Většina zaměstnanců si myslí, že procesy jsou přerušené: nintex

Když byli požádáni, aby definovali nejzlomenější procesy své společnosti, 620 z 1 000 zaměstnanců na plný úvazek, zaměstnanci v USA uvedli, že přerušené IT procesy jsou hlavním problémem. Také 580 respondentů průzkumu uvedlo, že procesy na palubě jsou přerušeny, podle zprávy „Definitivní průvodce po nejzlomenějších procesech korporátní Ameriky“, která byla zveřejněna tento měsíc a která byla zadána společností Nintex pro automatizaci řízení projektů.

59% respondentů z průzkumu uvedlo, že mezi nejzranitelnějšími IT procesy bylo jejich hlavním problémem řešení problémů, zatímco 42% tvrdí, že proces žádosti o nový počítač nebo zařízení byl přerušen. Více než třetina respondentů (36 procent) uvedla, že řešení problémů s aplikacemi bylo hlavním problémem.

Zlomené administrativní procesy byly také citovány jako hlavní firemní problém. Padesát čtyři procent respondentů uvedlo, že ve své společnosti pozorovaly přerušené procesy. Jednalo se o méně citované přestupky, jako například nedostavení včasného placení (9 procent) a neschopnost vzít si nemocný den (25 procent). Byly však řešeny i další, více zatracující otázky související s lidskými zdroji (HR).

Například proces provádění ročních přezkumů výkonnosti uvedlo 53 procent respondentů jako přerušený administrativní proces. Proces, jímž se sjednaly zvýšení a povýšení, byl také respondenty citován jako přerušený (47, resp. 53%). Byly také citovány systémy pro identifikaci problémů nebo doporučování řešení problémů (37 a 34 procent).

Správa dokumentů (DM) byla také považována za hlavní problém. Čtyřicet devět procent respondentů uvedlo, že proces, jímž lokalizují důležité dokumenty, byl přerušen, a 43 procent uvedlo, že proces sdílení a schvalování dokumentů byl přerušen. Dokonce i poté, co důležité akce, jako je uzavření nových prodejů, dosáhly bodu finalizace, 34 procent respondentů uvedlo, že proces dokončování a podávání nových papírování klientů byl přerušen.

1 Kdo je na vině?

"Pokud jde o nefunkční IT procesy, jako je řešení problémů s technologií, značná většina respondentů je na vině IT zaměstnanců spíše než na firemních vyšších, " uvádí se ve zprávě. Ve skutečnosti 73 procent respondentů dává vinu přímo na ty, kdo řídí procesy, spíše než na vedoucí pracovníky na úrovni C, kteří by se nemuseli přímo účastnit každodenních činností. "Pouze 13 procent z celkových respondentů obviňuje generálního ředitele společnosti za nedostatky v IT."

Selhání na palubě spadají převážně na plece HR manažerů. Padesát tři procenta respondentů drží personální zodpovědnost za potíže se zahájením činnosti v nové společnosti. "Co se týče administrativních procesů - jako jsou propagace, zvyšování vyjednávání a každoroční systém kontroly výkonnosti -, vina je rovnoměrně rozdělena mezi generální ředitele (34 procent), ředitele lidských zdrojů (29 procent) a přímé orgány dohledu (26 procent)."

76 procent respondentů uvedlo, že provádí osobní průzkum online, aby překonaly nedostatky IT. Šedesát čtyři procent uvedlo, že žádají kolegy, kteří nepracují v oblasti IT, a 19 procent uvedlo, že žádají o pomoc někoho mimo společnost.



2 Společné téma

Data od společnosti Wrike pro správu projektů zjistila, že společnosti mají z důvodu špatného řízení procesů obtížné udržení zaměstnanců. Ve skutečnosti 42 procent respondentů Wrikeho vlastního průzkumu uvedlo, že hledali nové zaměstnání bez frustrace z operací v práci, a asi 15 procent uvedlo, že ve skutečnosti skončili. Třicet pět procent respondentů uvedlo Wrikeovi, že se uvolnili, protože byli frustrováni provozem a dalších 15 procent skutečně odmítlo úkoly.

Stejně tak průzkum provedený skupinou pro průzkum trhu Opinion Matters jménem NewVoiceMedia odhalil, že průměrný prodejce tráví 28 minut denně manuálním zadáváním telefonních čísel. Na konci roku to bylo 15 pracovních dní zbytečně psaním informací do systémů.



3 Návrhy zprávy

Abychom získali přehled o nefunkčních procesech vaší společnosti, zpráva navrhuje užší propojení IT s pracovníky v oboru podnikání (LOB). "Pro zmírnění problémů, jako je nedostatek rychlé IT služby a potíže s požadavkem na nová zařízení, musí společnosti nejprve uzavřít propast mezi IT a zbytkem podnikání, " uvádí se ve zprávě. "To začíná tím, že se zajistí, aby tvůrci IT rozhodnutí měli místo u stolu při obchodních jednáních na vysoké úrovni a byli více propojeni se zaměstnanci LOB."

Zpráva rovněž navrhuje vyloučení papíru z procesu na palubě. „Od papírování na palubě až po dokumenty o výkonu práce po formuláře pro zápis do zdravotnictví, to jsou všechny procesy, ve kterých je papír částečně odpovědný za ztrátu času a peněz, “ uvádí zpráva. "Ať už jste vládní ministerstvo nebo zdravotnická společnost, provádění bezpapírových procesů prokázalo snížení nákladů a efektivitu řízení."

Automatizace může nejen zlepšit procesy, ale může také zlepšit morálku zaměstnanců, podle zprávy. "U mnoha přerušených procesů, které jsme zdůraznili, existují příležitosti pro optimalizaci a automatizaci hraní transformačních rolí, " uvádí se ve zprávě. „Od automatizace jednoduchých procesů, jako je předkládání požadavků na PTO, až po sofistikovanější, jako je vymezení pracovního postupu pro roční kontroly výkonu, automatizační nástroje zaměřené na procesy a obsah mohou pomoci podnikům směřovat k efektivnějším, kolaborativnějším a optimalizovanějším pracovním postupům.“