizace pomáhá redukovat opakující se práci s nízkou hodnotou, aby se pracovníci mohli soustředit na nejinovativnější a nejzajímavější části své práce, aniž by byli pohřbeni při zadávání, duplikování a distribuci dat. Software pro správu práce automatizuje strukturu práce a chová se jako pásový dopravník, aby zajistil, že každý projekt sleduje podobné kroky, aby vyústil v konzistentní, vysoce kvalitní výsledky, a to i v měřítku.

PCM: Když tyto otázky řešíme, příliš často na ně myslíme z hlediska kanceláře (tj. Fyzické struktury, kde se lidé setkávají a pracují). Ale jak více podniků umožňuje práci na dálku nebo práci ve více regionech v různých jazycích, co může software PM a lepší provozní porozumění pomoci těmto společnostem?

AF: Největší překážkou pro práci podle našeho průzkumu je „přimět další týmy k práci, kterou potřebuji.“ U vzdálených pracovníků předpokládám, že by se tento problém mohl zkomplikovat, protože je obtížnější přejít k někomu stolu a připomenout jim, že na něco čekáte. Software PM svým způsobem vytváří virtuální továrnu pro práci se znalostmi, kde můžete vidět, co je ve frontě, jaký je jeho stav, a jemně pingujte svým kolegům, pokud něco vypadá, že by mohlo dojít k prasknutí.

Ve společnosti Wrike máme týmy zahrnující více kanceláří a využívající cloudová řešení; vždy spolupracujeme, i když to neděláme explicitně. Kdokoli se může zapojit do projektů, půjčit si své odborné znalosti a zajistit, aby na ostrově nikdo nepracoval, i když jsou jedinými Wrikery ve svém regionu. Umožňuje nám sdílet znalosti, nápady a rozšiřovat naši kulturu neustálého zlepšování po celém světě.